[유통관리사 2급] 23년 1회차 기출문제 정답·해설 페이지

소득에서 특정 재화의 가격이 차지하는 비중이 클수록 그 재화의 가격탄력성도 커지는 비례 관계이므로, 반비례한다는 설명은 옳지 않다.
대체재가 있으면 가격탄력성이 크고 없으면 작다는 점, 생활필수품은 가격탄력성이 작고 사치품은 크다는 점, 용도가 다양한 재화일수록 가격탄력성이 크다는 점은 모두 수요의 가격탄력성 결정 요인에 대한 일반적 설명과 일치한다.

유통경로의 길이 결정 요소는 크게 상품요인, 기업요인, 시장요인으로 분류된다. 상품요인은 상품 자체의 물리적·경제적 특성과 관련된 것으로, 부피, 부패성, 기술적 특성, 총마진이 해당한다.
부피와 부패성은 중간유통업체의 필요성을 결정하고, 기술적 특성은 전문적 취급 필요성을, 총마진은 경로 길이 조정 여유도를 나타낸다.
고객에 대한 지식, 통제의 욕구, 재무적 능력은 기업요인(경영자의 의도·능력)이다.
비용, 품질, 이용가능성은 공급자 평가 기준이다.
지리적 분산, 고객밀집도, 고객의 수준, 평균 주문량은 시장요인(지역·고객 특성)이다.
단위가치, 상품표준화, 비용, 품질은 상품요인과 시장요인이 혼재되어 있어 정확하지 않다.

갈등의 순기능은 표준화된 해결 방법 개발, 힘의 균형 형성, 의사소통 활성화, 공식적 해결 절차 마련처럼 경로 구성원 간 협력적 관계 개선에 기여하는 측면을 말하며, 자원을 권력 순서대로 재분배하는 것은 힘의 우위를 고착시키는 결과에 가까워 순기능으로 보기 어렵다.
나머지 설명들은 갈등 해결 과정에서 나타나는 대표적인 순기능적 효과에 해당한다.

유통산업발전법상 무점포판매의 정의는 "상시 운영되는 매장을 가진 점포를 두지 아니하고 상품을 판매하는 것으로서 산업통상자원부령으로 정하는 것"이며, 유통표준코드 역시 "상품·상품포장·포장용기 등에 표준화된 체계에 따라 표기된 숫자와 바코드 등으로서 산업통상자원부령으로 정하는 것"으로 규정되어 있다. 두 정의 모두 소관 부처인 산업통상자원부의 부령에 세부 사항을 위임하고 있으므로 괄호에 공통으로 들어갈 말은 산업통상자원부령이다.

올바른 순서는 ㉣ → ㉢ → ㉡ → ㉤ → ㉠, 곧 정의·측정·분석·개선·관리로 이어지는 DMAIC 흐름이다.
정의(Define) 단계에서 핵심품질특성(CTQ, Critical To Quality)을 파악해 개선 프로젝트를 선정하고, 측정(Measure) 단계에서 현재 CTQ 충족 정도를 수치로 잰다.
분석(Analyze) 단계에서 CTQ와 그에 영향을 주는 요인의 인과관계를 밝히고, 개선(Improve) 단계에서 충족 수준을 높일 방법과 조건을 찾아 적용한다.
마지막 관리(Control) 단계는 개선된 상태가 원래대로 되돌아가지 않도록 유지·관리하는 일이므로 반드시 맨 뒤에 온다.

맥클리란드(McClelland)의 욕구이론은 성취욕, 친화욕, 권력욕의 3가지로 구분하며, 보기의 '성장, 관계, 생존'은 알더퍼(Alderfer)의 ERG이론의 분류다.
매슬로우는 5단계 욕구(생리→안전→소속→존경→자아실현)로 맞다.
알더퍼는 상위 욕구 충족 실패 시 하위 욕구로 회귀하는 '욕구 좌절-퇴행'을 주장했다.
허쯔버그의 2요인 이론에서 동기요인(승진, 성장, 책임)과 위생요인(급여, 작업조건, 감독)도 모두 정확하다.

