[유통관리사 1급] 17년 1회차 기출문제 정답·해설 페이지

균형성과표(BSC)는 재무적 관점, 고객 관점, 내부 프로세스 관점, 학습 및 성장 관점의 4가지 관점으로 구성된다.
'생산적 관점'은 BSC의 4가지 관점에 포함되지 않는 항목이다.

유통산업발전법상 대규모점포 등의 등록 업무는 산업통상자원부장관이 아니라 특별자치시장·시장·군수·구청장의 소관 사무이다.
따라서 정당한 사유 없는 장기 휴업 시 등록 취소 여부를 산업통상자원부장관이 결정한다고 서술한 부분은 등록 관할 주체가 잘못되어 옳지 않다.
직영점형·임의가맹점형 체인사업의 정의, 유통산업발전시행계획 수립, 유통산업 실태조사에 관한 설명은 법령 취지에 부합한다.

기업이 정한 기본 항목 위에 종업원이 원하는 항목을 골라 쓰도록 한 제도는 카페테리아식 복지후생이다.
카페테리아식은 식당에서 음식을 골라 담듯 종업원이 주어진 한도 안에서 복지 항목을 직접 선택하는 선택적 복지제도를 말한다. 사례에서 교육·건강검진·오락시설을 종업원이 고르게 한 부분이 바로 이 선택권에 해당한다.
반면 필수식 복지후생은 회사가 정한 항목을 전 종업원에게 일률적으로 똑같이 제공해 선택의 여지가 없다는 점에서 사례와 어긋난다. 나머지 선택지는 사례와 같은 '공통 기본 항목 + 개인별 선택 항목' 구조를 가리키는 제도 명칭으로 통용되지 않으며, 이 방식의 정식 명칭이 곧 카페테리아식이다.

계속기록법은 입출고 시마다 장부에 수량을 기록해 장부상 재고를 상시 파악할 수 있는 방식으로, 개별 단가가 높고 관리 필요성이 큰 상품에 적합하다.
저가상품을 대량으로 취급하는 경우에는 건별 기록의 실무 부담이 커서 오히려 실지재고조사법이 더 유용하므로, 저가·대량 상품에 계속기록법이 유용하다는 서술은 옳지 않다.

직능급은 종업원이 보유한 직무수행능력(직능)을 기준으로 임금을 결정하는 방식이며, 직무의 난이도를 기준으로 하는 것은 직무급의 정의이다.
따라서 직능급을 '직무의 난이도'를 기준으로 임금을 결정하는 방식이라고 서술한 것은 직무급과 직능급의 정의가 뒤바뀐 설명이다.

문제해결, 상위목표 제시, 공동의 적 제시, 협상은 모두 조직 내 갈등을 완화하기 위해 활용되는 방법으로 적절하다.
반면 성과평가를 엄격하게 하는 통제 강화는 구성원 간 경쟁과 압박을 키워 갈등을 오히려 심화시킬 수 있는 요인이지, 갈등을 해결하는 방법으로 보기 어렵다.

매출이 좋다는 한 가지 인상으로 리더십·협조성·태도까지 높게 매기는 것은 후광오류, 피평가자 간 차이를 두지 않고 모두 보통 수준으로 몰아 주는 것은 중앙집중오류다.
후광오류는 피평가자의 두드러진 하나의 특성이 다른 평가 항목 전체로 번져 실제 능력과 무관하게 점수가 함께 올라가는 현상이다. 영업팀장이 매출실적을 근거로 태도까지 후하게 준 대목이 여기에 해당한다.
중앙집중오류는 평가자가 극단적인 점수를 피하려다 대부분을 중간 등급에 몰아넣어 변별력을 잃는 오류다. 방송팀장이 쇼핑호스트들을 보통 내외로만 평가해 성과 편차가 사라진 것이 전형적인 사례다.
참고로 관대화오류는 전반적으로 후하게 주는 오류, 대비오류는 앞서 평가한 사람과 견주어 평가가 흔들리는 오류, 경적효과(뿔 효과)오류는 후광오류와 반대로 한 가지 나쁜 인상이 전체 평가를 끌어내리는 오류이며, 어느 것도 '편차 없이 보통에 몰림'이라는 서술과 맞지 않는다.

작동적 조건화(조작적 조건화)는 스키너가 제시한 이론으로, 행동에 따른 보상과 강화(긍정적·부정적 강화)를 통해 행동을 수정한다는 개념이다.
반면 조건자극과 무조건자극은 파블로프의 고전적 조건화에서 사용되는 개념으로, 작동적 조건화와는 관련이 없다.

옳게 설명된 것은 만족모형, 타협모형, 중복탐색모형의 3개이고, 합리적 의사결정모형 설명만 틀렸다.
합리적 의사결정모형은 완전한 합리성과 완전한 정보를 전제하기 때문에 개인의 의사결정과 조직의 의사결정을 동일시한다. 글상자처럼 둘을 '구분한다'고 서술한 것은 이 전제와 어긋나며, 개인과 조직을 나누어 보는 것은 오히려 제한된 합리성을 인정하는 모형들의 관점이다.
만족모형은 제한된·주관적 합리성 아래 최적 대안 대신 만족할 만한 대안에서 탐색을 멈춘다는 설명이 정확하다.
타협모형은 복수 목표를 놓고 협상으로 목표를 정하며 불확실성 회피와 경험을 통한 학습을 특징으로 한다는 설명이 맞다.
중복탐색모형은 전체를 훑는 개괄적 탐색과 중요한 부분만 파고드는 면밀한 탐색을 병행하며 탐색 횟수를 신축적으로 조절한다는 절충적 관점이 핵심으로, 설명이 옳다.

수레바퀴형(스타형) 네트워크는 특정 리더(중심 구성원)에게 정보가 집중되고, 다른 구성원들은 리더를 거쳐서만 소통하기 때문에 구성원 간 직접적인 정보공유가 이루어지기 어렵다는 특징이 있다.
이러한 정보 집중과 공유 제한이 수레바퀴형 네트워크의 대표적 단점으로 지적된다.

면접위원마다 같은 지원자에 대한 평가가 크게 엇갈리는 것은 선발도구의 신뢰성 문제이고, 검사 결과가 입사 후의 직무성취도를 얼마나 잘 맞히는가는 예측타당성 문제다.
신뢰성은 같은 대상을 누가·언제 측정해도 일관된 결과가 나오는 정도를 뜻한다. 평가자 간 편차가 심하다는 것은 측정의 일관성이 무너졌다는 뜻이므로 타당성이 아니라 신뢰성의 문제로 본다.
예측타당성은 선발 시점의 검사 점수가 이후의 실제 직무성과와 얼마나 상관을 갖는가로 확인하는 타당성이다. 글상자가 '미래 직무성취도나 성과를 정확하게 반영하는가'라고 쓴 것이 곧 이 개념이다.
내용타당성은 문항이 직무 내용을 대표하는지, 구성타당성은 의도한 추상적 개념을 재는지를 따지며 수렴·판별타당성은 그 하위 개념이므로, 미래 성과 예측을 묻는 자리에는 들어갈 수 없다.

부가 급부(fringe benefit)는 임금 외에 제공되는 병가, 유급휴가, 연금제도, 건강보험제도와 같은 복리후생성 보상을 의미한다.
주식매입선택권(스톡옵션)은 성과나 근속에 대한 인센티브성 보상에 가까워 일반적인 부가 급부의 범주로 분류되지 않는다.

레버리지비율은 부채 의존도를 나타내는 지표로, 기업이 재무적 위기 상황에서도 안정적으로 버틸 수 있는지를 보여주는 안정성·지급능력 관련 비율이다.
투자성·수익성·성장성·활동성비율은 각각 투자 효율, 이익 창출력, 성장 속도, 자산 활용도를 보는 지표로 안정성 지표와는 성격이 다르다.

