고객관계관리(CRM)와 관련한 채널관리 이슈에 대한 설명으로 가장 옳지… | [유통관리사 2급] 23년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 23년 2회차
고객관계관리(CRM)와 관련한 채널관리 이슈에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
채널은 고객접점으로서 관리되어야 한다.
2
채널의 정보교환 기능을 활성화시켜야 한다.
3
채널 파트너와의 협업을 관리해야 한다.
4
채널을 차별화함으로써 발생할 수 있는 채널 간 갈등을 최소화해야한다.
5
CRM을 성공적으로 수행하기 위해서 다양한 채널을 독립적으로 운영해야 한다.
해설
CRM 채널관리에서는 다양한 채널을 통합적으로 연계하여 일관된 고객경험을 제공해야 하므로, 여러 채널을 독립적으로 운영해야 한다는 설명은 옳지 않다.
- 채널을 고객접점으로 관리해야 한다는 점, 채널 간 정보교환 기능을 활성화해야 한다는 점, 채널 파트너와의 협업을 관리해야 한다는 점, 채널 차별화로 인한 갈등을 최소화해야 한다는 점은 모두 CRM 채널관리의 타당한 원칙이다.
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