서비스기업의 고객관계관리 과정은 “관계구축 – 관계강화 – 관계활용 -… | [유통관리사 2급] 23년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 23년 2회차
서비스기업의 고객관계관리 과정은 “관계구축 – 관계강화 – 관계활용 - 이탈방지 또는 관계해지”의 단계로 나누어 볼 수 있다. 관계구축 단계의 활동으로서 가장 옳지 않은 것은?
1
교차판매, 묶음판매를 통한 관계의 확대
2
고객의 요구를 파악할 수 있는 시장의 세분화
3
시장의 요구 수준을 충족시키는 양질의 서비스 개발
4
기업의 핵심가치제안에 부합하는 표적고객 선정
5
고객 니즈를 충족시키는 차별화된 마케팅 전략 수립
해설
관계구축 단계는 표적고객 선정, 시장세분화, 서비스 개발, 마케팅 전략 수립 등 관계를 처음 형성하기 위한 활동으로 구성되며, 교차판매·묶음판매를 통한 관계의 확대는 이미 형성된 관계를 넓히는 이후 단계(관계강화·관계활용)의 활동에 해당한다.
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