고객충성도 프로그램에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 2급] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 20년 1회차
고객충성도 프로그램에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
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충성도 프로그램으로는 마일리지 프로그램과 우수고객 우대 프로그램 등이 있다.
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충성도에는 행동적 충성도와 태도적 충성도가 있다.
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충성도 프로그램은 단기적 측면보다는 장기적 측면에서 운영되어야 유통업체가 고객경쟁력을 확보할 수 있다.
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충성도 프로그램을 운영하는데 있어, 우수고객을 우대하는 것이 바람직하다.
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충성도 프로그램 운영에 있어 비금전적 혜택 보다는 금전적 혜택을 제공하는 것이 유통업체측면에서 보다 효율적이다.
해설
충성도 프로그램에서는 단순한 금전적 혜택보다 맞춤형 서비스, 특별대우 등 비금전적 혜택이 고객과의 장기적 관계를 강화하고 경쟁사가 쉽게 모방하기 어려운 차별화를 만들어낸다는 점에서 유통업체 측면에서 더 효율적이라고 평가된다.
따라서 비금전적 혜택보다 금전적 혜택 제공이 더 효율적이라는 서술은 타당하지 않다.
마일리지·우수고객 우대 프로그램의 존재, 행동적·태도적 충성도 구분, 장기적 운영의 필요성, 우수고객 우대의 바람직함에 대한 나머지 설명은 모두 타당하다.
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