고객생애가치 이론에 관한 설명으로 가장 옳은 것은? | [유통관리사 2급] 23년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 23년 2회차
고객생애가치 이론에 관한 설명으로 가장 옳은 것은?
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고객생애가치는 특정 고객으로부터 얻게 되는 이익흐름의 미래가치를 의미한다.
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고객 애호도가 높다는 것은 곧 고객생애가치가 높다는 것을 가리킨다.
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기업은 고객생애가치를 높이기 위하여 경쟁자보다 더 높은 가치를 제공해 주어야 한다.
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올바른 고객생애가치를 산출하기 위해서는 기업의 수입흐름만 고려하면 된다.
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고객생애가치는 고객과의 한번의 거래에서 나오는 이익을 의미한다.
해설
고객생애가치(CLV)는 한 고객이 거래를 시작해 관계가 끝날 때까지 기업에 가져다줄 이익 흐름을 현재가치로 환산한 값이다. 한 번의 거래에서 나오는 이익도 아니고, 미래 시점의 금액을 그대로 합산한 미래가치도 아니다.
따라서 기업이 고객생애가치를 높이려면 경쟁자보다 더 높은 가치를 지속적으로 제공하여 고객과의 관계를 오래 유지해야 한다는 설명이 옳다.
또한 고객생애가치를 올바로 산출하려면 수입 흐름만이 아니라 고객을 획득·유지·관리하는 데 드는 비용까지 함께 반영해야 하며, 고객 애호도가 높다고 해서 반드시 수익성이 큰 고객은 아니므로 애호도와 고객생애가치를 같은 것으로 볼 수 없다.
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