A 고객이 다속성 태도모형 중 보상적 태도모형에 기초하여 점포태도를 결… | [유통관리사 1급] 17년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 1급] 17년 1회차
A 고객이 다속성 태도모형 중 보상적 태도모형에 기초하여 점포태도를 결정할 때, 점포운영자의 대응방안으로 옳지 않은 것은?
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고객이 지각하는 경쟁 점포와 비교한 자사의 점포약점 자체를 개선한다.
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우리 점포의 특정 속성은 우수한데 반해, 이를 잘못알고 있는 고객의 속성 지각을 개선한다.
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고객이 정확하게 알지 못하고 있는 경쟁 점포의 약점은 비교광고를 통해 제시한다.
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자사 점포가 강점을 지니고 있는 속성인데 반해, 고객이 상대적으로 덜 중요하게 지각하는 속성의중요도를 부각시킨다.
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고객이 지각하는 자사 점포의 가장 매력적인속성만을 강조한다.
해설
보상적 태도모형에서는 여러 속성의 평가를 종합해 태도가 결정되므로, 점포운영자는 여러 속성을 균형 있게 관리해야 하며 가장 매력적인 속성 하나만 강조하는 것은 효과적인 대응이 아니다.
약점 자체를 개선하는 것, 고객의 잘못된 속성 지각을 바로잡는 것, 비교광고로 경쟁점의 약점을 알리는 것, 강점이지만 중요도가 낮게 지각되는 속성의 중요도를 부각시키는 것은 모두 타당한 대응방안이다.
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