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[유통관리사 2급] 23년 2회차
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문제 1
기업윤리의 중요성을 강조하기 위해 취할 수 있는 방법으로 가장 옳지 않은 것은?
1기업윤리와 관련된 헌장이나 강령을 만들어 발표한다.
2기업윤리가 기업의 모든 의사결정 프로세스에 반영될 수 있게 모니터링한다.
3윤리경영의 지표로는 정성적인 지표가 아닌 계량적인 지표를 활용한다.
4조직 내의 문제점을 제기할 수 있는 제도를 활성화한다.
5윤리기준을 적용한 감사 결과를 조직원과 공유한다.
문제 2
유통경로와 중간상이 필요한 이유에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1거래의 일상화를 통해 제반 비용의 감소와 비효율을 개선할 수 있기 때문이다.
2중간상의 개입으로 공간적, 시간적 불일치를 해소할 수 있기 때문이다.
3생산자의 다품종 소량생산과 소비자의 소품종 대량구매니즈로 인한 구색 및 수량 불일치를 해소할 수 있기 때문이다.
4생산자와 소비자 상호간의 정보의 불일치에 따른 불편을 해소해 줄 수 있기 때문이다.
5중간상을 통해 탐색과정의 효율성을 높일 수 있기 때문이다.
문제 3
아래 글상자에서 설명하는 기업이 글로벌 시장에서 경쟁하기 위한 전략을 괄호 안에 들어갈 순서대로 옳게 나열한 것은?
1㉠ 전략적 제휴, ㉡ 위탁제조
2㉠ 합작투자, ㉡ 위탁제조
3㉠ 전략적 제휴, ㉡ 라이선싱(licensing)
4㉠ 합작투자, ㉡ 라이선싱(licensing)
5㉠ 해외직접투자, ㉡ 프랜차이징(franchising)
문제 4
경제활동의 윤리적 환경과 조건을 세계 각국 공통으로 표준화하려는 것으로 비윤리적인 기업의 제품이나 서비스를 국제거래에서 제한하는 움직임을 뜻하는 것은?
1우루과이라운드
2부패라운드
3블루라운드
4그린라운드
5윤리라운드
문제 5
조직에서 경영자가 목표를 설정할 때 고려해야 할 요소들에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1조직의 미션과 종업원의 핵심 직무를 검토한다.
2목표를 개별적으로 결정하거나 외부의 투입을 고려해서 정한다.
3목표 진척사항을 평가하기 위한 피드백 메커니즘을 구축한다.
4목표 달성과 보상은 철저하게 분리하여 독립적으로 실행한다.
5가용한 자원을 평가한다.
문제 6
리더의 행동을 생산에 대한 관심과 사람에 대한 관심을 기준으로 구분하여 연구한 블레이크(Blake)와 무톤(Mouton)의 관리격자연구에 따른 리더십 유형에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1중도형(5-5) - 절충에 신경을 쓰기 때문에 때로는 우유부단하게 비칠 수 있다.
2팀형(9-9) - 팀의 업적에만 관심을 갖는 리더로 부하를 하나의 수단으로 취급할 수 있다.
3컨츄리클럽형(1-9) - 부하의 욕구나 동기를 충족시키면 그들이 알아서 수행할 것이라는 전제하에 나타나는 리더십이다.
4무관심형(1-1) - 리더는 업무에 대한 지시만 하고 어려운 문제가 생기면 회피한다.
5과업형(9-1) - 리더 혼자서 의사결정을 하고 관리의 초점도 생산성 제고에 맞춰진다.
문제 7
기업이 자금을 조달하는 각종 원천에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1단기자금 조달을 위해 신용대출을 활용하기도 한다.
2채권발행의 경우 기업 경영진의 지배력은 유지되는 장점이 있다.
3주식 매각의 장점은 주주들에게 주식배당을 할 법적의무가 없어진다는 것이다.
4팩토링은 대표적인 담보대출의 한 형태이다.
5채권발행은 부채의 증가로 인해 기업에 대한 인식에 악영향을 끼칠 수 있다.
문제 8
에머슨(Emerson, H.)의 직계·참모식 조직(line and staff organization)의 단점에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1명령체계와 조언, 권고적 참여가 혼동되기 쉽다.
2집행부문이 스태프(staff) 부문에 자료를 신속·충분하게 제공하지 않으면 참모 부문의 기능은 잘 발휘되지 못한다.
3집행부문의 종업원과 스태프(staff) 부문의 직원 간에 불화를 가져올 우려가 있다.
4라인(line)의 창의성을 결여하기 쉽다.
5명령이 통일되지 않아 전체의 질서적 관리가 혼란스러워지는 경우가 발생할 수 있다.
문제 9
유통경로의 유형 중 가맹본부로 불리는 경로 구성원이 계약을 통해 생산-유통과정의 여러 단계를 연결시키는 형태의 수직적 마케팅 시스템(vertical marketing system)으로 가장 옳은 것은?
1기업형 VMS
2위탁판매 마케팅 시스템
3복수유통 VMS
4프랜차이즈 시스템
5관리형 VMS
문제 10
유통경로 구조를 결정하는데 있어서 유통경로 커버리지(channel coverage)에 대한 설명으로 옳은 것은?
1유통경로에서 제조업자로부터 몇 단계를 거쳐 최종소비자에게 제품이 전달되는가와 관련이 있다.
2제품의 부피가 크고 무거울수록, 부패 속도가 빠를수록 짧은 경로를 선택하는 것이 바람직하다.
3특정한 지역에서 하나의 중간상을 전속해 활용하는 전략을 집약적 유통(intensive distribution)이라고 한다.
4유통경로 커버리지란 특정지역에서 자사 제품을 취급하는 점포를 얼마나 많이 활용할 것인가를 결정하는 것이다.
5유통경로를 통제하고자 하는 통제욕구가 강할수록 유통경로는 짧아진다.
문제 11
유통산업의 경제적 의의에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1유통산업은 국민 경제적 측면에서 생산과 소비를 연결해주는 기능을 수행한다.
2유통산업은 국민들로 하여금 상품이나 서비스 소비를 가능하게 함으로써 생활수준을 유지·향상시켜 준다.
3유통산업은 국가경제를 순환시키는데 중요한 역할을 담당하고 있다.
4우리나라 유통산업은 2010년대 후반 유통시장 개방과 자유화 정책 이후 급속히 발전하여 제조업에 이은 국가 기간산업으로 성장하였다.
5유통산업은 생산과 소비의 중개를 통해 제조업의 경쟁력을 높이고 소비자 후생의 증진에 큰 기여를 하고 있다.
문제 12
물류의 기본적 기능과 관련한 활동에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1서로 다른 두 지점 간의 물자를 이동시키는 활동은 수송활동이다.
2보관활동은 시간적 수급조절기능, 가격조정기능을 수행한다.
3상품의 가치 및 상태를 보호하기 위해 적절한 재료와 용기를 사용하는 것은 유통가공활동이다.
4수송과 보관 사이에서 이루어지는 물품의 취급활동은 하역활동이다.
5유통을 촉진시키기 위한 무형의 물자인 정보를 유통시키는 활동은 정보유통활동이다.
문제 13
조직의 구성원들에게 학습되고 공유되는 가치, 아이디어, 태도 및 행동규칙을 의미하는 용어로 옳은 것은?
1조직문화(organizational culture)
2핵심가치(core value)
3사명(mission)
4비젼(vision)
5조직목표(organizational goals)
문제 14
아래 글상자에서 전통적인 유통채널 구조가 점진적으로 변화하는 과정이 순서대로 옳게 나열된 것은?
1㉢ - ㉣ - ㉤ - ㉠ - ㉡
2㉡ - ㉢ - ㉣ - ㉤ - ㉠
3㉠ - ㉡ - ㉢ - ㉣ - ㉤
4㉤ - ㉠ - ㉡ - ㉢ - ㉣
5㉣ - ㉤ - ㉠ - ㉡ - ㉢
문제 15
유통경로 상 여러 경로 기관들의 유통 흐름 유형에 대한 설명으로 옳은 것은?
1
2
3
4
5
문제 16
유통기업들이 물류에 대한 높은 관심을 가지고 이에 대한 합리화를 적극적으로 검토·실행하고 있는 원인으로 옳지 않은 것은?
1물류비가 증가하는 경향이 있기 때문이다.
2생산 부문의 합리화 즉 생산비의 절감에는 한계가 있기 때문이다.
3기업 간 경쟁에서 승리하기 위해 물류면에서 우위를 확보하여야 하기 때문이다.
4고객의 요구는 다양화, 전문화, 고도화되어 고객서비스 향상이 특히 중요시되기 때문이다.
5기술혁신에 의하여 운송, 보관, 하역, 포장기술이 발전되었고 정보면에서는 그 발전 속도가 현저하게 낮아졌기 때문이다.
문제 17
아래 글상자에서 설명하는 소매상 유형으로 옳은 것은?
1상설할인매장
2재래시장
3드럭스토어
4대중양판점
5구멍가게
문제 18
소매수명주기이론(retail life cycle theory)에서 소매기관의 상대적 취약성이 명백해지면서 시장점유율이 떨어지고 수익이 감소하여 경쟁에서 뒤처지게 되는 단계는?
1도입기
2성장기
3성숙기
4쇠퇴기
5진입기
문제 19
유통산업발전법(법률 제19117호, 2022.12.27., 타법개정)의 제2조 정의에서 기술하는 용어 설명이 옳지 않은 것은?
1매장이란 상품의 판매와 이를 지원하는 용역의 제공에 직접 사용되는 장소를 말한다. 이 경우 매장에 포함되는 용역의 제공 장소의 범위는 대통령령으로 정한다.
2임시시장이란 다수(多數)의 수요자와 공급자가 일정한 기간 동안 상품을 매매하거나 용역을 제공하는 일정한 장소를 말한다.
3상점가란 일정 범위의 가로(街路) 또는 지하도에 대통령령으로 정하는 수 이상의 도매점포·소매점포 또는 용역점포가 밀집하여 있는 지구를 말한다.
4전문상가단지란 같은 업종을 경영하는 여러 도매업자 또는 소매업자가 일정 지역에 점포 및 부대시설 등을 집단으로 설치하여 만든 상가단지를 말한다.
5공동집배송센터란 여러 유통사업자 또는 물류업자가 공동으로 사용할 수 있도록 집배송시설 및 부대업무시설이 설치되어 있는 지역 및 시설물을 말한다.
문제 20
조직의 품질경영시스템과 관련한 ISO9000시리즈에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1제품 자체에 대한 품질을 보증하는 것이 아니라 제품생산과정의 품질시스템에 대한 신뢰성 여부를 판단하는 기준이다.
2품질경영시스템의 국제화 추세에 능동적으로 대처할 수 있다.
3고객만족을 위한 품질경영시스템을 구축할 수 있다.
4품질관련부서의 직원을 중심으로 챔피언, 마스터블랙벨트, 블랙벨트, 그린벨트의 자격이 주어진다.
5의사결정은 자료 및 정보의 분석에 근거한다.
문제 21
단순 이동평균법을 이용하여 아래 표의 ( )안에 들어갈 판매예측치를 계산한 것으로 옳은 것은? (단, 이동평균기간은 2개월로 함)
117
218
319
420
523
문제 22
아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 경로구성원 간 갈등 관련용어를 순서대로 나열한 것으로 옳은 것은?
1㉠ 잠재적 갈등, ㉡ 지각된 갈등
2㉠ 지각된 갈등, ㉡ 갈등의 결과
3㉠ 감정적 갈등, ㉡ 표출된 갈등
4㉠ 표출된 갈등, ㉡ 감정적 갈등
5㉠ 갈등의 결과, ㉡ 지각된 갈등
문제 23
유통 경로상에 가능하면 많은 수의 도매상을 개입시킴으로써 각 경로 구성원에 의해 보관되는 제품의 수량이 감소될 수 있다는 원칙으로 가장 옳은 것은?
