상권 내 관련 점포들이 제공하는 서비스에 대한 고객들의 구체적인 만족 … | [유통관리사 2급] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 20년 1회차
상권 내 관련 점포들이 제공하는 서비스에 대한 고객들의 구체적인 만족 또는 불만족 요인들을 파악하는 조사방법으로 가장 옳은 것은?
1
상권에 대한 관찰조사
2
심층면접을 통한 정성조사
3
설문조사를 통한 정량조사
4
상권에 대한 일반정보의 수집
5
조사 자료에 근거한 상권지도의 작성
해설
고객들이 느끼는 구체적인 만족·불만족 요인처럼 수치화하기 어려운 심층적 이유와 맥락을 파악하려면, 다수를 표준화된 문항으로 조사하는 정량조사보다 소수를 깊이 있게 탐색하는 심층면접을 통한 정성조사가 더 적합하다.
관찰조사, 일반정보 수집, 상권지도 작성은 상권의 현황이나 특성을 파악하는 데는 유용하지만 고객 개개인의 구체적인 만족·불만족 이유까지 깊이 있게 드러내기는 어렵다.
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