[유통관리사 2급] 17년 2회차 기출문제 정답·해설 페이지

물류시스템의 의사결정은 주문처리, 보관 위치, 보관 물량, 보관 방법과 같은 보관·수송·재고 운영에 관한 것이며, 상품구색을 정하는 문제는 머천다이징(상품기획) 영역에 속한다.
어떻게 주문을 처리할지, 어디에 얼마나 어떻게 보관할지는 모두 물류시스템의 핵심 의사결정 사항이다.

종합상품계열 → 한정상품계열 → 다시 종합상품계열로 상품 구색의 넓이가 넓어졌다 좁아지기를 반복한다는 설명은 아코디언 이론에 해당한다.
아코디언의 주름이 펴졌다 접히는 모습에서 이름을 딴 이론으로, 소매업태 변화의 축을 가격이나 서비스가 아니라 상품 계열의 폭에서 찾는다. 지문이 가격파괴 할인점 → 카테고리 킬러 → 슈퍼센터·파워센터를 예로 든 것도 구색의 넓음과 좁음이 번갈아 나타난 사례다.
소매차륜(수레바퀴) 이론은 저가·저서비스로 진입한 업태가 고가·고서비스로 이동하다 새 저가 업태에 밀린다는 가격·서비스 수준 중심 설명이다.
변증법적 이론은 정(기존 업태)과 반(대립 업태)이 결합해 합(절충 업태)이 된다는 융합 중심 설명이다.
진공지대 이론은 소비자 선호가 몰리지 않아 비어 있는 시장의 공백으로 업태가 이동한다고 본다.
소매수명주기 이론은 업태가 도입기·성장기·성숙기·쇠퇴기를 거친다는 시간 단계 설명이다.

지연-투기이론(postponement-speculation theory)은 경로구성원 중 누가 재고를 미리 확보(투기)하고 누가 확보를 미루는지(지연), 즉 재고보유 위험을 누가 감수하느냐에 따라 유통경로의 구조가 결정된다고 설명하는 이론이다.
기능위양이론, 거래비용분석, 대리이론 등 다른 경로구조이론은 각각 기능 수행 주체, 거래비용 최소화, 본인-대리인 관계라는 다른 기준으로 경로구조를 설명한다.

집약적 유통은 가능한 한 많은 점포에 상품을 깔아 두는 방식이므로, 가장 가까운 상점에서 쉽게 사려 하고(㉠), 방문한 상점에 진열된 것 중에서 결정하며(㉡), 주로 생활편의품을 그렇게 구매하는(㉤) 행동이 짝을 이룬다.
세 항목의 공통점은 점포를 옮겨 다니는 탐색 노력을 거의 들이지 않는다는 것이다. 소비자가 점포를 가리지 않고 눈앞의 것을 사기 때문에, 제조업체는 노출 점포 수를 최대한 늘려야 판매 기회를 놓치지 않는다.
미리 마음속에 정해둔 상점에서 주로 구입한다는 행동은 점포 충성도가 높다는 뜻이어서, 소수의 점포만 지정하는 선택적·전속적 유통에 어울린다.
특정 브랜드를 최상의 조건으로 사려고 여러 상점을 탐색한다는 행동은 브랜드 충성도가 높은 전문품 구매여서, 역시 집약적 유통과는 반대편에 놓인다.

온라인·오프라인·모바일 등 모든 쇼핑채널을 유기적으로 연결해 어느 채널에서든 같은 매장을 이용하는 것처럼 느끼게 하는 쇼핑환경은 옴니채널(omni channel)이다. '옴니(omni)'는 '모든 것'을 뜻한다.
핵심은 채널의 개수가 아니라 채널 사이에 단절이 없다는 점이다. 온라인에서 검색해 매장에서 받거나 매장에서 보고 모바일로 결제하는 식으로 경로를 넘나드는 구매가 가능해야 옴니채널이라 부른다.
멀티채널은 여러 채널을 함께 운영하되 채널별로 재고·가격·회원 정보가 따로 관리되어 서로 경쟁하기도 하는 형태라 지문의 "유기적으로 연결"과 어긋난다. 융합채널·통합채널·플랫폼채널은 유통 채널 유형을 가리키는 표준 용어로 쓰이지 않는다.

통로대면보관의 원칙은 물품의 입출고를 용이하게 하기 위해 통로 쪽을 마주보도록 보관하는 원칙이며, 입출고 빈도에 따라 보관 장소를 달리하는 것은 회전대응보관의 원칙에 해당하므로 설명이 뒤바뀌었다.
유사성의 원칙, 중량특성의 원칙, 명료성의 원칙, 위치표시의 원칙에 대한 설명은 각각 정의와 일치한다.

개개의 하역활동을 개별적으로 보지 않고 유기적으로 연결된 하나의 시스템으로 보아 전체 시너지 효과까지 고려하는 원칙을 시스템의 원칙이라 한다.
활성화의 원칙은 작업 대상의 움직임을 편리하게 하는 원칙, 정보화의 원칙은 정보처리 기능을 결합하는 원칙, 중력이용의 원칙은 중력을 활용해 작업 효율을 높이는 원칙, 공간활용의 원칙은 유휴공간을 최소화하는 원칙으로 각각 시스템의 원칙과는 초점이 다르다.

수리적인 방법의 적용이 곤란하거나 불가능할 때 최후의 수단으로 쓰는 수배송 공급모형은 시뮬레이션(Simulation) 모형이다.
시뮬레이션은 현실의 수배송 상황을 모형으로 흉내 내어 반복 실험하는 기법이다. 최적해를 수식으로 풀어내는 대신 조건을 바꿔가며 결과를 관찰하므로, 변수가 지나치게 많거나 확률적 요소가 커서 수식화가 어려운 문제에 동원된다.
세이빙법과 수배송선형계획법은 각각 절약거리 계산과 선형계획식으로 해를 직접 산출하는 수리적 기법이다.
최적화 모형은 목적함수를 세워 최적해를 구하는 것이 목표이므로 "수리적 방법이 불가능할 때"라는 조건과 정면으로 어긋난다.
탐색적(휴리스틱) 모형은 만족할 만한 해를 빠르게 찾는 경험적 규칙이지, 현실을 모사해 실험하는 기법은 아니다.

물류서비스 요소를 거래전·거래중·거래후로 나눌 때, 재고가용성은 기업이 주문을 받기 이전에 미리 정해 두는 재고정책 수준의 문제이므로 거래전 요소로 분류된다.
거래전 요소는 명문화된 고객서비스 정책, 고객에 대한 정책 고지, 조직구조, 시스템의 유연성처럼 거래가 발생하기 전에 갖추어 두는 사전 준비 성격의 항목들이다.
정시배달, 주문충족률, 선적지연 여부는 주문이 접수되어 제품이 인도되기까지의 과정에서 나타나는 요소이고, 제품의 대체 역시 주문 처리 과정에서 이루어지는 대응이라는 점에서 거래전 요소와는 구분된다.

균형성과표(BSC)는 재무 관점의 정량적 성과뿐 아니라 고객·내부프로세스·학습과 성장 관점의 정성적 성과까지 포괄하는 성과평가 체계이므로, 정성적 성과를 제외한다는 설명이 옳지 않다.
장기적 고객관계 평가, 학습과 성장 역량 평가, 단기·장기 성과의 균형, 공급사슬 프로세스 성과 평가에 활용된다는 설명은 BSC의 특징과 부합한다.

