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1[유통관리사 2급] 20년 1회차
아래의 글상자 내용 중 프레드릭 허즈버그(Frederick Herzberg)가 제시한 2요인이론이 동기요인으로 파악한 요인들만 옳게 나열한 것은?
- ㉠ 일 그 자체
- ㉡ 감독
- ㉢ 작업환경
- ㉣ 책임감
- ㉤ 동료와의 관계
- ㉥ 연봉
- ㉦ 직업 안정성
- ㉧ 승진
- ㉨ 회사규정
1
㉡, ㉢, ㉥
2
㉠, ㉣, ㉧
3
㉣, ㉤, ㉧
4
㉦, ㉧, ㉨
5
㉤, ㉥, ㉨
해설
허즈버그의 2요인이론에서 동기요인에 해당하는 것은 일 그 자체(㉠), 책임감(㉣), 승진(㉧)이다.
동기요인(만족요인)은 직무 자체와 성취·인정·책임·성장처럼 일을 통해 얻어지는 심리적 보상이며, 충족될수록 만족과 동기부여가 커진다. 일 그 자체, 책임감, 승진은 모두 여기에 속한다.
반대로 위생요인(불만족요인)은 직무를 둘러싼 환경 조건으로, 갖춰지면 불만이 사라질 뿐 적극적인 만족으로는 이어지지 않는다. 글상자의 감독(㉡), 작업환경(㉢), 동료와의 관계(㉤), 연봉(㉥), 직업 안정성(㉦), 회사규정(㉨)이 모두 위생요인이다.
특히 연봉과 직업 안정성은 동기요인으로 오해하기 쉬우나, 허즈버그는 이를 불만을 예방하는 조건으로 보았다는 점이 이 문항의 함정이다.
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