[유통관리사 2급] 20년 1회차 기출문제 정답·해설 페이지

EDI(전자문서교환)는 기업과 기업 간에 정형화된 전자문서를 교환하는 기술로, 기업 내부 부서 간 정보전달을 위한 전사적정보관리 수단으로 보편적으로 쓰인다고 보기는 어렵다.
RFID는 바코드의 표현 한계·일괄인식 어려움·물류량 급증 시 대처력 저하 문제를 보완하는 기술이다.
DPS는 표시장치와 응답장치를 결합해 창고·배송센터·공장의 작업을 지원하는 시스템이다.
OCR은 광학문자인식 기술로, 팩스로 수신한 문자를 컴퓨터가 인식해 입력하는 데 활용될 수 있다.
POS는 가격표찰의 기호를 리더로 읽어 판매정보를 집계하는 기술이다.

물류아웃소싱의 목표는 비용절감에만 그치지 않고 고객만족, 서비스 품질 향상 등 기업 전체 전략과 조화를 이루는 데 있으므로, '효율성 위주로만 물류시스템을 개편해야 한다'는 설명은 옳지 않다.
아웃소싱이 성공하려면 최고경영자의 관심과 지원, 정확한 물류비용 파악을 통한 절감효과 측정이 뒷받침되어야 하며, 궁극적으로는 현재와 미래의 고객만족을 지향해야 한다.

표에서 옳지 않은 것은 구매금액 행으로, 두 방식의 설명이 서로 뒤바뀌어 있다.
정기주문법은 정해진 시점마다 재고를 조사해 그때그때 주문량을 정하므로 관리에 손이 많이 든다. 그만큼 구매금액이 크고 중요도가 높은 소수 품목에 적용해야 효율적이다. 반대로 정량주문법은 재고가 발주점에 닿으면 정해진 양을 자동으로 주문하는 방식이라 구매금액이 작은 다수 품목에 적합하다.
표는 정량주문법을 '큰 편이 좋다', 정기주문법을 '적은 편이 좋다'로 적어 정확히 정반대로 기술했다. 나머지 항목은 표의 서술이 옳다.
리드타임은 정량주문법이 짧은 편, 정기주문법이 긴 편이 낫다.
표준화는 정량주문법에 표준부품, 정기주문법에 전용부품이 어울린다.
품목수는 정량주문법이 많아도 되고 정기주문법은 적을수록 좋다.
주문시기는 정량주문법이 일정하지 않고 정기주문법은 일정하다.

소비자 주문의 변화는 크지 않은데 소매상·도매상을 거쳐 제조업체로 갈수록 수요 변동폭이 커지는 현상을 채찍효과(Bullwhip Effect)라고 한다.
공급사슬 상의 각 단계가 개별적으로 수요를 예측하고 주문량을 조정하는 과정에서 정보 왜곡이 누적되어 발생하며, 정보공유와 협업을 통해 완화할 수 있다.

물류비용 중 가장 큰 비중을 차지하는 활동은 일반적으로 운송(수송)비이며, 하역비가 가장 큰 비중을 차지한다고 보기는 어렵다.
물적 유통관리는 운송수단 선택이 비용·상품 상태·기업이익에 영향을 주고, 이를 합리화하면 고객서비스 수준을 높이고 인플레 환경에서도 원가절감이 가능하다.
소비자 욕구가 다양해져 재고로 보유할 상품 종류가 늘어날수록 효율적인 물적 유통관리의 필요성은 더욱 커진다.

식스시그마의 실행단계는 정의(Define) - 측정(Measure) - 분석(Analyze) - 개선(Improve) - 통제(Control), 즉 DMAIC 순서로 진행된다.
문제를 정의하고 현황을 측정한 뒤 원인을 분석하여 개선안을 실행하고, 마지막으로 개선된 상태를 유지하도록 통제하는 흐름이다.

평가자가 부담을 피하려고 피평가자 대부분을 중간 수준으로 평가하는 경향을 중심화 경향이라 한다.
이는 실제 성과 차이를 제대로 변별하지 못하고 평가 결과가 중간값에 몰리는 오류로, 후광효과(특정 인상이 전체 평가에 영향)나 관대화·가혹화 경향(전반적으로 후하거나 박하게 평가)과는 구분된다.

전략과제는 기초자료 준비 → 외부환경의 기회·위협 평가 → 장래 예측 → 내부 강약점 도출 → 전략대안 개발 → 전략적 선택의 흐름으로 도출되므로, 글상자에 제시된 ㉠부터 ㉥까지의 배열을 그대로 따르는 것이 옳다.
먼저 사업종류·사업영역·경쟁상황·최고경영층의 방향에 관한 자료를 갖추어 분석의 토대를 만든다(㉠). 이어 경제적·사회적·정치적·인구통계학적·제품과 기술·시장과 경쟁의 6가지 요인으로 외부환경의 기회와 위협을 평가·정리하고(㉡), 그 환경이 앞으로 어떻게 변할지 장래에 대한 평가와 예측을 준비한다(㉢).
외부 진단이 끝난 뒤에야 관리와 조직·운영·재무·마케팅 측면에서 내부조직의 강약점을 도출하고(㉣), 외부의 기회·위협과 내부의 강점·약점을 서로 연계해 전략대안을 개발한 다음(㉤), 그중 하나를 고르는 전략적 선택으로 마무리한다(㉥).
외부·내부 분석이 끝나기 전에 전략대안 개발이나 최종 선택이 먼저 오는 배열은 SWOT 매칭의 전제조건을 건너뛴 것이어서 성립할 수 없다.

합법적 권력은 조직 내 공식적인 지위나 직위에서 비롯되는 권력이므로, '비공식적 지위에서 나온다'는 설명은 옳지 않다.
강압적 권력은 권력수용자를 처벌할 수 있다는 인식에서 비롯된다.
보상적 권력은 급여인상·승진 등 조직이 제공하는 보상에서 비롯된다.
전문적 권력은 특정 분야에 대한 높은 지식·전문성에서 비롯된다.
준거적 권력은 다른 사람이 그를 닮고 싶어할 때 생기는 권력이다.

프랜차이즈 시스템에서는 본부가 상표·기술·노하우를 제공하고, 가맹점이 자본을 투입해 매장을 직접 운영하는 구조이므로, 본부가 자본을 투입해 매장을 직접 운영한다는 설명은 역할이 뒤바뀐 것이다.
본부방침 변경 시 가맹점은 의사결정에 참여하기 어렵고, 계약도 본부 의사에 종속되는 경우가 많아 가맹점 희망자의 요구가 반영되기 힘들다.
불리한 조건으로 계약이 체결되면 해지 시 가맹점이 손해를 볼 수 있고, 본부의 사세가 약화되면 가맹점에 대한 지도·지원도 충분히 이루어지기 어렵다.

예수금은 거래처나 종업원으로부터 일시적으로 보관하는 자금으로 유동부채(단기부채)에 해당하며, 장기부채(고정부채)로 분류되지 않는다.
사채, 장기차입금, 장기성지급어음, 외국차관 등은 상환 기간이 1년을 초과하는 대표적인 장기부채 항목이다.

자주성이 지나칠 때 상호 간의 조정이나 전사적·통일적 활동이 "장려되는 장점"이라고 서술한 항목(㉣)이 사업부제의 장점이 아니다. 자율성 과잉은 부문 이기주의를 낳아 오히려 전사적 조정과 통일적 활동을 저해하는 단점으로 지적되기 때문이다.
나머지 넷은 모두 사업부제(operating division)의 전형적인 장점에 해당한다.
사업부의 객관적 이익을 모든 의사결정의 기준으로 삼아 의사결정의 합리성을 높인다(㉠).
각 사업부가 자기완결성과 독립성을 지녀 시장·기술 등 환경변화에 기민하게 적응한다(㉡).
목표가 뚜렷하고 사업부장에게 결정권한이 위양되어 신제품 등의 혁신율이 높아진다(㉢).
사내대체가격과 기피선언권 원칙으로 시장가격경제 구조를 기업 내부에 들여와 사업부의 능률이 자동으로 점검된다(㉤).
정리하면 사업부제의 자율성은 적응력·혁신·능률 점검이라는 이점을 주지만, 그 자율성이 도를 넘으면 전사적 통합의 걸림돌이 된다는 점이 옳지 않은 서술을 가려내는 기준이다.