수량표시는 포장 화물 속 내용물의 총 수량을 적는 것이 아니라, 여러 개의 화물 중 해당 화물이 몇 번째 상자인지를 나타내는 일련번호를 표시하는 것이므로 이 설명은 옳지 않다.
품질표시·주의표시·목적항표시·원산지표시에 대한 나머지 설명은 각 화인 표시의 용도와 일치한다.

포장 표준화는 일반적으로 치수표준화·강도표준화·재료표준화·기법(관리)표준화를 축으로 이루어지며, 가격표준화라는 항목은 포장 표준화의 구성 요소로 사용되지 않으므로 이 설명이 옳지 않다. 물류여건에 대응하는 원가 절감형 포장법 개발이라는 내용 자체도 가격이 아니라 기법 표준화에 해당하는 사항이다.
표준 팰릿 선정(치수), 품목별 적정 강도 설정(강도), 환경대응형 재료 개발(재료), 포장재 구매 및 사후관리 기준 제정(관리)에 대한 나머지 설명은 각 표준화 항목과 올바르게 연결되어 있다.

물류비를 지급형태별로 분류하면 물류 활동을 기업이 직접 수행하는지 외부에 맡기는지에 따라 자가 물류비와 위탁 물류비로 나뉜다.
조달·사내·역물류비는 영역별 분류, 수송비·보관비·포장비는 기능별 분류, 재료비·노무비·경비는 세목별 분류, 조업도별 물류비는 조업도에 따른 분류에 해당하여 지급형태별 분류와는 기준이 다르다.

제품수명주기의 성숙기에는 경쟁 심화에 대응하기 위해 브랜드·모델을 다양화하고 차별화된 편익을 강조하는 전략이 필요하며, 최소한의 기본 형태의 제품만 제공하는 것은 오히려 도입기의 특징에 가까우므로 이 설명은 옳지 않다.
경쟁사 대응 가격 책정, 차별화·편익 강조 광고, 집중적 유통 강화에 대한 나머지 설명은 성숙기 마케팅 믹스 전략과 일치한다.

제품이 고객에게 인도되기 전에 품질 요건을 충족하지 못해 발생하는 비용은 내부실패비용이며, 인도된 이후 발견된 불량으로 인한 비용은 외부실패비용으로 구분된다.
예방비용은 불량 발생을 사전에 막기 위한 비용, 평가비용은 품질 검사·측정에 드는 비용이라는 점에서 인도 전 불량 발생 자체로 인한 비용과는 성격이 다르다.

"큰 피해가 없다면 근무 시간을 개인적으로 조정해 활용한다"는 것은 대처방안이 아니라 그 자체로 비윤리적 행동의 한 사례이므로, 대처방안으로 제시하는 것은 옳지 않다.
공금의 사적 이용 방지를 위한 엄격한 규정, 재고 허위 보고 방지, 협력업체에 대한 우월적 지위 남용 금지, 회사 명의 카드의 사적 사용 방지는 모두 실제로 필요한 윤리적 대처방안에 해당한다.

글상자의 네 항목이 모두 글로벌 유통산업의 환경변화로 옳다.
유통시장 개방이 빨라지면서 국내 시장에서도 국내외 업체가 같은 조건으로 겨루게 됐고, 주요 소매업체들은 해외 신규출점과 M&A(인수·합병)로 몸집을 키워 규모의 우위를 확보해 왔다.
선진국 시장이 포화 상태에 이르자 성장 여력이 남은 잠재성 높은 신규시장으로 눈을 돌렸고, 대형유통업체들은 해외시장 진출 확대 자체를 성장 전략으로 삼고 있다.
네 항목은 시장 개방 → 대형화 → 신시장 발굴 → 해외 진출로 이어지는 하나의 흐름이라 일부만 옳다고 볼 근거가 없다.

테일러의 기능식 조직은 오히려 직무별 성과를 측정하여 성과에 따라 보수를 산정하는 차별적 성과급 제도를 특징으로 하므로, 성과에 따른 보수 산정이 어렵다는 설명은 기능식 조직의 단점으로 옳지 않다.
명령 통일성 결여로 인한 관리 혼란, 전문 기능의 합리적 분할의 어려움, 상위 관리자 간 마찰, 직능 세분화에 따른 간접 관리자 증가는 기능식 조직의 대표적인 단점으로 지적된다.

