아래 글상자에서 설명하는 개념으로 가장 옳은 것은?걷기에는 멀고 택시나… | [유통관리사 2급] 23년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 23년 2회차
아래 글상자에서 설명하는 개념으로 가장 옳은 것은?
- 걷기에는 멀고 택시나 자가용을 이용하기에는 마땅치 않은 애매한 거리를 지칭한다.
- 이 개념은 유통업체의 상품이 고객의 목적지에 도착하는 마지막 단계를 의미한다.
- 유통업체는 고객 만족을 위한 배송품질 향상이나 배송서비스 차별화 측면에서 이 개념을 전략적으로 활용하고 있다.
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엔드 투 엔드 공급사슬
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고객만족경영
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배송 리드타임
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스마트 로지스틱
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라스트 마일
해설
글상자가 설명하는 개념은 라스트 마일(last mile)이다.
본래 걷기엔 멀고 택시나 자가용을 쓰기엔 애매한 거리를 가리키던 말이 물류에 들어와, 상품이 고객의 목적지에 도착하는 마지막 배송 구간을 뜻하게 됐다.
이 구간은 배송지가 낱낱이 흩어져 단위당 비용이 가장 크면서도 고객이 서비스를 직접 체감하는 유일한 접점이라, 유통업체가 배송품질 향상과 배송서비스 차별화의 승부처로 삼는다는 글상자 설명과 이어진다.
- 엔드 투 엔드 공급사슬: 원자재부터 최종 소비까지 전 구간을 통합해 보는 관점
- 배송 리드타임: 주문에서 인도까지 걸리는 시간
- 스마트 로지스틱: 정보기술로 물류 전반을 자동화·지능화한 개념
- 고객만족경영: 배송 구간과 무관한 경영이념
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