[유통관리사 2급] 23년 2회차 기출문제 정답·해설 페이지

윤리경영의 성과를 측정하는 지표는 계량적 지표뿐 아니라 정성적 지표도 함께 활용하는 것이 바람직하며, 계량적 지표만 사용해야 한다는 설명은 옳지 않다.
윤리헌장 제정, 의사결정 프로세스 모니터링, 내부 제보 제도 활성화, 감사 결과 공유는 모두 기업윤리 중요성을 뒷받침하는 실천 방안에 해당한다.

일반적으로 생산자는 소품종을 대량으로 생산하려 하고 소비자는 다양한 품종을 소량씩 구매하려 하므로, 이 구색·수량의 불일치를 중간상이 분류(sorting) 기능으로 해소해 준다.
선택지는 생산자와 소비자의 니즈를 서로 뒤바꾸어 서술하고 있어 옳지 않다.

둘 이상의 기업이 파트너십을 맺어 자본·기술·위험을 함께 나누며 현지에 진출하는 방식은 합작투자이고, 자사 상표를 붙여 팔되 생산은 다른 기업에 맡기는 방식은 위탁제조다.
자국에서 생산된 상품만 허용하는 국가는 단순 수출로는 진입할 수 없으므로, 현지 기업과 공동으로 출자해 현지에서 생산하는 합작투자가 해법이 된다. 위탁제조는 생산설비 투자 없이 브랜드와 마케팅만 자사가 담당해 초기 비용과 위험을 줄이는 방식이다.
전략적 제휴는 지분 결합 없이 협력하는 느슨한 형태여서 현지 생산 요건을 충족시키는 진출 수단으로는 설명이 약하다.
라이선싱과 프랜차이징은 자사의 브랜드·노하우를 상대에게 빌려주고 로열티를 받는 방식이라, 생산만 남에게 맡기고 자사 상표로 파는 설명과는 방향이 반대다.

기업의 비윤리적 행위를 국제거래에서 제한하려는 움직임을 통칭해 윤리라운드(Ethics Round)라 한다.
환경 기준을 다루는 그린라운드, 노동 기준을 다루는 블루라운드, 반부패를 다루는 부패라운드와 달리, 윤리라운드는 기업윤리 전반을 국제거래의 조건으로 삼으려는 흐름을 가리킨다.

목표관리에서는 목표 달성 정도와 보상을 연계시켜야 구성원의 동기부여 효과가 커지므로, 이를 철저히 분리해 독립적으로 운영해야 한다는 설명은 옳지 않다.
조직의 미션 검토, 개별·참여적 목표 설정, 피드백 체계 구축, 가용자원 평가는 모두 목표 설정 시 고려해야 할 요소에 해당한다.

팀형(9,9)은 생산에 대한 관심과 사람에 대한 관심을 모두 높게 가지는 이상적인 리더십 유형으로, 부하를 목적 달성의 수단으로만 취급하는 것과는 거리가 멀다.
부하를 수단으로 취급하며 업적에만 관심을 두는 모습은 오히려 과업형(9,1)에 가까운 설명이다.

팩토링은 기업이 보유한 매출채권을 팩토링 회사에 매각해 자금을 조달하는 방식으로, 자산을 담보로 제공하고 자금을 빌리는 담보대출과는 성격이 다르다.
채권 발행 시 경영진의 지배력이 유지되는 점, 주식 발행·매각의 경우 채권 이자와 달리 배당을 지급할 법적 의무가 없다는 점, 채권발행이 부채 증가로 기업에 대한 인식에 악영향을 줄 수 있다는 나머지 설명은 자금조달 방식에 대한 일반적인 설명과 일치한다.

에머슨의 직계·참모식 조직은 명령권을 라인(직계)에만 부여하고 스태프(참모)는 조언·권고 기능만 담당하도록 설계해 명령통일의 원칙을 유지하는 것이 특징이다.
따라서 명령이 통일되지 않아 혼란이 발생한다는 설명은 오히려 순수 기능식 조직의 단점에 해당하며, 직계·참모식 조직의 단점으로 보기 어렵다.

프랜차이즈 시스템은 본부(가맹본부)가 계약을 통해 가맹점에게 상표·운영 노하우를 제공하고 그 대가를 받는 방식으로 생산-유통 단계를 연결하는 계약형 수직적 마케팅 시스템(VMS)의 대표적 형태이다.
본부가 소유·운영까지 담당하는 기업형 VMS나 상호 협정을 통해 조정하는 관리형 VMS와는 소유·통제 방식에서 구별된다.

유통경로 커버리지는 특정 지역에서 자사 제품을 취급하게 할 점포의 수를 얼마나 확보할 것인지를 결정하는 문제를 말한다.
이는 제조업자로부터 소비자까지 거치는 단계 수(경로의 길이)를 의미하는 개념과는 구별되며, 특정 지역에서 하나의 중간상만 전속으로 활용하는 전략은 집약적 유통이 아니라 전속적 유통이라고 부른다.

우리나라 유통산업은 1990년대 유통시장 개방 이후 발전해 온 것으로, 2010년대 후반에 개방·자유화가 이루어졌다는 시기 서술은 사실과 맞지 않는다.
유통산업이 생산과 소비를 연결하고 국가경제 순환과 제조업 경쟁력 제고에 기여한다는 나머지 설명은 유통산업의 경제적 의의로 타당하다.

상품의 가치와 상태를 보호하기 위해 적절한 재료와 용기를 사용하는 활동은 포장활동에 해당하며, 유통가공활동은 유통 과정에서 상품에 단순가공·재포장 등을 더해 부가가치를 높이는 활동을 가리킨다.
수송, 보관, 하역, 정보유통에 대한 나머지 설명은 물류의 기본 기능에 대한 통상적인 정의와 일치한다.

조직 구성원들이 학습하고 공유하는 가치관, 사고방식, 행동규범을 조직문화라고 한다.
조직이 지향하는 최상위 가치인 핵심가치, 존재 이유를 나타내는 사명, 미래상을 제시하는 비전, 달성하고자 하는 구체적 목표인 조직목표와는 구별되는 개념이다.

유통채널 구조는 전통시장단계 → 제조업체 우위단계 → 소매업체 성장단계와 제조업체 국제화단계 → 소매업체 대형화단계 → 소매업체 국제화단계 순으로 변화한다. 글상자에 적힌 순서 그대로다.
초기에는 다수의 영세 소매상이 모인 전통시장이 유통을 담당했고, 대량생산 체제를 갖춘 제조업체가 브랜드 파워로 주도권을 쥐는 단계가 뒤따른다. 이후 소매업체가 규모를 키워 성장하는 동안 제조업체는 해외로 진출하고, 소매업체는 체인화·대형화를 거쳐 마지막에 스스로 국제화한다.
암기의 핵심은 주도권이 제조업체에서 소매업체로 이동한다는 점과, 국제화가 제조업체 쪽에서 먼저 일어난 뒤 소매업체로 넘어간다는 점이다.

