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1[유통관리사 2급] 23년 2회차
아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 경로구성원 간 갈등 관련용어를 순서대로 나열한 것으로 옳은 것은?
- ( ㉠ )은(는) 상대방에 대해 적대감이나 긴장을 감정적으로 느끼는 것이다.
- ( ㉡ )은(는) 상대방의 목표달성을 방해할 정도의 갈등으로, 이 단계에서는 상대를 견제하고 해를 끼치기 위해 법적인 수단을 이용하며 경로를 떠나거나 상대를 쫓아내기 위해 힘을 행사하는 것이다.
1
㉠ 잠재적 갈등, ㉡ 지각된 갈등
2
㉠ 지각된 갈등, ㉡ 갈등의 결과
3
㉠ 감정적 갈등, ㉡ 표출된 갈등
4
㉠ 표출된 갈등, ㉡ 감정적 갈등
5
㉠ 갈등의 결과, ㉡ 지각된 갈등
해설
상대방에게 적대감이나 긴장을 감정적으로 느끼는 단계는 감정적 갈등이고, 상대의 목표달성을 방해할 정도로 법적 수단이나 힘까지 동원하는 단계는 표출된 갈등이다.
경로 갈등은 잠재적 갈등 → 지각된 갈등 → 감정적 갈등 → 표출된 갈등 → 갈등의 결과 순으로 진행된다. 지각된 갈등이 인지 수준의 인식이라면 감정적 갈등은 거기에 감정이 실린 단계이고, 표출된 갈등은 그 감정이 행동으로 드러난 단계다.
- 잠재적 갈등은 목표 불일치나 영역 중복 같은 갈등 요인만 존재하고 아직 당사자가 인식하지 못한 상태다.
- 갈등의 결과는 갈등이 표출된 뒤 경로 성과에 미치는 최종 영향을 가리키므로, 감정을 느끼는 단계의 설명이 될 수 없다.
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