회귀분석법은 과거의 수치 자료를 바탕으로 통계적으로 미래를 예측하는 정량적 수요예측기법이므로, 델파이조사법·패널조사법과 함께 정성적 기법으로 분류한 것이 옳지 않다.
델파이조사법과 패널조사법은 전문가나 소비자 패널의 주관적 의견을 활용하는 정성적 기법이 맞지만, 회귀분석법은 여기에 속하지 않는다.
과거의 경험·인과관계가 미래에도 이어진다는 가정, 개별품목보다 품목집단 예측이 더 정확하다는 점, 완벽한 예측이 불가능하다는 점, 예측기간이 길수록 정확도가 떨어진다는 점은 수요예측에 대한 옳은 설명이다.

종업원이 수직적·상향적으로 직무를 이동하고 그 결과 더 많은 책임과 권한을 갖게 되는 것은 승진이다.
판단의 열쇠는 이동의 방향이다. 같은 계층 안에서 옆으로 옮기는 수평적 이동이면 다른 개념이 되지만, 지문은 위로 올라가는 이동임을 못 박았고 책임·권한의 확대까지 뒤따른다고 했다.
직무순환은 여러 직무를 번갈아 맡겨 능력을 넓히는 수평적 이동이라 권한이 커지지 않는다.
전직은 담당 직무나 부서를 바꾸는 배치전환으로 역시 계층 상승을 전제하지 않는다.
인력모집은 지원자를 확보하는 충원 활동, 성과측정은 직무 수행 결과를 평가하는 활동이어서 인사이동 자체를 가리키지 않는다.

주문 1회당 발생하는 주문비용을 역산하면 40원이 된다. 경제적 주문량 공식을 주문비용에 대해 풀면 바로 나온다.
먼저 연간 단위당 재고유지비를 구한다.
재고유지비 = 재고품 단위당 원가 100원 × 25% = 25원
경제적 주문량 공식 $EOQ=\sqrt{\dfrac{2DS}{H}}$ 에 연간 수요량 $D=4{,}500$개, $H=25$원, $EOQ=120$단위를 대입한다.
$120^{2}=\dfrac{2\times 4{,}500\times S}{25}$
$14{,}400=360\,S$
$S=40$
따라서 주문 당 주문비용은 40원이다. 제곱근 안의 분자에 주문비용, 분모에 재고유지비가 온다는 구조만 확실히 해두면 이렇게 거꾸로 묻는 문제도 같은 식으로 풀린다.

평가도구가 측정하고자 하는 대상을 얼마나 정확하게 측정하는지를 나타내는 개념은 타당성(validity)이다.
전략적 적합성은 평가기준이 조직전략과 일치하는 정도, 신뢰성은 측정의 일관성, 수용성은 평가 결과를 받아들이는 정도, 구체성은 평가기준이 명확하고 구체적인 정도를 가리켜 타당성과는 개념이 다르다.

빈칸에 들어갈 수 없는 것은 ㉢ 자리에 놓인 '편의점'이다. 그 자리에는 제한된 제품계열과 철저한 관리, 고도의 집중화를 특징으로 하는 전문점류가 와야 한다.
지문은 소매형태가 양극화 현상(㉠)을 보인다고 전제한 뒤 두 극단을 대비시킨다. 한쪽은 좁은 구색을 깊이 다루며 인적 서비스로 승부하는 하이터치(high touch)형(㉡), 다른 쪽은 대형점포·보관기술·셀프서비스 노하우를 앞세운 하이테크(high tech)형(㉣)이며 그 사례가 대형할인마트(㉤)다.
편의점은 셀프서비스와 표준화된 운영이라는 하이테크형 성격을 지니면서도 규모는 소형이어서 어느 한 극단의 전형으로 제시되지 않는다. 특히 "고도로 집중화된 형태"라는 서술은 특정 상품군에 자원을 몰아넣는 전문점을 가리키므로, 생필품을 두루 조금씩 갖춘 편의점과는 맞지 않는다.

㉠은 권리우선주의, ㉡은 사회계약주의다.
㉠은 표현의 자유, 생명과 안전, 사생활처럼 사람이라면 당연히 누려야 할 기본권은 어떤 경우에도 침해될 수 없다고 본다. 결과가 아무리 좋아도 개인의 권리를 희생시킬 수 없다는 입장이어서, 다수의 이익 총합을 잣대로 삼는 공리주의와 정면으로 갈린다.
㉡은 옳고 그름을 사회에 이미 통용되는 기준들을 종합적으로 고려해 판단하자는 입장이다. 절대적 잣대를 미리 세우지 않고 사회 구성원 사이의 암묵적 합의에서 윤리 기준을 찾는다는 점이, 분배와 절차의 형평성 자체를 기준으로 삼는 공정성주의와 구별된다.

생산·판매·구매·인사·재무·물류 등 기업 업무 전반을 실시간으로 통합 관리하는 경영정보시스템은 ERP(전사적자원관리)이다.
MIS는 경영정보 전반을 다루는 포괄적 개념, SCM은 공급사슬 전반의 흐름 관리, MRP는 자재 소요 산정에 초점을 둔 계획기법, BPR은 업무프로세스 재설계 기법이라는 점에서 전사적 실시간 통합관리라는 정의와는 범위가 다르다.

매슬로우의 욕구단계이론은 인간의 욕구를 생리적, 안전, 사회적, 존경, 자아실현의 다섯 단계로 구분해 존재한다고 가정한다.
욕구단계이론에서 생리적·안전 욕구는 저차원, 사회적·존경·자아실현 욕구는 고차원 욕구로 분류되므로 이를 반대로 서술하면 틀린 설명이 된다.
XY이론은 X를 부정적, Y를 긍정적 관점으로 구분하며, 2요인이론(동기부여-위생이론)은 매슬로우가 아니라 허츠버그가 제시했고 승진·성장기회·인정·책임·성취감은 위생요인이 아니라 동기요인에 해당한다.

결론: 중간상 개입으로 거래 횟수가 줄어 거래비용이 감소한다는 것이 총거래수 최소의 원리이고, 도매상이 재고를 대량 보관해 사회 전체 보관량을 줄인다는 것이 집중준비의 원리다.
총거래수 최소의 원리는 생산자 m명과 소비자 n명이 직접 거래하면 m×n번의 거래가 필요하지만 중간상 1곳이 개입하면 m+n번으로 줄어든다는 내용으로, 제시문의 거래수 단순화·통합화가 바로 이것이다.
집중준비의 원리(집중저장의 원리)는 도매상이 재고를 대신 대량 보관해 주면 소매상은 적정량만 갖추면 되므로 유통경로 전체의 재고 총량이 줄어든다는 원리다.
혼동하기 쉬운 개념으로, 분업의 원리는 유통기능을 여러 기관이 나누어 수행해 효율을 높인다는 것이고, 변동비 우위의 원리는 유통은 고정비보다 변동비 비중이 커 무리하게 통합하기보다 중간상을 활용하는 편이 유리하다는 원리다.

스스로의 권익 증진을 위해 필요한 지식과 정보를 습득하도록 노력해야 한다는 내용은 소비자 자신의 책무에 해당하는 것이지, 소비자기본법이 정한 사업자의 책무가 아니다.
사업자는 소비자의 선택이나 이익을 침해할 우려가 있는 거래조건·방법을 사용하지 않아야 하고, 물품 정보를 성실하고 정확하게 제공해야 하며, 개인정보를 안전하게 관리해야 하고, 물품 하자로 인한 소비자 피해를 해결·배상해야 하는 책무를 진다.

전자상거래와 통신판매에서의 공정한 거래를 규정해 소비자 권익을 보호하고 시장 신뢰도를 높이는 것을 목적으로 하는 법은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이다.
전자문서 및 전자거래기본법은 전자문서·전자거래의 법적 효력을, 할부거래에 관한 법률은 할부거래를, 유통산업발전법은 유통산업 진흥을, 정보통신망법은 정보통신망 이용촉진과 정보보호를 주된 목적으로 한다는 점에서 통신판매 소비자보호라는 목적과는 초점이 다르다.

