서비스업체들의 포지셔닝 전략과 그에 따른 내용으로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 2급] 17년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 17년 2회차
서비스업체들의 포지셔닝 전략과 그에 따른 내용으로 옳지 않은 것은?
1
서비스용도 : A헬스클럽은 다이어트 여성 고객을 대상으로 '여성 전용 다이어트 전문 클럽'으로 포지셔닝함
2
신뢰성 : B택배업체는 '반드시 24시간이내 배달'로 포지셔닝함
3
확신성 : C대학병원은 '우리 병원에 여러분의 건강을 맡기십시요'라고 포지셔닝함
4
서비스 속성 : D커피는 '이탈리안 커피하면 D커피'라고 포지셔닝함
5
서비스 경쟁자 : E피자는 '정통 수제 화덕 피자 레스토랑'이라고 포지셔닝함
해설
서비스 포지셔닝은 서비스속성, 서비스용도, 신뢰성, 확신성, 서비스경쟁자 등 다양한 기준으로 이루어진다.
E피자가 '정통 수제 화덕 피자 레스토랑'이라고 내세우는 것은 화덕 방식·수제 조리라는 서비스 속성을 강조한 포지셔닝이지, 특정 경쟁자와 비교하거나 경쟁자를 기준으로 삼은 서비스 경쟁자 포지셔닝이라고 보기는 어렵다.
A헬스클럽의 여성 전용 다이어트 클럽(서비스용도), B택배의 24시간 배달(신뢰성), C대학병원의 건강을 맡기라는 메시지(확신성), D커피의 이탈리안 커피 연상(서비스 속성)은 각각 제시된 기준에 맞게 짝지어져 있다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.