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1[유통관리사 2급] 20년 1회차
아래 글상자는 마케팅과 고객관리를 위해 필요한 고객정보 들이다. 다음 중 RFM(Recency, Frequency, Monetary) 분석법을 사용하기 위해 수집해야 할 고객정보로 옳은 것은?
- ㉠ 얼마나 최근에 구매했는가?
- ㉡ 고객과의 지속적인 관계를 유지하는 동안 얻을 수 있는 총수익은 얼마인가?
- ㉢ 일정기간 동안 얼마나 자주 자사제품을 구매했는가?
- ㉣ 일정기간 동안 고객이 자사제품을 얼마나 정확하게 상기 하는가?
- ㉤ 일정기간 동안 얼마나 많은 액수의 자사제품을 구매 했는가?
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㉠, ㉡, ㉢
2
㉡, ㉣, ㉤
3
㉡, ㉢, ㉤
4
㉢, ㉣, ㉤
5
㉠, ㉢, ㉤
해설
수집해야 할 정보는 최근 구매시점(㉠), 구매빈도(㉢), 구매금액(㉤)이다.
RFM은 Recency(최근성)·Frequency(구매빈도)·Monetary(구매금액)의 머리글자로, 고객의 실제 구매이력만으로 가치를 등급화하는 기법이다. '얼마나 최근에 구매했는가'가 R, '일정기간 동안 얼마나 자주 구매했는가'가 F, '일정기간 동안 얼마나 많은 액수를 구매했는가'가 M에 그대로 대응한다.
- '관계를 유지하는 동안 얻을 수 있는 총수익'은 미래 수익까지 추정하는 고객생애가치(CLV) 지표로, 과거 거래기록만 쓰는 RFM의 구성요소가 아니다.
- '자사제품을 얼마나 정확하게 상기하는가'는 광고효과 측정에 쓰이는 브랜드 상기도로, 구매 데이터가 아니라 인지 측정치다.
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