글상자가 설명하는 것은 가치창조경영(VBM, Value Based Management)이다. 의사결정의 기준을 회계상 이익이 아니라 경제적 이익에 근거한 기업가치에 두는 사업관리기법이기 때문이다.
"경제적 부가가치를 중심으로 하는 사업관리기법", "경제적 부가가치를 지표로 하기도 한다"는 대목이 결정적 단서다. 여기서 말하는 경제적 부가가치는 EVA(Economic Value Added)로, 세후영업이익에서 투입자본에 대한 자본비용을 뺀 값이며 주주가치 중심 경영의 대표 측정치다.
펀경영은 즐거운 일터로 조직 활력을 끌어올리는 방식이고, 크레비즈(Creative Business)는 창조성으로 새로운 사업영역을 만드는 산업 개념이다.
지식경영은 조직 내 지식의 창출·공유·활용에, 전략적기업경영(SEM, Strategic Enterprise Management)은 BSC 등으로 전략 실행을 지원하는 정보체계에 초점이 있어 기업가치 극대화를 판단 기준으로 삼는다는 제시문과 결이 다르다.

경제적주문량(EOQ)은 연간 수요량, 1회 주문비, 단위당 재고유지비를 이용해 구한다.
공식은 $EOQ = \sqrt{\dfrac{2DS}{H}}$이며, 여기서 $D=19{,}200$, $S=150$, $H=16$이다.
대입하면 $EOQ = \sqrt{\dfrac{2 \times 19{,}200 \times 150}{16}} = \sqrt{360{,}000}$이다.
따라서 $EOQ = 600$개가 된다.

두 사례가 설명하는 것은 촉진제휴(promotional alliance)다. 자사 제품을 팔면서 상대 기업의 브랜드·캐릭터를 판촉물로 함께 제공해 서로의 판매촉진 효과를 나누는 형태이기 때문이다.
햄버거 가게가 해피밀 세트 구입 고객에게 디즈니 캐릭터 장난감을 주고, 아이스크림 가게가 세트 구입 시 스누피 캘린더 북을 주는 것은 모두 제휴 파트너의 캐릭터를 사은품으로 얹은 판매촉진 활동이다.
로지스틱스 제휴는 보관·수배송 등 물류기능의 협력이고, 유통제휴는 서로의 판매경로를 개방·공유하는 것이 내용이다.
가격제휴는 공동 할인·묶음가격 같은 가격조건의 협력이며, 서비스제휴는 A/S·회원혜택 등 서비스 자체를 함께 제공하는 형태여서 사은품 증정 사례와는 구분된다.

Ansoff의 제품/시장확장 그리드에서 신제품을 기존 시장에 투입하는 전략은 제품개발 전략이다.
기존 제품으로 기존 시장 점유율을 높이는 것은 시장침투 전략, 기존 제품으로 새로운 시장을 개척하는 것은 시장개발 전략, 신제품으로 새로운 시장에 진출하는 것은 다각화 전략에 해당한다.

서로 다른 두 제품을 각각 다른 기업이 따로 생산하는 것보다 한 기업이 동시에 여러 품목을 생산할 때 비용이 더 절감되는 현상을 범위의 경제(Economies of Scope)라 한다.
이는 생산량 증가에 따라 단위당 비용이 낮아지는 규모의 경제와는 구분되는 개념으로, 공동 자원이나 시설을 여러 품목 생산에 함께 활용할 수 있을 때 나타난다.

사회적 환경은 가치관·문화·인구구조 등 시대와 세대에 따라 지속적으로 변화하는 요소이지 획일적으로 고정되어 무조건 순응해야 하는 것이 아니다.
경제적 환경은 원재료 수급부터 제품 판매까지 기업의 모든 경제활동과 연계되어 있고, 국가의 경제정책 같은 요소는 기업에 직접적인 영향을 미친다.
기술적 환경은 변화 속도가 갈수록 빨라지고 있으며, 법률적 환경은 규정 변화에 맞춰 기업이 적응해야 하는 대상이다.

괄호에 들어갈 용어는 외부효과(externality)다. 어떤 경제활동이 아무런 대가 없이 거래 당사자가 아닌 제3자에게 이익이나 손해를 주는 현상을 가리키는 개념이기 때문이다.
제시문은 "소비자는 상품을 구입할 때 판매자에게 대금을 지불한다"며 대가 수반의 원칙을 먼저 밝힌 뒤, 그 대가 관계 바깥에 있는 제3자에게 영향이 미치는 경우를 설명하고 있다. 기업이 오염물질을 배출하면서 그 비용은 부담하지 않고 사회에 손해를 떠넘기는 것이 대표적이며, 이것이 기업에 사회적 책임을 요구하는 근거가 된다.
시장실패는 외부효과·독점·공공재 등으로 시장의 자원배분이 효율적이지 못한 상태 전반을 뜻해, 제시문이 정의하는 개별 현상보다 범위가 넓다.
감시비용·잔여손실·대리인문제는 주인과 대리인의 이해 불일치를 다루는 대리인이론의 용어로, 제3자에 대한 무상의 영향과는 무관하다.

체인본부가 독자적인 상품이나 판매·경영기법을 개발해 상호·판매방법·매장운영·광고방법 등을 결정하고 가맹점이 그 결정과 지도에 따라 운영하는 형태는 프랜차이즈형 체인사업이다.
직영점형은 본부가 직접 매장을 소유·운영하는 형태이고, 임의가맹점형은 독립된 소매점들이 자율적으로 결합해 공동사업을 수행하는 형태로 프랜차이즈형과 구분된다.

업태 간 경쟁이 심화될수록 매출보다 이익(수익성)에 초점을 둔 경쟁으로 무게중심이 옮겨가는 추세이므로, '이익보다는 매출에 초점을 둔 경쟁이 심화되고 있다'는 설명은 최근 동향과 어긋난다.
소비양극화로 개인 가치에 부합하는 상품에는 과소비가, 관심이 적은 생필품에는 저가 탐색이 늘고 있으며, 멀티채널 소비 증가로 옴니채널 구축이 가속화되고 있다.
복합쇼핑몰·카테고리킬러 등 신규 업태가 등장하며 업태 간 경계가 모호해지고, 모바일·IT 기술 확산으로 리테일테크도 빠르게 발달하고 있다.

수직적 유통경로(VMS)에 참여하는 기관들은 하나의 통합된 시스템으로 결합되면서 개별 기관의 독자성이 약화되는 특징을 가지므로, '독자성을 유지하면서 시너지 효과를 얻는다'는 설명은 옳지 않다.
수직적 유통경로는 전체 유통비용과 마케팅 비용을 절감하고, 필요한 자원·원재료를 안정적으로 확보하며, 높은 진입장벽으로 신규 기업의 진입을 억제하는 효과를 가진다.

㉠에는 분류(등급), ㉡에는 배분이 들어간다. 이질적인 것을 동질적 단위로 갈라놓는 일과, 동질적으로 쌓인 것을 다시 잘게 나누는 일은 유통의 분류기능 가운데 서로 다른 단계이기 때문이다.
㉠은 "이질적인 생산물을 동질적인 단위로 나누는 과정"이며 "생산자가 직접 수행"하는 생산자의 표준화 기능으로 서술된다. 등급을 매겨 품질을 고르게 맞추는 sorting out, 곧 분류(등급)의 정의 그대로다.
㉡은 "동질적으로 쌓여진 것을 다시 나누는 과정"으로 중계기구(중계도매상)가 수행한다고 했다. 대량 로트를 소량 단위로 쪼개 하위 경로로 내려보내는 allocation, 곧 배분에 해당한다.
참고로 집적(수합)은 흩어진 소량을 큰 단위로 모으는 정반대 방향의 기능이고, 구색은 서로 다른 상품을 판매에 알맞게 조합하는 기능이어서 제시문의 두 과정과 맞지 않는다.