내륙컨테이너기지(ICD)는 항만이나 공항이 아닌 내륙의 산업단지 인근에 위치하여 컨테이너 장치·보관, 집화·분류, 통관 기능까지 수행하는 물류거점이다.
항만과의 연계 운송이 편리한 곳에 세워져 화주들이 항만까지 가지 않고도 컨테이너 화물을 처리할 수 있게 해주며, 통관기능을 갖췄다는 점에서 단순 장치·보관 기능의 창고나 CY와 구분된다.
CY(Container Yard)는 항만 내 또는 인근에서 컨테이너를 장치하는 시설로 통관기능이 중심은 아니다.
CFS(Container Freight Station)는 소량화물(LCL)을 컨테이너 단위로 혼재·분류하는 시설로 산업단지 입지나 내륙 거점 성격과는 거리가 있다.

결론: 제시문의 네 설명은 모두 체인스토어 경영의 특징을 바르게 서술하고 있어 ㉠부터 ㉣까지 전부 옳다.
체인스토어는 중앙 본부가 집중적으로 소유·관리하며 일괄 조달한 동일 상품을 다수 점포에서 판매하는 시스템이다. 따라서 점포 수만 여럿일 뿐 각 점포가 개별적으로 상품을 구성·조달한다면 체인스토어라 부를 수 없다.
또한 점포 외관·인사관리·광고·판매촉진 등에서 동질성을 유지하고 단품 대량판매로 규모의 경제를 얻는 것이 기본 운영 방식이다.
본부가 대량으로 사들이고 각 점포가 나누어 파는 집중매입·분산판매 구조 역시 체인스토어의 대표적 원칙이므로 옳은 설명이다.

결론: 공급원의 수를 물류관리는 '소수 : 조정의 용이함 증대', 공급사슬관리는 '다수 : 경쟁유발'로 적은 항목이 서로 뒤바뀐 설명이라 옳지 않다.
전통적 물류관리는 개별 기업의 비용 최소화를 위해 다수의 공급원을 두고 경쟁을 붙여 단가를 낮춘다. 반면 공급사슬관리(SCM, Supply Chain Management)는 소수의 공급원과 장기 파트너십을 맺어 계획과 조정을 쉽게 만드는 쪽을 택한다.
나머지 항목은 표의 서술이 옳다.
총비용 접근방식: 물류관리는 자기 기업의 비용 최소화를, SCM은 경로 전체의 비용효율을 본다.
정보공유: 물류관리는 당장의 거래 유지에 필요한 수준이지만, SCM은 공동 기획과 점검에 필요한 수준까지 넓힌다.
경로리더십과 위험·보상: 물류관리는 리더십이 굳이 필요 없고 위험과 보상도 구성원이 개별 부담하지만, SCM은 조정을 이끄는 리더십과 장기적 위험·보상 공유를 전제로 한다.

결론: B사와 D사는 상대가 그 명성과 이미지에 기대어 관계를 맺고 싶어 하게 만드는 힘을 가지고 있으므로 준거력(referent power)에 해당한다.
준거력은 경로구성원이 상대와 거래한다는 사실 자체를 자랑스러워하거나 상대와 동일시하고 싶어할 때 생기는 힘이다. 명품 화장품 브랜드를 들여와 백화점의 격을 지키려 하고, 고급 백화점에 입점해야 자사 제품이 인정받는다고 여기는 상황이 명성에서 나오는 영향력 그 자체다.
다른 힘은 원천이 다르다.
보상력: 판매장려금이나 좋은 거래조건 등 대가를 줄 수 있어서 생기는 힘
강제력: 거래 중단·마진 축소처럼 제재를 가할 수 있어서 생기는 힘
합법력: 계약이나 상표 사용권 같은 제도적 권한에서 나오는 힘
전문력: 경영지도·시장정보 등 상대가 갖지 못한 지식과 노하우에서 나오는 힘

결론: 입지 특성이 비슷한 analog store 자료가 필요한 기법은 유사점포법이고, 유사 상권 점포의 표본이 충분해야 분석이 가능한 기법은 회귀분석법이다.
유사점포법(아날로그법)은 신규 출점 예정지와 여건이 비슷한 기존 점포를 표본으로 삼아 그 점포의 상권 범위와 매출 실적을 대입해 예상 매출을 추정한다. 비교할 유사 점포가 없으면 애초에 적용할 수 없다.
회귀분석법은 매출액을 종속변수로, 상권 인구·경쟁점 수·매장면적 등을 독립변수로 두고 회귀식을 추정하는 방법이므로 통계적으로 의미 있는 식을 얻으려면 점포 표본 수가 충분해야 한다.
두 기법 모두 자사 점포가 하나뿐인 개인점포에는 현실적으로 쓰기 어렵다. 반면 허프모델·MNL모델·소매중력모형은 점포 표본이 아니라 매장면적과 거리 같은 변수만으로 계산할 수 있어 제시문의 설명과 맞지 않는다.

거주자의 지역외구매(outshopping)와 시장성장잠재력지수(MEP)의 관계를 잘못 설명한 항목이 정답이다. 지역외구매가 많다는 것은 그만큼 지역 내에서 충족되지 못한 수요, 즉 앞으로 흡수할 수 있는 잠재수요가 크다는 뜻이므로 MEP는 오히려 커진다.
소매포화지수(IRS)는 현재 시점의 수요 대비 공급 수준을 나타내는 지표로, 단위 매장면적당 잠재수요를 통해 시장이 포화되었는지를 보여준다. 점포가 초과 공급되어 매력이 낮은 시장일수록 IRS는 낮게 나타나고, 경쟁이 아직 치열하지 않은 시장일수록 IRS는 높게 나타난다.
MEP는 IRS가 담지 못하는 미래의 성장가능성을 보완하는 지표로, 지역시장의 성장잠재력을 추정하는 데 쓰인다.

레일리(W. J. Reilly)는 뉴턴의 만유인력 법칙을 응용해 소매인력법칙을 제시한 인물이다.
이 법칙에 따르면 두 도시 사이에 위치한 지역에 대해 각 도시가 미치는 상권의 영향력은 두 도시의 인구(크기)에 비례하고 두 도시까지 거리의 제곱에 반비례한다.
크리스탈러는 중심지이론을 제시한 학자이다.
컨버스는 레일리 모형을 발전시켜 두 도시 간 상권분기점을 구하는 공식을 제시한 학자이다.
허프는 확률적 상권분석모형(Huff모형)을 제시한 학자이다.

상권의 특성분석은 특정 입지·지역을 대상으로 한 미시적 분석으로, 인구통계, 경제상황, 도로·지하철 등 인프라, 경쟁상황을 종합적으로 살펴보는 것을 말한다.
이에 비해 유통산업 전반의 추세분석은 특정 상권의 특성이 아니라 산업 전체의 거시적 환경변화를 다루는 영역이므로, 상권특성 분석의 구성요소로 보기는 어렵다.

지리정보시스템(GIS)은 컴퓨터를 이용해 지도를 작성하고 공간정보를 분석하는 체계로, 데이터베이스관리 체계와 긴밀하게 연계되어 위치정보와 속성정보를 함께 저장·조회한다.
주제도 작성, 공간조회, 버퍼링을 통해 상권을 분석할 수 있고 여러 겹의 지도레이어를 중첩해 상권범위를 표현할 수 있으며, 지도레이어는 점·선·면의 지도형상으로 구성된다.
또한 점포 고객 데이터와 결합하면 gCRM(geographic Customer Relationship Management)의 기반이 될 수 있다.