종업원의 근무시간 이외 활동의 자유는 정치활동을 포함한 모든 외부활동을 보장하며, 정치활동만 제외하는 것은 헌법상 기본권 침해다. 정치활동은 근무시간 외 개인의 영역에서 헌법 제10조(인간의 존엄), 제21조(표현의 자유), 제32조(근로권)에 따라 제한될 수 없으므로, "정치활동을 제외한" 조건은 위헌적 제한이다.
일할 권리, 근무 중 사생활 보호, 안전한 작업장 요구, 노동3권인 단결권·단체교섭권·쟁의권은 모두 종업원의 정당한 권리로 인정된다.

전략과 내용이 어긋난 것은 '자산가치가 높은 브랜드의 보유 - 창고 자동화, 향상된 재고관리' 짝이다.
창고 자동화와 재고관리 향상은 설비·정보기술로 물류비를 낮추는 저비용 유통(물류 효율화) 전략의 내용이다. 반면 자산가치가 높은 브랜드의 보유는 도매상이 유력 브랜드나 자체 브랜드를 확보해 제조업체 브랜드에 대한 의존을 줄이고 차별화하려는 전략이므로, 둘은 서로 맞지 않는다.
나머지 네 짝은 전략과 내용이 제대로 대응한다.
도매상의 합병과 매수 - 기존시장에서의 지위 확보와 다각화를 위한 전후방 통합
자산의 재배치 - 핵심사업 강화를 목적으로 한 조직 재설계
회사의 다각화 - 다각화를 통한 유통라인 개선
전방과 후방통합 - 이윤과 시장 지위 강화를 노린 통합

유통경로는 생산자와 소비자를 연결하고 교환을 촉진하며 제품구색의 불일치를 완화하고 고객서비스를 제공하는 기능을 수행하는 것이지, 유통기능 자체를 제거하는 것이 목적이 아니므로 이 설명은 옳지 않다.
교환과정 촉진, 소비자와 제조업체의 연결, 제품구색 불일치의 완화, 고객서비스 제공은 유통경로가 수행하는 핵심 기능에 해당한다.

글상자가 설명하는 것은 조정의 원칙이다.
조정의 원칙은 조직의 공통 목적을 달성하기 위해 부문과 구성원 사이의 충돌을 풀고 여러 활동 간 내적 균형을 맞추며, 느슨해진 부분을 죄어 전체가 한 방향으로 움직이게 하는 원칙이다.
나머지 원칙과는 이렇게 구분한다.
기능화의 원칙: 사람이 아니라 수행할 일(직무)을 기준으로 조직을 편성한다.
권한위양의 원칙: 상위자의 권한 일부를 하위자에게 넘겨 실행 속도를 높인다.
명령통일의 원칙: 한 구성원은 한 사람의 상급자에게만 명령을 받는다.
관리한계의 원칙: 한 관리자가 직접 통제할 수 있는 부하의 수에는 한계가 있다.

차별화전략은 마이클 포터가 제시한 본원적 경쟁전략(사업부 수준 전략)에 해당하며, 기업 전체의 성장 방향을 다루는 기업 수준(corporate-level) 경영전략과는 분류 차원이 다르므로 이 설명은 옳지 않다.
시장개발전략·제품개발전략·시장침투전략·다각화전략은 앤소프 성장 매트릭스에 기반한 대표적인 기업 수준 경영전략에 해당한다.

마이클 포터의 5가지 세력 모델은 기존 경쟁업체의 경쟁강도, 신규 진입자의 위협, 대체재의 위협, 구매자의 교섭력, 공급자의 교섭력으로 구성된다. 1번은 이 5가지 세력이 과업 환경의 이해관계자를 분석하는 틀이므로 맞고, 2번의 산업 내 경쟁강도, 3번의 신규 진입 위험과 진입장벽, 4번의 구매자·판매자(공급자) 교섭력은 모두 5가지 세력에 포함된다. 
5번의 '상호보완재의 유무'는 포터의 기본 모델에 포함되지 않으며, 이는 후대 학자들(예: 나렐라·브루어턴)이 보완재를 제6의 세력으로 추가한 확장 모델에 해당한다. 따라서 정통적인 포터의 5가지 세력 모델과 관련한 설명으로는 적절하지 않다.

