다음의 사례 내용과 가장 관련성이 높은 동기부여이론은?A대형마트의 대전… | [유통관리사 1급] 17년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 1급] 17년 1회차
다음의 사례 내용과 가장 관련성이 높은 동기부여이론은?
A대형마트의 대전시 B지점의 점장인 정영훈씨는 부하직원의 욕구유형에 따라 동기부여방식을 다르게 하고 있다. 성장욕구가 높은 부하직원에게는 자기계발의 기회를 많이 제공하고, 관계욕구가 높은 부하직원에게는 고객 관련 업무를 맡기고, 생존욕구가 많은 부하직원에게는 수당을 많이 받을 수 있는 일을 제공하여 관리하고 있다.
1
매슬로우(Maslow)의 욕구단계이론
2
알더퍼(Alderfer)의 ERG 이론
3
허즈버그(Herzberg)의 2요인 이론
4
맥클리랜드(McClelland)의 성취동기이론
5
브룸(Vroom)의 기대이론
해설
사례에 등장하는 생존(E)·관계(R)·성장(G)이라는 세 욕구 구분은 알더퍼의 ERG 이론이 제시한 분류다.
알더퍼는 매슬로우의 5단계를 존재·관계·성장의 세 범주로 압축하고, 여러 욕구가 동시에 작용하며 상위 욕구가 좌절되면 하위 욕구로 되돌아가는 좌절-퇴행도 일어난다고 보았다. 점장이 직원마다 다른 욕구에 맞춰 자기계발 기회, 고객 접점 업무, 수당을 각각 배분한 것은 이 세 범주에 그대로 대응한다.
- 매슬로우의 욕구단계이론은 생리·안전·사회적·존경·자아실현의 5단계를 순차적으로 올라간다고 보므로 세 욕구로 나눈 사례와 맞지 않는다.
- 허즈버그의 2요인 이론은 욕구가 아니라 위생요인과 동기요인으로 직무 만족·불만족의 원인을 가른다.
- 맥클리랜드의 성취동기이론은 성취·권력·친교 욕구를 다루고, 브룸의 기대이론은 기대·수단성·유의성이라는 동기 발생 과정을 설명하는 이론이다.
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