표에서 유형과 내용이 바르게 짝지어진 것은 지급 흐름으로, 고객이 대금을 지급하거나 판매점이 생산자에게 송금하는 대금의 흐름을 뜻한다.
유통경로의 흐름은 물적 흐름·소유권 흐름·지급 흐름·정보 흐름·촉진 흐름으로 나뉜다. 물적 흐름과 소유권 흐름은 생산자에서 소비자 방향으로, 지급 흐름은 소비자에서 생산자 방향으로 진행된다는 점이 구분 포인트다.
물적 흐름은 생산자로부터 최종 소비자에 이르기까지 제품이 실제로 이동하는 것이고, 소유권 흐름은 유통 기관에서 다른 기관으로 소유권이 넘어가는 것이므로 표의 이 두 설명은 서로 뒤바뀌어 있다.
정보 흐름은 유통 기관 사이에 오가는 정보의 흐름이고 광고·판촉원 등 판매촉진 활동의 흐름은 촉진 흐름이므로, 이 두 항목의 설명도 서로 바뀌어 있다.

물류에 대한 관심이 높아진 배경은 물류비 증가, 생산비 절감의 한계, 경쟁 우위 확보, 고객서비스 요구 고도화 등이며, 이 중 정보 부문의 기술 발전 속도가 오히려 낮아졌다는 진술은 실제와 반대되므로 옳지 않다.
운송·보관·하역·포장 기술과 마찬가지로 정보기술(전산화, 물류정보시스템 등) 역시 빠르게 발전하면서 물류 합리화를 촉진해 온 요인이지, 발전 속도가 낮아진 요인이 아니다.

일반의약품에 건강기능식품, 화장품, 생활용품, 음료, 다과류까지 함께 파는 복합형 전문점은 드럭스토어다.
드럭스토어는 약국을 기반으로 미용과 건강 관련 상품을 폭넓게 갖춘 헬스앤뷰티 스토어 형태로, 전문점의 깊은 구색과 편의품의 접근성을 결합한 업태다.
상설할인매장은 이월품과 재고품을 상시 저가로 파는 곳이고, 대중양판점은 의류·생활용품을 중심으로 대량 판매하는 종합 소매점이다.
재래시장과 구멍가게는 특정 상품군을 의도적으로 복합 구성한 전문점 형태로 보기 어렵다.

소매수명주기이론에서 시장점유율과 수익이 하락하고 경쟁열위가 뚜렷해지는 단계는 쇠퇴기이다.
도입기·성장기에는 점유율과 매출이 늘어나고, 성숙기에는 성장이 둔화되며 경쟁이 격화되지만, 쇠퇴기에 이르러서야 기존 소매기관의 취약성이 명백히 드러나며 시장에서 밀려나는 양상이 나타난다.

유통산업발전법 제2조는 공동집배송센터를 단순히 집배송시설과 부대업무시설이 갖춰진 지역·시설물이 아니라, 법이 정한 절차에 따라 산업통상자원부장관이 지정한 지역 및 시설물로 정의한다. 따라서 지정 요건을 빼고 시설이 설치되어 있는 지역 및 시설물이라고만 설명한 것은 정의 규정과 어긋나 옳지 않다.
또한 법문은 이용 주체도 여러 유통사업자 또는 「화물자동차 운수사업법」에 따른 운송사업자·운송주선사업자·운송가맹사업자로 구체적으로 규정하고 있다.
매장, 임시시장, 상점가, 전문상가단지에 대한 설명은 모두 같은 조의 정의 규정과 일치한다.

ISO9000 시리즈는 제품 자체의 품질이 아니라 품질경영시스템의 신뢰성을 평가하는 국제 표준이며, 챔피언·마스터블랙벨트·블랙벨트·그린벨트와 같은 자격 등급은 ISO9000이 아니라 6시그마 활동에서 사용하는 인증 체계이다.
제품생산과정의 품질시스템 신뢰성 판단 기준이라는 설명은 ISO9000의 성격과 일치한다.
품질경영시스템의 국제화, 고객만족 구축, 자료·정보 분석에 근거한 의사결정은 모두 ISO9000이 강조하는 원칙에 해당한다.

이동평균기간이 2개월이므로 4월 예측치는 직전 2개월인 2월과 3월 판매량의 평균으로 구한다.
공식: 다음 기 예측치 = (최근 n개 기간 판매량의 합) ÷ n
대입: (2월 19 + 3월 21) ÷ 2
계산: 40 ÷ 2 = 20
1월 판매량 17은 이동평균기간 2개월 밖이라 계산에 넣지 않는다. 3개월 평균으로 착각하면 (17+19+21)÷3=19가 나오므로, 문제에서 지정한 기간 n을 그대로 맞추는 것이 이 유형의 핵심이다.

상대방에게 적대감이나 긴장을 감정적으로 느끼는 단계는 감정적 갈등이고, 상대의 목표달성을 방해할 정도로 법적 수단이나 힘까지 동원하는 단계는 표출된 갈등이다.
경로 갈등은 잠재적 갈등 → 지각된 갈등 → 감정적 갈등 → 표출된 갈등 → 갈등의 결과 순으로 진행된다. 지각된 갈등이 인지 수준의 인식이라면 감정적 갈등은 거기에 감정이 실린 단계이고, 표출된 갈등은 그 감정이 행동으로 드러난 단계다.
잠재적 갈등은 목표 불일치나 영역 중복 같은 갈등 요인만 존재하고 아직 당사자가 인식하지 못한 상태다.
갈등의 결과는 갈등이 표출된 뒤 경로 성과에 미치는 최종 영향을 가리키므로, 감정을 느끼는 단계의 설명이 될 수 없다.

가능한 한 많은 수의 도매상을 유통경로에 개입시켜 각 구성원이 보관해야 할 제품 수량을 줄일 수 있다는 것은 집중준비의 원칙이다.
도매상이 유통경로에 개입하여 상품을 사회적 규모로 집중 보관함으로써 유통경로 전체에서 필요한 총 재고량을 줄이고 보관의 효율성을 높이는 원리이며, 총거래수 최소화나 분업, 변동비 우위 원칙과는 초점이 다르다.

프랜차이즈는 본부가 정한 표준화된 시스템과 브랜드를 다수의 가맹점이 공유하는 사업 형태이므로, 가맹점 단독으로만 개선 가능한 차별점을 검토한다는 항목은 가맹 검토 기준으로 옳지 않다.
투자리스크 사전 검토, 기존 점포와의 입지 중복 여부, 본사 수수료, 본부의 사업역량 검토는 모두 가맹 계약 전에 실제로 살펴야 할 사항이다.
프랜차이즈 가맹점은 본부의 표준화된 운영방식을 따르는 것이 기본 전제이므로, 개별 점포만의 독자적 차별화를 전제로 한 검토는 프랜차이즈 시스템의 성격과 맞지 않는다.

물류관리의 3S1L 원칙은 신속(Speedy)·안전(Safely)·확실(Surely)하게, 저렴한 비용(Low)으로 물류 활동을 수행한다는 원칙이며, Smart는 이에 포함되지 않는다.

