소매점포내 종업원간 발생할 수 있는 갈등을 해결하는 방법에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? 상세 페이지
1[유통관리사 1급] 17년 1회차
소매점포내 종업원간 발생할 수 있는 갈등을 해결하는 방법에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
문제해결 : 갈등의 원인이 되는 문제를 공동으로 해결하게 함
2
상위목표 제시 : 갈등 당사자간 함께 추구해야 할 상위목표를 제시함
3
공동의 적 제시 : 갈등 당사자에게 공동의 적을 확인해주고 이를 강조함
4
협상 : 갈등 당사자들이 서로 다른 선호를 가지고 있을 때 공동의 결정을 해나감
5
성과통제 : 갈등 당사자들을 대상으로 행위보다는 성과평가를 엄격하게 함
해설
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