빈칸에 차례로 들어갈 것은 회전대응 보관의 원칙과 형상 특성의 원칙이다.
출입구가 하나뿐인 창고에서 입출하 빈도가 높은 상품을 출입구 가까이 배치하는 것은 이동거리와 하역시간을 줄이기 위한 것으로, 회전율의 높고 낮음에 따라 보관 위치를 정하는 회전대응 보관의 원칙에 해당한다.
표준품은 랙에 보관하고 비표준품은 특수한 보관기기·설비를 쓴다는 것은 물품의 모양(형상)에 맞춰 보관 방법을 달리한다는 뜻이므로 형상 특성의 원칙이다.
명료성의 원칙: 보관된 물품을 눈으로 쉽게 식별할 수 있게 하는 것
동일성·유사성의 원칙: 같은 품목은 같은 장소에, 유사한 품목은 가까운 장소에 보관하는 것
중량 특성의 원칙: 무거운 물품일수록 아래쪽·출구 가까이에 두는 것
위치표시의 원칙: 보관 위치에 주소·번호를 부여해 관리하는 것
네트워크 보관의 원칙: 연대적으로 함께 출고되는 관련 품목을 한 곳에 모아 보관하는 것

"사전 주문 수량과 일치하는 재고 보유만으로 결품을 방지"한다는 설명은 부정확하다. 실제로는 수요의 불확실성과 변동성으로 인해 사전 주문 수량과 정확히 일치하는 재고로는 결품을 완전히 방지할 수 없으며, 안전재고(safety stock) 확보가 필요하다.
품목의 가용성(availability)은 발주량, 생산량, 재고비용 등의 측정값으로 파악하는 것이 맞다.
비상조치능력은 예상치 못한 특별주문 대처 능력을 나타낸다.
신뢰성은 리드타임, 안전한 인도, 정확한 주문이행으로 결정된다.
고객 커뮤니케이션으로 서비스 수준을 파악할 수 있다.

WT 상황은 약점과 위협이 겹치는 국면으로, 일반적으로 위험을 회피하거나 사업 규모를 축소하는 방어적·회피 전략을 구사하는 것이 적절하며, 투자를 대폭 강화하는 공격적 전략을 쓴다는 설명은 옳지 않다.
SO 상황에서의 시장기회선점 전략, WO 상황에서의 전략적 제휴, ST 상황에서의 제품 확장을 통한 위협 회피라는 나머지 설명은 SWOT 상황별 전략과 일치한다.

옵션 계약에서는 반대로 매입자(buyer)가 권리만 가지고 매도자(writer)가 의무만을 부담하는 비대칭적 구조이므로, 매도자가 권리를 갖고 매입자가 의무를 갖는다는 설명은 옳지 않다.
행사가격의 정의, 무위험이자율이 커질수록 행사가격의 현재가치가 작아진다는 점, 콜옵션·풋옵션의 구분, 배당금이 클수록 콜옵션 가격이 낮아진다는 설명은 옵션의 일반적 특성과 일치한다.

스마트폰으로 가격을 검색한 뒤 오프라인 매장에서 실물을 확인하고 구매하는 행태는 웹루밍(webrooming)에 해당하며, 쇼루밍(showrooming)은 반대로 오프라인 매장에서 실물을 확인한 뒤 더 저렴한 온라인·모바일 채널에서 구매하는 행태를 가리키므로 이 설명은 옳지 않다.
스마트폰 상용화에 따른 모바일 쇼핑 증가, 기존 유통업체의 진출로 인한 경쟁 심화, 가격과 구매 편의성의 중요성 증대, 생필품의 정기적 모바일 구매라는 나머지 설명은 모바일 쇼핑의 특성과 일치한다.

선매품은 소비자가 여러 점포를 비교한 뒤 구매를 결정하는 특성이 있어, 동종 점포가 인접해 모여 있을수록 비교 구매를 원하는 고객을 더 많이 끌어들여 상권이 확장되는 경향이 있다.
반면 편의품은 근접성과 접근 편의가 중시되므로 인접 경쟁점포가 있다고 해서 상권이나 매출이 함께 확대되는 것은 아니며, 산재성 입지 업종은 오히려 경쟁점포와 거리를 두어야 유리하고 집재성 입지 업종은 동일업종이 몰려 있어야 유리하다.