글상자가 말하는 지리적 인접성·교통 편의·시간적 편리함은 모두 고객이 점포에 얼마나 쉽게 닿을 수 있는가를 따지는 기준이므로, 설명에 해당하는 것은 접근가능성의 원칙이다.
입지대안의 평가 원칙 가운데 접근가능성은 점포를 방문하는 고객의 심리적·물리적 특성과 결부되어, 오가기 편할수록 그 입지의 매력도를 높게 평가한다고 본다.
나머지 원칙과의 차이는 다음과 같다.
고객차단: 통행 길목을 선점해 목적지로 가던 고객을 중간에 붙잡는 것
동반유인: 유사·보완 점포가 몰려 서로 고객을 끌어주는 것
점포밀집: 유사 점포가 지나치게 밀집하면 오히려 매력도가 떨어진다는 것
보충가능성: 인근 점포와 고객을 주고받으며 상호 보완하는 정도

중심상업지역(CBD)은 도심 상업활동뿐 아니라 통근 인구까지 몰려 도보통행량이 매우 많은 지역이므로, 도보통행량이 매우 적다는 설명은 옳지 않다.
백화점·전문점·은행 등이 밀집한다는 점, 주차난과 교통혼잡이 교외 고객 유입을 저해한다는 점, 소도시·대도시의 전통적 도심을 의미한다는 점은 모두 CBD의 일반적 특성과 일치한다.

이사 전후 소매단지 A의 점유율은 0.8에서 0.2로 떨어지므로 4분의 1로 감소한다.
수정 허프모델에서 각 대안의 점유율은 (매장규모 ÷ 거리λ)를 모든 대안의 합으로 나눈 비율이며, 글상자처럼 A와 B의 규모가 같으면 규모 항이 약분되어 거리만 남는다(거리마찰계수 λ=2 적용).
이사 이전 — A까지 거리 d, B까지 2d
A 점유율 = (1/d2) ÷ (1/d2 + 1/(4d2)) = 1 ÷ 1.25 = 0.8
이사 이후 — B까지 거리 d, A까지 2d
A 점유율 = (1/(4d2)) ÷ (1/(4d2) + 1/d2) = 0.25 ÷ 1.25 = 0.2
0.2 ÷ 0.8 = 0.25 이므로 A의 소매지출 점유율은 이전의 4분의 1이 된다. 거리가 2배 멀어지면 거리효과가 제곱으로 작용해 4배 불리해진다는 점이 계산의 열쇠다.

젠트리피케이션은 임대료 상승으로 기존의 소규모 근린상점들이 밀려나고 대형 프랜차이즈·자본력 있는 업체가 그 자리를 대체하는 현상이므로, 대형점포 대신 다양한 소규모 상점이 입점한다는 설명은 실제와 반대되어 옳지 않다.
도시재생·재개발과 연관되어 나타난다는 점, 부동산 가격 급등 시 발생한다는 점, 원주민 재정착률이 낮다는 점, 기존 유통업체의 폐점이 늘어난다는 점은 모두 젠트리피케이션의 특징에 해당한다.

분석이 쉽고 비용·시간이 적게 들지만 상권의 공간적 경계는 추정하지 못한다는 설명은 체크리스트법의 특징이다.
체크리스트법은 상권에 영향을 주는 요인들을 항목으로 나열해 평가하는 서술적·정성적 기법이라, 특정 점포의 상대적 매력도를 가늠하는 데는 유용하지만 어디까지가 상권인지 경계선을 그려주지는 못한다.
경계 추정이 가능한 다른 기법과 비교하면 다음과 같다.
CST map(고객점표법): 실제 고객의 거주지를 지도에 표시해 상권 범위를 도면으로 확인
컨버스(P.D.Converse)의 분기점 분석: 두 도시 사이 상권 분기점을 계산해 경계를 산출
티센다각형(thiessen polygon): 최근접 점포 기준으로 공간을 분할해 경계를 그림
허프(Huff)모델: 매장면적과 거리로 점포별 이용확률을 확률적으로 추정

규범적 분석방법은 이론적·논리적 근거에 따라 상권을 설명하는 접근으로, 중심지 이론과 소매인력법칙(Reilly의 법칙)이 이에 해당한다.
체크리스트법·유추법은 기술적(서술적) 방법에, 허프모델·MNL모형은 확률적 방법에 속하므로 규범적 분석방법과는 구분된다.

공급측면에서 교통비가 저렴할수록 소비자의 이동 부담이 줄어 상권은 오히려 확대되므로, 교통비가 저렴할수록 상권이 축소된다는 설명은 옳지 않다.
시간요인과 비용요인이 상권 결정에 관여한다는 점, 고가품·고급품일수록 상권이 확대된다는 점, 재화의 종류에 따라 상권 크기가 달라진다는 점, 보존성이 강한 재화일수록 상권이 확대된다는 점은 모두 타당한 설명이다.

노면독립입지는 인접 점포가 없어 다른 점포와의 시너지를 기대하기 어렵고, 스스로 고객을 끌어들여야 하므로 오히려 마케팅(광고·판촉) 비용이 더 많이 든다. 따라서 마케팅 비용이 적게 든다는 설명은 옳지 않다.
가시성이 좋고, 임대료가 낮으며, 주차공간이 넓다는 특징은 노면독립입지의 일반적 장점으로 인정된다.

상권을 설정하기 위한 지역특성·입지조건 조사는 경쟁상황, 지역경제, 자연적 장애물, 접근성과 같은 입지 여건 자체를 파악하는 단계이며, 점포의 예상수요는 이러한 조사를 바탕으로 산출되는 결과물이지 지역특성·입지조건 조사 항목 자체는 아니다.
따라서 예상수요를 조사 내용으로 나열한 것은 상권설정 단계의 조사항목으로 보기 어렵다.

개점 절차는 창업자 특성 분석 → 창업 아이템 선정 → 상권분석 및 입지선정 → 실내 인테리어·점포꾸미기 → 홍보계획 작성 순으로 진행된다.
먼저 가용 자금과 적성 등 창업자 자신의 조건을 따져 감당 가능한 사업 규모를 확정해야 하고, 그 범위 안에서 창업 아이템을 고른다. 업종이 정해져야 그 업종에 맞는 상권과 입지를 판단할 수 있기 때문이다.
점포가 확정된 뒤라야 그 공간에 맞춘 인테리어와 점포꾸미기가 가능하고, 개점일이 잡히는 마지막 단계에서 홍보계획을 세워 오픈 시점에 맞춰 집행한다. 홍보를 앞세우면 개점이 늦어질 때 비용만 소진되므로 순서가 뒤바뀌지 않는다.

공간균배의 원리에 따른 입지유형 중 집심성입지는 배후지나 도시의 중심지에 모여야 유리한 백화점·고급전문점 등의 업종에 해당한다.
적응형입지는 지역 주민이 아니라 유동인구 의존도가 큰 입지이며, 산재성입지는 동일업종끼리 모이면 오히려 불리한 입지이고, 집재성입지는 반대로 동일업종끼리 모이는 것이 유리한 입지, 생활형입지는 지역 주민들이 주로 이용하는 입지라는 점에서 각 설명과 유형의 연결이 뒤바뀌어 있다.

용적률 산정을 위한 연면적에는 원칙적으로 건축물의 부속용도가 아닌 지상층 주차용 면적이 포함된다.
반면 지하층 면적, 지상층 중 건축물의 부속용도로 설치된 주차장 면적, 경사지붕 아래 대피공간 면적, 피난안전구역 면적은 용적률 산정용 연면적에서 제외되는 항목이다.

