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1[유통관리사 2급] 20년 1회차
다음 중 판매사원의 상품판매과정의 7단계를 순서대로 나열한 것으로 가장 옳은 것은?
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가망고객 발견 및 평가 → 사전접촉(사전준비) → 설명과 시연 → 접촉 → 이의처리 → 계약(구매권유) → 후속조치
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가망고객 발견 및 평가 → 사전접촉(사전준비) → 설명과 시연 → 이의처리 → 접촉 → 계약(구매권유) → 후속조치
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가망고객 발견 및 평가 → 사전접촉(사전준비) → 접촉 → 설명과 시연 → 이의처리 → 계약(구매권유) → 후속조치
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사전접촉(사전준비) → 가망고객 발견 및 평가 → 접촉 → 설명과 시연 → 이의처리 → 계약(구매권유) → 후속조치
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사전접촉(사전준비) → 가망고객 발견 및 평가 → 접촉 → 설명과 시연 → 이의처리 → 후속조치 → 계약 (구매권유)
해설
판매사원의 상품판매과정은 일반적으로 가망고객 발견 및 평가 → 사전접촉(사전준비) → 접촉 → 설명과 시연 → 이의처리 → 계약(구매권유) → 후속조치의 7단계로 진행된다.
잠재고객을 찾아 자격을 평가한 뒤 방문 전 정보를 준비하고, 실제 고객과 접촉해 제품을 설명·시연하고, 고객의 반론(이의)을 처리한 다음 구매를 이끌어내고, 판매 이후에도 사후관리를 이어가는 순서다.
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