물류서비스를 거래전, 거래중, 거래후 요소로 구분할 때 거래전 요소에 … | [유통관리사 2급] 17년 2회차 기출문제 상세 페이지

물류서비스 요소를 거래전·거래중·거래후로 나눌 때, 재고가용성은 기업이 주문을 받기 이전에 미리 정해 두는 재고정책 수준의 문제이므로 거래전 요소로 분류된다.
거래전 요소는 명문화된 고객서비스 정책, 고객에 대한 정책 고지, 조직구조, 시스템의 유연성처럼 거래가 발생하기 전에 갖추어 두는 사전 준비 성격의 항목들이다.
정시배달, 주문충족률, 선적지연 여부는 주문이 접수되어 제품이 인도되기까지의 과정에서 나타나는 요소이고, 제품의 대체 역시 주문 처리 과정에서 이루어지는 대응이라는 점에서 거래전 요소와는 구분된다.