중심성지수는 상업인구를 그 지역의 거주인구로 나눈 값이며, 상업인구는 소매판매액을 1인당 평균구매액으로 나눈 값이므로 지역 인구가 아니라 소매판매액에 의해 결정된다.
따라서 소매판매액에 변화가 없다면 지역 거주인구가 감소해도 상업인구는 그대로인 반면 분모인 거주인구만 줄어 중심성지수는 오히려 높아지며, 인구감소가 중심성지수를 낮춘다는 설명은 옳지 않다.
중심성지수가 1이라는 것은 지역 내 소매판매액과 거주자의 소매구매액이 같다는 뜻이며, 이는 곧 구매력의 유출과 유입이 균형을 이룬다는 의미와 같다.

수정허프모델은 실무 적용의 편의를 위해 점포면적과 거리에 대한 민감도 계수를 각각 1과 -2로 고정하여 별도로 추정하지 않는 것이 특징이며, 원래의 허프모델과 마찬가지로 상권을 세부지역(zone)으로 나누는 절차는 그대로 유지된다.
따라서 수정허프모델이 세부지역 구분 절차를 거치지 않는다는 설명은 옳지 않다.
개별 소비자의 구매행동 데이터 없이 분석 가능하다는 점, 점포면적과 거리로 선택확률을 계산한다는 점은 수정허프모델의 특성과 일치한다.

점포 입지평가에서는 도로에 접한 정면너비가 깊이보다 넓은 장방형 형태가 소비자의 시야 확보와 접근에 유리하다고 본다.
건축선 후퇴(setback)는 오히려 도로에서 건물이 멀어져 가시성을 떨어뜨리는 부정적 요인이다.
출입구 부근의 단차는 사람과 물품 이동을 어렵게 하므로 부정적 요인이다.
점포 형태는 정사각형보다 정면이 넓은 장방형이 흡인력에 더 유리하다고 본다.
점포면적이 클수록 매출도 커진다는 단순 비례 판단은 비용 대비 효율을 고려하지 않은 일반화이므로 타당하지 않다.

상가건물 임대차보호법은 임대인이 임차인의 계약갱신 요구를 거절할 수 있는 사유를 열거하고 있는데, 차임 연체를 이유로 한 거절은 임차인이 3기의 차임액에 해당하는 금액에 이르도록 차임을 연체한 사실이 있는 경우여야 한다.
따라서 2기의 차임액에 이르도록 연체한 경우를 갱신거절 사유로 서술한 설명은 법 규정과 맞지 않아 옳지 않다. 2기 연체 기준은 주택임대차보호법상의 갱신거절 사유이므로 두 법을 혼동하지 않아야 한다.
합의에 의한 상당한 보상 제공, 임대인 동의 없는 무단 전대, 고의·중과실에 의한 건물 파손, 거짓이나 부정한 방법에 의한 임차는 모두 계약갱신 요구를 거절할 수 있는 정당한 사유로 규정되어 있다.

구매력지수(BPI)는 특정 지역의 인구, 소매매출액, 가처분소득(유효구매소득) 비율을 가중합하여 산출하며, 이 중 가처분소득 비율의 가중치가 가장 크게 반영된다.
일반적으로 가처분소득 비율에 0.5, 소매매출액 비율에 0.3, 인구 비율에 0.2의 가중치를 부여하므로, 인구나 소매매출액보다 소득 요소가 지역의 총량적 수요를 가장 크게 좌우한다.

컨버스의 분기점분석은 두 상권 사이의 경계(분기점) 위치를 구하는 기법으로, 개별 점포의 예상매출액 자체를 추정하는 목적과는 거리가 있다.
반면 유추법, 회귀분석법, 허프모델, MNL모형은 모두 특정 점포의 매출액이나 소비자의 점포 선택확률을 직접 추정하는 데 사용되는 기법이다.

소매포화지수(IRS)는 지역의 총 수요를 관련 점포의 총매장면적으로 나누어 산출하므로, 분모에 해당하는 요소는 관련 점포의 총매장면적이다.
분자는 특정 업태에 대한 지역의 총 잠재수요(가구수×가구당 지출액 등)이며, 분모인 매장면적이 클수록 공급 과잉으로 IRS 값은 낮아진다.

GIS 기반 상권정보시스템은 대규모점포뿐 아니라 소상공인 등 소규모 점포의 상권분석·입지선정에도 폭넓게 활용되고 있으므로, 대규모점포에 한정되어 활용된다는 설명은 옳지 않다.
점(点)·선(線)·면(面) 데이터로 상점 위치, 도로·지하철노선, 토지이용 등을 지도화한다는 점, 고객 인구통계 DB로 표적고객과 상권경계를 추정한다는 점, 주제도 작성·공간조회·버퍼링을 통해 상권분석이 가능하다는 점은 모두 GIS 기반 상권분석의 타당한 활용 방식이다.

글상자의 다섯 항목 모두가 효과적인 시장세분화의 조건에 해당한다.
세분시장이 쓸모 있으려면 크기와 구매력을 측정할 수 있어야 하고, 유통·촉진 수단으로 접근할 수 있어야 하며, 별도로 공략할 만큼 규모가 충분해야 한다.
여기에 기업이 실제로 마케팅 프로그램을 수립·집행할 수 있어야 하고(실행가능성), 세분시장끼리 마케팅 자극에 서로 다르게 반응해야(차별화 가능성) 나눈 의미가 생긴다. 어느 하나라도 빠지면 나누기는 했으나 활용할 수 없는 세분시장이 된다.

ABC분석에서는 매출 기여도가 큰 상품(A등급)을 우선적으로 관리하는 것이 기본 원칙이므로, 매출비중이 높은 상품을 수익성이 낮다는 이유만으로 중요시하지 않는 것이 바람직하다는 설명은 옳지 않다.
개별 단품의 안전재고·상품가용성 결정에 활용된다는 점, 상위 20% 상품이 매출의 80%를 창출한다고 보는 파레토 원리에 기반한다는 점, 기여도가 높은 상품 관리에 집중한다는 관점, 공헌이익·GMROI·판매량이 성과 척도로 쓰인다는 점은 모두 타당한 설명이다.

저가격·저비용·저서비스로 진입해 경쟁 심화에 따라 고가격·고비용·고서비스로 전환된다는 순환 설명은 소매업 수레바퀴가설이다.
이 가설은 신업태가 가격 파괴자로 등장했다가 성공한 뒤 서비스와 시설에 투자하면서 스스로 고비용 구조가 되고, 그 빈자리를 다시 새로운 저가 업태가 채우는 바퀴 같은 순환으로 소매업태의 변천을 설명한다. 처음부터 고급 서비스를 내세워 등장한 업태는 설명하지 못한다는 한계도 함께 지적된다.
다른 이론과의 차이는 다음과 같다.
소매아코디언 이론: 취급 상품구색이 넓어졌다 좁아졌다를 반복한다는 설명
변증법적 이론: 기존 업태(정)와 혁신 업태(반)가 절충된 새 업태(합)로 수렴
소매수명주기 이론: 도입–성장–성숙–쇠퇴의 수명주기로 업태의 흥망을 설명
자연도태설: 환경 변화에 적응한 업태만 살아남는다는 설명

효율적으로 제품을 찾고 구입할 수 있게 하는 것은 실용적(기능적) 편익에 해당하며, 이를 쾌락적 편익으로 설명한 것은 옳지 않다.
점포 디자인은 표적시장의 니즈 충족, 잠재고객 방문·구매율 증대, 관리·유지비용 절감, 법적·사회적 요건 충족 등 다양한 목적을 함께 고려해야 하며, 그중 쇼핑의 즐거움 같은 쾌락적 요소는 효율적 탐색·구매와는 별개의 편익으로 구분된다.

