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1[유통관리사 2급] 17년 2회차
고객에게 신속하게 응대할 수 있도록 일선 판매원에게 권한을 이양하려면 마케팅 성과 및 평가방법도 변화해야 한다. 이에 따른 마케팅 통제에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
사후통제 대신 사전통제의 비중을 높인다.
2
예방통제에 대한 의존도를 높인다.
3
적합한 판매원의 선발과 교육을 더 강조한다.
4
판매원에 대한 일상적 관리감독을 더 강화한다.
5
바람직한 조직문화를 형성하고 활용한다.
해설
일선 판매원에게 권한을 이양하는 조직에서는 사후에 실적을 점검하는 통제보다 사전에 기준을 정하고 예방하는 통제의 비중을 높이고, 적합한 판매원의 선발·교육과 바람직한 조직문화 형성을 통해 스스로 올바르게 행동하도록 유도한다.
이 경우 판매원에 대한 일상적인 관리감독을 오히려 줄이는 방향으로 통제방식이 바뀌므로, 관리감독을 더 강화한다는 설명은 권한 이양의 취지와 맞지 않는다.
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