CRM(Customer Relationship Management)과 … | [유통관리사 2급] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 20년 1회차
CRM(Customer Relationship Management)과 대중마케팅 (mass marketing)의 차별적 특성으로 옳지 않은 것은?
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목표고객 측면에서 대중마케팅이 불특정 다수를 대상으로 한다면 CRM은 고객 개개인을 대상으로 하는 일대일 마케팅을 지향한다.
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커뮤니케이션 방식 측면에서 대중마케팅이 일방향 커뮤니케이션을 지향한다면 CRM은 쌍방향적이면서도 개인적인 커뮤니케이션이 필요하다.
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생산방식 측면에서 대중마케팅은 대량생산, 대량판매를 지향했다면 CRM은 다품종 소량생산 방식을 지향한다.
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CRM은 개별 고객에 대한 상세한 데이터베이스를 구축해야만 가능하다는 점에서 대중마케팅과 두드러진 차이를 보인다.
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소비자 욕구 측면에서 대중마케팅은 목표고객의 특화된 구매욕구의 만족을 지향하는 반면 CRM은 목표고객들의 동질적 욕구를 만족시키려고 한다.
해설
소비자 욕구 측면에서 대중마케팅은 다수 소비자에게 공통되는 동질적 욕구를 충족시키는 것을 지향하는 반면, CRM은 고객 개개인의 특화된(개별화된) 구매욕구를 만족시키는 것을 지향한다.
즉 대중마케팅과 CRM의 지향점이 서로 뒤바뀌어 서술되어 있어, 대중마케팅이 특화된 욕구를, CRM이 동질적 욕구를 지향한다는 설명은 타당하지 않다.
목표고객·커뮤니케이션 방식·생산방식·데이터베이스 구축 필요성에 대한 나머지 설명은 CRM과 대중마케팅의 차이를 올바르게 나타낸다.
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