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1[유통관리사 2급] 17년 2회차
고객관계관리를 위해 고객이 웹을 이용하는 동안 방문한 사이트, 사이트에 머문 시간, 열람한 광고, 구매한 상품 등의 정보를 기록하고 관리하는 모니터링 기술은?
1
웜
2
스파이웨어
3
클릭스트림
4
소프트웨어키로거
5
하드웨어키로거
해설
웹 이용 중 방문 사이트, 체류 시간, 열람 광고, 구매 상품 등을 기록·관리하는 모니터링 기술은 클릭스트림(clickstream)이다.
클릭스트림은 고객의 웹상 이동 경로와 행동을 데이터로 축적해 고객관계관리(CRM, Customer Relationship Management)의 분석 기초로 활용된다.
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