태도(attitude)를 다차원적으로 접근할 때 그 구성요소는 인지적 요소, 감정적 요소, 행동적 요소의 세 가지로 나뉜다.
인지적 요소는 대상에 대한 신념·지식을, 감정적 요소는 호오의 느낌을, 행동적 요소는 행동 의도나 경향을 의미한다.

당사자를 비교한 항목의 좌우가 뒤바뀌어 있어 이 부분이 옳지 않다. 노사협의제의 당사자는 근로자 대표와 사용자, 단체교섭의 당사자는 노동조합 대표와 사용자이다.
노사협의회의 근로자위원은 노동조합 유무와 관계없이 전체 근로자를 대표해 선출되며, 노조가 없는 사업장에서도 노사협의회는 설치·운영된다. 반면 단체교섭은 노동조합의 존립을 전제로 하므로 교섭 주체는 반드시 노동조합이다.
목적을 보면 노사협의제는 노사 공동의 이익 증진, 단체교섭은 근로조건의 유지·개선을 겨냥한다는 설명이 옳다.
배경에서도 노사협의제는 쟁의행위의 위협 없이 진행되지만 단체교섭은 노동쟁의를 수단으로 삼는다는 대비가 정확하다.
대상과 결과 역시 노사협의제는 경영·생산성 등을 다루며 법적 구속력 없는 합의로, 단체교섭은 임금·근로시간을 다루며 법적 효력을 갖는 단체협약으로 귀결된다는 설명에 잘못이 없다.

학습의 전이 유형에는 일반적으로 수평적 전이, 수직적 전이, 긍정적(정적) 전이, 부정적(부적) 전이, 연속적 전이 등이 포함된다.
'인과적 전이'는 학습전이 이론에서 사용되는 표준적인 유형 구분에 해당하지 않는다.

사례에 등장하는 생존(E)·관계(R)·성장(G)이라는 세 욕구 구분은 알더퍼의 ERG 이론이 제시한 분류다.
알더퍼는 매슬로우의 5단계를 존재·관계·성장의 세 범주로 압축하고, 여러 욕구가 동시에 작용하며 상위 욕구가 좌절되면 하위 욕구로 되돌아가는 좌절-퇴행도 일어난다고 보았다. 점장이 직원마다 다른 욕구에 맞춰 자기계발 기회, 고객 접점 업무, 수당을 각각 배분한 것은 이 세 범주에 그대로 대응한다.
매슬로우의 욕구단계이론은 생리·안전·사회적·존경·자아실현의 5단계를 순차적으로 올라간다고 보므로 세 욕구로 나눈 사례와 맞지 않는다.
허즈버그의 2요인 이론은 욕구가 아니라 위생요인과 동기요인으로 직무 만족·불만족의 원인을 가른다.
맥클리랜드의 성취동기이론은 성취·권력·친교 욕구를 다루고, 브룸의 기대이론은 기대·수단성·유의성이라는 동기 발생 과정을 설명하는 이론이다.

변혁적 리더십은 부하에게 비전과 의미를 제시하고, 개인적 관심과 지적 자극을 통해 내재적 동기를 이끌어내는 리더십이다.
보상과 처벌이라는 교환관계를 통해 목표 달성을 유도하는 방식은 거래적 리더십의 특징이므로, 이를 변혁적 리더십으로 서술한 것은 옳지 않다.

옳은 것은 개인숙련과 공유비전에 대한 설명 두 가지이고, 센게의 5요인을 나열한 항목과 시스템사고를 정의한 항목은 틀렸다.
센게가 제시한 학습조직의 다섯 가지 수련은 시스템사고, 개인숙련, 사고모형, 공유비전, 그리고 팀학습이다. 다섯째 자리에 '개인학습'을 넣은 것은 이미 개인숙련이 개인 차원을 담당하고 있다는 점에서도 어긋난다.
또한 시스템사고는 부분들 사이의 관계를 순환적·동태적 인과관계로 파악하는 사고방식이다. 시간에 따라 원인과 결과가 서로 되먹임되며 변한다는 것이 핵심이므로 '정태적'이라는 서술은 성립하지 않는다.
개인숙련은 자신이 진정으로 바라는 본질적 가치를 좇아 현재의 역량을 끊임없이 심화시켜 가는 과정이라는 설명이 정확하다.
공유비전은 조직이 어디로 가는지와 그것이 왜 중요한지에 대해 구성원이 공감대를 형성하는 것이라는 설명이 옳다.

일정한 조업도 구간에서는 총액이 변하지 않다가 그 구간을 벗어나면 계단처럼 한 단계씩 뛰어오르는 원가, 즉 준고정비(계단원가)에 대한 설명이다.
생산량이 기존 설비의 한계를 넘어서면 설비를 추가로 사들여야 하고, 그때 새로 붙는 기계장치 감가상각비나 추가 감독자의 급료는 조업도가 조금 늘었다고 비례해 늘지 않고 새 구간으로 넘어가는 순간 일정액이 한꺼번에 증가한다.
고정비는 조업도와 무관하게 총액이 늘 일정해 구간마다 계단식으로 뛰지 않는다.
변동비는 조업도에 비례해 연속적으로 증가하므로 '특정 범위에서는 일정액'이라는 서술과 맞지 않는다.
준변동비(혼합원가)는 기본요금 같은 고정 부분과 사용량에 비례하는 변동 부분이 합쳐진 원가로, 조업도가 늘면 그 안에서 조금씩 계속 증가한다.

물류거점별로 재고를 배치해 형태별 분류와 배송을 가능하게 하는 기능은 재고를 각 거점에 나누어 둠으로써 수송을 합리화하는 역할, 즉 운송합리화기능에 해당한다.
재고를 공간적으로 적절히 배치하면 소비자 요구에 맞춘 분류·배송이 가능해지고, 이를 통해 수송 효율을 높일 수 있다.

지붕과 벽을 없애고 기둥과 버팀대만 남겨 전후좌우·쌍방에서 하역할 수 있게 만든 컨테이너는 플랫 랙 컨테이너이다.
목재·승용차·기계류처럼 길거나 무거워 일반 컨테이너의 문으로는 넣을 수 없는 중량·장척 화물을 크레인으로 위나 옆에서 곧바로 얹을 수 있도록 바닥(랙)과 양끝 기둥만 갖춘 구조다.
서멀 컨테이너는 온도 관리가 필요한 화물을 위해 단열·냉동 설비를 갖춘 것이다.
사이드 오픈 컨테이너는 측면을, 오픈 톱 컨테이너는 지붕을 열 수 있게 한 것으로 둘 다 나머지 벽체는 그대로 남아 있다.
드라이 벌크 컨테이너는 곡물·사료 같은 산적화물을 담기 위해 상부 해치와 하부 배출구를 둔 것이다.

최소비용법으로 배분하면 총 운송비용은 20,500원이 된다.
운임이 가장 싼 칸부터 채워 나간다. 공급지1→C가 15원/톤으로 가장 싸므로 C의 수요 200톤을 먼저 배정한다(공급지1 잔여 100톤).
다음으로 싼 공급지1→A(20원/톤)에 남은 100톤을 배정해 공급지1을 소진한다(A 잔여 200톤).
이어 공급지2→B(30원/톤)에 B의 수요 250톤을, 마지막으로 공급지2→A(40원/톤)에 남은 200톤을 배정하면 수요·공급이 모두 맞춰진다.
$200\times 15 + 100\times 20 + 250\times 30 + 200\times 40$
$= 3{,}000 + 2{,}000 + 7{,}500 + 8{,}000 = 20{,}500$
따라서 총 운송비용은 20,500원이다.