대형마트 등 대규모점포의 영업시간 제한과 의무휴업일 지정을 규정한 법률은 유통산업발전법이다.
이 법은 대규모점포와 중소유통업 간의 상생발전을 목적으로 하며, 전통시장 및 상점가와의 경쟁 균형을 도모하기 위한 영업규제 조항을 두고 있다.

용적률은 대지면적에 대한 연면적의 비율이고, 건폐율은 대지면적에 대한 건축면적(바닥면적)의 비율로 건축물의 과밀을 막기 위한 기준이다.
도시지역은 주거·상업·공업·녹지지역으로 구분되며, 상업지역은 다시 중심상업·일반상업·근린상업·유통상업지역으로 세분된다.
다만 용적률뿐 아니라 건폐율도 상업지역의 유형에 따라 서로 다르게 적용되므로, 건폐율이 동일하다는 설명은 옳지 않다.

유동인구·교통통행량 조사는 원칙적으로 점포(예정지) 앞을 기본 조사지점으로 삼고, 필요에 따라 인근의 다른 지점을 보조적으로 조사하는 방식이 바람직하다.
따라서 점포 앞보다 주변 여러 지점에서의 조사를 우선시해야 한다는 설명은 조사의 우선순위를 거꾸로 제시한 것이다.
동선은 출근보다 퇴근동선을 중시하고, 조사시간은 영업시간대를 고려하며, 차량 유형별로 통행량을 구분하고, 주중·주말·휴일을 나누어 조사하는 것은 모두 타당한 원칙이다.

두 도시 A, B 사이의 상권분기점은 컨버스(Converse)의 상권분기점 공식으로 구할 수 있다.
A로부터의 분기점 거리는 $D_A = \dfrac{D}{1+\sqrt{P_B/P_A}}$ 로 구하며, 두 도시 간 거리 D는 30km, A시 인구 $P_A$는 12만명, B시 인구 $P_B$는 3만명이다.
$D_A = \dfrac{30}{1+\sqrt{30000/120000}} = \dfrac{30}{1+0.5} = \dfrac{30}{1.5} = 20$ (km)
따라서 A시로부터 20km 떨어진 지점에 두 도시의 상권경계가 형성된다.

건물을 매입해 출점하면 초기 투자금액이 크고 상권환경 변화에 유연하게 대응하기 어려운 반면, 영업이 안정적으로 지속되고 영업활성화에 따른 자산가치 증식도 기대할 수 있다.
다만 건물을 소유한 상태에서 영업이 부진해지면 임대차 전환 등 다른 방법으로 옮겨가기가 오히려 쉽지 않다. 매입한 부동산은 처분이나 형태 전환에 시간과 비용이 들기 때문이다.

인테리어비용은 한번 투입되면 회수할 수 없는 매몰비용 성격의 고정비다. 점포를 직접 소유하고 장기간 운영하는 경우에는 임차기간 만료나 계약해지로 인테리어를 포기해야 할 위험이 없으므로 매몰비용의 심각성이 가장 낮다.
업종 전환이 잦은 입지는 잦은 재인테리어로 매몰비용 부담이 크다.
계약기간을 정해 임차한 경우 계약만료 시 인테리어 투자를 회수하지 못할 위험이 있다.
합작 출점이나 매각 후 임대 출점은 소유·운영권이 분산되어 있어 인테리어 투자의 안정성이 낮다.

넬슨의 입지선정 8원칙 중 양립성의 원칙은 서로 보완관계에 있는 업종의 점포가 인접해 있을 때 고객 흡인력이 높아진다는 원칙이다.
이는 유사한 업종끼리 모여 집객력을 높이는 누적적 흡인력의 원칙과는 구별되며, 양립성은 어디까지나 상호보완적 업종 간의 결합에 초점을 둔다.

공간균배의 원리에서 산재성 점포는 동일 업종이 한 곳에 몰리면 경쟁이 심해지므로 오히려 서로 떨어져 분산 입지해야 유리한 상점(예: 이발소·목욕탕 등 소규모 생활편의업종)이다.
따라서 같은 업종이 좁은 지역에 모여 있어야 유리하다는 설명은 산재성 점포가 아니라 집재성 점포의 특징이다.
집심성 점포(백화점·대형서점)는 배후지 중심지에 입지해야 유리하고, 국부적 집중성 점포는 특정 지역의 국부적 중심지에 동종업종이 모여야 유리하다.

선매품은 소비자가 여러 점포를 비교하며 구매하는 상품이므로, 동일·유사 업종의 경쟁점포가 인근에 모여 있을수록 비교구매 고객을 함께 끌어들여 상권이 오히려 넓어진다.
취급상품이 다양하고 점포 규모가 클수록, 접근성이 좋을수록 상권이 넓어지는 것은 타당하며, 편의품점의 상권이 선매품점보다 좁다는 것도 일반적인 설명이다.

전통적인 상권분석은 거리에 따른 구매 감소(거리조락)를 전제로 하므로, 원거리 이동을 감수하는 전문품보다 근거리에서 습관적으로 구매하는 편의품점에 더 유용하다.
따라서 편의품점보다 전문품점에서 유용성이 더 높다는 설명은 이 전제를 반대로 적용한 것이다.
전자상거래·모바일 중심 상품보다 오프라인 유점포 소매업에 더 유용하며, 상품카테고리별 판매예측에도 활용된다는 점은 타당하다.

상세권은 하나의 상권 안에서 실제로 집적된 점포들이 고객을 흡인할 수 있는 공간적 범위를 가리키는 개념이다.
점포가 스스로 설정한 영업구역이나 표적고객의 거주범위, 또는 행정구역 단위와는 구분되며, 실질적인 고객흡인력을 기준으로 파악한다는 점이 핵심이다.

여러 점포를 체인화하여 점포망(네트워크) 전체의 효율을 높이려면, 개별 점포 단위 평가가 아니라 여러 후보지와 기존 점포를 동시에 고려해 최적의 조합을 찾는 입지할당모델이 적합하다.
Huff모형이나 체크리스트법, 근접구역법은 개별 점포의 상권력이나 입지 적합성을 평가하는 데 초점을 두는 반면, 입지할당모델은 전체 점포망 차원에서 수요를 배분하고 입지를 결정하는 기법이다.

티센 다각형은 소비자가 가장 가까운 점포를 이용한다는 최근접상가 선택가설을 근거로 상권을 구획하며, 하나의 상권을 하나의 매장에 독점적으로 할당해 기술적·예측적 분석도구로 쓰인다.
다만 다각형의 크기와 경쟁수준은 반비례 관계에 있다. 다각형이 클수록 주변에 경쟁점이 적어 넓은 배타적 상권을 확보했다는 의미이므로, 크기가 클수록 경쟁이 심하다는 설명은 옳지 않다.

쇼핑센터 등 복합상업시설에서 테넌트는 시설 안에 매장을 빌려 입점한 임차점포를 가리키는 용어이다.
시설 전체의 개발과 운영을 맡는 개발업자, 집객력이 큰 핵심점포인 앵커스토어, 유동인구를 끌어들이는 트래픽풀러와는 구분되는 개념이다.

상호경합업종은 취급품목이 겹쳐 고객을 서로 빼앗는 관계에 있는 업종을 말한다. 수퍼마켓과 잡화점은 생필품·잡화 품목이 상당 부분 겹치므로 서로 경쟁하는 관계에 해당한다.
의류점과 액세서리점, 야채가게와 정육점, 음식점과 카페, 제과점과 화원은 취급품목이 서로 달라 고객을 함께 끌어들이는 보완관계에 가깝다.

