( ) 안에 들어갈 적합한 용어는?( )이란 온라인, 오프라인, 모바일… | [유통관리사 2급] 17년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 17년 2회차
( ) 안에 들어갈 적합한 용어는?
( )이란 온라인, 오프라인, 모바일 등 고객을 둘러싸고 있는 모든 쇼핑채널들을 유기적으로 연결해 고객이 어떤 채널에서든 같은 매장을 이용하는 것처럼 느낄 수 있도록 한 매장의 쇼핑환경을 말한다. 즉, ( )은 각 유통 채널의 특성을 결합시킴으로써 고객이 다양한 경로를 넘나들며 상품을 검색하고 구매할 수 있도록 하는 쇼핑 환경을 말한다.
1
멀티채널(multi channel)
2
융합채널(convergence channel)
3
옴니채널(omni channel)
4
통합채널(integration channel)
5
플랫폼채널(platform channel)
해설
온라인·오프라인·모바일 등 모든 쇼핑채널을 유기적으로 연결해 어느 채널에서든 같은 매장을 이용하는 것처럼 느끼게 하는 쇼핑환경은 옴니채널(omni channel)이다. '옴니(omni)'는 '모든 것'을 뜻한다.
핵심은 채널의 개수가 아니라 채널 사이에 단절이 없다는 점이다. 온라인에서 검색해 매장에서 받거나 매장에서 보고 모바일로 결제하는 식으로 경로를 넘나드는 구매가 가능해야 옴니채널이라 부른다.
멀티채널은 여러 채널을 함께 운영하되 채널별로 재고·가격·회원 정보가 따로 관리되어 서로 경쟁하기도 하는 형태라 지문의 "유기적으로 연결"과 어긋난다. 융합채널·통합채널·플랫폼채널은 유통 채널 유형을 가리키는 표준 용어로 쓰이지 않는다.
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