1분업의 원칙
2변동비 우위의 원칙
3총거래수 최소의 원칙
4집중준비의 원칙
5규모의 경제 원칙
문제 24
가맹점이 프랜차이즈에 가입할 때 고려해야할 점으로 가장 옳지 않은 것은?
1프랜차이즈가 갖는 투자리스크를 사전에 검토한다.
2기존의 점포와 겹치지 않는 입지인지 검토한다.
3자신의 가맹점만이 개선할 수 있는 부분을 활용한 차별점을 검토한다.
4본사에 지불해야 할 수수료를 고려해야 한다.
5본부의 사업역량이 충분한지 검토해야 한다.
문제 25
물류관리의 3S 1L원칙에 해당되는 용어로 옳지 않은 것은?
1Speedy
2Surely
3Low
4Safely
5Smart
문제 26
아래 글상자에서 설명하는 입지대안의 평가 원칙으로 가장 옳은 것은?
1고객차단의 원칙
2동반유인의 원칙
3점포밀집의 원칙
4접근가능성의 원칙
5보충가능성의 원칙
문제 27
중심상업지역(CBD: central business district)의 입지특성에 대한 설명 중 가장 옳지 않은 것은?
1상업활동으로도 많은 사람을 유인하지만 출퇴근을 위해서도 이곳을 통과하는 사람이 많다.
2백화점, 전문점, 은행 등이 밀집되어 있다.
3주차문제, 교통혼잡 등이 교외 쇼핑객들의 진입을 방해하기도 한다.
4소도시나 대도시의 전통적인 도심지역을 말한다.
5대중교통의 중심이며, 도보통행량이 매우 적다.
문제 28
소비자 C가 이사를 하였다. 글상자의 조건을 수정허프(Huff)모델에 적용하였을 때, 이사 이전과 이후의 소비자 C의 소매지출에 대한 소매단지 A의 점유율 변화로 가장 옳은 것은?
14배로 증가
25배로 증가
34분의 1로 감소
45분의 1로 감소
5변화 없음
문제 29
둥지내몰림 또는 젠트리피케이션(gentrification)에 관한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
1낙후된 도심 지역의 재건축·재개발·도시재생 등 대규모 도시개발에 연관된 현상
2도시개발로 인해 지역의 부동산 가격이 급격하게 상승할 때 주로 발생하는 현상
3도시개발 후 지역사회의 원주민들의 재정착비율이 매우 낮은 현상을 포함
4상업지역의 활성화나 관광명소화로 인한 기존 유통업체의 폐점 증가 현상을 포함
5임대료 상승으로 인해 대형점포 대신 다양한 소규모 근린상점들이 입점하는 현상
문제 30
아래 글상자에서 설명하고 있는 상권분석 기법으로서 가장 옳은 것은?
1CST map
2컨버스(P.D.Converse)의 분기점 분석
3티센다각형(thiessen polygon)
4체크리스트법
5허프(Huff)모델
문제 31
신규점포에 대한 상권분석 기법이나 이론들은 기술적, 확률적, 규범적 분석방법으로 구분하기도 한다. 다음 중 규범적 분석에 해당되는 것만을 나열한 것은?
1체크리스트법, 유추법
2중심지 이론, 소매인력법칙
3허프(Huff)모델, MNL모형
4유추법, 중심지 이론
5소매인력법칙, 허프(Huff)모델
문제 32
상권범위의 결정 요인에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1상권을 결정하는 요인에는 시간요인과 비용요인이 포함된다.
2공급측면에서 비용요인 중 교통비가 저렴할수록 상권은 축소된다.
3수요측면에서 고가품, 고급품일수록 상권범위가 확대된다.
4재화의 이동에서 사람을 매개로 하는 소매상권은 재화의 종류에 따라 비용 지출이나 시간 사용이 달라지므로 상권의 크기도 달라진다.
5시간요인은 상품가치를 좌우하는 보존성이 강한 재화일수록 상권범위가 확대된다.
문제 33
소매점포의 다른 입지유형과 비교할 때 상대적으로 노면독립입지가 갖는 일반적인 특징으로 가장 옳지 않은 것은?
1가시성이 좋다.
2다른 점포와의 시너지 효과를 기대하기 어렵다.
3임대료가 낮다.
4주차공간이 넓다.
5마케팅 비용이 적게 든다.
문제 34
점포의 상권을 설정하기 위한 단계에서의 지역특성 및 입지조건 관련 조사의 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
1유사점포의 경쟁상황
2지역의 경제상황
3자연적 장애물
4점포의 접근성
5점포의 예상수요
문제 35
아래 글상자에 제시된 신규점포의 개점 절차의 논리적 진행순서로 가장 옳은 것은?
1㉠ - ㉤ - ㉢ - ㉡ - ㉣
2㉤ - ㉠ - ㉢ - ㉡ - ㉣
3㉤ - ㉢ - ㉠ - ㉡ - ㉣
4㉢ - ㉠ - ㉤ - ㉡ - ㉣
5㉢ - ㉤ - ㉠ - ㉣ - ㉡
문제 36
공간균배의 원리나 소비자의 이용목적에 따라 소매점의 입지유형을 분류하기도 한다. 이들 입지유형과 특성의 연결로서 가장 옳은 것은?
1적응형입지 - 지역 주민들이 주로 이용함
2산재성입지 - 거리에서 통행하는 유동인구에 의해 영업이 좌우됨
3집재성입지 – 동일 업종끼리 모여 있으면 불리함
4생활형입지 - 동일 업종끼리 한곳에 집단적으로 입지하는 것이 유리함
5집심성입지 – 배후지나 도시의 중심지에 모여 입지하는 것이 유리함
문제 37
대지면적에 대한 건축물의 연면적의 비율인 용적률을 계산할 때 연면적 산정에 포함되는 항목으로 가장 옳은 것은?
1지하층의 면적
2주민공동시설면적
3건축물의 부속용도가 아닌 지상층의 주차용 면적
4건축물의 경사지붕 아래에 설치하는 대피공간의 면적
5초고층 건축물과 준초고층 건축물에 설치하는 피난안전구역의 면적
문제 38
소매업의 공간적 분포를 설명하는 중심성지수와 관련된 설명으로서 가장 옳지 않은 것은?
1상업인구는 어떤 지역의 소매판매액을 1인당 평균구매액으로 나눈 값이다.
2중심성지수는 상업인구를 그 지역의 거주인구로 나눈 값이다.
3중심성지수가 1이라는 것은 소매판매액과 그 지역 내 거주자의 소매구매액이 동일하다는 뜻이다.
4중심성지수가 1이라는 것은 해당 지역의 구매력 유출과 유입이 동일하다는 뜻이다.
5소매 판매액의 변화가 없어도 해당 지역의 인구가 감소하면 중심성지수는 낮아지게 된다.
문제 39
허프(Huff)모델보다 분석과정이 단순해서 상권분석에서 실무적으로 많이 활용되는 수정허프(Huff)모델의 특성에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1분석을 위해 상권 내에 거주하는 소비자의 개인별 구매행동 데이터를 수집할 필요가 없다.
2허프(Huff)모델과 같이 점포면적과 점포까지의 거리를 통해 소비자의 점포 선택확률을 계산할 수 있다.
3상권분석 상황에서 실무적 편의를 위해 점포면적과 거리에 대한 민감도를 따로 추정하지 않는다.
4허프(Huff)모델과 달리 수정허프(Huff)모델은 상권을 세부지역(zone)으로 구분하는 절차를 거치지 않는다.
5허프(Huff)모델에서 추정해야하는 점포면적과 이동거리변수에 대한 소비자의 민감도계수를 '1'과 '-2'로 고정하여 인식한다.
문제 40
복수의 입지후보지가 있을 때는 상세하고 정밀하게 입지조건을 평가하는 과정을 거치게 된다. 가장 유리한 점포입지를 선택하기 위해 참고할 만한 일반적 기준으로 가장 옳은 것은?
1건축선 후퇴(setback)는 상가건물의 가시성을 높이는 긍정적인 효과를 가진다.
2점포 출입구 부근에 단차가 있으면 사람과 물품의 출입이 용이하여 좋다.
3점포 부지와 점포의 형태는 정사각형에 가까울수록 소비자 흡인에 좋다.
4점포규모가 커지면 매출도 증가하는 경향이 있으므로 점포면적이 클수록 좋다.
5평면도로 볼 때 점포가 도로에 접한 정면너비가 깊이 보다 큰 장방형 형태가 유리하다.
문제 41
상가건물 임대차보호법(법률 제18675호, 2022.1.4., 일부개정)은 임대인은 임차인이 임대차기간이 만료되기 6개월 전부터 1개월 전까지 사이에 계약갱신을 요구할 경우 정당한 사유 없이 거절하지 못한다고 규정하면서, 예외적으로 그러하지 아니한 경우를 명시하고 있다. 이 예외적으로 그러하지 아니한 경우로서 가장 옳지 않은 것은?
1임차인이 2기의 차임액에 해당하는 금액에 이르도록 차임을 연체한 사실이 있는 경우
2서로 합의하여 임대인이 임차인에게 상당한 보상을 제공한 경우
3임차인이 임대인의 동의 없이 목적 건물의 전부 또는 일부를 전대(轉貸)한 경우
4임차인이 임차한 건물의 전부 또는 일부를 고의나 중대한 과실로 파손한 경우
5임차인이 거짓이나 그 밖의 부정한 방법으로 임차한 경우
문제 42
상대적으로 광역상권인 시, 구, 동 등 특정 지역의 총량적 수요를 추정할 때 사용되는 구매력지수(BPI: buying power index)를 계산하는 수식에서 가장 가중치가 큰 변수로서 옳은 것은?
1전체 지역 대비 특정 지역의 인구비율
2전체 지역 대비 특정 지역의 가처분소득 비율
3전체 지역 대비 특정 지역의 소매업 종사자 비율
4전체 지역 대비 특정 지역의 소매매출액 비율
5전체 지역 대비 특정 지역의 소매점면적 비율
문제 43
소매점포의 예상매출을 추정하는 분석방법이나 이론으로 볼 수 있는 것들이다. 가장 연관성이 떨어지는 것은?
1유추법
2회귀분석법
3허프(Huff)모델
4컨버스(P.D. Converse)의 분기점분석
5MNL모형
문제 44
소매포화지수(IRS)는 지역시장의 공급대비 수요수준을 총체적으로 측정하기 위해 많이 사용되는 지표의 하나이다. 소매포화지수를 구하는 공식의 분모(分母)에 포함되는 요소로 가장 적합한 것은?
1관련 점포의 총매출액
2관련 점포의 총매장면적
3관련 점포의 고객수
4관련 점포의 총영업이익
5관련 점포의 종업원수
문제 45
지리정보시스템(GIS)을 이용한 상권정보시스템 구축과 관련된 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
1개별 상점의 위치정보는 점 데이터로, 토지이용 등의 정보는 면(面) 데이터로 지도에 수록한다.
2지하철노선, 도로 등은 선(線) 데이터로 지도에 수록하고 데이터베이스(DB)를 구축한다.
3고객의 인구통계정보 등은 DB로 구축하여, 표적고객집단을 파악하고 상권경계선을 추정할 수 있게 한다.
4주제도 작성, 공간 조회, 버퍼링을 통해 효과적인 상권분석이 가능하다.
5지리정보시스템에 기반한 상권분석정보는 현실적으로 주로 대규모점포에 한정하여 상권분석, 입지선정, 잠재수요 예측, 매출액 추정에 활용되고 있다.