하역은 운송과 보관 사이를 연결하며 화물을 싣고 내리거나 쌓고 꺼내는 작업으로, 운송·보관 활동의 효율을 높이는 역할을 한다.
생산과 소비의 거리(시간)를 조정해 시간적 효용을 창출하는 것은 하역이 아니라 보관의 기능이므로, 이를 하역의 설명으로 제시한 것은 옳지 않다.
stacking(쌓기), picking(꺼내기), loading & unloading(싣고 내리기), sorting(분류)에 대한 설명은 모두 하역의 세부 작업으로 옳다.

우리나라 국가표준 일관 파렛트 중 T-11형은 1,100mm×1,100mm, T-12형은 1,000mm×1,200mm의 규격을 갖는다.
T-12형을 1,200mm×1,200mm로 서술한 것은 실제 규격과 다르므로 옳지 않다.
파렛트 사용이 하역 효율과 화물보호에 도움을 준다는 설명, 비용 발생과 붕괴 방지 대책이 필요하다는 설명, 일관 파렛트화의 정의는 모두 옳다.

소매업자와 제조업자가 정보를 공유해 공급체인 재고를 최소화하려는, 패션·어패럴 산업에서 출발한 기법은 QR(Quick Response, 신속대응)이다.
유행 주기가 짧고 수요 예측이 어려운 의류에서 판매시점 정보를 제조업자에게 곧바로 넘겨 다품종 소량·짧은 리드타임 생산으로 대응한 것이 그 출발점이며, 이 사고를 가공식품·일용잡화 유통에 옮겨 놓은 것이 ECR이다.
ECR은 식품·일용잡화 등 저마진 상품군에서 소비자 가치를 높이려는 기법으로 발원한 산업이 다르다.
BPR은 업무 프로세스를 근본적으로 재설계하는 경영혁신 기법이지 공급망 정보공유 전략이 아니다.
CMI는 컴퓨터를 통해 발주·재고를 관리하는 방식이고, 크로스도킹은 입고 물품을 보관하지 않고 곧바로 분류·출고하는 물류센터 운영방식이다.

제시된 다섯 가지 설명 가운데 옳은 것은 FCL이 Full Container Load의 약자라는 항목뿐이다.
컨테이너 하나를 한 화주의 화물로 가득 채운 만재화물이 FCL이고, 한 컨테이너를 채우지 못하는 소량화물이 LCL이다.
ICD(내륙컨테이너기지)는 장치보관·집화·통관을 내륙에서 처리하는 시설이지만 본선 선적·양하 기능은 항만에서만 이루어지므로 선적기능까지 담당한다는 서술은 옳지 않다.
CY는 컨테이너 단위로 반출입이 이루어지는 장소여서 반입되는 것은 LCL이 아니라 FCL 화물이다.
CFS는 LCL 화물을 모아 FCL로 만드는 혼재 취급장이므로 FCL을 모아 LCL로 만든다는 서술은 거꾸로이며, 같은 이유로 LCL은 CFS에서 혼재작업을 마친 뒤 CY로 보내진다.

안전재고량은 일반적으로 $\text{안전계수} \times \text{수요의 표준편차} \times \sqrt{\text{조달기간}}$으로 계산한다.
조달기간을 제곱근 없이 그대로 곱한다고 서술한 것은 계산식이 실제 공식과 다르므로 옳지 않다.
정량발주법과 정기발주법의 정의, 정기발주법에서 발주량 결정의 중요성, 재고유지비용의 구성(이자·창고료·보험료·세금)에 대한 설명은 모두 옳다.

물류공동화는 여러 화주의 화물을 함께 운송해 적재율을 높이고 운행대수를 줄임으로써 사회적으로 교통체증을 완화하는 효과를 가진다.
이 과정에서 공차율은 감소하는 것이 정상이므로, '공차율 증가'를 교통체증 감소의 원인으로 서술한 것은 앞뒤가 맞지 않아 옳지 않다.

운송수단으로 화물을 운송하는 사업을 가리키는 자리에 들어갈 용어는 화물운송업이므로 국제물류주선업은 옳지 않다.
물류정책기본법은 물류사업을 화주의 수요에 따라 유상으로 물류활동을 영위하는 업으로 정의하고, 그 아래를 화물을 운송하는 화물운송업, 물류터미널·창고 등 물류시설을 운영하는 물류시설운영업, 화물운송 주선·물류장비 임대·물류정보 처리·물류컨설팅 등을 하는 물류서비스업, 이들을 종합적·복합적으로 영위하는 종합물류서비스업의 네 갈래로 나눈다.
국제물류주선업은 화물운송업과 나란히 놓이는 상위 분류가 아니라 물류서비스업에 속하는 세부 업종(화물운송의 주선)이어서, 자동차·철도차량·선박·항공기로 직접 운송하는 사업을 지칭하는 자리에는 들어갈 수 없다.

물류센터를 판매거점화하여 제조업체의 직판체제를 갖추면, 중간 유통단계를 줄여 유통경로가 단축·단순화되는 효과를 기대할 수 있다.
유통경로가 오히려 복잡해지고 길어진다고 서술한 것은 물류센터 판매거점화의 취지와 반대되므로 옳지 않다.

물류가 자사의 핵심경쟁력인 경우에는 오히려 해당 물류 역량을 내부에 보유·강화하는 것이 전략적으로 유리하며, 핵심 경쟁력을 외부에 전면 위탁하는 것은 바람직하지 않다.
따라서 물류가 핵심경쟁력일수록 모든 물류활동을 3PL에 위탁하는 것이 좋다는 서술은 옳지 않다.

해상운송 구간이 들어 있지 않은 것은 Piggy back과 Birdy back이다.
피기백은 화물을 실은 트레일러나 컨테이너를 철도 화차에 그대로 얹어 나르는 철도+도로 복합운송이고, 버디백은 항공기와 트럭을 연결한 항공+도로 복합운송이어서 어느 쪽에도 선박이 개입하지 않는다.
한국발 TCR(중국횡단철도)은 국내 항만에서 중국 연운항 등까지 해상운송을 거친 뒤 철도에 접속하는 경로여서 해상 구간이 들어간다.
American Land Bridge는 극동에서 미국 서안까지 해상, 미대륙을 철도로 횡단, 다시 대서양을 해상으로 건너 유럽에 닿는 해상-육상-해상 형태다.

VMI(Vendor Managed Inventory, 공급자 주도형 재고관리)는 공급업체가 유통업체의 재고정보를 공유받아, 그 정보를 바탕으로 유통업체의 재고를 대신 효율적으로 보충해주는 방식이다.
즉 재고보충의 주체는 공급업체이며, 반대로 공급업체의 재고보충 권한을 유통업체에 넘기는 것으로 설명하거나 'Visual Managed Inventory'로 풀이하는 것은 옳지 않다. 또한 VMI는 재고관리비용 절감뿐 아니라 발주·입고·재고관리 과정의 오류를 줄여 관리업무의 효율성까지 높이는 효과가 있다.

통로대면 보관, 회전대응 보관, 동일성(유사성) 보관, 선입선출의 원칙은 모두 창고관리에서 일반적으로 통용되는 정의와 일치한다.
형상특성의 원칙은 표준화된 물품은 랙(선반) 등 표준 보관설비에, 규격이 일정하지 않은 비표준품은 그 형상에 맞는 별도의 보관방법(용기 등)을 적용한다는 원칙으로, 표준품과 비표준품에 적용되는 보관 방식을 제시된 설명과 반대로 정리해야 옳다.

물류의 7R에 해당하는 것은 Right Price·Right Quality·Right Time·Right Impression 네 가지다.
스마이키(E. W. Smykay)가 제시한 7R은 적절한 상품(Right Commodity), 적절한 품질(Right Quality), 적절한 수량(Right Quantity), 적절한 시기(Right Time), 적절한 장소(Right Place), 좋은 인상(Right Impression), 적절한 가격(Right Price)이며, 제시된 항목 중에서는 가격·품질·시기·인상이 여기에 든다.
Right Safety(안전)와 Right Speed(신속)는 물류활동이 지향하는 가치이기는 하지만 7R의 구성 항목은 아니므로 반드시 걸러내야 한다.