매장 생산성을 높이기 위한 계량조사는 평당 매출액, 종업원당 매출액, 교차비율, 객단가처럼 투입 대비 산출 효율을 측정하는 지표들이 중심이 된다.
반면 손익분기 매출액은 채산성 확보를 위한 목표 매출과 달성 가능성을 가늠하는 수익성 계획 지표에 가까워, 매장의 생산성 자체를 직접 측정하는 계량조사로 보기는 어렵다.

고저 가격전략(High-Low)은 상시적인 정가 판매와 주기적인 대폭 할인을 병행하는 방식으로, 잦은 할인 행사와 광고 진행으로 인해 광고 및 운영비가 오히려 많이 소요된다. 따라서 광고·운영비 절감 효과는 상시저가전략(EDLP)의 장점이지 고저 가격전략의 장점이 아니다.
가격민감도에 따른 차별화로 수익을 늘릴 수 있다는 점, 할인행사에 대한 고객 기대를 높인다는 점, 동일 상품을 다양한 고객층에 판매할 수 있다는 점, 제품수명주기 변화에 따라 가격을 유연하게 설정할 수 있다는 점은 고저 가격전략의 실제 장점으로 인정된다.

경로 구성원 관리에서는 성과가 좋지 못한 중간상을 지속적으로 평가하여 필요 시 교체하거나 동기를 부여해야 하며, 장기적 협력관계 유지를 이유로 성과와 무관하게 무조건 유지해야 한다는 설명은 옳지 않다.
좋은 성과를 내는 중간상을 파악해 보상해야 한다는 점, 판매할당액 달성도·배달시간·손상품 처리 등의 기준으로 정기 평가해야 한다는 점, 파트너를 소홀히 하면 법적 문제가 생길 수 있다는 점, 최선을 다하도록 지속적으로 동기부여해야 한다는 점은 모두 타당한 경로관리 원칙이다.

고객 한 사람의 개별 사정에 맞춰 응대한 사례이므로 해당하는 서비스품질 요소는 공감성(empathy)이다.
SERVQUAL의 공감성은 고객을 개별적으로 이해하고 배려하는 정도를 뜻한다. 양쪽 발 사이즈가 다른 고객에게 서로 다른 두 켤레를 나누어 팔아 남은 짝을 팔지 못하는 손해까지 감수한 행동은 개별 욕구에 대한 맞춤 배려의 전형이다.
나머지 요소와 구분하면 다음과 같다.
신뢰성: 약속한 서비스를 정확하게 이행하는 능력
확신성: 직원의 지식·예절이 주는 믿음과 안심
유형성: 시설·장비·직원 용모 등 눈에 보이는 요소
응답성: 즉각적으로 돕고 신속히 처리하려는 자세

관계구축 단계는 표적고객 선정, 시장세분화, 서비스 개발, 마케팅 전략 수립 등 관계를 처음 형성하기 위한 활동으로 구성되며, 교차판매·묶음판매를 통한 관계의 확대는 이미 형성된 관계를 넓히는 이후 단계(관계강화·관계활용)의 활동에 해당한다.

최종소비자를 겨냥한 앞의 전략은 풀(pull)전략, 중간상을 겨냥한 뒤의 전략은 푸시(push)전략이다.
풀전략은 제조업체가 광고와 소비자 판촉으로 수요를 먼저 만들어 소비자가 소매상에게 그 제품을 찾게 하고, 그 요구가 유통경로를 거꾸로 끌어당겨 제품이 흐르도록 하는 방식이다.
반대로 푸시전략은 중간상 마진·인센티브·인적 판매로 유통업자를 먼저 움직여 제조업체에서 도매상, 소매상, 소비자 쪽으로 제품을 밀어내는 방식이다. 집중적·차별적 마케팅전략은 목표시장을 어떻게 고를지에 관한 개념이라 촉진의 방향을 묻는 이 지문과는 층위가 다르다.

5 force model에서 대체재가 많을수록 기존 제품의 매력이 상대적으로 낮아져 산업 전체의 수익성과 시장매력도는 오히려 낮아진다. 따라서 대체재가 많을수록 시장매력도가 높아진다는 설명은 옳지 않다.
진입장벽을 높여 신규 경쟁자 진입을 막으려 한다는 점, 구매자 교섭력이 높아질수록 매력도가 낮아진다는 점, 시장매력도가 산업 평균 수익성을 의미한다는 점, 경쟁자·공급자·구매자가 명확히 구분된다고 가정한다는 점은 5 force model의 일반적 설명과 일치한다.

MROI는 마케팅 투자에 따른 효과가 브랜드인지도·고객생애가치·매출·시장점유율 등 다양한 지표에 걸쳐 나타나므로 단일한 성과척도만으로 측정하기 어렵다. 따라서 측정과 비교가 쉬운 단일 척도를 사용하는 것이 바람직하다는 설명은 옳지 않다.
마케팅투자수익을 투자비용으로 나눈 값이라는 정의, 투자수익 측정이 비용 측정보다 어렵다는 점, 고객생애가치·고객자산으로 수익을 측정할 수 있다는 점, 브랜드인지도·매출·시장점유율을 근거로 측정할 수 있다는 점은 모두 타당한 설명이다.

가용예산법(affordable method)은 기업이 지출 가능한 범위 내에서 예산을 책정하는 방법으로, 과거·미래 매출액을 근거로 예산을 정하는 방식은 가용예산법이 아니라 매출액 비율법에 해당한다. 따라서 가용예산법을 매출액 기준 예산결정법으로 설명한 것은 옳지 않다.
판매촉진이 즉각적 반응을 유도하고 반응을 파악하기 쉽다는 점, 단기간에 대량·즉시 구매를 유도해 매출증대 효과가 크다는 점, 쿠폰이 표시 금액만큼 가격을 할인해 주는 증서라는 점, 협동광고가 제조업자와 소매상이 공동으로 시행하는 광고라는 점은 모두 타당한 설명이다.

CRM 채널관리에서는 다양한 채널을 통합적으로 연계하여 일관된 고객경험을 제공해야 하므로, 여러 채널을 독립적으로 운영해야 한다는 설명은 옳지 않다.
채널을 고객접점으로 관리해야 한다는 점, 채널 간 정보교환 기능을 활성화해야 한다는 점, 채널 파트너와의 협업을 관리해야 한다는 점, 채널 차별화로 인한 갈등을 최소화해야 한다는 점은 모두 CRM 채널관리의 타당한 원칙이다.

상품 설명, 쇼핑 상담, 배달과 같이 사람의 노력과 기술 제공을 통한 서비스는 인적 서비스의 성격이 강하며, 물건이나 시스템을 매개로 제공되는 물적·기능적 서비스와는 구분된다.
포장·선물상자 제공(상품부대물품), 할부·외상판매(금융), 카탈로그·광고(정보제공), 셀프서비스(시스템)는 모두 물건이나 체계를 통해 제공되는 물적·기능적 서비스에 해당한다.

