고객관계관리를 위한 성과지표에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 2급] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 20년 1회차
고객관계관리를 위한 성과지표에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
신규 캠페인 빈도는 마케팅 성과를 측정하기 위한 지표이다.
2
고객 불만 처리 시간은 서비스 성과를 측정하기 위한 지표이다.
3
고객유지율은 판매 성과를 위한 성과지표이다.
4
신규 판매자 수는 판매 성과를 측정하기 위한 지표이다.
5
캠페인으로 창출된 수익은 마케팅 성과를 측정하기 위한 지표이다.
해설
신규 캠페인 빈도와 캠페인으로 창출된 수익은 마케팅 성과지표, 고객 불만 처리 시간은 서비스 성과지표, 신규 판매자 수는 판매 성과지표로 분류된다.
고객유지율은 기존 고객과의 관계가 얼마나 잘 유지되고 있는지를 나타내는 지표로, 판매실적 자체보다는 고객관계·서비스 측면의 성과를 나타내는 지표에 가까우므로 이를 판매 성과지표로 분류한 것은 타당하지 않다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.