조업도별 분류는 물류 활동량(조업도)의 변화에 따라 비용이 변하는지를 기준으로 고정물류비와 변동물류비로 나누는 분류 방식으로, 기업물류비 산정지침의 분류체계와 일치한다.
기능별 분류는 운송비·보관비·포장비·하역비·물류정보관리비로, 지급형태별 분류는 자가물류비·위탁물류비로, 영역별 분류는 조달·사내·판매물류비로, 세목별 분류는 재료비·노무비·경비·이자로 구분되는 것이 올바른 대응 관계다.

물류모듈화에서 컨테이너나 파렛트 같은 용기의 규격을 표준화하는 것은 통상 용기모듈화로 구분되며, '분배모듈화'라는 명칭으로 분류하지 않는다.
포장모듈화(포장치수), 운송모듈화(운송단위), 보관모듈화(보관단위), 하역모듈화(하역시설·장비)에 대한 설명은 각 영역의 정의에 부합한다.

EOQ(경제적 주문량) 공식은 1회 주문비와 단위당 재고유지비가 일정하다고 가정하는데, 실제로는 주문비와 유지비가 수량이나 시기에 따라 달라질 수 있어 현실과 차이가 발생한다.
이 때문에 EOQ는 이론적 최적값을 제시하지만 실무 적용 시 한계가 있다는 점이 자주 지적된다.

포장 개선은 여러 화주·품목의 포장작업을 집중화(공동화)·표준화함으로써 비용을 절감하고 효율을 높이는 방향으로 이루어져야 한다.
포장작업을 분산화해 유연성을 높여야 한다는 서술은 포장 합리화가 지향하는 표준화·집중화 방향과 반대되므로 옳지 않다.

Huff모델은 조사지역 개별 소비자의 실제 점포 이용(구매) 자료를 바탕으로 점포면적과 거리에 대한 민감도계수를 추정하는 확률적 상권분석 기법이다.
평균적이고 객관적인 통계자료보다 개별 소비자의 실제 이용 자료를 활용한다는 점이 특징이므로, 이를 반대로 서술한 것은 옳지 않다.
점포 효용이 클수록 선택 확률이 높아진다는 점, 이동거리를 소요시간으로 대체하기도 한다는 점, 상권이 연속적·중복적이라고 보는 점은 Huff모델의 특징으로 옳다.

시장성장잠재력지수(MEP)는 해당 상권에서 채워지지 않은 잠재수요, 즉 소비자들이 상권 밖에서 지출하는 지역외구매(outshopping) 규모를 반영해 계산된다.
지역외구매 비중이 클수록 아직 지역 내로 흡수되지 못한 수요가 많다는 뜻이므로 MEP 값은 커진다.
소매포화지수(IRS)는 소비자 1인의 잠재수요 자체가 아니라 수요와 공급(매장면적)의 비율로 산출되는 지표이다.
MEP는 현재 창출되고 있는 수요가 아니라 미래의 성장가능성을 측정하는 지표이다.
IRS가 클수록 매장면적 대비 수요가 많다는 뜻이므로 시장은 오히려 포화되지 않았고 신규 진입 기회가 큰 상태이다.
IRS가 작을수록 이미 공급이 과다한 상태이므로 신규점포의 시장잠재력은 오히려 낮다.

점포 밖 통행 경로 중 부동선은 주동선에서 갈라져 나온 보조적인 흐름으로, 통행량이 적고 눈에 잘 띄지 않는 뒷골목·이면도로가 여기에 해당한다.
사람이 많이 몰리는 대로변의 흐름은 주동선, 매장으로 들어오기 직전의 경로는 접근동선이라 부르며 뒷골목과는 성격이 다르다.

구매력지수(BPI)는 일반적으로 인구, 소매매출액, 가처분소득 세 가지 자료에 가중치를 부여해 산출한다.
이 계산에는 해당 지역과 전체 지역의 인구, 소매매출액, 가처분소득이 필요하지만 소매점면적은 공식에 포함되지 않아 상대적으로 필요성이 낮은 자료다.

점포면적당 잠재매출액의 크기로 상권의 수요와 공급 비율을 나타내는 지표는 소매포화지수(IRS)이다.
IRS는 지역시장의 총수요를 그 지역에 있는 동일 업태 점포의 총 매장면적으로 나눈 값이므로, 값이 클수록 수요에 비해 공급(매장면적)이 부족해 아직 포화되지 않은 매력적인 상권이라는 뜻이 된다.
구매력지수(BPI)는 인구·소득·소매매출 비중을 가중합해 지역의 구매력을 나타내는 지수다.
판매활동지수(SAI)는 인구 비중 대비 소매매출 비중으로 판매활동의 상대적 강도를 보는 지표다.
시장성장잠재력지수(MEP)는 거주자가 다른 지역으로 나가서 지출하는 금액을 근거로 장래의 성장 가능성을 재는 지수로, 현재의 수급 균형만 보는 IRS를 보완한다.

인접한 사업체끼리 고객을 서로 주고받아 각 점포의 매력이 커지는 현상을 설명한 것은 보충가능성의 원칙이다.
취급 상품이 서로 보완 관계에 있는 점포가 가까이 모여 있으면 한 점포를 찾은 고객이 자연스럽게 옆 점포로 이동해 고객을 교환하게 되고, 그만큼 두 점포 모두 매출이 늘어난다.
고객차단원칙은 사무실 밀집지역이나 교통 결절점처럼 고객이 목적지로 가는 길목에서 흐름을 가로채는 입지를 말한다.
동반유인원칙은 귀금속상가나 자동차거리처럼 유사·동일 업종이 몰려 있을 때 흡인력이 커진다는 것으로, 보완재 관계를 다루는 이 설명과는 구분된다.
접근가능성의 원칙은 고객이 점포에 이르기까지의 물리적·심리적 용이성을 평가하는 원칙이다.

수정 허프모형으로 계산한 매력도는 C > A > B 순이다.
수정 허프모형에서 점포의 매력도는 매장면적에 비례하고 거리의 제곱에 반비례한다.
$A_j=\dfrac{S_j}{D_j^{2}}$
A점포: $\dfrac{50{,}000}{4^{2}}=3{,}125$
B점포: $\dfrac{70{,}000}{6^{2}}\approx 1{,}944$
C점포: $\dfrac{40{,}000}{3^{2}}\approx 4{,}444$
면적이 40,000㎡로 가장 작아도 거리가 3km로 가장 가까운 C가 최고가 되고, 면적이 70,000㎡로 가장 넓지만 6km나 떨어진 B가 최저가 된다. 거리가 제곱으로 작용하기 때문에 면적 순위가 그대로 매력도 순위가 되지 않는다.

컨버스의 분기점 공식은 $D_b = \dfrac{D}{1+\sqrt{P_a/P_b}}$로, 인구가 작은 도시로부터의 분기점 거리를 구한다.
인구비 $P_a/P_b = 90000/10000 = 9$이므로 $D_b = \dfrac{20}{1+\sqrt{9}} = \dfrac{20}{1+3} = 5\mathrm{km}$, 즉 분기점은 도시 B로부터 5Km 지점이다.
전체 거리 20Km에서 이를 빼면 도시 A로부터의 분기점 거리는 15Km가 된다.

Huff의 확률적 상권모델은 개별 점포에 대한 소비자의 방문확률을 거리와 매장 크기로 설명하는 모델이지, 도시와 도시 사이의 상권경계를 나누는 이론이 아니다.
도시간 상권경계를 확률이 아닌 결정론적 공식으로 구분하는 것은 Reilly의 소매중력이론과 이를 변형한 Converse의 분기점 공식이다.
Christaller 중심지이론의 최근접 점포 선택 가정, Reilly 이론에서 점포 밀집이 매력도를 높인다는 설명, Converse 공식이 Reilly 이론에서 파생됐다는 점, Luce 모델이 소비자행동적 매력 평가를 포함한다는 설명은 모두 타당하다.

