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1[유통관리사 2급] 23년 2회차
스튜어트(Stewart)의 지식 자산 특성에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
지식 자산의 유형으로 고객 자산, 구조적 자산, 인적 자산 등이 있다.
2
대표적인 고객 자산에는 고객브랜드 가치, 기업이미지 등이 있다.
3
대표적인 인적 자산에는 구성원의 지식, 경험 등이 있다.
4
대표적인 구조적 자산에는 조직의 경영시스템, 프로세스 등이 있다.
5
구조적 자산으로 외재적 존재 형태를 갖고 있는 암묵적 지식이 있다.
해설
스튜어트의 지식자산 분류에서 암묵적 지식은 문서화되지 않고 개인의 경험·노하우에 내재된 지식이므로 내재적 존재 형태를 가지며, 성격상 인적 자산에 가깝다. 이를 외재적 존재 형태를 갖는 구조적 자산이라고 설명한 것은 그 자체로 모순이어서 옳지 않다.
지식자산을 고객 자산·구조적 자산·인적 자산으로 구분하고, 고객 자산에 브랜드 가치·기업이미지, 인적 자산에 구성원의 지식·경험, 구조적 자산에 경영시스템·프로세스를 포함시키는 나머지 설명은 타당하다.
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