결론: 개별 상품이 전체 매출 증가에 얼마나 보탬이 되었는지를 백분율 구성비로 나타낸 지표는 매출 공헌도다.
공헌도 분석은 특정 상품이나 부문의 매출 증가분을 전체 매출 증가분으로 나누어 백분율로 표시하므로, 어느 상품이 성장을 이끌었고 어느 상품이 발목을 잡았는지 한눈에 드러난다. 그래서 상품구성과 진열 면적을 조정하는 근거로 쓰인다.
나머지 용어는 측정 대상이 다르다.
잠재 매출도: 아직 실현되지 않은 매출 가능성의 크기
상품 생산성: 매장면적이나 진열량 대비 매출·이익을 따지는 효율 지표
당기 객단가: 고객 1인당 평균 구매금액
노동 생산성: 종업원 1인당 매출액이나 이익

인적판매는 판매원이 고객을 직접 대면해 응대하므로 고객별로 맞춤 정보를 전달할 수 있고 감성적 접근도 가능하지만, 그만큼 접촉 속도가 느리고 인건비 등 비용이 많이 드는 것이 단점이다.
매체를 통한 광고와 달리 한 번에 많은 고객에게 도달하기 어려워 촉진의 확산 속도가 제한적이며, 이 때문에 대량 도달이 필요한 촉진수단으로는 비효율적일 수 있다.

상품 진열은 고객의 호기심과 구매의욕을 자극하도록 구성하며, 색채와 소재를 제대로 보여주기 위한 채광·조명, 상품구색이 풍부하다는 인상을 주는 진열, 점두의 소구력을 활용한 중점상품 배치 등이 활용된다.
다만 POP광고물은 매장 안에서 고객의 충동구매를 유도하기 위한 수단으로 활용되는 것이지, 이성적 구매를 유도하기 위한 것이라는 설명은 POP광고의 목적을 반대로 서술한 것이다.

강제적 로열티(compulsive loyalty)는 고객이 서비스에 만족해서가 아니라 대안이 없어 어쩔 수 없이 특정 업체를 계속 이용하는 상태를 말하며, 주로 독점적인 기업의 서비스에서 나타난다.
전환비용이 낮거나 경쟁이 심한 산업에서는 고객이 쉽게 다른 서비스로 옮겨갈 수 있어 강제적 로열티가 형성되기 어렵다. 패밀리 레스토랑이나 커피전문점처럼 경쟁이 치열한 서비스는 오히려 진정한 의미의 브랜드 충성도가 작용하는 영역에 가깝다.

수직적 마케팅시스템(VMS)은 생산자·도매상·소매상이 하나로 통합된 유통경로 체계로, 유통단계를 전문적으로 계획·관리하고 거래비용을 줄이며 경쟁기업의 진입을 막는 효과가 있다.
반면 각 구성원이 중앙의 통제 아래 긴밀히 결합되어 있어 의사결정 구조가 경직되는 경향이 있으므로, 시장 변화에 신속하게 대응할 수 있다는 설명은 VMS의 특성과 맞지 않는다.

결론: 쇼윈도와 매장 입구에서 매장 전체 이미지를 보여 주는 것이 VP, 벽면·쇼케이스·테이블 상단에서 어디에 무엇이 있는지 알려 주는 것이 PP, 개별 상품을 분류·정리해 구입을 결정하게 하는 것이 IP다.
VP(Visual Presentation)는 점포의 얼굴에 해당하는 연출로, 유행·인기·계절 상품을 제안해 고객을 매장 안으로 끌어들이는 역할을 하며 중점상품과 중점테마로 매장 전체의 이미지를 만든다.
PP(Point of Presentation)는 매장 안에서 고객의 시선이 닿는 지점에 주력 상품을 정면으로 보여 주어 판매 포인트를 안내하는 진열이다. 고객을 해당 코너까지 유도하는 이정표 구실을 한다.
IP(Item Presentation)는 매대에 상품을 분류·정리해 놓아 고객이 보고 만지고 고르며 구매를 최종 결정하게 하는 진열로, 연출보다 상품 자체의 선택 편의가 목적이다.

결론: 인지도 50%라는 목표를 먼저 정하고 그 달성에 필요한 광고 횟수와 도달 가구를 따져 예산을 쌓아 올렸으므로 목표 과업법에 해당한다.
목표 과업법은 광고목표 설정 → 목표 달성에 필요한 과업(매체·횟수·도달범위) 결정 → 각 과업의 비용 합산이라는 순서를 밟는다.
제시문의 목표는 표적시장 인지도 50%,
과업은 표적 가구별 매주 평균 3회·3개월,
비용은 500만 가구 × 가구당 300원으로 각 단계가 그대로 대응한다.
예산을 정하는 근거가 다른 방법들과는 구분된다.
매출액 비율법: 전년 또는 예상 매출액의 일정 비율을 광고비로 배정
가용예산 할당법: 다른 비용을 쓰고 남는 여력만큼만 배정
경쟁자 기준법: 경쟁사의 광고비 수준에 맞춰 배정
실험법: 지역이나 기간을 나눠 광고비를 달리 집행하고 반응을 측정해 결정

판매촉진의 효과는 판매량 증가가 어디서 비롯되었는지에 따라 판단이 달라진다. 판촉기간 중 늘어난 판매가 기존 구매고객이 아니라 비구매집단(신규 고객)으로부터 나온 것이라면, 이는 단순한 재고비축이나 상표전환이 아니라 실질적인 매출 증대로 이어질 가능성이 높다.
반면 가격형 판매촉진을 장기간 반복하면 소비자의 가격민감도를 높이고 브랜드에 대한 선호·충성도를 오히려 약화시킬 수 있으며, 시장점유율이 작은 브랜드일수록 판촉 효과가 더 크게 나타나는 경향이 있다.

제품수명주기의 쇠퇴기에는 수요가 줄어드는 시장에서 무리하게 브랜드를 리뉴얼하거나 취약상품을 보완하기보다, 비용을 절감하고 수익성이 낮은 품목을 정리하며 수확·철수 전략을 취하는 것이 일반적이다.
화장품의 핵심편익으로 아름다움·노화방지·아토피 개선 등을 드는 것, 서비스의 소멸성 때문에 예약시스템을 도입하는 것, 기존 브랜드를 다른 제품군에 적용하는 것을 카테고리확장이라 부르는 것, 성장기에 브랜드를 강화하고 집약적 유통으로 확대하는 것은 모두 타당한 설명이다.

일선 판매원에게 권한을 이양하는 조직에서는 사후에 실적을 점검하는 통제보다 사전에 기준을 정하고 예방하는 통제의 비중을 높이고, 적합한 판매원의 선발·교육과 바람직한 조직문화 형성을 통해 스스로 올바르게 행동하도록 유도한다.
이 경우 판매원에 대한 일상적인 관리감독을 오히려 줄이는 방향으로 통제방식이 바뀌므로, 관리감독을 더 강화한다는 설명은 권한 이양의 취지와 맞지 않는다.

결론: 시장 침투·시장 확장·소매업태 개발의 세 설명이 모두 소매 성장전략의 정의와 일치하므로 ㉠, ㉡, ㉢ 전부가 옳다.
성장전략은 표적시장이 기존이냐 신규이냐, 소매업태가 기존이냐 신규이냐의 두 축으로 나뉜다. 기존 시장 × 기존 업태가 시장 침투, 신규 시장 × 기존 업태가 시장 확장, 기존 시장 × 신규 업태가 소매업태 개발이다.
시장 침투는 자사에서 쇼핑하지 않던 고객을 끌어오고 기존 고객의 방문 빈도와 구매량을 늘려 같은 시장에서 점유율을 높이는 전략이므로 제시문 설명이 정확하다.
여기에 신규 시장 × 신규 업태인 다각화를 더하면 네 가지가 되며, 제시문에는 다각화가 빠져 있을 뿐 서술된 세 항목 자체에는 오류가 없다.