문제 46
다음 중 효과적인 시장세분화를 위한 조건으로 옳은 것을 모두 고른 것은?
1㉠, ㉡, ㉢, ㉣, ㉤
2㉠, ㉢, ㉣
3㉡, ㉢, ㉤
4㉡, ㉣, ㉤
5㉢, ㉤
문제 47
소매경영에서 공급업체에 대한 평가 시 사용하는 ABC분석에 대한 다음 내용 중에서 옳지 않은 것은?
1개별 단품에 대해 안전재고 수준과 상품가용성 정도를 결정하는데 사용한다.
2매출비중이 높더라도 수익성이 떨어지는 상품은 중요시 하지 않는 것이 바람직하다.
3소매업체들이 기여도가 높은 상품 관리에 집중해야 한다는 관점하에 활용된다.
4소매업체 매출의 80%는 대략 상위 20%의 상품에 의해 창출된다고 본다.
5상품성과의 척도로는 공헌이익, GMROI(마진수익률), 판매량 등이 많이 활용된다.
문제 48
아래 글상자가 공통적으로 설명하는 소매상의 변천과정가설 및 이론으로 가장 옳은 것은?
1자연도태설
2소매수명주기 이론
3소매아코디언 이론
4변증법적 이론
5소매업 수레바퀴가설
문제 49
다음 중 소매업체가 점포를 디자인할 때 고려해야 하는 요소로 가장 옳지 않은 것은?
1표적시장의 니즈를 만족시키기 위한 소매업체의 전략 실행
2효율적으로 제품을 찾고 구입할 수 있도록 쾌락적 편익제공
3잠재고객 방문 유도 및 방문 고객의 구매율 증가
4용이한 점포의 관리 및 유지 비용을 절감할 수 있도록 설계
5점포설계에 있어서 법적·사회적 요건 충족
문제 50
다음 중 매장의 생산성을 증대시키기 위한 유통계량조사의 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
1매장 1평당 어느 정도의 매출액이 일어나고 있는가를 파악하기 위한 매장생산성 조사
2투입된 종업원당 어느 정도의 매출액이 창출되는지를 업계 평균과 상호 비교
3현재의 재고가 어느 정도의 상품이익을 실현하는지 알기 위한 교차비율 산출
4고객수 및 객단가 산출 및 이전 분기 대비 객단가 증가율 비교
5채산성을 위한 목표 매출 및 달성 가능성을 분석하기 위한 손익분기 매출액 산출
문제 51
상시저가전략(EDLP: everyday low price)과 비교한 고저 가격전략(high-low pricing)의 장점으로 가장 옳지 않은 것은?
1고객의 가격민감도 차이에 기반한 가격차별화를 통해 수익증대가 가능하다.
2할인행사에 대한 고객 기대를 높이는 효과가 있다.
3광고 및 운영비를 절감하는 효과가 있다.
4동일 상품을 다양한 고객층에게 판매할 수 있다.
5제품수명주기의 변화에 따른 가격설정이 용이하다.
문제 52
다음 중 경로구성원 평가 및 관리와 관련하여 옳지 않은 것은?
1기업은 좋은 성과를 내고 고객에게 훌륭한 가치를 제공하는 중간상을 파악하여 보상해야 한다.
2판매 할당액의 달성 정도, 제품 배달시간, 파손품과 손실품 처리 등과 같은 기준에 관해 정기적으로 경로 구성원의 성과를 평가해야 한다.
3경로 구성원과의 장기적인 협력관계를 맺기 위해 성과가 좋지 못한 중간상이라도 바꾸지 말아야 한다.
4파트너를 소홀히 다루는 제조업자는 딜러의 지원을 잃을 뿐만 아니라 법적인 문제를 초래할 위험이 있다.
5기업은 경로 구성원이 최선을 다할 수 있도록 지속적으로 관리하고 동기를 부여해야 한다.
문제 53
아래 글상자가 설명하는 서비스품질을 평가하는 요소로 가장 옳은 것은?
1신뢰성(reliability)
2확신성(assurance)
3유형성(tangibility)
4공감성(empathy)
5응답성(responsiveness)
문제 54
서비스기업의 고객관계관리 과정은 “관계구축 – 관계강화 – 관계활용 - 이탈방지 또는 관계해지”의 단계로 나누어 볼 수 있다. 관계구축 단계의 활동으로서 가장 옳지 않은 것은?
1교차판매, 묶음판매를 통한 관계의 확대
2고객의 요구를 파악할 수 있는 시장의 세분화
3시장의 요구 수준을 충족시키는 양질의 서비스 개발
4기업의 핵심가치제안에 부합하는 표적고객 선정
5고객 니즈를 충족시키는 차별화된 마케팅 전략 수립
문제 55
아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?
1㉠ 풀전략, ㉡ 푸시전략
2㉠ 푸시전략, ㉡ 풀전략
3㉠ 집중적 마케팅전략, ㉡ 차별적 마케팅전략
4㉠ 풀전략, ㉡ 차별적 마케팅전략
5㉠ 푸시전략, ㉡ 집중적 마케팅전략
문제 56
다음은 산업 구조분석 방법인 마이클 포터의 5 force model과 시장매력도 간의 관계에 해당하는 내용이다. 가장 옳지 않은 것은?
1기업들은 새로운 경쟁자들이 시장에 쉽게 들어오지 못하도록 높은 수준의 진입장벽을 구축하기 위해 노력한다.
2구매자의 교섭력이 높아질수록 그 시장의 매력도는 낮아진다.
3산업 구조분석에서 다루어지는 시장매력도는 산업전체의 평균 수익성을 의미한다.
45 force model은 누가 경쟁자이고 누가 공급자이며 누가 구매자인지 분명하게 구분된다는 것을 가정하고 있다.
5대체제가 많을수록 시장의 매력도는 높아진다.
문제 57
마케팅투자수익률(MROI)에 대한 설명으로서 가장 옳지 않은 것은?
1마케팅투자수익을 마케팅투자비용으로 나눈 값이다.
2마케팅투자비용의 측정보다 마케팅투자수익의 측정이 더 어렵다.
3측정과 비교가 용이한 단일 마케팅성과척도를 사용하는 것이 바람직하다.
4고객생애가치, 고객자산 등의 평가를 통해 마케팅투자수익을 측정할 수 있다.
5브랜드인지도, 매출, 시장점유율 등을 근거로 마케팅투자수익을 측정할 수 있다.
문제 58
다음 중 판매촉진에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1판매촉진은 고객들로 하여금 즉각적인 반응을 일으킬 수 있고 반응을 쉽게 알아낼 수 있다.
2판매촉진은 단기적으로 고객에게 대량 또는 즉시 구매를 유도하기 때문에 다른 촉진활동보다 매출증대를 기대할 수 있다.
3판매촉진 예산을 결정할 때 활용하는 가용예산법(affordable method)은 과거의 매출액이나 예측된 미래의 매출액을 근거로 예산을 결정하는 방법을 말한다.
4소비자를 대상으로 하는 판매촉진의 유형 중 쿠폰(coupon)은 가격할인을 보장하는 일종의 증서로 지면에 표시된 가격만큼 제품가격에서 할인해 주는 방법이다.
5중간상의 판매촉진의 유형으로 협동광고는 제조업자가 협동하여 지역의 소매상들이 공동으로 시행하는 광고를 말한다.
문제 59
고객관계관리(CRM)와 관련한 채널관리 이슈에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1채널은 고객접점으로서 관리되어야 한다.
2채널의 정보교환 기능을 활성화시켜야 한다.
3채널 파트너와의 협업을 관리해야 한다.
4채널을 차별화함으로써 발생할 수 있는 채널 간 갈등을 최소화해야한다.
5CRM을 성공적으로 수행하기 위해서 다양한 채널을 독립적으로 운영해야 한다.
문제 60
다음 중 소매업이 상품 판매를 효과적으로 전개하기 위해 제공하는 물적·기능적 서비스에 해당하지 않는 것은?
1포장지, 선물상자의 제공 등과 같은 상품부대물품의 제공 서비스
2할부판매, 외상 판매 등과 같은 금융적 서비스
3전달 카탈로그, 광고 선전 등과 같은 정보 제공 서비스
4고객의 선택 편의 및 구매 효율을 높이는 셀프서비스와 같은 시스템적 서비스
5상품 설명, 쇼핑 상담, 배달 등과 같은 노역 기술 제공 서비스
문제 61
다음 중 제품별 영업조직(product sales force structure)의 장점으로 가장 옳지 않은 것은?
1제품에 대한 지식과 전문성이 강화된다.
2특히 다양한 제품계열을 가지고 있는 기업의 경우에 적합하다.
3제한된 지역을 순방하므로 상대적으로 영업비용을 줄일 수 있다.
4제품별 직접판매이익공헌을 평가하기가 용이하다.
5소비재 기업보다는 산업재를 취급하는 기업일수록 이런 형태의 조직이 유리하다.
문제 62
아래 글상자의 내용이 공통적으로 설명하고 있는 CRM 분석 도구로 가장 옳은 것은?
1데이터 마이닝(data mining)
2데이터웨어하우징(data warehousing)
3OLTP(online transaction processing)
4OLAP(online analytical processing)
5EDI(electronic data interchange)
문제 63
아래 글상자의 내용 중 격자형 레이아웃의 장점만을 나열한 것으로 옳은 것은?
1㉠, ㉣, ㉤
2㉠, ㉣, ㉥
3㉡, ㉣, ㉤
4㉢, ㉤, ㉥
5㉣, ㉤, ㉥
문제 64
고객생애가치 이론에 관한 설명으로 가장 옳은 것은?
1고객생애가치는 특정 고객으로부터 얻게 되는 이익흐름의 미래가치를 의미한다.
2고객 애호도가 높다는 것은 곧 고객생애가치가 높다는 것을 가리킨다.
3기업은 고객생애가치를 높이기 위하여 경쟁자보다 더 높은 가치를 제공해 주어야 한다.
4올바른 고객생애가치를 산출하기 위해서는 기업의 수입흐름만 고려하면 된다.
5고객생애가치는 고객과의 한번의 거래에서 나오는 이익을 의미한다.
문제 65
비주얼 머천다이징(VMD, visual merchandising)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1비주얼머천다이징은 상업공간에 적합한 특정의 상품이나 서비스를 조합하고 판매증진을 위한 시각적 연출계획으로 기획하고 상품·선전·판촉 기능을 수행한다.
2비주얼머천다이징은 기업의 독자성을 표현하고 타 경쟁점과의 차별화를 위해 상품 진열에 관해 시각적 요소를 반영하여 연출하고 관리하는 전략적인 활동이다.
3비주얼머천다이징의 구성요소인 PP(point of sale presentation)는 고객의 시선이 머무르는 곳에 볼거리를 제공하여 상품에 관심을 갖도록 유도하기 위해 활용된다.
4비주얼머천다이징의 구성요소인 IP(interior presentation)는 실제 판매가 이루어지는 장소에서 상품구역별로 진열대에 진열하는 방식으로 주로 충동구매 상품을 배치하여 매출을 극대화하기 위해 활용된다.
5비주얼머천다이징의 구성요소인 VP(visual presentation)는 상점의 컨셉을 부각시키기 위해 쇼윈도 또는 테마 공간연출을 통해 브랜드 이미지를 표현하기 위해 활용된다.
문제 66
아래 글상자에서 말하는 여러 효과를 모두 보유하고 있는 마케팅 활동은?
1쿠폰
2프리미엄
3컨테스트
4인적 판매
5리베이트
문제 67
아래 글상자의 설명으로 가장 옳은 것은?