Christaller의 중심지이론에서 상권(재화의 도달범위)은 최소수요충족거리(threshold)와 소비자가 부담할 수 있는 교통비·거리에 의해 결정되는 개념이지, 도시 내 소득수준이 상권 규모를 직접 결정한다고 보지 않는다.
최소수요충족거리, 중심지 간 위계구조, 최대도달거리가 가격·교통비의 영향을 받는다는 설명, 중심지가 배후지에 상품·서비스·행정기능을 제공하는 장소라는 정의는 모두 이 이론의 핵심 내용과 일치한다.

지역외구매는 타 지역 소매점의 마케팅 능력 차이에도 영향을 받는다 — 인근 지역 점포가 더 강한 마케팅력을 가질수록 지역외구매가 늘어나므로, 이러한 차이가 반영되지 않는다는 설명은 타당하지 않다.
지역외구매의 정의, 예상지출과 실제지출의 차이를 유발한다는 점, 시장성장잠재력지수(MEP)가 높으면 지역외구매가 많아 신규수요 창출 가능성이 크다는 점, 교통수단 발달이 지역외구매를 촉진한다는 설명은 모두 옳다.

용적률은 대지면적에 대한 지상층 연면적의 비율이며, 지하층 면적과 부속용도 지상주차장 면적은 용적률 산정 연면적에서 빠진다.
A동 지상 연면적은 $200\mathrm{m^2} \times 3 = 600\mathrm{m^2}$, B동 지상 연면적은 $300\mathrm{m^2} \times 6 = 1800\mathrm{m^2}$로 합계 $2400\mathrm{m^2}$이다(지하층은 제외).
건물 외부의 지상주차장 $200\mathrm{m^2}$는 애초에 건물 연면적에 들어가지 않고, 단서로 제시된 건물 내부 주민공동시설 $200\mathrm{m^2}$도 용적률 산정 연면적에서 제외하므로 $2200\mathrm{m^2}$가 남는다.
따라서 $\dfrac{2200}{2000}\times 100 = 110\%$가 용적률이다.

3차상권은 1·2차상권보다 점포로부터 멀리 떨어져 있어 여러 경쟁점포의 상권과 겹치거나 잠식될 가능성이 오히려 더 높은 지역이다.
1차상권이 매출·소비자 수의 상당 비중(대략 60~70%)을 차지한다는 점, 2차상권이 1차상권을 둘러싸며 추가 수요를 흡인한다는 점, 1차상권이 소비자 밀도·충성도·1인당 판매액 면에서 핵심적이라는 점, 3차상권이 상권의 한계(fringe)를 이루며 밀도가 낮다는 점은 모두 타당한 설명이다.

허프모형을 이용한 상권분석은 ㄹ → ㄴ → ㅁ → ㄱ → ㄷ의 순서로 진행된다.
먼저 조사 대상이 될 잠재상권, 즉 전체시장의 범위를 정하고 그 범위를 소규모 고객집단지역(zone)으로 잘게 나눈다. 이어 각 zone에서 점포까지의 거리를 측정한 뒤, 점포크기와 거리가 이용확률에 미치는 영향의 크기인 민감도계수를 추정한다.
마지막으로 이 계수를 모형에 넣어 zone별 점포 이용확률을 구하고 여기에 zone의 인구와 지출액을 곱해 신규점포의 예상매출액을 추정한다. 상권 범위 설정이 맨 처음, 매출액 추정이 맨 끝이라는 두 지점만 잡아도 순서를 가려낼 수 있다.

도미넌트 출점전략은 여러 지역에 분산해서 점포를 내는 것이 아니라, 특정 지역에 집중적으로 점포를 출점시켜 그 지역 내 지배력을 높이는 전략이다.
표준화된 점포규모·상품구색·매장구성이 전략의 효과를 높인다는 점, 선적전개·면적전개로 구분된다는 점, 지명도 향상·물류비 절감·경쟁자 진입 저지 효과가 있다는 점은 모두 도미넌트 전략의 특징으로 옳다.

실제로는 반대로, 용도지역은 하나의 토지에 중복 지정될 수 없고 용도지구는 필요에 따라 여러 개가 중첩 지정될 수 있다.
건폐율·용적률의 정의, 도시지역이 주거·상업·공업·녹지지역으로 구분된다는 점, 개발진흥지구가 특정 기능을 집중 개발·정비하기 위한 지구라는 설명은 모두 옳다.

중심성지수는 오히려 소매업이 지역별로 불균등하게 분포되어 있다는 현실을 전제로, 그 공간적 편중을 파악하기 위해 쓰이는 지표다.
소매업의 공간적 분포를 설명하는 지표라는 점, 총소매판매액을 1인당 구매액으로 나눈 값을 거주인구와 비교한다는 점, 지수가 1이 되는 지역이 외부유입 없는 고립지역일 수 있다는 점, 주변에 점포가 적은 지역이 1보다 낮은 값을 갖는다는 설명은 모두 타당하다.

공간적 불안정성은 바로 공간상호작용모델의 모수(계수)들이 지역에 따라 달라지는 현상을 가리키므로, 이와 관련이 없다는 설명은 타당하지 않다.
지역별 교통상황·점포밀도 차이, 거주자의 사회경제적 특성 차이가 원인이 될 수 있다는 점, 세분시장별 모델 추정으로 발생 가능성을 줄일 수 있다는 점, 통계적 적합도가 높아도 오차가 발생할 수 있다는 설명은 모두 옳다.

확장상권인구는 상권인구를 상권 내 매출비율로 나누어 구하는 개념으로, 매출비율을 상권인구로 나눈다는 설명은 계산 방향이 뒤바뀐 것이다.
고객침투율로 상권을 파악할 수 있다는 점, 침투율을 통해 상권인구·상권 내 매출비율을 산출할 수 있다는 점, 상권인구와 매출비율의 정의는 모두 옳은 설명이다.

입지배정모형의 5가지 구성요소는 일반적으로 교통망, 수요지점, 실행가능한 부지(후보지), 지점간 거리(또는 시간) 자료, 배정규칙으로 제시된다.
도로·대중교통 등 지점을 연결하는 구조인 교통망은 구성요소에 들어가지만, 통행량의 규모를 나타내는 교통량자료는 이 모형의 구성요소에 포함되지 않는다.

서비스의 특성은 무형성, 생산과 소비의 비분리성, 이질성(heterogeneity), 소멸성 네 가지로 요약되는데, 이를 '동질성'이라고 표현한 것은 잘못된 설명이다.
고객이 생산과정에 참여하고 상품의 일부가 될 수 있다는 점, 서비스경제에서 제조기업의 서비스화·부가서비스 확대가 나타난다는 점, 서비스마케팅믹스에 사람·프로세스·물리적 증거가 추가된다는 점, 외부·내부·상호작용적 마케팅의 삼위일체 관점은 모두 옳은 설명이다.

유보가격(reservation price)은 소비자가 지불할 용의가 있는 최고가격을 의미하는 개념으로, 이를 '최저가격'이라고 설명한 것은 정의가 뒤바뀐 것이다.
세일이 잦으면 준거가격이 낮아진다는 점, 손실회피 현상이 가격인상에 더 민감하게 반응한다는 점, 가격-품질 연상 개념, 베버의 법칙에 대한 설명은 모두 타당하다.