서비스 포지셔닝은 서비스속성, 서비스용도, 신뢰성, 확신성, 서비스경쟁자 등 다양한 기준으로 이루어진다.
E피자가 '정통 수제 화덕 피자 레스토랑'이라고 내세우는 것은 화덕 방식·수제 조리라는 서비스 속성을 강조한 포지셔닝이지, 특정 경쟁자와 비교하거나 경쟁자를 기준으로 삼은 서비스 경쟁자 포지셔닝이라고 보기는 어렵다.
A헬스클럽의 여성 전용 다이어트 클럽(서비스용도), B택배의 24시간 배달(신뢰성), C대학병원의 건강을 맡기라는 메시지(확신성), D커피의 이탈리안 커피 연상(서비스 속성)은 각각 제시된 기준에 맞게 짝지어져 있다.

결론: 경제성·통제성·적응성은 공급업체가 유통업체를 고를 때 쓰는 세 가지 표준 평가기준이므로 제시문의 항목이 모두 해당한다.
경제성은 그 유통업체를 통해 얼마를 팔 수 있고 비용과 수익성이 어떤지를 따지는 성과 측면의 기준이다.
통제성은 자사 상품의 가격·진열·판촉 같은 마케팅 활동을 공급업체가 어느 정도까지 조정할 수 있는지를 보는 영향력 측면의 기준이다.
적응성은 시장과 환경이 바뀔 때 그 유통업체와의 관계를 얼마나 유연하게 바꿀 수 있는지를 보는 기준으로, 장기 협력관계일수록 관계가 경직될 위험이 있어 반드시 함께 점검한다.

결론: 4인 가족과 1인 가구라는 서로 다른 세분시장에 각각 다른 선물세트를 동시에 내놓았으므로 차별적 마케팅 전략이다.
차별적 마케팅은 시장을 여러 세분시장으로 나눈 뒤 각 세분시장의 욕구에 맞춘 제품과 마케팅 믹스를 따로 준비해 동시에 공략하는 방식이다. 글상자의 A대형마트는 가족 단위 수요와 이른바 혼술·혼밥족 수요를 모두 겨냥해 두 종류의 명절 선물세트를 함께 출시했다.
다른 전략과는 접근 방식이 다르다.
집중화 전략: 여러 세분시장 가운데 하나만 골라 자원을 몰아 공략
원가우위전략: 낮은 원가를 무기로 가격 경쟁력을 확보
포지셔닝 전략: 소비자 인식 속에 자사 제품의 위치를 심는 활동
캐즘 전략: 신기술 제품이 초기 수용자에서 주류 시장으로 넘어갈 때의 단절 구간을 건너기 위한 전략

제조업체의 브랜드를 부착하면서도 특정 유통업체에만 공급되는 상품은 제조업체와 유통업체가 협력해 만든 연합 브랜드(Private National Brand, PNB) 상품이라고 한다.
유통업체 자체 브랜드인 PB(Private Brand)와 달리 제조업체의 브랜드를 유지한 채 특정 유통채널 전용으로 공급된다는 점이 특징이다.

전문점은 특정 카테고리에 집중해 전문성을 앞세우는 업태이므로, 취급 카테고리 수는 적지만 각 카테고리 안에서 품목을 다양하고 깊게 갖추는 좁고 깊은 상품구성이 적합하다.
이는 여러 카테고리를 폭넓게 다루면서도 각 카테고리는 얕게 구성하는 백화점·대형마트형 구성방식과 대비된다.

기본 생필품은 소비자가 항상 그 자리에 있을 것으로 기대하고 반복적으로 찾는 상품군이므로, 품절이 발생하면 점포에 대한 신뢰가 크게 떨어진다. 이 때문에 상품구색을 가장 완벽하게 갖추어야 하는 카테고리로 관리된다.
일회성 구매상품이나 계절수요 상품, 전문품은 상대적으로 수요가 제한적이거나 일시적이어서 생필품만큼 상시적인 완전 구색을 요구하지는 않는다.

유통업체 브랜드(PB)는 유통업체가 독자적인 브랜드명·로고·포장으로 개발해 점포 충성도를 높이고 중간마진을 줄여 추가 이윤을 남길 수 있는 상품으로, 대형마트·편의점 등에서 비중이 늘고 있다.
다만 PB는 대체로 대규모 생산이나 대중매체를 통한 광범위한 광고 없이 자사 매장을 유통채널로 활용해 판매되므로, 대중매체 광고를 광범위하게 진행하는 것이 일반적이라는 설명은 PB의 원가·마케팅 구조와 맞지 않는다.

유통기능을 상적 기능(거래 성사와 관련된 기능)과 물적 기능(성사된 거래를 물리적으로 이행하는 기능)으로 나눌 때, 배달은 상품을 실제로 운송해 전달하는 물적 기능에 해당한다.
상품등급화, 머천다이징, 가격조정, 촉진은 거래의 성사를 돕는 상적 기능 또는 이를 뒷받침하는 보조적 기능에 가깝다.

투사기법은 응답자에게 다른 사람이나 대상의 행동을 해석하게 하여 간접적으로 응답자 자신의 동기·신념·태도를 드러내게 하는 조사기법으로, 단어연상·문장완성·그림응답·역할연기 등이 대표적이다.
반면 사다리 기법(laddering)은 응답자에게 '왜 그런가'를 반복해서 질문하며 속성-편익-가치의 연결고리를 직접 캐묻는 심층면접 기법으로, 간접적으로 태도를 유추하는 투사기법과는 성격이 다르다.

본래 계획한 판매가격과 실제 판매가격의 차이가 할인, 특별할인, 결손(재고감모)의 형태로 나타나는 것을 통틀어 감모(Reductions)라고 한다.
마크다운은 이 중 가격 인하분만을 가리키는 개념이고, 마크업은 원가에 이윤을 더해 판매가격을 정하는 가격결정 과정을 뜻하므로 이 설명과는 구분된다.

제품의 수요예측 방법이 아닌 것은 레일리(Reilly)의 법칙이다.
레일리의 법칙은 두 도시가 그 중간 지역의 상권을 흡인하는 비율이 각 도시의 인구에 비례하고 거리의 제곱에 반비례한다고 설명하는 상권분석(소매인력법칙) 이론이며, 수요예측 기법이 아니다.
델파이 조사법은 전문가 집단의 의견을 반복 수렴하는 정성적 수요예측 기법이다.
사례유추법은 유사 신제품의 과거 판매 데이터를 근거로 수요를 추정하는 기법이다.
시계열분석방법은 과거 판매실적의 추세·계절성을 분석해 미래 수요를 예측하는 기법이다.
확산모형방법은 신제품의 수용 확산 과정을 모형화해 수요를 예측하는 기법이다.

제시된 특징에 해당하는 도매상은 현금거래 도매상(cash and carry wholesaler)이다.
회전이 빠른 한정된 상품군을 소규모 소매상에게 현금지불 조건으로 판매하고, 배달 등 부가서비스를 제공하지 않는 제한서비스 도매상의 한 유형이다.

총 거래의 수는 33개이다.
제조업체가 도매상을 거쳐 소매상에게 유통되는 구조에서는 제조업체-도매상 거래와 도매상-소매상 거래를 각각 합산한다.
제조업체(1개)와 도매상(3개) 간 거래수는 $1 \times 3 = 3$개이다.
도매상(3개)과 소매상(10개) 간 거래수는 $3 \times 10 = 30$개이다.
따라서 총 거래의 수는 $3 + 30 = 33$개이다.