1혼합식 머천다이징(scrambled merchandising)
2선별적 머천다이징(selective merchandising)
3세그먼트 머천다이징(segment merchandising)
4계획적 머천다이징(programed merchandising)
5상징적 머천다이징(symbol merchandising)
문제 68
아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?
1㉠ 선도가격(leader pricing),
㉡ 수량가격(quantity based pricing)
2㉠ 단수가격(odd pricing),
㉡ 변동가격(dynamic pricing)
3㉠ 선도가격(leader pricing),
㉡ 단수가격(odd pricing)
4㉠ 변동가격(dynamic pricing),
㉡ 묶음가격(price bundling)
5㉠ 묶음가격(price bundling),
㉡ 단수가격(odd pricing)
문제 69
소매점의 POS(point of sales)시스템에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1POS시스템을 통해 소매점별로 수집된 판매 제품의 품목명, 수량, 가격, 판촉 등에 관한 정보를 수집할 수 있다.
2POS시스템은 POS 단말기, 바코드 스캐너, 스토어 콘트롤러(store controller)로 구성되어 있다.
3POS시스템을 통해 확보한 정보는 고객관계관리(CRM)를 위한 기반 데이터로 활용된다.
4전년도 목표 대비 판매량 분석 또는 전월 대비 매출액 변화분석과 같은 시계열 정보를 수집하고 분석하는데 한계가 있다.
5POS시스템을 통해 신제품에 대한 마케팅효과, 판촉효과 등을 분석할 수 있다.
문제 70
제품수명주기(PLC) 단계 중 성숙기에 이루어지는 판매촉진 전략으로 옳은 것은?
1상표 전환을 유도하기 위한 판촉을 증대한다.
2수요확대에 따라 점차적으로 판촉을 감소한다.
3매출증대를 위한 판매촉진 활동은 최저 수준으로 감소시킨다.
4제품의 인지도 향상을 위한 강력한 판촉을 전개한다.
5제품 가격을 높이는 대신 짧은 기간에 모든 판촉수단을 활용하는 전략을 실행한다.
문제 71
쇼핑몰의 시스템 구성에서 프론트 오피스(front office) 요소로 가장 옳지 않은 것은?
1상품검색
2상품등록
3상품리뷰
4상품진열
5회원로그인
문제 72
라이브 커머스(live commerce)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1라이브 스트리밍(live streaming)과 커머스(commerce)의 합성어이다.
2온라인 상에서 실시간으로 쇼호스트가 상품을 설명하고 판매하는 비즈니스 프로세스이다.
3온라인 상에서 소비자와 쇼호스트는 실시간으로 소통이 가능하지만 소비자간의 대화는 불가능하다.
4기존 이커머스(e-commerce)보다 소통과 재미를 더한 진화된 커머스 형태이다.
5최근 소비자들에게 인기를 얻으면서 급성장하고 있다.
문제 73
오늘날을 제4차 산업혁명 시기로 구분한다. 제4차 산업혁명에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
12016 세계경제포럼에서 4차 산업혁명을 3차 산업혁명을 기반으로 디지털, 바이오와 물리학 사이의 모든 경계를 허무는 융합 기술 혁명으로 정의함
2ICT를 기반으로 하는 사물인터넷 및 만물인터넷의 진화를 통해 인간-인간, 인간-사물, 사물-사물을 대상으로 한 초연결성이 기하급수적으로 확대되는 초연결적 특성이 있음
3인공지능과 빅데이터의 결합과 연계를 통해 기술과 산업구조의 초지능화가 강화됨
4초연결성, 초지능화에 기반하여 기술간, 산업간, 사물-인간 간의 경계가 사라지는 대융합의 시대라고 볼 수 있음
54차 산업혁명 시대의 생산요소 토지, 노동, 자본 중 노동의 가치가 토지와 자본에 비해 중요도가 커지는 특징이 있음
문제 74
물류의 효율적 회전을 가능하게 하는 QR 물류시스템의 긍정적 효과로 가장 옳지 않은 것은?
1신속한 대응
2리드타임 증가
3안전재고 감소
4예측오류 감소
5파이프라인재고 감소
문제 75
디지털 공급망을 구현하는데 활용되는 블록체인 스마트 계약(blockchain smart contract) 기술에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1특정 요구사항이 충족되면 네트워크를 통해 실시간으로 계약이 실행된다.
2거래 내역이 블록체인 상에 기록되기 때문에 높은 신뢰도를 형성한다.
3블록체인 스마트 계약은 중개자 없이 실행될 수 있기 때문에 상대적으로 거래 비용이 낮다.
4블록체인 기록을 뒷받침하는 높은 수준의 암호화와 분산원장 특성으로 네트워크에서 높은 보안성을 확보하고 있다.
5블록체인을 활용하기 때문에 거래 기록에 대하여 가시성을 확보할 수 없다.
문제 76
경쟁력있는 수익창출 방안을 개발하는데 활용되는 비즈니스 모델 캔버스를 구성하는 9가지 요인 중에 ㉠ 가장 먼저 작성해야 하는 요인과 ㉡ 마지막으로 작성해야 하는 요인이 있다. 여기서 ㉠과 ㉡에 해당하는 내용으로 가장 옳은 것은?
1㉠ 가치제안, ㉡ 수익원
2㉠ 고객관계, ㉡ 고객 세분화
3㉠ 수익원, ㉡ 고객 세분화
4㉠ 고객 세분화, ㉡ 가치제안
5㉠ 고객 세분화, ㉡ 비용구조
문제 77
데이터마이닝 기법과 CRM에서의 활용용도를 연결한 것으로 가장 옳지 않은 것은?
1분류 규칙 - 고객이탈 수준 등급
2군집화 규칙 - 제품 카테고리
3순차 패턴 - 로열티 강화 프로그램
4연관 규칙 - 상품 패키지 구성 정보
5일반화 규칙 - 연속 판매 프로그램
문제 78
최근 정부에서 추진하고 있는 다양한 친환경 제품 관련 인증 제도 관련 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1환경부·한국환경산업기술원에서는 같은 용도의 다른 제품에 비해 제품의 환경성을 개선한 경우 환경표지인증을 해주고 있다.
2농림축산식품부·국립농산물품질관리원에서는 유기농산물과 유기가공식품에 대한 친환경농축산물인증제도를 운영하고 있다.
3국토교통부와 환경부에서는 한국건설기술연구원을 통해 건축이 환경에 영향을 미치는 요소에 대한 평가를 통해 건축물의 환경성능을 인증하는 녹색건축인증제도를 운영하고 있다.
4한국산업기술진흥원에서는 저탄소 녹색성장 기본법에 의거하여 유망한 녹색기술 또는 사업에 대한 녹색인증제도를 운영하고 있다.
5환경부·소비자보호원에서는 소비자들의 알 권리를 위해 친환경 제품에 대한 정보를 제공하는 그린워싱(green washing)제도를 운영하고 있다.
문제 79
스튜어트(Stewart)의 지식 자산 특성에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1지식 자산의 유형으로 고객 자산, 구조적 자산, 인적 자산 등이 있다.
2대표적인 고객 자산에는 고객브랜드 가치, 기업이미지 등이 있다.
3대표적인 인적 자산에는 구성원의 지식, 경험 등이 있다.
4대표적인 구조적 자산에는 조직의 경영시스템, 프로세스 등이 있다.
5구조적 자산으로 외재적 존재 형태를 갖고 있는 암묵적 지식이 있다.
문제 80
유통업체에서 고객의 데이터를 활용하여 마케팅에 활용하는 사례로 아래 글상자의 괄호 안에 공통적으로 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?
1데이터베이스
2빅데이터 분석
3데이터 댐
4데이터마이닝
5마이데이터
문제 81
아래 글상자에서 설명하는 개념으로 가장 옳은 것은?
1엔드 투 엔드 공급사슬
2고객만족경영
3배송 리드타임
4스마트 로지스틱
5라스트 마일
문제 82
아래 글상자에서 설명하는 플랫폼 비즈니스의 두 가지 핵심 특성과 관련한 현상을 순서대로 바르게 나열한 것은?
1㉠ 메트칼프의 법칙, ㉡ 티핑 포인트
2㉠ 팔레토의 법칙, ㉡ 롱테일의 법칙
3㉠ 네트워크 효과, ㉡ 무어의 법칙
4㉠ 규모의 경제, ㉡ 범위의 경제
5㉠ 학습효과, ㉡ 공정가치선
문제 83
고객 수요에 기반한 데이터의 수집과 분석을 통해 고객에게 상황에 따른 다양한 가격을 제시하는 전략을 지칭하는 용어로 가장 옳은 것은?
1시장침투가격 전략(penetration pricing strategy)
2초기고가 전략(skimming pricing strategy)
3낚시가격 전략(bait and hook pricing strategy)
4다이나믹 프라이싱 전략(dynamic pricing strategy)
5명성가격 전략(prestige pricing strategy)
문제 84
아래 글상자의 OECD 개인정보 보호 8원칙 중 옳은 것 만을 바르게 나열한 것은?
1㉠, ㉡
2㉠, ㉧
3㉡, ㉣
4㉢, ㉥
5㉤, ㉦
문제 85
아래 글상자의 비즈니스 애널리틱스에 대한 분석과 설명 중 옳은 것만을 고른 것은?
1㉠, ㉡
2㉠, ㉢
3㉠, ㉣
4㉡, ㉢
5㉡, ㉣
문제 86
유통업체에서 활용하는 블록체인 기술 중 하나인 대체불가능토큰(NFT)의 장점으로 가장 옳지 않은 것은?
1블록체인 고유의 특성을 기반으로 하기 때문에 희소성을 보장할 수 있고, 위조가 어렵다.
2블록체인 고유의 특성으로 투명성이 보장되며, 추적 가능하다.
3부분에 대한 소유권이 인정되어 각각 나누어 거래가 가능하다.
4정부에서 가치를 보증해서 안전하게 거래할 수 있다.
5NFT 시장에서 자유롭게 거래할 수 있다.
문제 87
각국 GS1 코드관리기관의 회원업체정보 데이터베이스를 인터넷을 통해 연결하여 자국 및 타 회원국의 업체 정보를 실시간으로 검색할 수 있게 해주는 서비스로 가장 옳은 것은?
1덴소 웨이브(DENSO WAVE)
2코리안넷
3글로벌 바코드 조회서비스(Global Bar-code Party Information Registry)
4글로벌 기업정보 조회서비스(Global Electronic Party Information Registry)
5GS1(Global Standard No.1)
문제 88
아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어를 순서대로 바르게 나열한 것은?
1㉠ 부인방지, ㉡ 인증
2㉠ 무결성, ㉡ 기밀성
3㉠ 프라이버시, ㉡ 인증
4㉠ 무결성, ㉡ 가용성
5㉠ 기밀성, ㉡ 무결성
문제 89
아래 글상자의 구매-지불 프로세스를 바르게 나열한 것은?
1㉥ - ㉤ - ㉣ - ㉢ - ㉡ - ㉠
2㉠ - ㉤ - ㉣ - ㉢ - ㉥ - ㉡
3㉠ - ㉡ - ㉢ - ㉣ - ㉤ - ㉥
4㉠ - ㉡ - ㉢ - ㉥ - ㉣ - ㉤
5㉥ - ㉤ - ㉠ - ㉢ - ㉣ - ㉡
문제 90
기업활동과 관련된 내·외부자료를 영역별로 각기 수집·저장관리하는 경우 자료의 활용을 위해, 목적에 맞게 적당한 형태로 변환하거나 통합하는 과정을 거쳐야 한다. 수집된 자료를 표준화시키거나 변환하여 목표 저장소에 저장할 수 있도록 도와주는 기술로 가장 옳은 것은?
