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1[유통관리사 2급] 23년 2회차

아래 글상자가 설명하는 서비스품질을 평가하는 요소로 가장 옳은 것은?

신뢰성(reliability)

확신성(assurance)

유형성(tangibility)

공감성(empathy)

응답성(responsiveness)

해설

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