제품별 영업조직은 제품 지식과 전문성을 강화하고 제품계열이 다양한 기업, 특히 산업재를 취급하는 기업에 적합하며 제품별 판매이익공헌 평가도 용이하다.
다만 영업사원이 담당 제품군을 파악하기 위해 넓은 지역을 반복해서 돌아다녀야 하는 경우가 많아 영업비용이 오히려 늘어날 수 있으며, 제한된 지역만 순회해 비용을 줄일 수 있다는 설명은 옳지 않다. 이는 지역별 영업조직의 장점에 해당한다.

다차원 정보에 사용자가 직접 접근해 대화식으로 분석하는 도구는 OLAP(online analytical processing, 온라인 분석처리)이다.
OLAP은 데이터웨어하우스에 축적된 자료를 지역별/상품별/연도별처럼 여러 축(차원)으로 놓고 드릴다운·롤업·슬라이스 앤 다이스로 즉시 돌려볼 수 있게 해 최종사용자의 의사결정을 지원한다. 글상자에서 말한 매출액의 다각도 조회가 전형적인 활용 장면이다.
혼동하기 쉬운 개념은 다음과 같다.
데이터 마이닝(data mining): 사용자의 질의 없이 숨은 패턴·규칙을 발굴하는 기법
데이터웨어하우징(data warehousing): 분석용 데이터를 통합·축적하는 저장소 구축 활동
OLTP(online transaction processing): 주문·입출금 같은 실시간 거래처리가 목적
EDI(electronic data interchange): 기업 간 표준 전자문서를 교환하는 방식

격자형(grid) 레이아웃의 장점은 원하는 상품을 쉽게 찾을 수 있다는 점, 쇼핑에 걸리는 시간을 최소화할 수 있다는 점, 통로가 균일해 공간적 효율성이 높다는 점이다.
격자형은 곤돌라를 평행으로 배열하고 통로를 직각으로 교차시키는 방식이라 표준화된 집기로 진열면적을 넓게 확보할 수 있고, 동선이 규칙적이어서 목적구매 고객이 빠르게 상품에 도달한다. 슈퍼마켓과 대형마트가 대표적이다.
반면 느긋하게 둘러보기 좋다거나 충동구매를 촉진하고 쇼핑의 쾌락적 요소를 배가시킨다는 것은 자유형(free-form) 레이아웃의 장점이다. 격자형은 단조로워 고객이 오래 머물지 않는다는 점이 오히려 단점으로 지적된다.

고객생애가치(CLV)는 한 고객이 거래를 시작해 관계가 끝날 때까지 기업에 가져다줄 이익 흐름을 현재가치로 환산한 값이다. 한 번의 거래에서 나오는 이익도 아니고, 미래 시점의 금액을 그대로 합산한 미래가치도 아니다.
따라서 기업이 고객생애가치를 높이려면 경쟁자보다 더 높은 가치를 지속적으로 제공하여 고객과의 관계를 오래 유지해야 한다는 설명이 옳다.
또한 고객생애가치를 올바로 산출하려면 수입 흐름만이 아니라 고객을 획득·유지·관리하는 데 드는 비용까지 함께 반영해야 하며, 고객 애호도가 높다고 해서 반드시 수익성이 큰 고객은 아니므로 애호도와 고객생애가치를 같은 것으로 볼 수 없다.

비주얼머천다이징의 구성요소 중 IP는 실제 판매가 이루어지는 장소에서 상품을 품목별로 분류·정리하여 진열대에 진열함으로써 고객이 상품을 직접 보고 고르기 쉽게 하는 것이 본래 목적이다. 주로 충동구매 상품을 배치하여 매출을 극대화한다는 서술은 IP의 역할과 맞지 않는다.
고객의 시선이 머무르는 곳에 볼거리를 제공하여 상품에 관심을 갖도록 유도하고 충동구매를 자극하는 것은 PP의 기능이며, VP는 쇼윈도나 테마 공간 연출을 통해 매장 컨셉과 브랜드 이미지를 표현한다.
즉 IP와 PP의 역할을 뒤바꿔 서술한 것이 옳지 않은 진술이고, 비주얼머천다이징을 시각적 연출계획으로 기획하여 상품·선전·판촉 기능을 수행하는 차별화 활동으로 본 나머지 설명은 타당하다.

가격인하·구매유발·미래수요 조기화·판매촉진 효과를 한꺼번에 갖는 판촉수단은 쿠폰이다.
쿠폰은 표시가격은 그대로 둔 채 소지자에게만 할인해 주므로 실질적인 가격인하 효과를 내면서, 유효기간을 두어 나중에 일어났을 구매를 앞당기는 미래수요 조기화를 함께 일으킨다. 신제품 시용과 재구매 유도에도 널리 쓰인다.
다른 수단과 비교하면 다음과 같다.
프리미엄: 사은품을 얹어주는 방식으로 가격 자체를 낮추지는 않음
컨테스트: 경연·응모 참여를 통한 관여도 제고가 주목적
리베이트: 구매 후 증빙을 보내면 환급, 구매 시점의 인하 체감은 약함
인적 판매: 판매원의 대면 설득 활동으로 가격수단이 아님

동일한 고객층을 놓고 경쟁점과 다른 상품·품질·가격대로 차별화하는 방식은 세그먼트 머천다이징(segment merchandising)이다.
표적으로 삼는 세분시장은 경쟁점과 같지만, 그 고객이 가장 원하는 품목과 가격대에 구색을 집중시켜 경쟁점과의 차별화를 만드는 것이 핵심이다. 같은 고객을 놓고 겨루는 상황에서 고객 이탈을 막는 수단이 된다.
다른 유형과 구분하면 다음과 같다.
혼합식 머천다이징: 업종의 경계를 넘어 취급 카테고리를 넓혀 구색을 섞는 방식
선별적 머천다이징: 소매업자가 도매업자·제조업자와 함께 특정 상품군을 선별하는 방식
계획적 머천다이징: 대형 소매업자와 제조업자가 사전에 계획을 협의해 진행하는 방식
상징적 머천다이징: 대표 상품군으로 점포의 이미지를 상징화하는 방식

글상자의 ㉠은 선도가격(leader pricing), ㉡은 단수가격(odd pricing)이다.
선도가격은 점포 전체의 상품 흐름과 내점객 수를 늘리기 위해 특정 품목을 정상가보다 낮게 매기는 전략이며, 마진을 원가 밑까지 낮추면 손실유도가격(loss leader)이라 부른다.
단수가격은 10,000원 대신 9,900원처럼 가격의 끝자리를 홀수로 끊어 실제 차이보다 훨씬 싸다는 심리적 인상을 주는 방법으로, 천단위·백단위로 딱 떨어지는 가격을 피한다는 글상자 설명과 정확히 맞는다.
수량가격(quantity based pricing): 구매량이 많을수록 단가를 낮춰 주는 방식
변동가격(dynamic pricing): 수요·시점·고객에 따라 가격을 수시로 바꾸는 방식
묶음가격(price bundling): 둘 이상의 제품을 하나로 묶어 개별 합계보다 싸게 파는 방식

POS 시스템은 판매 시점에 수집된 데이터를 시간 흐름에 따라 축적하므로 전년 대비, 전월 대비와 같은 시계열 판매 분석에 오히려 강점을 가진다. 따라서 시계열 정보 분석에 한계가 있다는 설명이 옳지 않다.
품목명·수량·가격·판촉 등 판매 정보를 소매점별로 수집할 수 있다는 설명은 POS의 기본 기능이므로 옳다.
POS 단말기, 바코드 스캐너, 스토어 컨트롤러로 구성된다는 설명과 수집 정보가 CRM의 기반 데이터로 활용되고 신제품 마케팅·판촉 효과 분석에 쓰인다는 설명도 모두 POS 시스템의 실제 활용과 일치한다.