1OLTP(online transaction processing)
2OLAP(online analytical processing)
3ETL(extract, transform, load)
4정규화(normalization)
5플레이크(flake)
문제 1
기업윤리의 중요성을 강조하기 위해 취할 수 있는 방법으로 가장 옳지 않은 것은?
1기업윤리와 관련된 헌장이나 강령을 만들어 발표한다.
2기업윤리가 기업의 모든 의사결정 프로세스에 반영될 수 있게 모니터링한다.
3윤리경영의 지표로는 정성적인 지표가 아닌 계량적인 지표를 활용한다.
4조직 내의 문제점을 제기할 수 있는 제도를 활성화한다.
5윤리기준을 적용한 감사 결과를 조직원과 공유한다.
문제 2
유통경로와 중간상이 필요한 이유에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1거래의 일상화를 통해 제반 비용의 감소와 비효율을 개선할 수 있기 때문이다.
2중간상의 개입으로 공간적, 시간적 불일치를 해소할 수 있기 때문이다.
3생산자의 다품종 소량생산과 소비자의 소품종 대량구매니즈로 인한 구색 및 수량 불일치를 해소할 수 있기 때문이다.
4생산자와 소비자 상호간의 정보의 불일치에 따른 불편을 해소해 줄 수 있기 때문이다.
5중간상을 통해 탐색과정의 효율성을 높일 수 있기 때문이다.
문제 3
아래 글상자에서 설명하는 기업이 글로벌 시장에서 경쟁하기 위한 전략을 괄호 안에 들어갈 순서대로 옳게 나열한 것은?
1㉠ 전략적 제휴, ㉡ 위탁제조
2㉠ 합작투자, ㉡ 위탁제조
3㉠ 전략적 제휴, ㉡ 라이선싱(licensing)
4㉠ 합작투자, ㉡ 라이선싱(licensing)
5㉠ 해외직접투자, ㉡ 프랜차이징(franchising)
문제 4
경제활동의 윤리적 환경과 조건을 세계 각국 공통으로 표준화하려는 것으로 비윤리적인 기업의 제품이나 서비스를 국제거래에서 제한하는 움직임을 뜻하는 것은?
1우루과이라운드
2부패라운드
3블루라운드
4그린라운드
5윤리라운드
문제 5
조직에서 경영자가 목표를 설정할 때 고려해야 할 요소들에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1조직의 미션과 종업원의 핵심 직무를 검토한다.
2목표를 개별적으로 결정하거나 외부의 투입을 고려해서 정한다.
3목표 진척사항을 평가하기 위한 피드백 메커니즘을 구축한다.
4목표 달성과 보상은 철저하게 분리하여 독립적으로 실행한다.
5가용한 자원을 평가한다.
문제 6
리더의 행동을 생산에 대한 관심과 사람에 대한 관심을 기준으로 구분하여 연구한 블레이크(Blake)와 무톤(Mouton)의 관리격자연구에 따른 리더십 유형에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1중도형(5-5) - 절충에 신경을 쓰기 때문에 때로는 우유부단하게 비칠 수 있다.
2팀형(9-9) - 팀의 업적에만 관심을 갖는 리더로 부하를 하나의 수단으로 취급할 수 있다.
3컨츄리클럽형(1-9) - 부하의 욕구나 동기를 충족시키면 그들이 알아서 수행할 것이라는 전제하에 나타나는 리더십이다.
4무관심형(1-1) - 리더는 업무에 대한 지시만 하고 어려운 문제가 생기면 회피한다.
5과업형(9-1) - 리더 혼자서 의사결정을 하고 관리의 초점도 생산성 제고에 맞춰진다.
문제 7
기업이 자금을 조달하는 각종 원천에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1단기자금 조달을 위해 신용대출을 활용하기도 한다.
2채권발행의 경우 기업 경영진의 지배력은 유지되는 장점이 있다.
3주식 매각의 장점은 주주들에게 주식배당을 할 법적의무가 없어진다는 것이다.
4팩토링은 대표적인 담보대출의 한 형태이다.
5채권발행은 부채의 증가로 인해 기업에 대한 인식에 악영향을 끼칠 수 있다.
문제 8
에머슨(Emerson, H.)의 직계·참모식 조직(line and staff organization)의 단점에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1명령체계와 조언, 권고적 참여가 혼동되기 쉽다.
2집행부문이 스태프(staff) 부문에 자료를 신속·충분하게 제공하지 않으면 참모 부문의 기능은 잘 발휘되지 못한다.
3집행부문의 종업원과 스태프(staff) 부문의 직원 간에 불화를 가져올 우려가 있다.
4라인(line)의 창의성을 결여하기 쉽다.
5명령이 통일되지 않아 전체의 질서적 관리가 혼란스러워지는 경우가 발생할 수 있다.
문제 9
유통경로의 유형 중 가맹본부로 불리는 경로 구성원이 계약을 통해 생산-유통과정의 여러 단계를 연결시키는 형태의 수직적 마케팅 시스템(vertical marketing system)으로 가장 옳은 것은?
1기업형 VMS
2위탁판매 마케팅 시스템
3복수유통 VMS
4프랜차이즈 시스템
5관리형 VMS
문제 10
유통경로 구조를 결정하는데 있어서 유통경로 커버리지(channel coverage)에 대한 설명으로 옳은 것은?
1유통경로에서 제조업자로부터 몇 단계를 거쳐 최종소비자에게 제품이 전달되는가와 관련이 있다.
2제품의 부피가 크고 무거울수록, 부패 속도가 빠를수록 짧은 경로를 선택하는 것이 바람직하다.
3특정한 지역에서 하나의 중간상을 전속해 활용하는 전략을 집약적 유통(intensive distribution)이라고 한다.
4유통경로 커버리지란 특정지역에서 자사 제품을 취급하는 점포를 얼마나 많이 활용할 것인가를 결정하는 것이다.
5유통경로를 통제하고자 하는 통제욕구가 강할수록 유통경로는 짧아진다.
문제 11
유통산업의 경제적 의의에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1유통산업은 국민 경제적 측면에서 생산과 소비를 연결해주는 기능을 수행한다.
2유통산업은 국민들로 하여금 상품이나 서비스 소비를 가능하게 함으로써 생활수준을 유지·향상시켜 준다.
3유통산업은 국가경제를 순환시키는데 중요한 역할을 담당하고 있다.
4우리나라 유통산업은 2010년대 후반 유통시장 개방과 자유화 정책 이후 급속히 발전하여 제조업에 이은 국가 기간산업으로 성장하였다.
5유통산업은 생산과 소비의 중개를 통해 제조업의 경쟁력을 높이고 소비자 후생의 증진에 큰 기여를 하고 있다.
문제 12
물류의 기본적 기능과 관련한 활동에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1서로 다른 두 지점 간의 물자를 이동시키는 활동은 수송활동이다.
2보관활동은 시간적 수급조절기능, 가격조정기능을 수행한다.
3상품의 가치 및 상태를 보호하기 위해 적절한 재료와 용기를 사용하는 것은 유통가공활동이다.
4수송과 보관 사이에서 이루어지는 물품의 취급활동은 하역활동이다.
5유통을 촉진시키기 위한 무형의 물자인 정보를 유통시키는 활동은 정보유통활동이다.
문제 13
조직의 구성원들에게 학습되고 공유되는 가치, 아이디어, 태도 및 행동규칙을 의미하는 용어로 옳은 것은?
1조직문화(organizational culture)
2핵심가치(core value)
3사명(mission)
4비젼(vision)
5조직목표(organizational goals)
문제 14
아래 글상자에서 전통적인 유통채널 구조가 점진적으로 변화하는 과정이 순서대로 옳게 나열된 것은?
1㉢ - ㉣ - ㉤ - ㉠ - ㉡
2㉡ - ㉢ - ㉣ - ㉤ - ㉠
3㉠ - ㉡ - ㉢ - ㉣ - ㉤
4㉤ - ㉠ - ㉡ - ㉢ - ㉣
5㉣ - ㉤ - ㉠ - ㉡ - ㉢
문제 15
유통경로 상 여러 경로 기관들의 유통 흐름 유형에 대한 설명으로 옳은 것은?
1
2
3
4
5
문제 16
유통기업들이 물류에 대한 높은 관심을 가지고 이에 대한 합리화를 적극적으로 검토·실행하고 있는 원인으로 옳지 않은 것은?
1물류비가 증가하는 경향이 있기 때문이다.
2생산 부문의 합리화 즉 생산비의 절감에는 한계가 있기 때문이다.
3기업 간 경쟁에서 승리하기 위해 물류면에서 우위를 확보하여야 하기 때문이다.
4고객의 요구는 다양화, 전문화, 고도화되어 고객서비스 향상이 특히 중요시되기 때문이다.
5기술혁신에 의하여 운송, 보관, 하역, 포장기술이 발전되었고 정보면에서는 그 발전 속도가 현저하게 낮아졌기 때문이다.
문제 17
아래 글상자에서 설명하는 소매상 유형으로 옳은 것은?
1상설할인매장
2재래시장
3드럭스토어
4대중양판점
5구멍가게
문제 18
소매수명주기이론(retail life cycle theory)에서 소매기관의 상대적 취약성이 명백해지면서 시장점유율이 떨어지고 수익이 감소하여 경쟁에서 뒤처지게 되는 단계는?
1도입기
2성장기
3성숙기
4쇠퇴기
5진입기
문제 19
유통산업발전법(법률 제19117호, 2022.12.27., 타법개정)의 제2조 정의에서 기술하는 용어 설명이 옳지 않은 것은?
1매장이란 상품의 판매와 이를 지원하는 용역의 제공에 직접 사용되는 장소를 말한다. 이 경우 매장에 포함되는 용역의 제공 장소의 범위는 대통령령으로 정한다.
2임시시장이란 다수(多數)의 수요자와 공급자가 일정한 기간 동안 상품을 매매하거나 용역을 제공하는 일정한 장소를 말한다.
3상점가란 일정 범위의 가로(街路) 또는 지하도에 대통령령으로 정하는 수 이상의 도매점포·소매점포 또는 용역점포가 밀집하여 있는 지구를 말한다.
4전문상가단지란 같은 업종을 경영하는 여러 도매업자 또는 소매업자가 일정 지역에 점포 및 부대시설 등을 집단으로 설치하여 만든 상가단지를 말한다.
5공동집배송센터란 여러 유통사업자 또는 물류업자가 공동으로 사용할 수 있도록 집배송시설 및 부대업무시설이 설치되어 있는 지역 및 시설물을 말한다.
문제 20
조직의 품질경영시스템과 관련한 ISO9000시리즈에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1제품 자체에 대한 품질을 보증하는 것이 아니라 제품생산과정의 품질시스템에 대한 신뢰성 여부를 판단하는 기준이다.
2품질경영시스템의 국제화 추세에 능동적으로 대처할 수 있다.
3고객만족을 위한 품질경영시스템을 구축할 수 있다.
4품질관련부서의 직원을 중심으로 챔피언, 마스터블랙벨트, 블랙벨트, 그린벨트의 자격이 주어진다.
5의사결정은 자료 및 정보의 분석에 근거한다.
문제 21
단순 이동평균법을 이용하여 아래 표의 ( )안에 들어갈 판매예측치를 계산한 것으로 옳은 것은? (단, 이동평균기간은 2개월로 함)
117
218
319
420
523
문제 22
아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 경로구성원 간 갈등 관련용어를 순서대로 나열한 것으로 옳은 것은?
1㉠ 잠재적 갈등, ㉡ 지각된 갈등
2㉠ 지각된 갈등, ㉡ 갈등의 결과
3㉠ 감정적 갈등, ㉡ 표출된 갈등
4㉠ 표출된 갈등, ㉡ 감정적 갈등
5㉠ 갈등의 결과, ㉡ 지각된 갈등
문제 23
유통 경로상에 가능하면 많은 수의 도매상을 개입시킴으로써 각 경로 구성원에 의해 보관되는 제품의 수량이 감소될 수 있다는 원칙으로 가장 옳은 것은?