소비자를 위한 소매상의 기능은 상품선택 비용·시간의 절감(㉡), 상품관련정보 제공(㉢), 할부판매(㉣), 배달·설치(㉥) 넷이다.
소매상은 여러 공급처의 상품을 한 자리에 모아 구색을 갖춤으로써 소비자의 탐색비용과 시간을 덜어 주고(㉡), 소매광고·판매원서비스·점포 디스플레이로 상품정보를 전달한다(㉢). 또 할부판매를 통해 대금지급 부담을 나누는 금융 편의를 제공하고(㉣), 배달과 설치라는 부가 서비스로 구매 이후의 수고까지 줄여 준다(㉥).
새로운 고객 창출(㉠)은 소매상이 제조업자·도매상을 대신해 판로를 넓혀 주는 것이므로 공급업자를 위한 기능이다.
재고유지(㉤)도 공급업자가 져야 할 보관 부담과 재고위험을 소매상이 대신 떠안는 것이어서 공급업자를 위한 기능으로 분류된다.

허즈버그의 2요인이론에서 동기요인에 해당하는 것은 일 그 자체(㉠), 책임감(㉣), 승진(㉧)이다.
동기요인(만족요인)은 직무 자체와 성취·인정·책임·성장처럼 일을 통해 얻어지는 심리적 보상이며, 충족될수록 만족과 동기부여가 커진다. 일 그 자체, 책임감, 승진은 모두 여기에 속한다.
반대로 위생요인(불만족요인)은 직무를 둘러싼 환경 조건으로, 갖춰지면 불만이 사라질 뿐 적극적인 만족으로는 이어지지 않는다. 글상자의 감독(㉡), 작업환경(㉢), 동료와의 관계(㉤), 연봉(㉥), 직업 안정성(㉦), 회사규정(㉨)이 모두 위생요인이다.
특히 연봉과 직업 안정성은 동기요인으로 오해하기 쉬우나, 허즈버그는 이를 불만을 예방하는 조건으로 보았다는 점이 이 문항의 함정이다.

소매업태가 취급하는 상품의 구매빈도가 낮고 전문성·고가성이 높을수록 필요한 상권의 범위는 넓어진다.
생필품 위주로 잦은 구매가 이루어지는 대형마트는 상대적으로 좁은 상권으로도 운영이 가능하고, 선매품을 취급하는 백화점은 이보다 넓은 상권이 필요하며, 구매빈도가 낮고 전문성이 강한 명품전문점은 가장 넓은 범위에서 고객을 유인해야 한다.
따라서 상권 크기는 대형마트, 백화점, 명품전문점 순으로 커진다.

중심업무지역(CBD)은 대중교통의 중심지로 도보 통행량이 매우 많은 지역이므로, '차량 이동이 중심이고 도보 통행량은 상대적으로 많지 않다'는 설명은 옳지 않다.
CBD는 백화점, 전문점, 은행 등이 밀집한 소도시·대도시의 전통적인 도심지역으로, 접근성이 높은 반면 상주인구는 상대적으로 적다.
상업활동으로 많은 사람을 유인하는 동시에, 출퇴근을 위해 이 지역을 통과하는 유동인구도 많다는 특징을 가진다.

중심성지수는 한 지역의 거주인구에 대한 소매인구의 비율로 정의되는 지표이다.
여기서 '소매인구'는 그 지역의 소매판매액 수준에 대응하도록 환산한 구매력 인구를 뜻하는 것이지, 소매업에 실제로 종사하는 거주자의 숫자를 의미하는 것이 아니다.
소매판매액이 커지거나 거주인구가 줄어들면 중심성지수는 커지며, 지수가 클수록 해당 지역의 상권 중심성이 강하다고 해석한다.

유사하거나 보완적인 소매업체들이 분산되기보다 한곳에 모여 있을 때 더 큰 유인력을 갖는다는 원칙을 동반유인의 법칙이라 한다.
이는 여러 점포가 밀집함으로써 고객에게 다양한 선택과 비교 구매의 편의를 제공해 개별 점포일 때보다 더 많은 고객을 함께 끌어들일 수 있다는 것을 설명하는 원칙이다.

소매점포의 부지를 선정할 때 가장 중요하게 고려해야 할 기준은 결국 그 부지에서 점포를 운영했을 때 기대되는 수익성이다.
고객접근성, 주요 내점객, 가시성, 임대료 등은 모두 부지를 평가하는 요소이지만, 이러한 요소들은 궁극적으로 점포의 수익성을 판단하기 위한 수단으로 종합적으로 고려되어야 한다.

역세권 상권은 통근·통학 등 유동인구 중심의 소비행동이 이루어지는 곳으로, 주부나 가족단위 중심의 소비행동이 이루어진다는 설명은 옳지 않다.
대학가 상권은 가격에 민감하고 방학 동안 매출이 급감하며, 오피스 상권은 점심·퇴근 시간대에 유동인구가 몰린다.
백화점·대형마트는 쾌적한 쇼핑환경이 중요하고, 번화가 상권은 요일·시간대와 관계없이 대체로 높은 매출을 유지하는 특징을 가진다.

상권은 일반적으로 지역상권(총상권)이라는 가장 넓은 범위를 먼저 설정한 뒤, 그 안에서 지구상권, 다시 그 안에서 개별 점포상권 순으로 좁혀가며 구분한다.
따라서 지구상권을 먼저 정하고 지역상권을 나중에 정한다는 서술은 상권 위계를 큰 범위에서 작은 범위로 설정하는 일반적인 순서와 반대된다.
상권의 성격과 업종이 맞으면 좋지 않은 상권에서도 성과를 낼 수 있다는 점, 좋은 상권일수록 점포가 몰리고 다시 상권이 강화된다는 점, 점포의 영업능력뿐 아니라 상권의 크기·세력도 중요하다는 점, 규모·구색에 따라 개별점포 상권범위가 달라진다는 점은 모두 타당한 설명이다.

소비자가 특정 점포를 선택할 확률이 같은 지점들을 연결한 선을 등확률선(isoprobability contour)이라 하며, 이는 거리와 매력도를 함수로 하여 점포 선택확률을 추정하는 허프모델(Huff model)에서 상권을 시각적으로 표현할 때 활용하는 대표적 기법이다.
회귀분석·유사점포법·체크리스트법·컨버스의 상권분기점모형은 각각 통계적 추정, 유사점포 비교, 항목별 평가, 두 도시 사이 경계점 산출이라는 다른 접근을 취하므로 등확률선 개념과는 직접 연결되지 않는다.

글상자가 설명하는 쇼핑센터의 공간구성요소는 데크(deck)다.
제시된 특징은 하나의 열린 공간으로 상업시설에 도입되어 여유공간을 만들고, 지치기 쉬운 이용자의 체류시간을 늘리는 휴식공간이 되며, 구조에 따라 문화적·오락적 이벤트 장소로도 쓰이고, 보통 동선과 겸용되면서 보이드(void)와 조화될 때 상가 경쟁력을 키운다는 것이다. 층을 넓게 펼쳐 놓은 개방형 바닥판인 데크의 성격 그대로다.
통로(path)는 이동 동선 그 자체이고 지표(landmark)는 위치를 각인시키는 상징물이어서, 휴식·이벤트가 가능한 여유공간이라는 설명과 맞지 않는다.
테난트(tenant)는 쇼핑센터에 입점한 임차점포를 가리키며, 선큰(sunken)은 지하층에 채광과 개방감을 주려고 지면보다 낮게 파 내린 공간이어서 열린 상부 공간인 데크와 구분된다.

