CRM활동을 고객관계의 진화과정으로 보면, 신규고객의 창출, 기존고객의… | [유통관리사 2급] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 20년 1회차
CRM활동을 고객관계의 진화과정으로 보면, 신규고객의 창출, 기존고객의 유지, 기존고객의 활성화 등으로 구분 되는데, 다음 중 기존고객 유지활동의 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
1
직접반응광고
2
이탈방지 캠페인
3
맞춤 서비스의 제공
4
해지방어전담팀의 운영
5
마일리지프로그램의 운용
해설
기존고객 유지활동은 이미 확보한 고객과의 관계를 지속·강화하기 위한 활동으로, 이탈방지 캠페인, 맞춤 서비스 제공, 해지방어전담팀 운영, 마일리지프로그램 운용 등이 이에 해당한다.
직접반응광고는 광고를 통해 반응을 보인 잠재고객을 새롭게 발굴하는 데 활용되는 수단으로, 주로 신규고객 창출활동에 속하므로 기존고객 유지활동으로 보기 어렵다.
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