1분업의 원칙
2변동비 우위의 원칙
3총거래수 최소의 원칙
4집중준비의 원칙
5규모의 경제 원칙
문제 24
가맹점이 프랜차이즈에 가입할 때 고려해야할 점으로 가장 옳지 않은 것은?
1프랜차이즈가 갖는 투자리스크를 사전에 검토한다.
2기존의 점포와 겹치지 않는 입지인지 검토한다.
3자신의 가맹점만이 개선할 수 있는 부분을 활용한 차별점을 검토한다.
4본사에 지불해야 할 수수료를 고려해야 한다.
5본부의 사업역량이 충분한지 검토해야 한다.
문제 25
물류관리의 3S 1L원칙에 해당되는 용어로 옳지 않은 것은?
1Speedy
2Surely
3Low
4Safely
5Smart
문제 26
아래 글상자에서 설명하는 입지대안의 평가 원칙으로 가장 옳은 것은?
1고객차단의 원칙
2동반유인의 원칙
3점포밀집의 원칙
4접근가능성의 원칙
5보충가능성의 원칙
문제 27
중심상업지역(CBD: central business district)의 입지특성에 대한 설명 중 가장 옳지 않은 것은?
1상업활동으로도 많은 사람을 유인하지만 출퇴근을 위해서도 이곳을 통과하는 사람이 많다.
2백화점, 전문점, 은행 등이 밀집되어 있다.
3주차문제, 교통혼잡 등이 교외 쇼핑객들의 진입을 방해하기도 한다.
4소도시나 대도시의 전통적인 도심지역을 말한다.
5대중교통의 중심이며, 도보통행량이 매우 적다.
문제 28
소비자 C가 이사를 하였다. 글상자의 조건을 수정허프(Huff)모델에 적용하였을 때, 이사 이전과 이후의 소비자 C의 소매지출에 대한 소매단지 A의 점유율 변화로 가장 옳은 것은?
14배로 증가
25배로 증가
34분의 1로 감소
45분의 1로 감소
5변화 없음
문제 29
둥지내몰림 또는 젠트리피케이션(gentrification)에 관한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
1낙후된 도심 지역의 재건축·재개발·도시재생 등 대규모 도시개발에 연관된 현상
2도시개발로 인해 지역의 부동산 가격이 급격하게 상승할 때 주로 발생하는 현상
3도시개발 후 지역사회의 원주민들의 재정착비율이 매우 낮은 현상을 포함
4상업지역의 활성화나 관광명소화로 인한 기존 유통업체의 폐점 증가 현상을 포함
5임대료 상승으로 인해 대형점포 대신 다양한 소규모 근린상점들이 입점하는 현상
문제 30
아래 글상자에서 설명하고 있는 상권분석 기법으로서 가장 옳은 것은?
1CST map
2컨버스(P.D.Converse)의 분기점 분석
3티센다각형(thiessen polygon)
4체크리스트법
5허프(Huff)모델
문제 31
신규점포에 대한 상권분석 기법이나 이론들은 기술적, 확률적, 규범적 분석방법으로 구분하기도 한다. 다음 중 규범적 분석에 해당되는 것만을 나열한 것은?
1체크리스트법, 유추법
2중심지 이론, 소매인력법칙
3허프(Huff)모델, MNL모형
4유추법, 중심지 이론
5소매인력법칙, 허프(Huff)모델
문제 32
상권범위의 결정 요인에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1상권을 결정하는 요인에는 시간요인과 비용요인이 포함된다.
2공급측면에서 비용요인 중 교통비가 저렴할수록 상권은 축소된다.
3수요측면에서 고가품, 고급품일수록 상권범위가 확대된다.
4재화의 이동에서 사람을 매개로 하는 소매상권은 재화의 종류에 따라 비용 지출이나 시간 사용이 달라지므로 상권의 크기도 달라진다.
5시간요인은 상품가치를 좌우하는 보존성이 강한 재화일수록 상권범위가 확대된다.
문제 33
소매점포의 다른 입지유형과 비교할 때 상대적으로 노면독립입지가 갖는 일반적인 특징으로 가장 옳지 않은 것은?
1가시성이 좋다.
2다른 점포와의 시너지 효과를 기대하기 어렵다.
3임대료가 낮다.
4주차공간이 넓다.
5마케팅 비용이 적게 든다.
문제 34
점포의 상권을 설정하기 위한 단계에서의 지역특성 및 입지조건 관련 조사의 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
1유사점포의 경쟁상황
2지역의 경제상황
3자연적 장애물
4점포의 접근성
5점포의 예상수요
문제 35
아래 글상자에 제시된 신규점포의 개점 절차의 논리적 진행순서로 가장 옳은 것은?
1㉠ - ㉤ - ㉢ - ㉡ - ㉣
2㉤ - ㉠ - ㉢ - ㉡ - ㉣
3㉤ - ㉢ - ㉠ - ㉡ - ㉣
4㉢ - ㉠ - ㉤ - ㉡ - ㉣
5㉢ - ㉤ - ㉠ - ㉣ - ㉡
문제 36
공간균배의 원리나 소비자의 이용목적에 따라 소매점의 입지유형을 분류하기도 한다. 이들 입지유형과 특성의 연결로서 가장 옳은 것은?
1적응형입지 - 지역 주민들이 주로 이용함
2산재성입지 - 거리에서 통행하는 유동인구에 의해 영업이 좌우됨
3집재성입지 – 동일 업종끼리 모여 있으면 불리함
4생활형입지 - 동일 업종끼리 한곳에 집단적으로 입지하는 것이 유리함
5집심성입지 – 배후지나 도시의 중심지에 모여 입지하는 것이 유리함
문제 37
대지면적에 대한 건축물의 연면적의 비율인 용적률을 계산할 때 연면적 산정에 포함되는 항목으로 가장 옳은 것은?
1지하층의 면적
2주민공동시설면적
3건축물의 부속용도가 아닌 지상층의 주차용 면적
4건축물의 경사지붕 아래에 설치하는 대피공간의 면적
5초고층 건축물과 준초고층 건축물에 설치하는 피난안전구역의 면적
문제 38
소매업의 공간적 분포를 설명하는 중심성지수와 관련된 설명으로서 가장 옳지 않은 것은?
1상업인구는 어떤 지역의 소매판매액을 1인당 평균구매액으로 나눈 값이다.
2중심성지수는 상업인구를 그 지역의 거주인구로 나눈 값이다.
3중심성지수가 1이라는 것은 소매판매액과 그 지역 내 거주자의 소매구매액이 동일하다는 뜻이다.
4중심성지수가 1이라는 것은 해당 지역의 구매력 유출과 유입이 동일하다는 뜻이다.
5소매 판매액의 변화가 없어도 해당 지역의 인구가 감소하면 중심성지수는 낮아지게 된다.
문제 39
허프(Huff)모델보다 분석과정이 단순해서 상권분석에서 실무적으로 많이 활용되는 수정허프(Huff)모델의 특성에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1분석을 위해 상권 내에 거주하는 소비자의 개인별 구매행동 데이터를 수집할 필요가 없다.
2허프(Huff)모델과 같이 점포면적과 점포까지의 거리를 통해 소비자의 점포 선택확률을 계산할 수 있다.
3상권분석 상황에서 실무적 편의를 위해 점포면적과 거리에 대한 민감도를 따로 추정하지 않는다.
4허프(Huff)모델과 달리 수정허프(Huff)모델은 상권을 세부지역(zone)으로 구분하는 절차를 거치지 않는다.
5허프(Huff)모델에서 추정해야하는 점포면적과 이동거리변수에 대한 소비자의 민감도계수를 '1'과 '-2'로 고정하여 인식한다.
문제 40
복수의 입지후보지가 있을 때는 상세하고 정밀하게 입지조건을 평가하는 과정을 거치게 된다. 가장 유리한 점포입지를 선택하기 위해 참고할 만한 일반적 기준으로 가장 옳은 것은?
1건축선 후퇴(setback)는 상가건물의 가시성을 높이는 긍정적인 효과를 가진다.
2점포 출입구 부근에 단차가 있으면 사람과 물품의 출입이 용이하여 좋다.
3점포 부지와 점포의 형태는 정사각형에 가까울수록 소비자 흡인에 좋다.
4점포규모가 커지면 매출도 증가하는 경향이 있으므로 점포면적이 클수록 좋다.
5평면도로 볼 때 점포가 도로에 접한 정면너비가 깊이 보다 큰 장방형 형태가 유리하다.
문제 41
상가건물 임대차보호법(법률 제18675호, 2022.1.4., 일부개정)은 임대인은 임차인이 임대차기간이 만료되기 6개월 전부터 1개월 전까지 사이에 계약갱신을 요구할 경우 정당한 사유 없이 거절하지 못한다고 규정하면서, 예외적으로 그러하지 아니한 경우를 명시하고 있다. 이 예외적으로 그러하지 아니한 경우로서 가장 옳지 않은 것은?
1임차인이 2기의 차임액에 해당하는 금액에 이르도록 차임을 연체한 사실이 있는 경우
2서로 합의하여 임대인이 임차인에게 상당한 보상을 제공한 경우
3임차인이 임대인의 동의 없이 목적 건물의 전부 또는 일부를 전대(轉貸)한 경우
4임차인이 임차한 건물의 전부 또는 일부를 고의나 중대한 과실로 파손한 경우
5임차인이 거짓이나 그 밖의 부정한 방법으로 임차한 경우
문제 42
상대적으로 광역상권인 시, 구, 동 등 특정 지역의 총량적 수요를 추정할 때 사용되는 구매력지수(BPI: buying power index)를 계산하는 수식에서 가장 가중치가 큰 변수로서 옳은 것은?
1전체 지역 대비 특정 지역의 인구비율
2전체 지역 대비 특정 지역의 가처분소득 비율
3전체 지역 대비 특정 지역의 소매업 종사자 비율
4전체 지역 대비 특정 지역의 소매매출액 비율
5전체 지역 대비 특정 지역의 소매점면적 비율
문제 43
소매점포의 예상매출을 추정하는 분석방법이나 이론으로 볼 수 있는 것들이다. 가장 연관성이 떨어지는 것은?
1유추법
2회귀분석법
3허프(Huff)모델
4컨버스(P.D. Converse)의 분기점분석
5MNL모형
문제 44
소매포화지수(IRS)는 지역시장의 공급대비 수요수준을 총체적으로 측정하기 위해 많이 사용되는 지표의 하나이다. 소매포화지수를 구하는 공식의 분모(分母)에 포함되는 요소로 가장 적합한 것은?
1관련 점포의 총매출액
2관련 점포의 총매장면적
3관련 점포의 고객수
4관련 점포의 총영업이익
5관련 점포의 종업원수
문제 45
지리정보시스템(GIS)을 이용한 상권정보시스템 구축과 관련된 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
1개별 상점의 위치정보는 점 데이터로, 토지이용 등의 정보는 면(面) 데이터로 지도에 수록한다.
2지하철노선, 도로 등은 선(線) 데이터로 지도에 수록하고 데이터베이스(DB)를 구축한다.
3고객의 인구통계정보 등은 DB로 구축하여, 표적고객집단을 파악하고 상권경계선을 추정할 수 있게 한다.
4주제도 작성, 공간 조회, 버퍼링을 통해 효과적인 상권분석이 가능하다.
5지리정보시스템에 기반한 상권분석정보는 현실적으로 주로 대규모점포에 한정하여 상권분석, 입지선정, 잠재수요 예측, 매출액 추정에 활용되고 있다.
