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1[유통관리사 1급] 17년 1회차
유통업체가 CRM(Customer Relationship Management)을 통해 얻을 수 있는 효과들을 모두 고르면?
- ㉠ 고객별로 맞춤화된 커뮤니케이션의 제공
- ㉡ 고객의 획득비용 및 유지비용의 감소
- ㉢ 이탈 우려가 있는 고객의 사전 파악 및 대응
- ㉣ 고객의 등급화 및 등급별로 차별화된 충성도 프로그램의 운영
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㉠, ㉡
2
㉡, ㉢
3
㉢, ㉣
4
㉠, ㉡, ㉢
5
㉠, ㉡, ㉢, ㉣
해설
제시된 네 가지는 모두 CRM 도입으로 얻는 효과이므로 ㉠, ㉡, ㉢, ㉣ 전부가 해당한다.
CRM은 고객 데이터베이스를 토대로 고객별 맞춤 커뮤니케이션을 제공하고, 신규 획득보다 기존 고객 유지 중심으로 운영해 획득비용과 유지비용을 낮춘다.
또한 구매 주기와 거래 패턴의 변화를 추적해 이탈 우려 고객을 사전에 찾아 대응할 수 있고, 수익 기여도에 따라 고객을 등급화해 등급별로 차별화된 충성도 프로그램을 운영할 수 있다.
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