제품수명주기의 성숙기에는 시장 성장이 둔화되고 경쟁자가 늘어나므로, 경쟁사 고객을 자사로 끌어오기 위한 상표 전환 유도형 판촉을 강화하는 전략이 사용된다.
수요가 늘어나는 국면이 아니므로 수요 확대에 따라 판촉을 줄인다는 설명은 맞지 않고, 판촉을 최저 수준으로 감소시키는 것은 쇠퇴기, 제품 인지도 제고를 위한 강력한 판촉은 도입기·성장기에 적합한 전략이다.

쇼핑몰 시스템에서 프론트 오피스는 고객이 직접 접하는 화면과 기능을 가리키며, 상품등록은 관리자가 상품 정보를 입력·관리하는 백오피스 영역에 속하므로 프론트 오피스 요소로 보기 어렵다.
상품검색·상품리뷰·상품진열·회원로그인은 모두 고객이 쇼핑몰을 이용하며 직접 마주하는 화면이므로 프론트 오피스 요소에 해당한다.

라이브 커머스는 실시간 채팅 기능을 통해 쇼호스트와 소비자 간 소통뿐 아니라 시청 중인 소비자들 사이의 대화(댓글 소통)도 가능하다는 점이 특징이므로, 소비자 간 대화가 불가능하다는 설명은 옳지 않다.
라이브 스트리밍과 커머스의 합성어로 실시간 판매가 이루어지고, 소통과 재미 요소가 더해져 기존 이커머스보다 진화된 형태로 최근 급성장하고 있다는 설명은 모두 타당하다.

4차 산업혁명 시기에는 인공지능·자동화 기술의 확산으로 오히려 자본(기술)의 중요도가 커지고 상대적으로 노동의 비중이 줄어드는 방향으로 생산요소 구성이 변화한다고 보는 것이 일반적이므로, 노동의 가치가 토지와 자본에 비해 중요도가 커진다는 설명은 옳지 않다.
2016 세계경제포럼의 정의, ICT 기반 초연결성 확대, 인공지능·빅데이터 결합에 따른 초지능화, 산업·기술 간 경계가 사라지는 대융합이라는 나머지 설명은 4차 산업혁명의 통상적 특징과 일치한다.

QR(Quick Response) 물류시스템은 신속한 정보 공유로 발주부터 납품까지의 리드타임을 단축시키는 것이 핵심 효과이므로, 리드타임이 증가한다는 설명은 QR의 긍정적 효과로 옳지 않다.
신속한 대응, 안전재고 감소, 수요 예측오류 감소, 파이프라인재고 감소는 모두 QR 도입으로 얻어지는 대표적인 긍정적 효과에 해당한다.

블록체인은 분산원장에 거래 내역을 기록하여 참여자들이 그 내역을 확인할 수 있게 하므로 오히려 거래 기록에 대한 가시성(투명성)을 높이는 기술이며, 가시성을 확보할 수 없다는 설명은 옳지 않다.
요구사항 충족 시 네트워크를 통해 자동 실행되고 기록의 신뢰도가 높으며, 중개자 없이 실행되어 거래비용이 낮고, 암호화와 분산원장 특성으로 보안성이 높다는 나머지 설명은 스마트 계약의 일반적 특성과 일치한다.

비즈니스 모델 캔버스를 작성할 때 흔히 고객 세분화(고객군)를 가장 먼저 정의하고, 이를 바탕으로 가치제안·채널·고객관계·수익원·핵심자원·핵심활동·핵심파트너를 채운 뒤 마지막으로 이 모든 활동에 드는 비용구조를 정리하는 순서가 일반적으로 통용된다.
고객이 누구인지가 정해져야 그들에게 줄 가치와 수익원을 설계할 수 있고, 비용구조는 앞선 자원·활동·파트너십이 확정된 뒤에야 산정할 수 있기 때문이다.

CRM에서 데이터마이닝 기법과 활용 용도를 연결할 때, 고객 이탈 수준 등급을 매기는 일은 미리 정해진 범주로 나누는 분류 규칙, 제품 카테고리 도출은 유사한 개체를 묶는 군집화 규칙, 상품 패키지 구성 정보는 함께 팔리는 품목을 찾는 연관 규칙, 로열티 강화 프로그램은 구매의 순서와 시점 흐름을 보는 순차 패턴과 연결하는 것이 표준적인 대응이다.
반면 일반화 규칙은 개별 데이터를 상위 개념으로 묶어 요약·추상화하는 기법으로, 앞선 구매에 이어지는 구매를 유도하는 연속 판매 프로그램과는 성격이 달라 이 짝이 옳지 않다.

그린워싱(green washing)은 실제로는 친환경적이지 않은 기업이나 제품을 친환경적인 것처럼 위장하여 홍보하는 부정적 행위를 가리키는 용어이지, 정부가 운영하는 인증·정보제공 제도가 아니므로 이 설명은 옳지 않다.
환경표지인증, 친환경농축산물인증, 녹색건축인증, 녹색인증제도는 각각 소관 부처·기관이 실제로 운영하는 친환경 관련 인증 제도에 해당한다.

스튜어트의 지식자산 분류에서 암묵적 지식은 문서화되지 않고 개인의 경험·노하우에 내재된 지식이므로 내재적 존재 형태를 가지며, 성격상 인적 자산에 가깝다. 이를 외재적 존재 형태를 갖는 구조적 자산이라고 설명한 것은 그 자체로 모순이어서 옳지 않다.
지식자산을 고객 자산·구조적 자산·인적 자산으로 구분하고, 고객 자산에 브랜드 가치·기업이미지, 인적 자산에 구성원의 지식·경험, 구조적 자산에 경영시스템·프로세스를 포함시키는 나머지 설명은 타당하다.

괄호에 공통으로 들어갈 용어는 마이데이터다.
마이데이터는 여러 기관에 흩어져 있는 개인 데이터의 통제권을 정보주체 본인에게 돌려주고, 본인이 원하는 사업자로 그 데이터를 옮기도록 요구할 수 있게 한 서비스로, 글상자의 '통제권을 갖고 원하는 곳으로 전송'이 바로 이 개념의 정의다.
전송요구권이 작동하면 개인은 흩어진 정보를 한곳에서 관리하고, 스타트업도 데이터를 확보해 새로운 서비스를 만들 수 있어 데이터 산업 생태계가 넓어진다는 것이 이 제도의 기대효과다.
데이터베이스: 데이터를 조직적으로 모아 둔 저장소 자체
빅데이터 분석·데이터마이닝: 대량 데이터에서 패턴과 규칙을 찾아내는 분석 기법
데이터 댐: 각종 데이터를 대규모로 수집·개방하는 국가 인프라 사업