일반적으로 상권 내 고객의 소득수준이 높아질수록 이동에 대한 제약이 줄어 다양한 상권을 선택할 수 있는 폭이 넓어지므로, 특정 상권 하나에 대한 이용 빈도가 반드시 높아진다고 보기는 어렵다.
오히려 소득이 높은 소비자는 더 먼 거리의 전문점이나 다른 상권을 찾아 이동하는 경향이 있어, 소득수준과 특정 상권 이용빈도가 비례한다는 서술은 타당하지 않다.
신호등·접근로 등 물리적 요소와 경관 등 심리적 요소가 상권범위에 영향을 준다는 점, 상권의 구매력이 가계소득과 가계숫자의 함수라는 점, 상권분석이 촉진활동 등 마케팅 방향 파악에 활용된다는 점은 모두 타당한 설명이다.

고객들이 느끼는 구체적인 만족·불만족 요인처럼 수치화하기 어려운 심층적 이유와 맥락을 파악하려면, 다수를 표준화된 문항으로 조사하는 정량조사보다 소수를 깊이 있게 탐색하는 심층면접을 통한 정성조사가 더 적합하다.
관찰조사, 일반정보 수집, 상권지도 작성은 상권의 현황이나 특성을 파악하는 데는 유용하지만 고객 개개인의 구체적인 만족·불만족 이유까지 깊이 있게 드러내기는 어렵다.

공간상호작용모형(SIM)은 점포의 매력도와 소비자와의 거리를 함께 고려해 점포 선택확률이나 상권범위를 설명하는 모형으로, 레일리의 소매중력법칙·허프모델·MNL모델이 대표적이다.
이들 모형은 접근성(거리)과 매력도를 교환적으로 비교해 대안점포를 선택한다고 보며, 실제 소비자 선택자료로 매력도·통행거리에 대한 민감도(모수)를 추정하기도 한다.
그러나 회귀분석 자체는 변수 간 관계를 통계적으로 추정하는 일반적 분석기법일 뿐, 거리·매력도를 구조화해 공간적 선택을 설명하는 SIM의 한 유형으로 분류하기는 어렵다.

GIS는 지도작성체계와 데이터베이스관리체계(DBMS)가 결합된 시스템으로, 점·선·면 등 다양한 지도형상을 담은 여러 개의 지도 레이어를 중첩해 활용함으로써 강력한 공간정보 표현이 가능해진다.
하나의 지도 레이어만 사용한다는 서술은 GIS가 다중 레이어 결합을 통해 다양한 공간정보를 표현한다는 특성과 어긋난다.
gCRM이 GIS 기술을 CRM에 접목해 위치정보를 활용한 고객관계관리를 가리킨다는 설명이나, 지도레이어가 점·선·면의 지도형상으로 주제도를 표현한다는 설명은 타당하다.

레일리의 소매중력법칙에 따르면 두 도시의 흡인력 비율은 인구에 비례하고 거리의 제곱에 반비례한다.
$\dfrac{B_a}{B_b} = \dfrac{P_a}{P_b} \times \left(\dfrac{D_b}{D_a}\right)^2$
$= \dfrac{20}{30} \times \left(\dfrac{20}{10}\right)^2 = \dfrac{2}{3} \times 4 = \dfrac{8}{3}$
따라서 a도시와 b도시의 흡인력 비는 $8:3$이 되고, a도시에서의 구매비율은 $\dfrac{8}{8+3}\approx 0.727$로 계산되어 약 73%가 된다.

건축용지를 나눌 때 한 단위가 되는 땅은 획지(劃地)이며, 각지(角地)는 그 중에서도 두 개 이상의 가로(街路)에 접하는 모퉁이 땅을 가리킨다.
즉 각지는 접면 도로 수에 따라 2면각지·3면각지 등으로 구분되는 개념이지, 땅을 나눌 때의 한 단위라는 정의 자체가 각지를 뜻하지는 않는다.
보행경로가 분기되는 지점보다 합류하는 지점이 상업지로 유리하다는 점, 지하철 하차객수·퇴근동선이 중요하다는 점, 도로 접면이 넓을수록 가시성이 좋다는 점, 2면 이상 접한 각지가 일조·통풍·광고효과는 좋으나 소음·도난 위험이 있다는 점은 모두 타당한 설명이다.

소매인력이론의 궁극적 목적은 도시(점포) 간 상권의 경계를 밝히는 것이며, 고객분포도표(customer spotting map)는 이를 위해 활용되는 조사·분석 수단 중 하나일 뿐 이론의 최종 목표라고 보기는 어렵다.
고객은 더 가깝고 매력적인 점포로 끌린다는 가정, 최근거리가설이 적용되기 어려운 상황이 있다는 점, 컨버스의 무차별점 공식이 두 도시의 상업적 매력도가 같아지는 지점을 상권경계로 본다는 점은 모두 소매인력이론의 타당한 설명이다.

건폐율은 대지면적에 대한 건축면적(건물의 수평투영면적)의 비율을 말하며, 건물 각 층의 면적을 모두 합한 개념이 아니다.
건물의 각 층 면적을 합산한 연면적을 대지면적으로 나눈 비율은 용적률이므로, 건폐율을 층별 면적합의 비율로 설명한 것은 두 개념을 혼동한 것이다.
용도지역별 건축 가능 여부 확인, 학교시설보호지구 여부 확인, 용도지역에 따라 건폐율·용적률이 달라진다는 점은 모두 타당한 설명이다.

젠트리피케이션은 낙후지역의 재개발·도시재생으로 부동산 가격과 임대료가 급등하면서 기존 원주민과 소규모 상점들이 오히려 지역 밖으로 밀려나는 둥지내몰림 현상을 말한다.
임대료가 오르면 감당하기 어려운 소규모 근린상점이 퇴출되고 그 자리에 자본력 있는 대형 점포가 들어서는 경우가 많으므로, 임대료 상승으로 소규모 근린상점들이 새로 입점한다는 서술은 실제 현상과 방향이 반대다.
도시개발에 따른 부동산 가격 급등, 원주민 재정착비율 저하, 기존 유통업체 폐점 증가는 모두 젠트리피케이션의 전형적 특징이다.

부패하기 쉬운 완제품을 가공·생산하는 경우에는 제품이 소비자(시장)에게 신속히 도달해야 하므로, 원료산지나 노동력 확보지보다 시장에 가까운 입지(시장지향형)를 선택하는 것이 총물류비 측면에서 유리하다.
반대로 가공 과정에서 중량이 줄어드는 경우, 편재원료 비중이 높은 경우는 원료지향형이, 미숙련 노동집약적인 경우는 노동지향형이, 원료수송비가 제품수송비보다 훨씬 큰 경우 역시 원료지향형이 유리한 조건에 해당한다.

상품구색의 전문성이 클수록 그 상품을 원하는 소비자는 흔치 않은 전문점을 찾아 더 먼 거리도 기꺼이 이동하므로, 오히려 점포의 상권은 넓어진다.
따라서 전문성이 클수록 상권이 좁아진다는 서술은 전문점일수록 원거리 고객까지 흡인한다는 원리와 반대된다.
최소판매단위가 작을수록 근거리에서도 손쉽게 구매할 수 있어 상권이 축소되고, 공간적 편리성 요구가 강할수록 가까운 곳을 찾게 되어 상권이 축소되며, 상품구색이 다양할수록 원스톱 쇼핑을 위해 더 넓은 상권이 필요하고, 온라인점포가 오프라인점포보다 배달시간이 길다는 서술은 모두 타당하다.