운송비 등 재화 이동에 드는 비용이 저렴할수록 소비자나 상품이 더 먼 거리까지 이동할 수 있어 상권이 오히려 확대되므로, 비용이 저렴할수록 상권이 축소된다는 설명은 옳지 않다.
상권을 규정하는 요인으로 시간요인과 비용요인이 있다는 점, 보존성이 강한 재화일수록 장거리 운송이 가능해 상권이 확대된다는 점, 재화 종류에 따라 비용·시간 소요가 달라 상권 크기가 달라진다는 점, 고가품일수록 소비자가 많은 시간과 비용을 들여서라도 구매하려 해 상권이 넓어진다는 점은 모두 타당한 설명이다.

상권은 고정된 경계가 아니라 유동적이고 확률적 개념이므로 2번이 가장 옳지 않다. 상권의 범위는 업종·상품·가격대·구매 빈도 등에 따라 달라지며, 시간과 상황에 따라 변할 수 있는 탄력적 특성을 가진다. 1번은 정확한데, 편의품은 구매 빈도가 높고 대체재가 많아 상권이 좁고, 반대로 전문품·쇼핑품은 구매 빈도가 낮지만 소비자가 먼 거리를 이동하므로 상권이 넓다(3, 4번 정답). 5번도 소자본 소매점은 유동인구 의존도가 높고 입지 선정이 중요하므로 정확하다.

상권 확장의 주요 요인을 분석하면, 인근점포의 보완성이 증가할수록 상권이 확대된다. 보완성이 높으면 소비자가 한 지역 내에서 여러 관련 점포를 함께 방문하려는 유인이 커져 상권 범위가 자연스럽게 확장되는 반면, 자연적 장애물은 상권을 축소시키고, 소득수준과 인구밀도는 상권의 규모에 영향을 주지만 확장 정도와 직선적 관계가 약하며, 구매빈도가 높을수록는 오히려 근처 점포를 이용해 상권이 축소되는 경향을 보인다.

신규 점포개점은 상권분석 → 입지선정 → 점포계획 → 소매믹스설계 순으로 진행하는 것이 논리적이다.
먼저 후보 지역의 상권 특성을 분석하고, 그 안에서 구체적인 입지를 선정한 뒤, 확정된 점포를 어떻게 설계할지 계획하고, 마지막으로 상품구색·가격·서비스 등 소매믹스를 설계하는 순서가 자연스럽다.
상권분석과 입지선정이 선행되지 않은 채 점포계획이나 소매믹스설계부터 시작하는 다른 보기들은 순서가 뒤바뀐 것이다.

일방통행 도로는 가시성과 접근성 면에서 오히려 불리한 도로조건으로 평가되므로 옳지 않은 설명이다.
일방통행로는 차량 진입 방향이 제한되어 있어 반대 방향에서 오는 고객이 접근하기 어렵고, 충동적으로 들르기도 힘들어 상업지로서의 매력이 떨어진다.
가로 접면이 넓을수록 유리하고, 곡선도로는 커브 바깥쪽이, 경사로는 하부가 상대적으로 유리하며, 중앙분리대가 있으면 건너편 고객 접근이 떨어져 불리하다는 나머지 설명은 일반적으로 타당하다.

체크리스트법은 상권 및 입지요인을 항목별로 점검·평가하는 기법으로, 소비자나 거주자로부터 직접 자료를 수집하는 방식이 아니라서 적합하지 않다.
점두조사는 점포를 방문한 고객을 대상으로 직접 조사하는 방법이다.
내점객조사는 실제 내점한 고객을 표본으로 자료를 수집한다.
지역표본추출조사는 상권 내 거주자를 표본으로 추출해 조사한다.
CST(고객점표법)는 실제 고객의 거주지 등을 지도에 점으로 표시해 상권범위를 파악한다.
이 네 가지는 모두 소비자·거주자로부터 자료를 수집하는 실증적 방법이라는 공통점이 있다.

점포 면적은 점포 자체가 가진 물리적 속성이므로 입지요인에 해당한다.
가구 특성, 소득 수준, 인구 특성, 경쟁 강도는 모두 특정 지역이 가지는 상권요인으로, 점포가 위치한 지역 자체의 특성을 나타낸다.
입지요인은 점포 그 자체(면적, 층수, 가시성, 동선 등)에 관한 요인이라는 점에서 상권요인과 구분된다.