제시된 조건은 고객이 스스로 상품을 고르되 필요하면 판매원의 도움을 받고 계산은 각 코너에서 하는 자기선택 서비스(self selection service) 방식이다.
계산대를 출구가 아닌 개별 코너 가까이 두는 것이 결정적 단서로, 부문별 판매원이 상주하는 백화점·전문점에서 주로 쓰인다.
셀프 서비스는 판매원의 도움 없이 고객이 상품을 운반해 출구의 계산대에서 일괄 계산하는 방식이어서 계산대 위치가 정반대다.
준 셀프서비스는 고객이 고른 상품을 판매원이 포장·정산해 주는 절충형이고, 신용서비스는 대금 지급 방법에 관한 것이며 자동판매기는 무인 기계 판매여서 진열·계산대 조건과 무관하다.

조정형 진열은 연관되는 상품을 한 세트로 묶는 방식, 개방형 진열은 고객이 직접 만지고 고르게 하는 방식, 임의적 분류 진열은 상품계열별로 나누어 놓는 방식이므로 ㉠-c, ㉡-b, ㉢-a로 짝지어진다.
조정형(coordinated) 진열은 상의와 하의, 커피와 머그컵처럼 함께 사용되는 상품을 하나의 세트로 제시해 연관구매를 유도하는 진열이다.
개방형 진열은 상품을 케이스에 가두지 않고 열어 두어 고객이 자유롭게 선택·비교하도록 하는 진열이다.
임의적 분류 진열은 같은 상품계열에 속한 품목들을 점포가 정한 기준으로 분류해 배치하는 진열이다.

벤더(vendor)는 소매업자에게 제품을 공급·판매하는 회사를 의미하는데, 이를 '소매업자가 제품을 판매하는 회사'라고 설명한 것은 거래 방향이 뒤바뀐 것이다.
제조업자상표·소매업자상표·라이선스상표·무상표 벤더로 구분된다는 점, 라이선스상표 벤더의 정의, 전략적 관계에서는 장기적이고 관계투자가 크다는 점, 제조업자 상표 벤더가 내셔널 브랜드를 취급한다는 설명은 모두 옳다.

추세분석은 과거 자료를 근거로 수치를 예측하는 정량적 기법이므로, 이를 델파이기법과 함께 정성적 방법으로 분류한 것은 옳지 않다.
수요예측이 과거 추세·현재상황·미래가정에 기반한다는 점, 명목집단법이 의사결정 시간이 짧다는 장점, 명목집단법이 브레인스토밍과 브레인라이팅의 장점을 결합해 고안됐다는 점, 델파이기법이 전문가 의견을 종합하는 절차라는 설명은 모두 타당하다.

가격·품질 같은 제품 속성 평가와 함께 직장동료들이 어떻게 볼까라는 타인의 시선까지 고려하고 있으므로 확장된 Fishbein모형(합리적 행동이론)으로 설명된다.
확장된 피시바인 모형은 행동의도를 행동에 대한 태도와 주관적 규범의 두 축으로 본다. 저렴하지만 동료들이 뭐라 생각할지 걱정하는 부분이 주관적 규범, 백화점 옷이 자신에게 안 어울린다는 판단이 제품 태도에 해당한다.
다속성태도모형은 속성별 신념과 중요도만으로 태도를 계산할 뿐 준거집단의 영향을 담지 못한다.
정교화가능성모형과 저관여 하이어라키모형은 설득 메시지의 처리 경로나 관여도에 따른 태도 형성 순서를 다루는 이론이고, 인지적 학습모형은 학습을 통한 행동 변화를 설명하는 것이어서 이 상황과 맞지 않는다.

현지 방송사와 자원·소유권·통제권·이익을 함께 나누는 새 회사를 세우는 것은 합작투자(조인트벤처)이며, 그 장점은 진입 위험을 줄이고 지역시장 정보를 비교적 정확하게 확보할 수 있다는 점이다.
전국 방송 네트워크를 가진 현지 파트너와 자본·위험을 분담하므로 단독 진출보다 초기 부담이 작고, 파트너가 축적한 현지 소비자·규제 정보를 그대로 활용할 수 있다.
점포를 직접 운영해 통제권과 잠재 수익이 가장 큰 방식은 완전소유 자회사이지 지분과 이익을 나누는 합작투자가 아니다.
위험과 투자가 가장 적으면서 이익 회수가 빠른 대신 현지 경쟁업체를 키울 위험이 큰 방식은 라이선싱·프랜차이징이다.

시장 침투는 기존 시장·기존 업태에서 매출을 늘리는 전략, 시장 확장은 기존 업태로 새로운 시장에 나가는 전략, 소매업태 개발은 같은 표적시장에 새 소매믹스를 제공하는 전략이므로 ㉠-b, ㉡-c, ㉢-a가 옳다.
시장 침투는 자사 점포를 이용하지 않던 고객을 끌어오고 기존 고객의 방문 빈도와 구매량을 높이는 전략으로, 시장과 업태를 모두 그대로 둔다.
시장 확장은 업태는 유지한 채 새로운 지역이나 세분시장으로 진출하는 전략이다.
소매업태 개발은 동일한 표적시장 고객에게 다른 소매믹스를 갖춘 새 업태를 제시하는 전략으로, 시장이 아니라 업태가 바뀐다.

TV광고 안에서 직접 주문정보를 제공해 즉시 주문을 받는 방식은 인포머셜(infomercial)이고, 쇼핑 전담 채널에서 정규방송시간 내내 상품안내와 주문을 받는 방식은 홈쇼핑 채널이므로, 두 명칭과 설명이 서로 바뀌어 제시된 것은 옳지 않다.
모바일 커머스의 정의, 인터넷쇼핑몰 성장세 둔화와 모바일쇼핑 성장이라는 국내 동향, 방문판매와 다단계판매가 인적 네트워크를 판매수단으로 삼는다는 공통점, 직접판매의 정의는 모두 타당한 설명이다.

오픈마켓·소셜커머스는 상품을 직접 구매해 재판매하는 것이 아니라, 판매자와 구매자를 연결하고 중개수수료(커미션)를 수입원으로 삼는 사업모델이다.
채널지원형이 온라인 주문·오프라인 제공 방식이라는 점, 온라인 카테고리 킬러가 높은 브랜드 인지도를 필요로 한다는 점, 온라인 경매형이 커미션과 광고수입으로 수익을 얻는다는 점, 수직적 포탈형이 자사 사이트 내 구매를 유도한다는 설명은 모두 옳다.

TV홈쇼핑의 핵심 참여자는 프로그램을 제작·공급하는 PP, 이를 지역 가입자에게 송출하는 SO, 전송망을 운영하는 NO이므로 ㉠ 방송채널사용사업자, ㉡ 종합유선방송사업자, ㉢ 전송망사업자 순이다.
PP(Program Provider)는 홈쇼핑 채널처럼 방송 프로그램을 만들어 공급하는 방송채널사용사업자이고, SO(System Operator)는 지역 케이블망으로 채널을 시청자에게 내보내는 종합유선방송사업자다.
NO(Network Operator)는 방송 신호가 흐르는 전송망을 구축·관리하는 전송망사업자로, 홈쇼핑 상품 정보가 소비자에게 도달하는 물리적 경로를 책임진다.

제품계열 안의 여러 품목을 묶어 개별 구매보다 저렴하게 제시하는 방식은 가격묶음(price bundling) 전략이며, 제품라인 가격결정법은 계열 내 제품들 사이에 품질·기능 차이에 따른 가격단계를 설정하는 방법이다.
선택사양 가격결정법, 종속제품 가격결정법, 이분 가격결정법, 부산물 가격결정법에 대한 설명은 모두 옳다.