글상자의 네 항목은 모두 타당한 연결이다. 상품구색은 취급 품목군의 수인 폭과 한 품목군 안의 품목 수인 깊이로 나뉘는데, 네 소매업태의 특성이 각 조합에 정확히 대응하기 때문이다.
편의점은 생활필수품 위주로 품목군도 적고 품목군당 종류도 제한적이라 좁고 얕은 구색이다.
전문점은 특정 품목군만 다루되 그 안에서 브랜드·사이즈·가격대를 두루 갖추므로 좁으나 깊은 구색이다.
소규모 종합점은 여러 품목군을 두루 취급하지만 품목군별 종류는 얼마 되지 않아 넓으나 얕은 구색이다.
백화점은 다양한 품목군을 각각 깊이 있게 갖추므로 넓고 깊은 구색이다.
따라서 일부만 고르는 조합은 타당하게 연결된 항목을 빠뜨리게 되므로, 네 항목 전부를 고르는 것이 옳다.

전략적 이익모형(SPM)은 순매출이익률과 총자산회전율을 곱해 총자산이익률을 구하고, 여기에 레버리지비율을 곱해 투자수익률을 산출하는 재무모형으로, 순매출이익률·총자산회전율·레버리지비율·투자수익률이 핵심 지표다.
총자본비용은 자본조달에 따른 비용 개념으로 SPM의 구성 지표에 포함되지 않는다.

글상자가 설명하는 조사기법은 컨조인트 분석(conjoint analysis)이다. 대상을 여러 속성과 속성별 수준으로 분해한 뒤 수준마다의 선호도인 부분가치(part-worth)를 추정해 합산한다는 절차가 이 기법의 정의 그 자체이기 때문이다.
제시문대로 어떤 소매 점포든 몇 개의 중요한 서비스 기능(속성)을 가지고 각 속성이 다시 여러 수준을 가진다고 보면, 응답자가 속성 묶음(프로파일)에 매긴 전체 선호로부터 각 수준의 부분가치를 역으로 추정할 수 있다. 그 값을 더해 개별 고객이 어느 대안을 가장 선호할지 예측하는 것이 이 분석의 목적이다.
다차원 척도법은 대상 간 유사성을 지각도상의 거리로 나타내고, 요인분석은 다수의 변수를 소수의 잠재요인으로 축약한다.
군집분석은 비슷한 대상끼리 집단으로 묶고, 시계열분석은 시간에 따른 자료로 수요를 예측하는 기법이어서 속성·수준별 부분가치 추정과는 목적이 다르다.

판매사원의 상품판매과정은 일반적으로 가망고객 발견 및 평가 → 사전접촉(사전준비) → 접촉 → 설명과 시연 → 이의처리 → 계약(구매권유) → 후속조치의 7단계로 진행된다.
잠재고객을 찾아 자격을 평가한 뒤 방문 전 정보를 준비하고, 실제 고객과 접촉해 제품을 설명·시연하고, 고객의 반론(이의)을 처리한 다음 구매를 이끌어내고, 판매 이후에도 사후관리를 이어가는 순서다.

마케팅믹스 4P 중 유통(place)은 구매자 관점에서 원하는 상품을 원하는 시간과 장소에서 쉽게 구매할 수 있는지를 뜻하는 편의성(convenience)으로 대응된다.
고객비용은 가격(price), 고객문제해결·고객맞춤화는 제품(product), 커뮤니케이션은 촉진(promotion)에 대응하는 4C 요소다.

소비자 욕구 측면에서 대중마케팅은 다수 소비자에게 공통되는 동질적 욕구를 충족시키는 것을 지향하는 반면, CRM은 고객 개개인의 특화된(개별화된) 구매욕구를 만족시키는 것을 지향한다.
즉 대중마케팅과 CRM의 지향점이 서로 뒤바뀌어 서술되어 있어, 대중마케팅이 특화된 욕구를, CRM이 동질적 욕구를 지향한다는 설명은 타당하지 않다.
목표고객·커뮤니케이션 방식·생산방식·데이터베이스 구축 필요성에 대한 나머지 설명은 CRM과 대중마케팅의 차이를 올바르게 나타낸다.

스키밍가격결정(skimming pricing)은 신제품 출시 초기에 가격에 민감하지 않은 고객층을 대상으로 상대적으로 높은 가격을 책정해 초기 이익을 최대한 확보한 뒤 점차 가격을 낮추는 전략으로, 주로 시장을 선도하는 기업이 사용한다.
후발주자가 낮은 가격으로 시장에 진입하는 전략은 침투가격전략에 해당하므로, 이를 스키밍가격결정으로 설명한 것은 두 전략을 혼동한 것이다.
원가기반가격결정·경쟁중심가격결정·목표수익률가격결정·가치기반가격결정에 대한 나머지 설명은 각 방법의 정의와 일치한다.

글상자가 설명하는 단계는 제품수명주기의 성숙기이므로, 제품확장과 품질보증 도입을 꼽은 항목이 이 단계의 전략으로 옳지 않다. 그것은 시장이 빠르게 커지는 성장기에 점유율을 넓히려고 쓰는 전략이다.
제시문은 매출액 증가가 둔화되어 시장 전체 매출이 정체되고, 신규수요와 이탈수요의 규모가 비슷해져 시장 규모가 변하지 않으며, 경쟁강도가 심해져 마케팅 비용이 크게 든다고 했다. 모두 성숙기의 전형적 징후다.
성숙기 대응은 크게 둘로 나뉜다. 시장수정으로는 기존제품으로 새로운 소비자의 구매를 유도하거나, 기존소비자의 소비량을 늘리거나, 새로운 용도를 개발한다. 제품수정으로는 기존제품의 품질을 향상시키고 신규시장을 개척한다.
즉 성숙기 전략의 초점은 기존 제품·기존 시장에서 수요를 더 끌어내는 것이지, 성장기처럼 제품계열을 확장하고 품질보증을 새로 도입해 시장을 넓히는 데 있지 않다.

글상자가 설명하는 것은 로스리더(loss leader) 가격전략, 이른바 미끼상품 전략이다.
가격을 훤히 아는 인기제품 몇 개만 원가 수준 이하로 파격 인하해 고객을 점포로 불러들이고, 방문한 김에 정상가 상품까지 함께 사게 만드는 방식이다. 글상자의 '내점빈도를 높이고'와 '점포 전체가 저렴하다는 인상'이 바로 이 전략이 노리는 효과다.
상품묶음(bundling) 가격은 여러 품목을 하나로 묶어 개별 합계보다 싸게 파는 방식이라 특정 인기품목을 미끼로 쓰지 않는다.
EDLP(Every Day Low Price)는 일부 품목이 아니라 전 품목 가격을 상시 낮게 유지해 할인행사 자체를 없애는 전략이다.
노세일(no sale)은 세일을 하지 않는 정책이고, 단수가격(odd-pricing)은 9,900원처럼 끝자리를 낮춰 싸 보이게 하는 심리적 기법이다.

사례가 보여주는 환경요인은 경쟁 환경이다.
가전 전문점이던 베스트바이가 새 서비스를 내놓은 직접적 계기는 월마트 같은 할인점과 아마존 같은 온라인 업체가 가전제품을 취급하기 시작한 것, 즉 경쟁 구도의 변화다. 경쟁 환경에는 동일 업태의 기존 경쟁자뿐 아니라 다른 업태에서 넘어온 신규 진입자까지 포함된다.
배달·제품설치(on-home installation)는 새로운 기술의 등장이 아니라 경쟁에 맞선 서비스 차별화이므로 기술 환경으로 보기 어렵다.
인구구조·가치관 변화(사회·문화 환경), 경기·소득 변화(경제 환경), 규제 신설(법 환경)에 해당하는 서술은 글상자에 전혀 나타나지 않는다.