문제 46
다음 중 효과적인 시장세분화를 위한 조건으로 옳은 것을 모두 고른 것은?
1㉠, ㉡, ㉢, ㉣, ㉤
2㉠, ㉢, ㉣
3㉡, ㉢, ㉤
4㉡, ㉣, ㉤
5㉢, ㉤
문제 47
소매경영에서 공급업체에 대한 평가 시 사용하는 ABC분석에 대한 다음 내용 중에서 옳지 않은 것은?
1개별 단품에 대해 안전재고 수준과 상품가용성 정도를 결정하는데 사용한다.
2매출비중이 높더라도 수익성이 떨어지는 상품은 중요시 하지 않는 것이 바람직하다.
3소매업체들이 기여도가 높은 상품 관리에 집중해야 한다는 관점하에 활용된다.
4소매업체 매출의 80%는 대략 상위 20%의 상품에 의해 창출된다고 본다.
5상품성과의 척도로는 공헌이익, GMROI(마진수익률), 판매량 등이 많이 활용된다.
문제 48
아래 글상자가 공통적으로 설명하는 소매상의 변천과정가설 및 이론으로 가장 옳은 것은?
1자연도태설
2소매수명주기 이론
3소매아코디언 이론
4변증법적 이론
5소매업 수레바퀴가설
문제 49
다음 중 소매업체가 점포를 디자인할 때 고려해야 하는 요소로 가장 옳지 않은 것은?
1표적시장의 니즈를 만족시키기 위한 소매업체의 전략 실행
2효율적으로 제품을 찾고 구입할 수 있도록 쾌락적 편익제공
3잠재고객 방문 유도 및 방문 고객의 구매율 증가
4용이한 점포의 관리 및 유지 비용을 절감할 수 있도록 설계
5점포설계에 있어서 법적·사회적 요건 충족
문제 50
다음 중 매장의 생산성을 증대시키기 위한 유통계량조사의 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
1매장 1평당 어느 정도의 매출액이 일어나고 있는가를 파악하기 위한 매장생산성 조사
2투입된 종업원당 어느 정도의 매출액이 창출되는지를 업계 평균과 상호 비교
3현재의 재고가 어느 정도의 상품이익을 실현하는지 알기 위한 교차비율 산출
4고객수 및 객단가 산출 및 이전 분기 대비 객단가 증가율 비교
5채산성을 위한 목표 매출 및 달성 가능성을 분석하기 위한 손익분기 매출액 산출
문제 51
상시저가전략(EDLP: everyday low price)과 비교한 고저 가격전략(high-low pricing)의 장점으로 가장 옳지 않은 것은?
1고객의 가격민감도 차이에 기반한 가격차별화를 통해 수익증대가 가능하다.
2할인행사에 대한 고객 기대를 높이는 효과가 있다.
3광고 및 운영비를 절감하는 효과가 있다.
4동일 상품을 다양한 고객층에게 판매할 수 있다.
5제품수명주기의 변화에 따른 가격설정이 용이하다.
문제 52
다음 중 경로구성원 평가 및 관리와 관련하여 옳지 않은 것은?
1기업은 좋은 성과를 내고 고객에게 훌륭한 가치를 제공하는 중간상을 파악하여 보상해야 한다.
2판매 할당액의 달성 정도, 제품 배달시간, 파손품과 손실품 처리 등과 같은 기준에 관해 정기적으로 경로 구성원의 성과를 평가해야 한다.
3경로 구성원과의 장기적인 협력관계를 맺기 위해 성과가 좋지 못한 중간상이라도 바꾸지 말아야 한다.
4파트너를 소홀히 다루는 제조업자는 딜러의 지원을 잃을 뿐만 아니라 법적인 문제를 초래할 위험이 있다.
5기업은 경로 구성원이 최선을 다할 수 있도록 지속적으로 관리하고 동기를 부여해야 한다.
문제 53
아래 글상자가 설명하는 서비스품질을 평가하는 요소로 가장 옳은 것은?
1신뢰성(reliability)
2확신성(assurance)
3유형성(tangibility)
4공감성(empathy)
5응답성(responsiveness)
문제 54
서비스기업의 고객관계관리 과정은 “관계구축 – 관계강화 – 관계활용 - 이탈방지 또는 관계해지”의 단계로 나누어 볼 수 있다. 관계구축 단계의 활동으로서 가장 옳지 않은 것은?
1교차판매, 묶음판매를 통한 관계의 확대
2고객의 요구를 파악할 수 있는 시장의 세분화
3시장의 요구 수준을 충족시키는 양질의 서비스 개발
4기업의 핵심가치제안에 부합하는 표적고객 선정
5고객 니즈를 충족시키는 차별화된 마케팅 전략 수립
문제 55
아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?
1㉠ 풀전략, ㉡ 푸시전략
2㉠ 푸시전략, ㉡ 풀전략
3㉠ 집중적 마케팅전략, ㉡ 차별적 마케팅전략
4㉠ 풀전략, ㉡ 차별적 마케팅전략
5㉠ 푸시전략, ㉡ 집중적 마케팅전략
문제 56
다음은 산업 구조분석 방법인 마이클 포터의 5 force model과 시장매력도 간의 관계에 해당하는 내용이다. 가장 옳지 않은 것은?
1기업들은 새로운 경쟁자들이 시장에 쉽게 들어오지 못하도록 높은 수준의 진입장벽을 구축하기 위해 노력한다.
2구매자의 교섭력이 높아질수록 그 시장의 매력도는 낮아진다.
3산업 구조분석에서 다루어지는 시장매력도는 산업전체의 평균 수익성을 의미한다.
45 force model은 누가 경쟁자이고 누가 공급자이며 누가 구매자인지 분명하게 구분된다는 것을 가정하고 있다.
5대체제가 많을수록 시장의 매력도는 높아진다.
문제 57
마케팅투자수익률(MROI)에 대한 설명으로서 가장 옳지 않은 것은?
1마케팅투자수익을 마케팅투자비용으로 나눈 값이다.
2마케팅투자비용의 측정보다 마케팅투자수익의 측정이 더 어렵다.
3측정과 비교가 용이한 단일 마케팅성과척도를 사용하는 것이 바람직하다.
4고객생애가치, 고객자산 등의 평가를 통해 마케팅투자수익을 측정할 수 있다.
5브랜드인지도, 매출, 시장점유율 등을 근거로 마케팅투자수익을 측정할 수 있다.
문제 58
다음 중 판매촉진에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1판매촉진은 고객들로 하여금 즉각적인 반응을 일으킬 수 있고 반응을 쉽게 알아낼 수 있다.
2판매촉진은 단기적으로 고객에게 대량 또는 즉시 구매를 유도하기 때문에 다른 촉진활동보다 매출증대를 기대할 수 있다.
3판매촉진 예산을 결정할 때 활용하는 가용예산법(affordable method)은 과거의 매출액이나 예측된 미래의 매출액을 근거로 예산을 결정하는 방법을 말한다.
4소비자를 대상으로 하는 판매촉진의 유형 중 쿠폰(coupon)은 가격할인을 보장하는 일종의 증서로 지면에 표시된 가격만큼 제품가격에서 할인해 주는 방법이다.
5중간상의 판매촉진의 유형으로 협동광고는 제조업자가 협동하여 지역의 소매상들이 공동으로 시행하는 광고를 말한다.
문제 59
고객관계관리(CRM)와 관련한 채널관리 이슈에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1채널은 고객접점으로서 관리되어야 한다.
2채널의 정보교환 기능을 활성화시켜야 한다.
3채널 파트너와의 협업을 관리해야 한다.
4채널을 차별화함으로써 발생할 수 있는 채널 간 갈등을 최소화해야한다.
5CRM을 성공적으로 수행하기 위해서 다양한 채널을 독립적으로 운영해야 한다.
문제 60
다음 중 소매업이 상품 판매를 효과적으로 전개하기 위해 제공하는 물적·기능적 서비스에 해당하지 않는 것은?
1포장지, 선물상자의 제공 등과 같은 상품부대물품의 제공 서비스
2할부판매, 외상 판매 등과 같은 금융적 서비스
3전달 카탈로그, 광고 선전 등과 같은 정보 제공 서비스
4고객의 선택 편의 및 구매 효율을 높이는 셀프서비스와 같은 시스템적 서비스
5상품 설명, 쇼핑 상담, 배달 등과 같은 노역 기술 제공 서비스
문제 61
다음 중 제품별 영업조직(product sales force structure)의 장점으로 가장 옳지 않은 것은?
1제품에 대한 지식과 전문성이 강화된다.
2특히 다양한 제품계열을 가지고 있는 기업의 경우에 적합하다.
3제한된 지역을 순방하므로 상대적으로 영업비용을 줄일 수 있다.
4제품별 직접판매이익공헌을 평가하기가 용이하다.
5소비재 기업보다는 산업재를 취급하는 기업일수록 이런 형태의 조직이 유리하다.
문제 62
아래 글상자의 내용이 공통적으로 설명하고 있는 CRM 분석 도구로 가장 옳은 것은?
1데이터 마이닝(data mining)
2데이터웨어하우징(data warehousing)
3OLTP(online transaction processing)
4OLAP(online analytical processing)
5EDI(electronic data interchange)
문제 63
아래 글상자의 내용 중 격자형 레이아웃의 장점만을 나열한 것으로 옳은 것은?
1㉠, ㉣, ㉤
2㉠, ㉣, ㉥
3㉡, ㉣, ㉤
4㉢, ㉤, ㉥
5㉣, ㉤, ㉥
문제 64
고객생애가치 이론에 관한 설명으로 가장 옳은 것은?
1고객생애가치는 특정 고객으로부터 얻게 되는 이익흐름의 미래가치를 의미한다.
2고객 애호도가 높다는 것은 곧 고객생애가치가 높다는 것을 가리킨다.
3기업은 고객생애가치를 높이기 위하여 경쟁자보다 더 높은 가치를 제공해 주어야 한다.
4올바른 고객생애가치를 산출하기 위해서는 기업의 수입흐름만 고려하면 된다.
5고객생애가치는 고객과의 한번의 거래에서 나오는 이익을 의미한다.
문제 65
비주얼 머천다이징(VMD, visual merchandising)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1비주얼머천다이징은 상업공간에 적합한 특정의 상품이나 서비스를 조합하고 판매증진을 위한 시각적 연출계획으로 기획하고 상품·선전·판촉 기능을 수행한다.
2비주얼머천다이징은 기업의 독자성을 표현하고 타 경쟁점과의 차별화를 위해 상품 진열에 관해 시각적 요소를 반영하여 연출하고 관리하는 전략적인 활동이다.
3비주얼머천다이징의 구성요소인 PP(point of sale presentation)는 고객의 시선이 머무르는 곳에 볼거리를 제공하여 상품에 관심을 갖도록 유도하기 위해 활용된다.
4비주얼머천다이징의 구성요소인 IP(interior presentation)는 실제 판매가 이루어지는 장소에서 상품구역별로 진열대에 진열하는 방식으로 주로 충동구매 상품을 배치하여 매출을 극대화하기 위해 활용된다.
5비주얼머천다이징의 구성요소인 VP(visual presentation)는 상점의 컨셉을 부각시키기 위해 쇼윈도 또는 테마 공간연출을 통해 브랜드 이미지를 표현하기 위해 활용된다.
문제 66
아래 글상자에서 말하는 여러 효과를 모두 보유하고 있는 마케팅 활동은?
1쿠폰
2프리미엄
3컨테스트
4인적 판매
5리베이트
문제 67
아래 글상자의 설명으로 가장 옳은 것은?
1혼합식 머천다이징(scrambled merchandising)
2선별적 머천다이징(selective merchandising)
3세그먼트 머천다이징(segment merchandising)
4계획적 머천다이징(programed merchandising)
5상징적 머천다이징(symbol merchandising)
문제 68
아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?
