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1[유통관리사 2급] 20년 1회차
아래 글상자의 사례에서 설명하고 있는 유통업체 마케팅의 환경요인으로 가장 옳은 것은?
월마트(Walmart)와 같은 할인점들뿐만 아니라 아마존(Amazon)과 같은 온라인 업체들도 가전제품을 취급하자, 가전제품 전문점이었던 베스트바이(Best buy)는 배달 및 제품설치(on-home installation) 같은 신규 서비스를 실시 하며 고객의 가치를 높이기 위해 노력하고 있다.
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사회·문화 환경
2
경쟁 환경
3
기술 환경
4
경제 환경
5
법 환경
해설
사례가 보여주는 환경요인은 경쟁 환경이다.
가전 전문점이던 베스트바이가 새 서비스를 내놓은 직접적 계기는 월마트 같은 할인점과 아마존 같은 온라인 업체가 가전제품을 취급하기 시작한 것, 즉 경쟁 구도의 변화다. 경쟁 환경에는 동일 업태의 기존 경쟁자뿐 아니라 다른 업태에서 넘어온 신규 진입자까지 포함된다.
- 배달·제품설치(on-home installation)는 새로운 기술의 등장이 아니라 경쟁에 맞선 서비스 차별화이므로 기술 환경으로 보기 어렵다.
- 인구구조·가치관 변화(사회·문화 환경), 경기·소득 변화(경제 환경), 규제 신설(법 환경)에 해당하는 서술은 글상자에 전혀 나타나지 않는다.
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