제조업체의 중간상 촉진활동(trade promotion)은 협동광고, 중간상광고 지원, 판매원 인센티브, 소매점 판매원 훈련처럼 유통경로상의 중간상을 대상으로 이루어지는 활동을 말한다.
프리미엄(premium)은 최종 소비자에게 사은품 등을 제공해 구매를 유도하는 대표적인 소비자 촉진(consumer promotion) 수단이므로 중간상 촉진활동으로 보기 어렵다.

수집해야 할 정보는 최근 구매시점(㉠), 구매빈도(㉢), 구매금액(㉤)이다.
RFM은 Recency(최근성)·Frequency(구매빈도)·Monetary(구매금액)의 머리글자로, 고객의 실제 구매이력만으로 가치를 등급화하는 기법이다. '얼마나 최근에 구매했는가'가 R, '일정기간 동안 얼마나 자주 구매했는가'가 F, '일정기간 동안 얼마나 많은 액수를 구매했는가'가 M에 그대로 대응한다.
'관계를 유지하는 동안 얻을 수 있는 총수익'은 미래 수익까지 추정하는 고객생애가치(CLV) 지표로, 과거 거래기록만 쓰는 RFM의 구성요소가 아니다.
'자사제품을 얼마나 정확하게 상기하는가'는 광고효과 측정에 쓰이는 브랜드 상기도로, 구매 데이터가 아니라 인지 측정치다.

푸시(push) 전략은 제조업체가 도매상·소매상 등 유통경로 구성원을 대상으로 인적판매와 판매촉진을 활용해 제품을 최종 소비자 쪽으로 밀어내도록 하는 전략이다.
제조업체가 최종 소비자를 대상으로 촉진믹스를 사용해 소비자 스스로 소매상에게 제품을 요구하게 만드는 방식은 오히려 풀(pull) 전략에 해당하므로, 이를 푸시전략의 설명으로 제시한 것은 두 전략을 혼동한 것이다.
판매원과 판매촉진의 역할, 도매상 발주 유도, 중간상에 대한 판매촉진 프로그램 제공에 대한 나머지 설명은 푸시전략의 특징을 올바르게 나타낸다.

스크램블드 머천다이징(scrambled merchandising)은 제조업체의 생산·분류 기준이 아니라 소비자의 입장에서 상품을 다시 분류·구성하여, 다양화되고 개성화된 소비자의 욕구에 맞춰 이종 상품군까지 폭넓게 취급하는 머천다이징 방식이다.
크로스 머천다이징은 관련성 있는 상품을 함께 진열해 동시구매를 유도하는 방식, 인스토어 머천다이징은 매장 내 진열·연출을 통해 판매효율을 높이는 활동, 리스크 머천다이징은 소매업체가 반품 없이 매입해 위험을 스스로 부담하는 방식으로 각각 성격이 다르다.

POP 광고는 매장 현장에서 고객이 짧은 시간 안에 정보를 파악하도록 돕는 것이 목적이므로, 간결하고 눈에 띄는 메시지로 구성되는 것이 적합하며 길고 자세한 메시지 전달에는 적합하지 않다.
가격·용도·소재 등 상품정보 전달, 행사분위기 조성, 셀프판매 지원, 매장·제품 안내를 통한 편리한 쇼핑 지원은 모두 POP 광고의 타당한 기능이다.

㉠은 섬진열(아일랜드 진열), ㉡은 엔드진열이다.
㉠처럼 주통로 옆이나 통로 사이에 징검다리 모양으로 별도의 진열더미를 만드는 방식이 섬진열이다. 고객 동선 한가운데를 차지해 눈에 띄므로 행사상품·정책상품을 밀어내는 데 쓰인다.
㉡의 3면에서 상품이 보인다는 설명은 곤도라(진열대)의 끝 자리를 활용하는 엔드진열의 특징이다. 점포에서 가장 노출이 큰 위치라 판매 상위 상품이나 신상품을 배치한다.
곤도라진열은 통로를 따라 늘어선 표준 진열대를 채우는 일상적 진열이어서 '징검다리처럼 쌓아둔다'는 서술과 맞지 않는다.
벌크진열은 상품을 포장 없이 대량으로 쌓아 놓는 방식, 측면진열은 엔드 진열대의 옆면을 보조로 쓰는 방식이라 두 설명 어디에도 해당하지 않는다.

생선처럼 푸른빛이 도는 신선식품은 붉은색 조명보다 푸른색 계열 조명 아래에서 더 신선하고 싱싱하게 보이므로, 붉은색 조명이 생선을 더 싱싱하게 보이게 한다는 서술은 타당하지 않다.
레일조명은 고객보다 상품을 비추는 것이 좋고, 색온도가 지나치게 높으면 피로감을 줄 수 있으며, 거울이나 계단식 배치로 공간이 넓어 보이게 할 수 있고, 입구에 밝고 부담 없는 색을 사용하면 고객 유입에 도움이 된다는 나머지 설명은 타당하다.

㉠은 페이싱(facing), ㉡은 조닝(zoning)이다.
페이싱은 특정 상품이 진열대에서 가로로 몇 개 보이는가를 뜻한다. 소비자 정면을 향해 노출된 개수가 곧 페이싱 수이며, 이를 늘리면 상품의 시각적 점유율이 커져 판매가 늘어난다.
조닝은 레이아웃이 정해진 뒤 코너별로 어떤 상품군을 둘지 계획하고 진열면적을 나누는 단계다. 매장 설계는 레이아웃 → 조닝 → 페이싱 순으로 범위가 좁아진다.
레이아웃은 통로와 매장 구획 등 점포 전체 배치를 정하는 상위 단계여서, 그 뒤에 이뤄지는 코너별 면적 배분과는 구분된다.
진열량은 진열된 총 수량을 가리키는 말이라 '정면으로 보이는 가로 개수'라는 정의와 정확히 대응하지 않으며, 블록계획은 매장 구획을 덩어리로 나누는 레이아웃 기법이다.

옳은 설명은 변증법적과정이론(㉢)과 소매수명주기이론(㉣) 둘이다.
변증법적과정이론은 정(正)에 해당하는 업태와 반(反)에 해당하는 경쟁 업태가 서로의 장점을 흡수해 합(合)의 새로운 업태로 합성된다고 본다. 소매수명주기이론은 한 업태가 초기 성장–발전–성숙–쇠퇴의 4단계를 거친다고 설명하므로 글상자 서술이 그대로 맞다.
㉠에 적힌 '혁신적 형태로 출발했다가 새 개념의 신업태에 자리를 내주고 사라진다'는 서술은 아코디언이론이 아니라 소매수레바퀴(소매차륜)이론의 내용이다.
㉡에 적힌 '다양한 제품계열 → 전문적·한정적 계열 → 다시 다양한 계열'의 반복은 상품구색의 확대와 축소를 다루는 아코디언이론의 내용이다. 두 이론의 설명이 서로 뒤바뀌어 있어 모두 틀린 서술이 된다.

자유형 레이아웃(free flow layout)은 통로와 진열대를 자유롭게 배치해 고객이 매장을 둘러보며 예상치 못한 상품을 접하게 함으로써 충동구매를 유발하는 데 효과적인 배치 방식이다.
경주로식·격자형 레이아웃은 정해진 동선을 따라 효율적으로 상품을 훑도록 유도하고, 창고형은 재고 보관과 저가 판매에 초점을 두는 등 다른 목적에 더 적합한 방식이다.
부티크형은 매장을 상품군별 독립된 공간으로 구획해 전문점을 모아 놓은 듯이 연출하는 방식으로, 충동구매 유발을 직접적인 목적으로 삼는 배치로 보기는 어렵다.

중간상 포트폴리오 분석은 경제성장률로 조정된 중간상의 매출성장률과, 특정 제품군에 대한 그 중간상의 매출액 중 자사제품이 차지하는 점유율이라는 두 개의 차원으로 중간상을 평가하는 기법이다.
따라서 한 축을 '이익성장률'로 제시한 서술은 이 분석의 축 정의와 다르다.
급속히 성장하는 중간상에 대한 공격적 투자전략, 성장 중이면서 자사와 거래관계가 탄탄한 중간상에 대한 방어전략, 전략적 철수 시 공제를 줄이는 대응, 마이너스 성장률과 낮은 점유율을 보이는 중간상에 대한 포기전략은 모두 타당한 설명이다.