성격이 다른 하나는 신용 및 금융기능이다.
시장정보제공, 시장확대, 재고유지, 주문처리는 도매상이 제조업자를 위해 수행하는 기능인 반면, 신용 및 금융기능은 소매상에게 외상거래·금융편의를 제공함으로써 소매상을 위해 수행하는 기능이라는 점에서 성격이 다르다.

결론: 개별 매출은 작지만 모두 합치면 인기상품에 못지않은 매출을 내는 틈새상품 현상을 크리스 앤더슨은 롱테일 법칙이라 불렀다.
수요곡선에서 판매량이 적은 상품들이 길게 늘어진 꼬리처럼 이어지는 모습에서 이름이 붙었으며, 진열 공간과 재고 제약이 사라진 온라인 환경에서 그 꼬리 부분의 합계 매출이 크게 늘어난 것을 설명한다. 아마존이 잘 팔리지 않는 책들에서 큰 매출을 올린 사례가 대표적이다.
상위 20%가 전체 매출의 80%를 만든다는 파레토 법칙을 뒤집은 개념이라 역파레토 법칙으로도 불린다.
나머지 법칙은 다루는 대상이 다르다.
무어 법칙: 반도체 집적도가 일정 기간마다 두 배로 늘어난다는 경험칙
멧칼프 법칙: 네트워크의 가치는 사용자 수의 제곱에 비례한다는 법칙
파킨슨 법칙: 일은 주어진 시간을 다 채울 때까지 늘어난다는 조직 관련 법칙

제시된 두 설명이 가리키는 기술은 비콘(Beacon)이다. 블루투스 저전력(BLE) 신호로 근거리에 들어온 스마트기기를 감지해 정보와 서비스를 내보내는 무선 통신 장치이기 때문이다.
스타벅스코리아가 2014년에 도입한 모바일 주문 서비스 '사이렌오더'(Siren Order)가 대표 사례로, 매장 주변에 들어온 고객의 앱을 인식해 주문·결제와 매장 안내를 연결한다. 즉 고객이 먼저 접촉하지 않아도 매장이 고객을 인식해 말을 거는 위치기반 마케팅 도구다.
딥러닝: 다층 신경망으로 데이터를 학습하는 인공지능 기법이며 통신 장치가 아니다.
옴니채널: 온·오프라인 채널을 통합해 끊김 없는 구매경험을 주는 유통 전략 개념이다.
핀테크(FinTech): 금융(Finance)과 기술(Technology)을 결합한 금융서비스 혁신을 뜻한다.
NFC(Near Field Communication): 10cm 안팎에서 기기를 갖다 대야 통신되는 방식이라, 매장 반경 안의 기기를 자동으로 감지하는 상황과는 맞지 않는다.

빈칸에 차례로 들어갈 말은 공개키 인증서, NPKI, GPKI다.
X.509는 공개키 인증서(public key certificate)의 국제 표준 규격이며, 공인 인증기관이 이 규격에 맞춰 발급한 전자적 증명서가 곧 공인인증서다. 이용 주체에 따라 NPKI(National Public Key Infrastructure)는 일반 국민의 금융거래·전자상거래용, GPKI(Government Public Key Infrastructure)는 행정기관의 행정업무용으로 나뉜다.
전자서명은 인증서를 이용해 만들어내는 서명 행위와 그 결과이지 인증기관이 발급하는 증명서 자체가 아니다.
보안카드·보안SMS는 이체 등을 한 번 더 확인하는 보조 인증수단일 뿐 X.509 규격의 인증서가 아니다.
Sync·Async는 통신의 동기·비동기 방식을 뜻하는 용어여서 이용 주체에 따른 인증서 구분과 무관하다.

잘못 비교된 것은 기능 항목이다. 전통적인 CRM이 프로세스 중심, 소셜 CRM이 대화 중심인데 표는 이 둘을 서로 뒤바꿔 놓았다.
전통적인 CRM(Customer Relationship Management)은 기업이 미리 설계한 업무 프로세스를 따라 고객 데이터를 수집·관리하는 방식이다. 반면 소셜 CRM은 소셜미디어에서 고객과 주고받는 대화 자체가 관계 관리의 축이 되어, 기업이 통제하지 않는 흐름 속에서 관계가 형성된다.
역할: 전통적 CRM은 고객서비스 담당자가 전담하지만 소셜 CRM은 모든 직원이 참여한다.
접근: 전통적 CRM은 고객과의 접점 관리, 소셜 CRM은 커뮤니티 관리에 무게를 둔다.
가치: 전통적 CRM은 주기적인 접촉, 소셜 CRM은 지속적인 고객 관여에서 가치가 나온다.
모델: 전통적 CRM은 간단한 거래관계, 소셜 CRM은 광범위하고 복잡한 관계를 다룬다.

비용우위 전략 관련 활동에 해당하지 않는 것은 제품의 무상 서비스 기간 연장이다.
무상 서비스 기간 연장은 원가를 낮추기보다 부가가치를 높여 경쟁사와 차별화하려는 활동이므로 차별화 전략에 해당한다.
생산성 저해 요소 제거, 낭비 요소 제거, 생산원가 절감, 중복기능 제거를 위한 경영혁신은 모두 원가를 낮추는 데 초점을 맞춘 비용우위 전략 활동이다.

BPR 실시 시 고려사항으로 옳지 않은 것은 정보는 실시간이 아니라 필요할 때만 통합하여 파악해야 한다는 설명이다.
BPR은 정보기술을 활용해 정보를 실시간으로 통합·공유함으로써 업무 처리 속도와 정확성을 높이는 것을 지향하므로, 필요할 때만 통합한다는 설명은 그 취지에 반한다.
단순 과업이 아닌 목표·결과 중심의 업무 설계, 정보발생부서에서의 정보처리 일원화, 분산자원의 중앙집중적 취급, 병행처리 업무의 과정 중 조정은 모두 BPR이 강조하는 원칙이다.

빈칸에 들어갈 용어는 텍스트 마이닝(Text Mining)이다. 분석 대상이 반/비정형이고 비구조적인 대량의 텍스트라고 못 박은 점이 결정적 단서다.
텍스트 마이닝은 자연어 처리 기술을 이용해 문서에서 단어·구문 같은 특징을 추출하고, 그 특징으로부터 패턴과 규칙 등 유용한 정보를 찾아내는 기법이다.
데이터 마이닝(Data Mining): 주로 정형화된 데이터베이스를 대상으로 패턴·규칙을 찾는 기법이어서 비구조적 텍스트라는 조건과 맞지 않는다.
오피니언 마이닝(Opinion Mining): 텍스트에서 긍정·부정 등 감성을 판별하는 응용 분야로, 지문이 말하는 일반적 기술보다 좁다.
데이터 마트·데이터 웨어하우스: 분석용 데이터를 모아 두는 저장소이지 특징을 추출하는 분석 기술이 아니다.

데이터베이스에 저장된 데이터가 갖추어야 할 특성으로 옳지 않은 것은 중복성이다.
데이터베이스는 동일한 데이터가 여러 곳에 중복 저장되는 것을 최소화하는 비중복성(최소 중복)을 지향하므로, 중복성 자체는 바람직한 특성이 아니다.
표준화, 논리성, 안정성, 일관성은 데이터베이스가 갖추어야 할 바람직한 특성에 해당한다.

QR코드의 특징으로 옳지 않은 것은 장애물 및 방향에 따라 정보 인식이 불가능할 수 있다는 설명이다.
QR코드는 2차원 매트릭스 형태로 상하좌우 어느 방향에서 스캔하더라도 인식이 가능하도록 설계되어, 1차원 바코드와 달리 방향에 따른 인식 제약이 크지 않다.
작은 공간에 대용량 정보를 담을 수 있고, 오류정정 기능으로 일부 손상 시에도 복원이 가능하며, 스마트폰만으로 별도 인식장치 없이 읽을 수 있다는 점은 QR코드의 실제 특징이다.