글상자가 설명하는 개념은 라스트 마일(last mile)이다.
본래 걷기엔 멀고 택시나 자가용을 쓰기엔 애매한 거리를 가리키던 말이 물류에 들어와, 상품이 고객의 목적지에 도착하는 마지막 배송 구간을 뜻하게 됐다.
이 구간은 배송지가 낱낱이 흩어져 단위당 비용이 가장 크면서도 고객이 서비스를 직접 체감하는 유일한 접점이라, 유통업체가 배송품질 향상과 배송서비스 차별화의 승부처로 삼는다는 글상자 설명과 이어진다.
엔드 투 엔드 공급사슬: 원자재부터 최종 소비까지 전 구간을 통합해 보는 관점
배송 리드타임: 주문에서 인도까지 걸리는 시간
스마트 로지스틱: 정보기술로 물류 전반을 자동화·지능화한 개념
고객만족경영: 배송 구간과 무관한 경영이념

㉠에 해당하는 것은 메트칼프의 법칙, ㉡에 해당하는 것은 티핑 포인트다.
메트칼프의 법칙은 네트워크의 가치가 참여자 수의 제곱에 비례한다는 것으로, 플랫폼 이용자가 늘수록 가치가 가속적으로 커지는 ㉠의 현상을 설명한다.
티핑 포인트는 확산이 임계 규모를 넘는 순간 폭발적으로 번지는 지점을 말하며, 일정 수준 이상의 이용자를 모은 플랫폼이 막강한 경쟁력으로 승자독식에 이르는 ㉡의 현상이 여기에 해당한다.
㉠을 넓게 네트워크 효과로 부를 수는 있으나, 함께 짝지어진 무어의 법칙은 반도체 집적도가 약 2년마다 두 배가 된다는 기술 발전 법칙이라 ㉡과 맞지 않는다.
파레토의 법칙·롱테일의 법칙은 매출 분포, 규모의 경제·범위의 경제는 생산 비용 구조, 학습효과·공정가치선은 원가 하락과 가치 포지셔닝을 다루는 개념이어서 임계점 현상과는 거리가 있다.

다이나믹 프라이싱(dynamic pricing)은 고객 수요 데이터를 수집·분석하여 시점·상황에 따라 가격을 탄력적으로 다르게 제시하는 가격 전략을 가리킨다.
시장침투가격이나 초기고가 전략은 신제품 출시 시점의 가격 수준 결정 전략이고, 명성가격 전략은 고가 이미지를 활용하는 전략이라는 점에서 수요 데이터 기반의 상황별 가격 차별화와는 구분된다.

설명이 원칙 이름과 맞는 것은 목적 명시의 원칙과 공개의 원칙 두 가지다.
목적 명시의 원칙은 수집 시점에 이용 목적을 밝히고 그 목적에 맞게만 쓰라는 것이고, 공개의 원칙은 개인정보 처리·보호 정책과 관리자에 관한 정보를 일반에 공개하라는 것이어서 글상자 설명이 그대로 옳다.
나머지 여섯 항목은 이름과 설명이 두 개씩 서로 맞바뀌어 제시됐다.
'적법하고 공정한 방법으로 수집'은 수집 제한의 원칙, '정확성·완전성·최신성 확보'가 정보 정확성의 원칙이다.
'동의나 법 규정이 없으면 목적 외 이용·공개 금지'는 이용 제한의 원칙, '침해·누설·도용을 막는 물리적·조직적·기술적 안전조치'가 안전성 확보의 원칙이다.
'열람·정정·삭제 청구권 보장'은 개인 참가의 원칙, '관리자에게 원칙 준수 의무와 책임 부과'가 책임의 원칙이다.

설명이 옳은 것은 기술분석(descriptive analytics)과 처방분석(prescriptive analytics)이다.
기술분석은 이미 일어난 일을 소급해 정리·요약하는 가장 기초 단계이고, 처방분석은 성능을 개선하려면 무엇을 해야 하는지 대응 방안까지 제시하는 가장 진전된 단계이므로 글상자 설명이 그대로 맞다.
나머지 둘은 설명이 서로 자리를 바꿔 놓였다. 일이 발생한 이유를 이해하도록 돕는 것은 진단분석이고, 애널리틱스로 미래에 일어날 가능성을 예측하는 것은 예측분석이므로 글상자의 예측분석·진단분석 설명은 맞바꿔야 옳다.

NFT의 가치는 시장에서의 희소성·수요와 블록체인 기술적 특성에 의해 형성되는 것이지 정부가 가치를 보증하는 자산이 아니므로, 이 설명은 NFT의 장점으로 옳지 않다.
위조가 어렵고 희소성이 보장되며, 거래 내역이 투명하게 추적되고, 부분에 대한 소유권을 나누어 거래할 수 있으며, NFT 시장에서 자유롭게 거래된다는 나머지 설명은 NFT의 일반적 장점에 해당한다.

각국 GS1 코드관리기관의 회원업체정보 데이터베이스를 인터넷으로 연결해 자국 및 타 회원국의 업체 정보를 실시간으로 조회할 수 있게 해주는 서비스는 글로벌 기업정보 조회서비스(GEPIR, Global Electronic Party Information Registry)이다.
코리안넷은 국내 상품정보DB, GS1은 국제 표준코드 관리기구 자체를 가리키는 명칭이므로 이 문항이 설명하는 국제 회원업체 정보 조회 서비스와는 성격이 다르다.

㉠에 들어갈 말은 무결성(integrity), ㉡에 들어갈 말은 기밀성(confidentiality)이다.
무결성은 데이터가 정확하고 일관되게 유지되어 저장·전달 과정에서 위조나 변조가 일어나지 않는 성질을 가리킨다.
기밀성은 정보를 암호화해 인가받은 사용자만 읽을 수 있게 함으로써 외부 노출을 막는 성질로, 접근 통제와 암호화가 핵심 수단이다.
가용성: 필요한 때 언제든 정보와 시스템을 쓸 수 있게 보장하는 것
인증: 접속한 상대가 본인이 맞는지 확인하는 것
부인방지: 거래나 전송 사실을 나중에 부정하지 못하게 증거를 남기는 것

올바른 순서는 구매요청서 발송 → 조달 확정 → 구매주문서 발송 → 재화·용역 수령증 수취 → 공급업체 송장 확인 → 대금 지불이다.
앞의 세 단계는 필요를 확정해 주문을 내보내는 과정이다. 현업이 구매요청서를 올리면 구매부서가 공급처와 조건을 정해 조달을 확정하고, 그 결과를 정식 구매주문서로 공급업체에 발송한다.
뒤의 세 단계는 받은 것을 확인하고 값을 치르는 과정이다. 물품을 인수하면 수령증으로 실제 입고 사실을 남기고, 공급업체가 보낸 송장을 주문서·수령증과 대조해 이상이 없을 때 비로소 대금을 지불한다.
송장 확인이 수령증 수취보다 앞서거나 대금 지불이 송장 대조보다 먼저 오는 배열은 주문서·수령증·송장의 3자 대조가 성립하지 않아 옳지 않다.

여러 영역에 흩어져 수집·저장된 자료를 목적에 맞게 추출(extract)·변환(transform)한 뒤 목표 저장소에 적재(load)하는 기술이 바로 ETL(extract, transform, load)이다.
OLTP는 실시간 거래 처리, OLAP는 다차원 데이터 분석을 위한 기술이라는 점에서 자료의 통합·적재 과정 자체를 지원하는 ETL과는 역할이 다르다.