팀워크, 직원-직무적합성, 기술-직무적합성, 역할갈등·역할모호성 해소는 모두 종업원이 설계된 서비스 표준대로 실제 수행하게 만드는 방안이므로 설계된 서비스와 실제 제공된 서비스의 차이(GAPⅢ)를 겨냥한 처방이다.
이 갭은 서비스 성과 갭으로, 표준은 마련되어 있으나 현장 직원이 그대로 이행하지 못할 때 생긴다. 그래서 적합한 인력 선발·배치, 업무를 지원하는 기술 제공, 역할 명확화, 팀워크 강화가 해법이 된다.
고객기대와 경영자 인식의 차이는 마케팅조사와 상향 커뮤니케이션으로, 경영자 인식과 서비스 설계의 차이는 서비스 표준과 물리적 증거의 설계로 좁힌다.
외부 커뮤니케이션과 실제 서비스의 차이는 과대 약속을 삼가는 광고·약속 관리의 문제이고, 고객 갭은 앞선 갭들이 누적된 결과여서 인력·역할 방안과 직접 연결되지 않는다.

제시된 네 가지는 모두 CRM 도입으로 얻는 효과이므로 ㉠, ㉡, ㉢, ㉣ 전부가 해당한다.
CRM은 고객 데이터베이스를 토대로 고객별 맞춤 커뮤니케이션을 제공하고, 신규 획득보다 기존 고객 유지 중심으로 운영해 획득비용과 유지비용을 낮춘다.
또한 구매 주기와 거래 패턴의 변화를 추적해 이탈 우려 고객을 사전에 찾아 대응할 수 있고, 수익 기여도에 따라 고객을 등급화해 등급별로 차별화된 충성도 프로그램을 운영할 수 있다.

실제로는 반대로, 단속형 거래는 거래처에 대한 의존도가 낮고 관계형 거래일수록 거래처와의 상호의존도가 높아진다.
의무 발생 근거, 권리·의무의 양도 가능성, 거래처를 단순고객 또는 동반관계로 인식하는 차이, 이익·부담의 공유 여부에 대한 설명은 모두 타당하다.

시장세분화는 반대로 같은 세분시장 내 고객 욕구는 동질적이고 다른 세분시장 간에는 욕구가 이질적이어야 한다는 것을 전제로 한다.
세분시장 규모를 확인할 수 있어야 한다는 점, 세분시장에 맞는 소매믹스를 전달할 수 있어야 한다는 점, 다속성 태도모형에서 유사한 중요도를 보이는 고객이 같은 세분시장에 속할 가능성이 높다는 점, 다양한 기준으로 복합적 세분화가 가능하다는 설명은 모두 옳다.

보상적 태도모형에서는 여러 속성의 평가를 종합해 태도가 결정되므로, 점포운영자는 여러 속성을 균형 있게 관리해야 하며 가장 매력적인 속성 하나만 강조하는 것은 효과적인 대응이 아니다.
약점 자체를 개선하는 것, 고객의 잘못된 속성 지각을 바로잡는 것, 비교광고로 경쟁점의 약점을 알리는 것, 강점이지만 중요도가 낮게 지각되는 속성의 중요도를 부각시키는 것은 모두 타당한 대응방안이다.

카테고리 킬러는 한정된 상품군을 깊고 다양하게 갖춘 전문점으로 주로 고관여 내구재에 적합한 업태이며, 저관여제품의 주된 유통경로와는 거리가 있다.
저관여제품이 짧은 시간·적은 정보로 구매 결정된다는 점, 단가가 싸고 셀프서비스로 판매된다는 점, 생필품에서 동반구매욕구가 강하다는 점, 원스톱 쇼핑 욕구 충족이 중요하다는 설명은 모두 타당하다.

제품을 구매·사용함으로써 자긍심을 느끼고 싶은 욕구는 긍정적인 상태를 추구하려는 동기에 해당하며, 부정적인 상태를 제거하려는 동기로 분류되지 않는다.
기존 제품의 문제점 해결, 재고 고갈 방지를 위한 재구매, 당면 문제 해결을 위한 탐색, 미래 문제를 피하기 위한 탐색은 모두 부정적 상태를 제거하려는 동기에 해당하는 예시다.

XML은 HTML과 달리 사용자가 태그를 직접 정의할 수 있다는 점이 핵심 특징이므로, 규정된 태그만 사용할 수 있다는 설명은 XML의 성격과 맞지 않는다.
내용·구조·표현이 분리된 구조적 문서라는 점, 데이터베이스 조작이나 환경설정에 활용된다는 점, SGML처럼 확장 가능해 HTML보다 표현력이 좋다는 점, XML 스키마를 통해 데이터베이스 데이터까지 표현할 수 있다는 설명은 모두 옳다.

3D프린팅은 금형·재고 부담을 줄이고 생산 단계를 단순화해 오히려 공급사슬을 단순화·단축시키는 방향으로 작용하므로, SCM 관리범위가 넓어지고 복잡성이 증가한다는 설명은 타당하지 않다.
다품종 소량생산·개인 맞춤형 제작 지원, 선주문·후생산 방식으로의 전환 유도, 금형투자 고정비 절감과 소량생산을 통한 경영리스크 감소, 제작공정 간소화 지원이라는 설명은 모두 옳다.

사용자 동의 없이 웹브라우저 사용내역과 하드디스크 문서를 뒤져 개인정보를 몰래 수집하는 프로그램은 스파이웨어(Spyware)다.
스파이웨어의 목적은 파일 파괴나 자기 확산이 아니라 정보의 은밀한 수집과 유출에 있으며, 대개 무료 프로그램 설치 과정에 함께 끼어 들어온다.
바이러스는 다른 파일에 기생해 감염·변형을 일으키고, 워엄은 숙주 파일 없이 스스로 복제해 네트워크로 퍼지는 악성코드다.
트로이 목마는 정상 프로그램으로 위장해 숨은 기능을 실행하는 것이고, 랜섬웨어는 파일을 암호화한 뒤 금전을 요구하는 것이어서 정보 수집 자체를 정의로 삼지 않는다.

웹 문서 전송의 HTTP, 메일 수신의 POP, 파일 송수신의 FTP에 대한 설명은 모두 정확하지만, 보안이 강화된 파일전송 프로토콜을 가리키는 표준 명칭은 SFTP나 FTPS이며 제시된 명칭은 실제로 통용되는 인터넷 프로토콜 명칭과 일치하지 않는다.
IMAP이 다양한 브라우저·서버를 지원하는 이메일 프로토콜이라는 설명 역시 타당하다.

쿠키는 오히려 동일 사용자의 재방문 여부를 식별해 중복 방문을 걸러내는 데 활용될 수 있는 기술이므로, 같은 사용자가 새로고침할 때마다 중복 카운트되는 것이 한계라는 설명은 쿠키의 기능과 맞지 않는다.
방문 페이지 파악, 고객화 서비스 제공, 광고·판촉 지원, 재방문 시 개인정보 재입력을 줄여준다는 설명은 모두 쿠키의 타당한 활용 사례다.

하이레벨 스크립트로 데이터 처리를 지원하는 하둡 에코시스템 도구는 피그(Pig)이며, 스쿱(Sqoop)은 하둡과 관계형 데이터베이스 간 데이터를 주고받는 데 쓰이는 도구이므로 이 설명은 도구와 기능이 서로 맞지 않는다.
대용량 분산 파일 저장, 클러스터를 통한 부하 분산, 장비 증설에 따른 선형적 성능 향상, 저렴한 오픈소스·상용 장비에서의 활용성은 모두 하둡의 타당한 장점이다.

2016년 5개국, 2015년 9개국의 GDP 값이 빠져 있는 상태이므로 확보하지 못한 데이터 품질 기준은 완전성이다.
완전성은 분석에 필요한 항목과 관측치가 빠짐없이 채워져 있는가를 보는 기준으로, 결측이 많으면 국가 간·연도 간 경제성장 비교 자체가 성립하지 않는다.
일관성은 같은 항목이 시점·출처가 달라도 동일한 기준과 형식으로 기록되었는지를, 정확성은 기록된 값이 실제와 일치하는지를 따진다.
이 사례는 값이 틀렸거나 기준이 어긋난 것이 아니라 값 자체가 없는 문제이므로 결측 여부를 보는 기준으로 판단해야 한다.