서비스 포지셔닝은 일반적으로 서비스 속성, 서비스 용도, 서비스 이용자, 서비스 등급, 가격 대 품질, 경쟁자 등을 기준으로 구분하며, '표준화'는 별도의 포지셔닝 유형으로 다루지 않는다.
타깃 고객이 스스로 자신의 사용 용도에 맞춰 이용할 수 있도록 서비스를 구성한 것은 서비스 용도에 의한 포지셔닝에 가까우므로, 이를 표준화에 의한 포지셔닝이라고 설명한 것은 타당하지 않다.
서비스 속성 차별화, 가격 대 품질, 서비스 이용자 기준, 경쟁자와의 비교를 통한 포지셔닝에 대한 나머지 설명은 각 포지셔닝 전략의 정의와 일치한다.

글상자가 공통으로 가리키는 것은 상인도매상이다.
판정의 결정적 단서는 '취급 상품의 소유권을 보유한다'는 대목이다. 상품을 직접 매입해 자기 계산과 위험으로 되파는 독립 사업체가 상인도매상이며, 도매상 유형 가운데 가장 전형적이고 비중이 크다.
상인도매상이 보관·배송·신용공여·판매지원까지 두루 제공하는 완전서비스 도매상과 일부 기능만 수행하는 한정서비스 도매상으로 나뉜다는 점도 글상자 서술과 일치한다.
브로커와 대리인은 상품 소유권 없이 거래를 중개·알선하고 수수료를 받는 조력형 중간상이다.
수수료상인 역시 위탁받은 상품을 대신 팔아 수수료를 받을 뿐 소유권을 갖지 않으며, 제조업자 도매상은 제조업체가 직접 운영하는 판매지점이라 '독립된 사업체'라는 조건에 어긋난다.

EDLP(상시저가정책)는 가격을 자주 바꾸지 않고 항상 낮게 유지하는 정책으로, 이를 통해 재고의 변동성 감소, 가격변경 빈도의 감소, 평균 재고수준의 감소, 판매인력의 변동성 감소 등의 효과를 기대할 수 있다.
반면 다양한 가격대로 세분화된 고객층을 겨냥해 표적시장의 다양성을 높이는 것은 오히려 세일과 정상가를 번갈아 활용하는 High/Low 가격정책의 상대적 장점에 가깝다.

PB(유통업체 브랜드)는 대체로 대규모 생산이나 대중매체를 통한 광범위한 광고 없이 유통업체 자체 매장과 진열을 통해 판매되며, 이를 통해 광고비 등 비용을 절감하고 상대적으로 저렴한 가격을 유지하는 것이 일반적이다.
따라서 대규모 생산과 광범위한 대중매체 광고가 PB의 일반적 특징이라는 서술은 타당하지 않다.
독자적 브랜드명·로고·포장을 갖는다는 점, 대형마트·편의점·온라인 소매상에서 PB 비중이 늘고 있다는 점, PB가 고객 충성도를 높일 수 있다는 점, 중간상 마진 제거를 통해 추가이윤을 확보할 수 있다는 점은 모두 타당한 설명이다.

협업적 필터링(collaborative filtering), 딥러닝(deep learning), 의사결정나무(decision tree), 머신러닝(machine learning)은 모두 축적된 데이터로부터 패턴을 학습해 예측·분류·추천을 수행하는 인공지능·머신러닝 계열의 기법이라는 공통점이 있다.
반면 군집분석(clustering analysis)은 예측 대상 없이 대상 간 유사성만을 기준으로 집단을 묶는 전통적인 다변량 통계분석 기법이라는 점에서 나머지 항목들과 성격이 다르다.

4차 산업혁명 시대의 유통업체는 IoT·클라우드 등 연결된 네트워크 환경을 적극 활용해 실시간으로 정보를 수집·관리하는 방향으로 대응하고 있으며, 통신 네트워크로부터 단절된 상태로 정보를 관리하는 것은 이러한 흐름과 맞지 않는다.
최신 정보기술을 활용한 업무 효율화, 정보시스템을 통한 재고관리, 온·오프라인 융합 판매전략, 핀테크(FinTech)를 활용한 결제서비스 도입은 모두 4차 산업혁명 시대 유통업체의 실제 대응 방향과 일치한다.

충성도 프로그램에서는 단순한 금전적 혜택보다 맞춤형 서비스, 특별대우 등 비금전적 혜택이 고객과의 장기적 관계를 강화하고 경쟁사가 쉽게 모방하기 어려운 차별화를 만들어낸다는 점에서 유통업체 측면에서 더 효율적이라고 평가된다.
따라서 비금전적 혜택보다 금전적 혜택 제공이 더 효율적이라는 서술은 타당하지 않다.
마일리지·우수고객 우대 프로그램의 존재, 행동적·태도적 충성도 구분, 장기적 운영의 필요성, 우수고객 우대의 바람직함에 대한 나머지 설명은 모두 타당하다.

QR(Quick Response, 신속대응시스템)은 거래업체 간 정보를 공유해 실제 수요에 맞춰 신속하게 제품을 조달·보충함으로써 재고를 창고에 쌓아두지 않고도 공급체인의 효율성을 높이는 것을 목표로 한다.
따라서 미래 수요에 대비해 제품을 창고에 저장해 두는 것을 QR의 효과로 설명하는 것은 QR이 지향하는 재고 최소화 취지와 어긋난다.
거래업체 간 정보공유 체제 구축, 빠른 제품 조달, 고객 참여형 제품기획, 공급체인 효율성 극대화는 모두 QR의 타당한 효과다.

기존고객 유지활동은 이미 확보한 고객과의 관계를 지속·강화하기 위한 활동으로, 이탈방지 캠페인, 맞춤 서비스 제공, 해지방어전담팀 운영, 마일리지프로그램 운용 등이 이에 해당한다.
직접반응광고는 광고를 통해 반응을 보인 잠재고객을 새롭게 발굴하는 데 활용되는 수단으로, 주로 신규고객 창출활동에 속하므로 기존고객 유지활동으로 보기 어렵다.

글상자가 설명하는 형태는 역가화다.
역가화는 판매자가 값을 매기던 흐름을 뒤집어 구매자가 원하는 사양과 가격을 먼저 제시하고, 이에 응하려는 공급자들이 서로 경쟁하도록 만드는 인터넷 가격전략이다. 글상자의 역경매가 대표 사례이며 가격결정 주도권이 소비자에게 넘어간다.
무료화·무가화는 검색이나 이메일처럼 서비스를 값 없이 제공하거나 가격 자체를 소멸시키는 형태로, 협상을 통한 매매 구조와 무관하다.
유료화는 무료로 제공하던 서비스에 값을 매기는 것, 저가화는 판매자가 스스로 가격을 낮추는 것이어서 어느 쪽도 구매자 주도라는 핵심과 맞지 않는다.

신규 캠페인 빈도와 캠페인으로 창출된 수익은 마케팅 성과지표, 고객 불만 처리 시간은 서비스 성과지표, 신규 판매자 수는 판매 성과지표로 분류된다.
고객유지율은 기존 고객과의 관계가 얼마나 잘 유지되고 있는지를 나타내는 지표로, 판매실적 자체보다는 고객관계·서비스 측면의 성과를 나타내는 지표에 가까우므로 이를 판매 성과지표로 분류한 것은 타당하지 않다.