1㉠ 선도가격(leader pricing),
㉡ 수량가격(quantity based pricing)
2㉠ 단수가격(odd pricing),
㉡ 변동가격(dynamic pricing)
3㉠ 선도가격(leader pricing),
㉡ 단수가격(odd pricing)
4㉠ 변동가격(dynamic pricing),
㉡ 묶음가격(price bundling)
5㉠ 묶음가격(price bundling),
㉡ 단수가격(odd pricing)
문제 69
소매점의 POS(point of sales)시스템에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1POS시스템을 통해 소매점별로 수집된 판매 제품의 품목명, 수량, 가격, 판촉 등에 관한 정보를 수집할 수 있다.
2POS시스템은 POS 단말기, 바코드 스캐너, 스토어 콘트롤러(store controller)로 구성되어 있다.
3POS시스템을 통해 확보한 정보는 고객관계관리(CRM)를 위한 기반 데이터로 활용된다.
4전년도 목표 대비 판매량 분석 또는 전월 대비 매출액 변화분석과 같은 시계열 정보를 수집하고 분석하는데 한계가 있다.
5POS시스템을 통해 신제품에 대한 마케팅효과, 판촉효과 등을 분석할 수 있다.
문제 70
제품수명주기(PLC) 단계 중 성숙기에 이루어지는 판매촉진 전략으로 옳은 것은?
1상표 전환을 유도하기 위한 판촉을 증대한다.
2수요확대에 따라 점차적으로 판촉을 감소한다.
3매출증대를 위한 판매촉진 활동은 최저 수준으로 감소시킨다.
4제품의 인지도 향상을 위한 강력한 판촉을 전개한다.
5제품 가격을 높이는 대신 짧은 기간에 모든 판촉수단을 활용하는 전략을 실행한다.
문제 71
쇼핑몰의 시스템 구성에서 프론트 오피스(front office) 요소로 가장 옳지 않은 것은?
1상품검색
2상품등록
3상품리뷰
4상품진열
5회원로그인
문제 72
라이브 커머스(live commerce)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1라이브 스트리밍(live streaming)과 커머스(commerce)의 합성어이다.
2온라인 상에서 실시간으로 쇼호스트가 상품을 설명하고 판매하는 비즈니스 프로세스이다.
3온라인 상에서 소비자와 쇼호스트는 실시간으로 소통이 가능하지만 소비자간의 대화는 불가능하다.
4기존 이커머스(e-commerce)보다 소통과 재미를 더한 진화된 커머스 형태이다.
5최근 소비자들에게 인기를 얻으면서 급성장하고 있다.
문제 73
오늘날을 제4차 산업혁명 시기로 구분한다. 제4차 산업혁명에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
12016 세계경제포럼에서 4차 산업혁명을 3차 산업혁명을 기반으로 디지털, 바이오와 물리학 사이의 모든 경계를 허무는 융합 기술 혁명으로 정의함
2ICT를 기반으로 하는 사물인터넷 및 만물인터넷의 진화를 통해 인간-인간, 인간-사물, 사물-사물을 대상으로 한 초연결성이 기하급수적으로 확대되는 초연결적 특성이 있음
3인공지능과 빅데이터의 결합과 연계를 통해 기술과 산업구조의 초지능화가 강화됨
4초연결성, 초지능화에 기반하여 기술간, 산업간, 사물-인간 간의 경계가 사라지는 대융합의 시대라고 볼 수 있음
54차 산업혁명 시대의 생산요소 토지, 노동, 자본 중 노동의 가치가 토지와 자본에 비해 중요도가 커지는 특징이 있음
문제 74
물류의 효율적 회전을 가능하게 하는 QR 물류시스템의 긍정적 효과로 가장 옳지 않은 것은?
1신속한 대응
2리드타임 증가
3안전재고 감소
4예측오류 감소
5파이프라인재고 감소
문제 75
디지털 공급망을 구현하는데 활용되는 블록체인 스마트 계약(blockchain smart contract) 기술에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1특정 요구사항이 충족되면 네트워크를 통해 실시간으로 계약이 실행된다.
2거래 내역이 블록체인 상에 기록되기 때문에 높은 신뢰도를 형성한다.
3블록체인 스마트 계약은 중개자 없이 실행될 수 있기 때문에 상대적으로 거래 비용이 낮다.
4블록체인 기록을 뒷받침하는 높은 수준의 암호화와 분산원장 특성으로 네트워크에서 높은 보안성을 확보하고 있다.
5블록체인을 활용하기 때문에 거래 기록에 대하여 가시성을 확보할 수 없다.
문제 76
경쟁력있는 수익창출 방안을 개발하는데 활용되는 비즈니스 모델 캔버스를 구성하는 9가지 요인 중에 ㉠ 가장 먼저 작성해야 하는 요인과 ㉡ 마지막으로 작성해야 하는 요인이 있다. 여기서 ㉠과 ㉡에 해당하는 내용으로 가장 옳은 것은?
1㉠ 가치제안, ㉡ 수익원
2㉠ 고객관계, ㉡ 고객 세분화
3㉠ 수익원, ㉡ 고객 세분화
4㉠ 고객 세분화, ㉡ 가치제안
5㉠ 고객 세분화, ㉡ 비용구조
문제 77
데이터마이닝 기법과 CRM에서의 활용용도를 연결한 것으로 가장 옳지 않은 것은?
1분류 규칙 - 고객이탈 수준 등급
2군집화 규칙 - 제품 카테고리
3순차 패턴 - 로열티 강화 프로그램
4연관 규칙 - 상품 패키지 구성 정보
5일반화 규칙 - 연속 판매 프로그램
문제 78
최근 정부에서 추진하고 있는 다양한 친환경 제품 관련 인증 제도 관련 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1환경부·한국환경산업기술원에서는 같은 용도의 다른 제품에 비해 제품의 환경성을 개선한 경우 환경표지인증을 해주고 있다.
2농림축산식품부·국립농산물품질관리원에서는 유기농산물과 유기가공식품에 대한 친환경농축산물인증제도를 운영하고 있다.
3국토교통부와 환경부에서는 한국건설기술연구원을 통해 건축이 환경에 영향을 미치는 요소에 대한 평가를 통해 건축물의 환경성능을 인증하는 녹색건축인증제도를 운영하고 있다.
4한국산업기술진흥원에서는 저탄소 녹색성장 기본법에 의거하여 유망한 녹색기술 또는 사업에 대한 녹색인증제도를 운영하고 있다.
5환경부·소비자보호원에서는 소비자들의 알 권리를 위해 친환경 제품에 대한 정보를 제공하는 그린워싱(green washing)제도를 운영하고 있다.
문제 79
스튜어트(Stewart)의 지식 자산 특성에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1지식 자산의 유형으로 고객 자산, 구조적 자산, 인적 자산 등이 있다.
2대표적인 고객 자산에는 고객브랜드 가치, 기업이미지 등이 있다.
3대표적인 인적 자산에는 구성원의 지식, 경험 등이 있다.
4대표적인 구조적 자산에는 조직의 경영시스템, 프로세스 등이 있다.
5구조적 자산으로 외재적 존재 형태를 갖고 있는 암묵적 지식이 있다.
문제 80
유통업체에서 고객의 데이터를 활용하여 마케팅에 활용하는 사례로 아래 글상자의 괄호 안에 공통적으로 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?
1데이터베이스
2빅데이터 분석
3데이터 댐
4데이터마이닝
5마이데이터
문제 81
아래 글상자에서 설명하는 개념으로 가장 옳은 것은?
1엔드 투 엔드 공급사슬
2고객만족경영
3배송 리드타임
4스마트 로지스틱
5라스트 마일
문제 82
아래 글상자에서 설명하는 플랫폼 비즈니스의 두 가지 핵심 특성과 관련한 현상을 순서대로 바르게 나열한 것은?
1㉠ 메트칼프의 법칙, ㉡ 티핑 포인트
2㉠ 팔레토의 법칙, ㉡ 롱테일의 법칙
3㉠ 네트워크 효과, ㉡ 무어의 법칙
4㉠ 규모의 경제, ㉡ 범위의 경제
5㉠ 학습효과, ㉡ 공정가치선
문제 83
고객 수요에 기반한 데이터의 수집과 분석을 통해 고객에게 상황에 따른 다양한 가격을 제시하는 전략을 지칭하는 용어로 가장 옳은 것은?
1시장침투가격 전략(penetration pricing strategy)
2초기고가 전략(skimming pricing strategy)
3낚시가격 전략(bait and hook pricing strategy)
4다이나믹 프라이싱 전략(dynamic pricing strategy)
5명성가격 전략(prestige pricing strategy)
문제 84
아래 글상자의 OECD 개인정보 보호 8원칙 중 옳은 것 만을 바르게 나열한 것은?
1㉠, ㉡
2㉠, ㉧
3㉡, ㉣
4㉢, ㉥
5㉤, ㉦
문제 85
아래 글상자의 비즈니스 애널리틱스에 대한 분석과 설명 중 옳은 것만을 고른 것은?
1㉠, ㉡
2㉠, ㉢
3㉠, ㉣
4㉡, ㉢
5㉡, ㉣
문제 86
유통업체에서 활용하는 블록체인 기술 중 하나인 대체불가능토큰(NFT)의 장점으로 가장 옳지 않은 것은?
1블록체인 고유의 특성을 기반으로 하기 때문에 희소성을 보장할 수 있고, 위조가 어렵다.
2블록체인 고유의 특성으로 투명성이 보장되며, 추적 가능하다.
3부분에 대한 소유권이 인정되어 각각 나누어 거래가 가능하다.
4정부에서 가치를 보증해서 안전하게 거래할 수 있다.
5NFT 시장에서 자유롭게 거래할 수 있다.
문제 87
각국 GS1 코드관리기관의 회원업체정보 데이터베이스를 인터넷을 통해 연결하여 자국 및 타 회원국의 업체 정보를 실시간으로 검색할 수 있게 해주는 서비스로 가장 옳은 것은?
1덴소 웨이브(DENSO WAVE)
2코리안넷
3글로벌 바코드 조회서비스(Global Bar-code Party Information Registry)
4글로벌 기업정보 조회서비스(Global Electronic Party Information Registry)
5GS1(Global Standard No.1)
문제 88
아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어를 순서대로 바르게 나열한 것은?
1㉠ 부인방지, ㉡ 인증
2㉠ 무결성, ㉡ 기밀성
3㉠ 프라이버시, ㉡ 인증
4㉠ 무결성, ㉡ 가용성
5㉠ 기밀성, ㉡ 무결성
문제 89
아래 글상자의 구매-지불 프로세스를 바르게 나열한 것은?
1㉥ - ㉤ - ㉣ - ㉢ - ㉡ - ㉠
2㉠ - ㉤ - ㉣ - ㉢ - ㉥ - ㉡
3㉠ - ㉡ - ㉢ - ㉣ - ㉤ - ㉥
4㉠ - ㉡ - ㉢ - ㉥ - ㉣ - ㉤
5㉥ - ㉤ - ㉠ - ㉢ - ㉣ - ㉡
문제 90
기업활동과 관련된 내·외부자료를 영역별로 각기 수집·저장관리하는 경우 자료의 활용을 위해, 목적에 맞게 적당한 형태로 변환하거나 통합하는 과정을 거쳐야 한다. 수집된 자료를 표준화시키거나 변환하여 목표 저장소에 저장할 수 있도록 도와주는 기술로 가장 옳은 것은?
1OLTP(online transaction processing)
2OLAP(online analytical processing)
3ETL(extract, transform, load)
4정규화(normalization)
5플레이크(flake)