서비스마케팅에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 1급] 17년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 1급] 17년 1회차
서비스마케팅에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
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제품과 달리 서비스에 고객이 생산과정에 참여할 수 있고, 고객도 상품의 일부분이 될 수도 있다.
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서비스는 무형성, 생산과 소비의 비분리성, 동질성, 소멸성의 네 가지 특성으로 요약된다.
3
서비스경제에서는 제조기업의 서비스기업화, 서비스기업의 보조서비스 확대, 제조기업의 부가서비스 증가 등이 확대된다.
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서비스마케팅믹스는 전통적 마케팅믹스에 사람, 프로세스, 물리적 증거관리가 추가되었다.
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서비스마케팅은 외부 마케팅, 내부 마케팅, 상호작용적 마케팅의 삼위일체적 관점을 지향한다.
해설
서비스의 특성은 무형성, 생산과 소비의 비분리성, 이질성(heterogeneity), 소멸성 네 가지로 요약되는데, 이를 '동질성'이라고 표현한 것은 잘못된 설명이다.
고객이 생산과정에 참여하고 상품의 일부가 될 수 있다는 점, 서비스경제에서 제조기업의 서비스화·부가서비스 확대가 나타난다는 점, 서비스마케팅믹스에 사람·프로세스·물리적 증거가 추가된다는 점, 외부·내부·상호작용적 마케팅의 삼위일체 관점은 모두 옳은 설명이다.
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