글상자의 ㉠(고객흡인력이 강함), ㉢(점포주변 유동인구가 많음), ㉣(대형 개발업체의 개발계획으로 조성됨)을 모두 갖춘 소매입지 유형은 백화점이다.
백화점은 광역상권을 대상으로 하는 대형 집객시설이라 스스로 고객을 끌어들이는 흡인력이 크고, 교통 결절점이나 번화가처럼 유동인구가 많은 곳에 자리하며, 부지 확보부터 건물·시설까지 대형 개발업체의 계획적 개발로 조성되는 것이 일반적이다.
반면 ㉡(점포인근 거주인구 및 사무실 근무자가 많음)은 배후지의 상주·근무 인구에 매출을 의존하는 근린형·도심형 소형 점포의 특성이어서 백화점의 핵심 입지특성으로 묶이지 않는다.
독립입지는 다른 점포와 떨어져 단독 출점하므로 유동인구가 많은 곳도, 계획적으로 조성된 곳도 아니다.
도심입지는 오랜 기간에 걸쳐 자연발생적으로 형성되어 대형 개발업체의 개발계획으로 조성된다는 특성과 맞지 않는다.
교외 대형쇼핑몰은 자동차 접근성에 기대는 입지라 점포주변 유동인구가 많다고 보기 어렵다.
근린쇼핑센터는 인근 주민의 편의품 구매를 담당해 고객흡인력이 강하다고 볼 수 없다.

「유통산업발전법」제28조 제1항은 전통상업보존구역에서 준대규모점포를 개설하려는 자가 영업 개시 전에 시장·군수·구청장에게 개설등록을 신청하도록 규정하고 있다. 이는 준대규모점포의 개설 신고 의무를 영업 개시 전 완료하도록 하는 강제규정으로, 다른 보기들의 "30일 전", "60일 전" 같은 구체적 기한이나 "소유권·사용권 확보" 같은 선행 조건을 명시하지 않는다.

Huff모형의 매력도는 $\dfrac{S_j}{D_j^{2}}$로 계산한다.
A: $50000/4^2 = 50000/16 = 3125$
B: $70000/6^2 = 70000/36 ≈ 1944$
C: $40000/3^2 = 40000/9 ≈ 4444$
따라서 매력도 크기는 C＞A＞B 순이다.

대형마트·대형병원·대형공연장과 같은 대규모 서비스업은 목적형 입지 성격이 강해 경쟁력이 입지보다는 서비스력과 마케팅력에 주로 좌우되므로, 경쟁력이 입지에 의해 주로 정해진다는 설명은 옳지 않다.
이들 업종은 광범위한 상권(반경 2~3km 이상)에서 차량을 이용해 목적을 갖고 방문하는 고객이 많고, 유동인구에 의존하는 적응형 입지와는 다르다.
또한 독자적인 입지선택이 가능할 만큼 흡인력이 크기 때문에, 경쟁점 밀집에 따른 상호보완효과보다는 자체 서비스 경쟁력이 성과를 좌우하는 경우가 많다.

크리스탈러의 중심지이론은 중심지로부터의 거리에 따라 재화의 도달범위가 제한된다고 볼 뿐, 먼 곳이 아예 재화나 서비스를 제공받지 못한다고 가정하지는 않으므로 옳지 않은 설명이다.
이 이론은 구매력이 균등하게 분포한 등방성 평지를 가정하고, 인간의 활동공간이 어떤 핵을 중심으로 배열된다는 인식에서 출발한다.
최소요구범위는 생산자가 정상이윤을 얻는 데 필요한 최소한의 고객을 포함하는 거리로 정의되며, 이는 먼 지역의 서비스 배제가 아니라 중심지 유지에 필요한 시장 범위 개념이다.

결절점(node)은 통로와 통로가 서로 교차하는 접합점을 의미하므로 옳은 설명이다.
지표(landmark)는 방향을 잡는 기준이 되는 뚜렷한 대상물을 뜻하고, 에지(edge)는 공간의 경계선 역할을 하는 요소이며, 구역(district)은 공통된 특성으로 구별되는 공간영역을 가리킨다.
선큰(sunken)은 지하공간에 개방감과 자연광·접근성을 부여하는 요소로, 길찾기 방향성 제공과는 성격이 다르다.