디지털 경제 성장 과정에서 나타나는 변화로 옳지 않은 것은 인터넷을 통한 물리적 제품의 소매 거래 감소이다.
디지털 경제가 성장하면서 온라인 채널을 통한 물리적 제품의 소매 거래는 오히려 증가하는 것이 일반적인 현상이다.
정보전달 속도 증대, 서비스 효율성 증대, 콘텐츠 전송 증대, 영업·마케팅 비용 감소는 디지털 경제 성장에 따른 실제 변화에 해당한다.

웹 이용 중 방문 사이트, 체류 시간, 열람 광고, 구매 상품 등을 기록·관리하는 모니터링 기술은 클릭스트림(clickstream)이다.
클릭스트림은 고객의 웹상 이동 경로와 행동을 데이터로 축적해 고객관계관리(CRM, Customer Relationship Management)의 분석 기초로 활용된다.

지식경영시스템의 역할로 옳지 않은 것은 구성원 간 지식개인화를 강화하여 푸시 솔루션으로 지식유통망을 확보한다는 설명이다.
지식경영시스템은 개인이 보유한 암묵지를 공유·형식지화하여 조직 전체가 활용하도록 하는 데 목적이 있으므로, 지식의 개인화를 강화한다는 설명은 그 취지에 반한다.
구성원 지식의 집약을 통한 새로운 지식 창출, 구성원의 지식화를 통한 잠재적 경쟁력 향상, XML을 통한 데이터 교환비용 절감, 외부지식의 유기적 통합은 지식경영시스템의 실제 역할에 해당한다.

사례가 보여주는 것은 정박효과(anchoring effect)다. 처음 굳어진 판단에 닻을 내린 채, 새로 들어온 정보에 맞춰 판단을 고치지 못한 경우이기 때문이다.
쿠웨이트 국경수비대는 이라크군 탱크가 접경으로 접근한다는 새 정보를 감지하고도 '설마 침공하겠는가, 평상적인 훈련일 것'이라는 기존 전제를 그대로 유지해 전혀 대비하지 않았다. 이렇게 최초의 기준점이 이후 해석을 계속 지배하는 것이 정박효과의 전형이다.
최빈효과(recent effect): 가장 최근에 접한 정보에 과도하게 좌우되는 오류로, 새로 들어온 정보를 오히려 무시한 이 사례와는 방향이 반대다.
몰입상승효과: 실패가 드러난 기존 결정에 자원을 계속 투입하는 오류다.
연상편견: 과거 경험에서 습관적으로 떠오르는 연상에 기대어 판단하는 오류다.
표현의 차이: 같은 내용도 어떻게 제시하느냐에 따라 선택이 달라지는 프레이밍 문제다.

도메인 이름 선정 시 고려요소로 옳지 않은 것은 가능한 길게 표현해야 한다는 설명이다.
도메인 이름은 고객이 쉽게 기억하고 입력할 수 있도록 짧고 간결해야 하며, 지나치게 길면 기억과 입력의 편의성이 떨어져 브랜드 인지에 불리하다.
기억하기 쉬운 형태, 독특함, 콘텐츠 특징의 전달, 고객 입장에서의 고려는 도메인 이름 선정 시 실제로 필요한 요소이다.

거래단품에 사용되는 EPC(Electronic Product Code) 코드는 GTIN(Global Trade Item Number)이다.
GTIN은 개별 상품(단품)을 식별하는 국제표준 코드로, 유통 현장에서 낱개 상품을 구분하는 데 사용된다.
SSCC는 물류단위(파렛트·박스), GSRN은 서비스 관계, GDTI는 문서, GIAI는 개별 자산을 식별하는 코드로 거래단품 식별과는 용도가 다르다.

빈칸에 들어갈 용어는 다운타임(down time)이다. 시스템이 오프라인이거나 사용할 수 없는 상태로 머무는 시간을 가리키는 말이기 때문이다.
천재지변·정전·장비 고장·통신 장애 등 원인은 다양해도, 유통정보시스템을 이용할 수 없었던 정지 시간의 총량이 다운타임이며 그 반대 개념이 가동시간(uptime)이다. 시스템 신뢰성은 보통 가동률 = 가동시간 ÷ (가동시간 + 다운타임)으로 평가한다.
반응시간: 요청을 보낸 뒤 응답이 돌아오기까지 걸리는 시간으로, 시스템이 정상 가동 중일 때의 성능 지표다.
타임아웃: 정해진 시간 안에 응답이 없으면 처리를 중단하는 규칙을 뜻한다.
아웃콘트롤타임·리시브타임은 시스템 정지 시간을 가리키는 표준 용어가 아니다.

전자상거래 사이트 고객서비스의 필수 요소로 옳지 않은 것은 고객지원 담당자가 온라인상에서만 구매과정을 도와주어야 한다는 설명이다.
효과적인 고객서비스는 이메일뿐 아니라 수신자부담 전화 등 다양한 채널을 통해 온·오프라인을 아우르며 지원하는 것을 요구하므로, 지원을 온라인으로만 한정하는 것은 바람직하지 않다.
단순한 내비게이션과 빠른 페이지 로딩, 제품정보 제공과 교차판매 등 고급기능, 할인·환불 등 인센티브, 신뢰 구축 노력은 실제로 필요한 요소들이다.

세 사례의 빈칸에 공통으로 들어갈 말은 빅데이터다. 2억 5천만 건의 주소, 고객선호도·행동 예측 데이터, 기상조건과 독감발생·온라인 구매량처럼 출처와 형식이 제각각인 초대용량 데이터를 한데 묶어 분석한 사례들이기 때문이다.
빅데이터는 규모(Volume)·속도(Velocity)·다양성(Variety)으로 특징지어지며, 사례에서도 배송경로 최적화에 따른 시간·비용 절감, 고객 이해와 차별화 서비스, 새로운 비즈니스 모델 발굴이라는 활용 가치가 그대로 드러난다.
군집분석·다변량통계·기술통계는 데이터를 다룰 때 쓰이는 개별 분석 기법일 뿐, 세 사례를 한 단어로 묶는 상위 개념이 아니다.
센싱데이터는 센서가 수집한 자료의 한 종류여서 주소·구매량·기상 자료를 모두 포괄하지 못한다.

인트라넷의 특징으로 옳지 않은 것은 회사 외부 사람들에게 네트워크 접근을 허용한다는 설명이다.
인트라넷은 조직 내부 구성원만이 사용하도록 폐쇄된 사설 네트워크이며, 고객·협력사 등 외부인에게까지 접근을 개방하는 것은 인트라넷이 아니라 엑스트라넷의 특징이다.
조직 내 정보·자원 공유, 개인별 인증을 통한 접근 통제, 공중 인터넷 접속 시 방화벽 통과는 인트라넷의 실제 특징에 해당한다.

지식경영시스템의 효과로 옳지 않은 것은 공간과 시간을 뛰어넘는 '브릭 앤 모타르(Brick and Mortar)' 유형의 기업 기반이 될 수 있다는 설명이다.
브릭 앤 모타르는 오프라인 매장 중심의 전통적 기업 형태를 가리키는 말로, 시공간 제약을 극복하는 지식경영시스템의 효과와는 오히려 반대되는 개념이다.
시장정보 축적과 지식 공유를 통한 경쟁력 강화, 사내 전문가 그룹 형성을 통한 지식창조 능력 증대, 지적 자산의 기업가치 반영, 학습효과 향상을 통한 조직 지식능력 제고는 지식경영시스템의 실제 효과이다.