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1[유통관리사 2급] 23년 2회차
아래 글상자의 내용이 공통적으로 설명하고 있는 CRM 분석 도구로 가장 옳은 것은?
- 사용자가 고객DB에 담겨 있는 다차원 정보에 직접 접근하며 대화식으로 정보를 분석할 수 있도록 지원하는 분석 도구
- 분석을 위해 활용되는 정보는 다차원적으로 최종사용자가 기업의 전반적인 상황을 이해할 수 있게 하며 의사결정을 지원
- 예를 들어 사용자가 자사의 매출액을 지역별/상품별/연도별로 알고 싶을 경우 활용할 수 있는 분석 도구
1
데이터 마이닝(data mining)
2
데이터웨어하우징(data warehousing)
3
OLTP(online transaction processing)
4
OLAP(online analytical processing)
5
EDI(electronic data interchange)
해설
다차원 정보에 사용자가 직접 접근해 대화식으로 분석하는 도구는 OLAP(online analytical processing, 온라인 분석처리)이다.
OLAP은 데이터웨어하우스에 축적된 자료를 지역별/상품별/연도별처럼 여러 축(차원)으로 놓고 드릴다운·롤업·슬라이스 앤 다이스로 즉시 돌려볼 수 있게 해 최종사용자의 의사결정을 지원한다. 글상자에서 말한 매출액의 다각도 조회가 전형적인 활용 장면이다.
혼동하기 쉬운 개념은 다음과 같다.
- 데이터 마이닝(data mining): 사용자의 질의 없이 숨은 패턴·규칙을 발굴하는 기법
- 데이터웨어하우징(data warehousing): 분석용 데이터를 통합·축적하는 저장소 구축 활동
- OLTP(online transaction processing): 주문·입출금 같은 실시간 거래처리가 목적
- EDI(electronic data interchange): 기업 간 표준 전자문서를 교환하는 방식
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