서버를 직접 보유하지 않으려는 요구는 하드웨어를 서비스로 제공하는 HaaS로, 고객관리시스템을 직접 개발하지 않으려는 요구는 완성된 소프트웨어를 제공하는 SaaS로 충족할 수 있다.
따라서 두 비경쟁영역을 모두 포괄하는 클라우드 서비스 조합은 HaaS와 SaaS이다.

사이먼(Simon)의 의사결정과정은 탐색(intelligence)-설계(design)-선택(choice) 단계로 이루어지는데, 여러 가상적 상황을 가정해 결과가 어떻게 달라지는지 보는 민감도 분석은 대안들을 비교·평가해 최종안을 정하는 선택단계에서 활용된다.

아마존 프라임 에어, 월마트의 홈 딜리버리·재고조사 시험, DHL의 파슬콥터는 모두 무인비행체를 물류에 활용한 사례이므로 괄호에 들어갈 용어는 드론이다.
드론은 조종사가 탑승하지 않는 무인항공기로 라스트마일 배송과 창고 재고 실사에 쓰인다. 실외 테스트를 위해 미연방항공청에 시험허가를 요청했다는 대목이 항공 규제를 받는 비행체임을 보여 준다.
딥러닝은 인공신경망 기반 기계학습 기법, LBS는 위치기반서비스, 핀테크는 금융과 IT의 결합으로 모두 화물을 실어 나르는 수단이 아니다.
LPWAN은 사물인터넷 기기를 위한 저전력 광역 통신망 기술이므로 의약품을 섬까지 배송하는 주체가 될 수 없다.

SCOR 모델의 레벨1 핵심 프로세스는 계획(Plan), 조달(Source), 제조(Make), 인도(Deliver), 반품(Return) 다섯 가지로 구성되며, '실행(Execute)'은 레벨1 프로세스 범주에 속하지 않는다.
레벨1 계획이 수요와 공급의 균형을 맞추는 프로세스라는 점, 레벨2 계획이 예산·자원 할당 프로세스라는 점, 레벨1 제조가 조달된 재화를 완제품으로 전환하는 프로세스라는 점, 레벨1 인도가 완성된 재화·용역을 제공하는 프로세스라는 설명은 모두 옳다.

GS1은 식별코드·바코드뿐 아니라 RFID/EPC, 전자문서 표준까지 직접 개발·보급·관리하는 국제표준기구다.
이 표준들의 관리를 개별 제조회사가 전담한다는 설명은 GS1의 역할 범위를 잘못 좁힌 것이다.

적은 비용으로 짧은 시간에 시스템의 일부 실험모형을 만들고 사용자의 평가와 요구에 따라 수정·보완해 가는 개발 방법은 프로토타이핑 방법론이다.
핵심은 시제품(prototype)을 먼저 만들어 사용자에게 보여 주고 피드백을 반영해 반복 개선한다는 점으로, 요구사항이 처음부터 명확하지 않은 정보시스템 개발에 적합하다.
RAD 방법론은 CASE 도구와 소규모 전담팀으로 개발 기간 단축에, JAD 방법론은 사용자와 개발자의 공동 워크숍으로 요구사항을 도출하는 데 초점이 있다.
객체지향 방법론은 데이터와 처리를 객체 단위로 묶어 재사용성을 높이는 설계 방식이고, 최종 사용자 참여 방법론은 사용자가 직접 개발을 수행하는 접근이다.

제시된 개체-관계도에서 회원 엔티티의 키 속성이 회원ID 하나뿐인 것은 아니다. 주민등록번호도 회원마다 값이 중복되지 않아 각 회원을 유일하게 식별하는 후보키가 될 수 있다.
그림은 회원(회원ID·주민등록번호·이름·주소)과 제품(제품ID·제품명·제조일·원가·제조사)을 타원 속성으로 붙인 개체로 두고, 두 개체를 마름모 '주문' 관계로 이은 논리적 DB 설계(E-R 다이어그램)이며 회원ID와 제품ID에 밑줄이 그어져 각각 기본키임을 나타낸다.
나머지 설명은 모두 그림과 일치한다.
회원은 회원ID·주민등록번호·이름·주소를 속성으로 규정해 논리적으로 설계되어 있다.
제품 쪽에서 밑줄이 표시된 속성은 제품ID이므로 제품의 기본키는 제품ID이다.
'회원이 제품을 주문한다'는 현실의 업무를 개체·속성·관계로 옮긴 논리적 설계 표현이다.
주문을 독립 테이블로 만들면 두 개체를 연결하기 위해 회원ID와 제품ID를 외래키로 함께 포함해야 한다.

글상자의 “우리는 우리가 말할 수 있는 것 이상의 것을 알 수 있다”는 폴라니의 말은 언어로 표현되지 않는 암묵지(tacit knowledge)를 가리킨다.
암묵지는 경험으로 체화되어 문서나 규격으로 옮기기 어려운 지식이다. 농수산물 관리 팀장의 물품 배치 노하우, 정확히 정의 내리기 어려운 전문적 기능(Skill), 물류창고에 제품을 찾기 쉽게 쌓는 기술, “손끝에서” 나오는 풍부한 전문성은 모두 사람에게 붙어 있는 암묵지다.
반면 제빵기의 제품 규격은 수치와 문서로 명확히 기술되어 누구에게나 그대로 전달·복제되는 형식지(explicit knowledge)이므로 암묵지의 예가 될 수 없다.

LCL(Less than Container Load)은 한 컨테이너를 채우지 못하는 소량화물을 다른 화주의 화물과 혼재하여 운송하는 형태다.
대량화물이 혼재 없이 단독으로 컨테이너를 채우는 것은 오히려 FCL(Full Container Load)의 특징이다.

노나카의 SECI모형에서 개인과 개인이 대면 접촉을 통해 암묵지를 공유하며 지식이 처음 생성되는 단계는 사회화(Socialization)다.
이후 형식지로 표현하는 외부화, 형식지를 결합하는 종합화, 다시 체화하는 내면화로 나선형 진화가 이어진다.

크로스도킹은 입고 상품을 보관 없이 바로 분류·출고하는 방식이므로 저장 로케이션 수는 오히려 감소한다.
물류센터 공간 감소, 회전율 증가, 결품률·물류비·재고수준 감소는 모두 실제 기대효과에 해당한다.

글상자가 설명하는 기법은 제약조건이론(TOC)의 일정계획 기법인 DBR(Drum-Buffer-Rope)이다.
드럼(Drum)은 전체 공정 중 가장 약한 능력제약자원(CCR)이 내는 생산 속도를 뜻하고, 버퍼(Buffer)는 그 제약자원이 멈추지 않도록 앞에 두는 여유 재고·시간이며, 로프(Rope)는 자재 투입을 제약자원의 속도에 묶어 과잉 투입을 막는 장치다. 이 셋으로 제약공정이 100% 가동되도록 전체 흐름을 동기화해 종속성과 변동성을 관리한다.
JIT는 필요한 때 필요한 양만 공급해 재고를 줄이는 방식, QR과 ECR은 각각 의류·식품 유통에서 판매정보에 신속 대응하는 공급망 전략, 6sigma는 산포를 줄이는 품질개선 방법론으로 제약공정 중심의 흐름 관리와는 성격이 다르다.

공공전자조달입찰은 정부가 기업으로부터 조달받는 형태이므로 G2B(정부-기업) 거래에 해당하며, C2B 사례로 짝짓는 것은 옳지 않다.
C2B는 소비자가 역제안·역경매 등으로 기업에 가치를 제공하는 거래 형태를 가리킨다.