온라인 커뮤니티 운영은 회원들이 모여 정보를 나누고 교류하는 공간을 제공하는 사업모델로, 주로 광고수입이나 회비·후원 등을 통해 수익을 창출하며, 상품 거래를 중개하는 대가로 받는 거래수수료가 주요 수익원이라고 보기는 어렵다.
온라인 판매의 판매수익, 검색서비스의 광고료·스폰서십, 온라인광고서비스의 광고수입, 전자출판의 구독료는 각 e-비즈니스 유형과 수익원천이 올바르게 연결된 예다.

상품구색의 적정화에 따른 매출증대는 진열과 구색 결정권을 가진 소매(유통)업체 측 효과에 가까워, POS 도입에 따른 제조업체의 효과로 보기 어렵다.
POS로 수집되는 판매 데이터는 제조업체가 경쟁상품과의 판매경향 비교, 가격과 판매량의 상관관계, 계절·기후에 따른 판매동향, 신제품·판촉상품의 반응을 분석하는 데 활용된다.
반면 상품구색을 조정해 매출을 늘리는 의사결정은 매장 운영 주체인 유통업체가 수행하는 영역이다.

옴니채널(omni-channel)은 온라인과 오프라인 채널을 하나로 통합해 소비자에게 개선된 쇼핑 경험을 제공한다는 설명이 옳다.
상향판매(up selling)는 고객이 원래 사려던 것보다 더 비싼 상품을 권하는 기법이라 저렴한 상품 제시라는 설명은 반대다.
역쇼루밍(reverse-showrooming)은 온라인에서 정보를 탐색한 뒤 오프라인 매장에서 구매하는 행동을 가리키며, 단순히 다양한 마케팅 정보를 제공하는 기법을 뜻하지 않는다.
교차판매(cross selling)는 연관 상품·부가상품을 함께 판매하는 기법으로, 저렴한 제품 구매를 돕는다는 설명과는 무관하다.
프로슈머(prosumer)는 생산자(producer)와 소비자(consumer)의 역할을 함께 수행하는 소비자를 뜻하며, 전문적인 쇼핑을 하는 소비자라는 뜻이 아니다.

바코드 시스템은 RFID 시스템보다 구축 비용이 저렴하다는 점이 특징이므로, 구축 비용이 더 많이 든다는 설명은 옳지 않다.
바코드는 바(막대)와 스페이스(여백)로 구성되고, 판독 정확도를 위해 상하좌우에 코너 마크와 시작·종료를 알리는 여백을 둔다.
이를 통해 입출고·재고 정보를 체계적으로 관리할 수 있어 재고관리 지원 기능도 옳은 설명이다.

옳지 않은 것은 ㉣을 '안테나에서 무선 신호를 생성하고 전파하는 단계'로 설명한 것이다.
그림의 화살표 흐름은 리더 → 안테나(그림 상단에 '주파수 발사' 표기) → 태그 방향으로 발사(㉠) → 태그 자체 안테나가 수신(㉡) → 태그가 데이터를 되돌려 보냄(㉢) → 안테나가 그 신호를 리더로 전달(㉣) → 리더가 호스트 컴퓨터로 전달(㉤) 순이다. 즉 ㉣은 되돌아온 데이터를 리더 쪽으로 넘기는 수신·전달 단계다.
무선 신호를 만들어 RF 필드로 내보내는 것은 그림 맨 위 '주파수 발사'로 표시된 최초 단계이므로, 화살표가 리더를 향하는 ㉣에 그 설명을 붙이면 신호의 진행 방향이 거꾸로 뒤집힌다.
나머지 서술은 발사된 주파수가 태그에 도달 → 태그 안테나가 수신 → 태그가 반응해 저장 데이터 송신 → 리더가 해독해 호스트로 전달이라는 RFID(Radio Frequency Identification) 인식 과정과 그대로 맞아떨어진다.

암묵지·형식지의 지식창조 과정은 공동화(socialization) → 표출화(externalization) → 연결화(combination) → 내면화(internalization) 순으로 진행된다.
공동화는 경험을 공유해 암묵지를 전수하는 단계이고, 표출화는 이를 언어·개념으로 형식지화하는 단계이다.
이어 연결화 단계에서 형식지들을 결합·체계화하고, 내면화 단계에서 이를 다시 개인의 암묵지로 체화하며 순환한다.

인스토어마킹은 소스마킹이 어려운 축산물·농산물·수산물 등 부패하기 쉬운 상품에 유통업체가 직접 바코드를 부착하는 방식이라는 설명이 옳다.
소스마킹은 국제표준화기구가 정한 공통표준코드를 사용해 제조업체가 생산 단계에서 바코드를 인쇄하는 방식으로, 유통업체가 코드를 자유롭게 설정할 수 없는 쪽은 오히려 소스마킹이다.
인스토어마킹은 코드 체계를 유통업체가 자체적으로 설정할 수 있어 여전히 신선식품 등에 활용되고 있다.

비판을 허용하지 않고 다수 구성원이 자유롭게 아이디어를 쏟아내는 비구조적 방식은 브레인스토밍에 대한 설명이며, 스캠퍼(SCAMPER)는 대체·결합·응용·수정·용도전환·제거·재배열이라는 정해진 질문 틀을 따르는 구조화된 발상기법이다.
인터뷰, 현장관찰, 스토리텔링, 델파이 기법에 대한 나머지 설명은 각 기법의 특성과 부합한다.

POS 시스템은 바코드 기술의 발전과 함께 상용화되어 도입된 시스템으로, RFID 기술 등장에 따라 도입되기 시작했다는 설명은 옳지 않다.
POS는 판매 시점에 상품 판매량·품목 정보와 고객 구매실적·구매성향 정보를 수집·저장하며, 업무 처리속도 향상과 오류 방지 등 운영 효율화 효과를 제공한다.

온라인과 오프라인을 넘나들며 정보를 비교해 최적의 제품을 찾아내는 소비자는 크로스쇼퍼(Cross-shopper)라고 부른다.
여러 채널을 교차(cross)하며 쇼핑한다는 의미에서 붙여진 명칭으로, 멀티쇼퍼나 프로슈머 등 유사해 보이는 용어와 구분된다.

NoSQL은 관계형 데이터베이스와 달리 고정된 스키마 없이 데이터를 저장하는 것이 특징이므로, 정의된 스키마에 따라 저장한다는 설명은 옳지 않다.
대신 페타바이트급 대용량 데이터를 유연한 구조로 처리하고, 클러스터 환경에 데이터를 자동 분할·적재하며, 간단한 API 호출이나 HTTP 기반의 단순한 접근 인터페이스를 제공한다.

인가되지 않은 자가 인가된 사람처럼 가장해 비밀번호를 취득·사용하는 것은 신원을 위조하는 인증(가장) 위협 사례이지, 부인방지와 관련된 사례가 아니므로 옳지 않다.
부인방지는 송수신 사실 자체를 나중에 부인하는 것을 막는 개념으로, 이 설명과는 성격이 다르다.
정보를 가로채 변조하거나 일부를 교체·삭제·재구성하는 행위는 무결성 위협에, 비밀정보 획득·복사나 메시지 재생·이중제출은 기밀성 위협에 해당해 나머지 설명은 옳다.

올바른 순서는 ㉡ → ㉢ → ㉠ → ㉣이다.
유통정보시스템 개발은 '왜 쓰는가 → 누가 쓰는가 → 무엇이 필요한가 → 누가 어떻게 제공하는가'의 순으로 범위를 좁혀 간다. 먼저 정보활용목적을 검토해 시스템의 존재 이유와 의사결정 과제를 정하고, 이어 그 정보를 실제로 쓸 활용주체(부서·담당자)를 결정한다.
목적과 사용자가 정해져야 비로소 필요한 정보의 항목·수준·형식을 정의할 수 있고, 마지막으로 그 정보를 제공할 주체와 수집·전달 방법을 결정하면 설계가 마무리된다.
필요정보 정의를 맨 앞에 두는 배열은 목적과 사용자가 확정되지 않은 상태에서 항목부터 나열하는 셈이라 앞뒤가 뒤집힌다.