제조업체와의 공급체인관리(SCM, Supply Chain Management) 개선을 통한 물류비용 절감은 생산·조달 측면의 과제로, 점포를 중심으로 소비자와 지역을 분석하는 상권분석의 주요 목적과는 연관성이 떨어진다.
상권분석은 점포의 위치이동·면적조정에 따른 매출 예측, 다점포 운영 시 적정 점포수 파악, 소비자의 인구통계적 특성 파악, 촉진활동의 초점 설정 등 점포와 소비자를 중심에 둔 활동에 주로 활용된다.

토지의 소재, 지번, 지목, 면적 등을 확인할 수 있는 공부서류는 토지대장이며, "토지초본"이라는 명칭의 공부서류로 연결한 설명은 옳지 않다.
지적도는 토지의 모양·경계·도로 등을, 등기사항전부증명서는 소유권 및 권리관계를, 건축물대장은 건물의 면적·층수·용도·구조를, 토지이용계획확인서는 도시계획상 규제 내용을 확인하는 데 쓰이는 서류로 각각 대응이 정확하다.

지리정보시스템(GIS, Geographic Information System)을 데이터베이스와 연계해 활용하려면 좌표와 속성정보를 전산 처리 가능한 형태로 담은 수치지도가 필요하므로, 수치지도보다 디지털지도가 필요하다고 한 이 설명은 앞뒤가 뒤바뀐 옳지 않은 내용이다.
GIS는 지도작성체계와 데이터베이스관리체계가 결합된 도구로, 지도상의 지리적 형상에 데이터의 값과 범위를 할당하고 지도를 확대·축소하는 등의 조작을 거쳐 상권을 분석한다.
또한 속성정보를 요약해 점·선·면의 형상으로 표현한 주제도를 작성하며, 빅데이터와 결합한 gCRM처럼 고객관계관리에도 응용된다.

거리감소효과(distance decay effect)는 거리조락현상이라고도 부르지만, "거리체증효과"라는 명칭은 거리가 멀어질수록 오히려 증가한다는 반대의 의미가 되어 옳지 않은 설명이다.
이 현상은 점포에서 멀어질수록 거리 마찰에 따른 비용과 시간이 늘어나 고객의 밀도가 낮아지는 경향을 말하며, 고객점표(CST)지도나 유사점포법·회귀분석법으로 관찰·확인할 수 있다.

글상자가 설명하는 출점 형태는 부지를 매입해 건물을 신축하는 방식이다.
장점 쪽의 직접 소유로 인한 장기간 영업, 새로운 시설 확보, 구조 및 설계 유연성은 토지와 건물을 모두 소유하면서 점포를 처음부터 설계해 지을 때만 얻을 수 있는 이점이다.
단점 쪽의 초기 고정투자부담이 큼, 건설 및 인허가기간 소요, 적당한 부지 확보 어려움은 토지 매입과 신축 공사가 전제될 때 나타나는 부담이며, 소유·건축에 묶여 입지변경이 어렵다는 점도 같은 맥락이다.
기존건물에 속한 점포임대나 신축건물 임대는 초기 고정투자 부담이 작고 계약 종료로 이전이 비교적 쉬워 글상자의 단점과 어긋난다.
기존건물 매입이나 기존건물의 점포매입은 이미 지어진 건물을 쓰므로 건설·인허가기간이 들지 않고 구조 및 설계 유연성도 확보하기 어렵다.

레일리(Reilly)의 소매중력모형은 뉴턴의 중력법칙을 응용한 결정론적 모형으로, 확률적 선택을 다루는 Luce의 선택공리와는 이론적 근거가 다르므로, 이를 허프모형·MNL모형과 함께 Luce의 선택공리 기반 기법으로 묶은 설명은 옳지 않다.
Luce의 선택공리에 따르면 어떤 대안이 선택될 확률은 그 대안의 효용을 전체 대안 효용의 합으로 나눈 값으로 표현되며, 효용이 가장 큰 점포라도 항상 선택되는 것은 아니라고 본다.
공간상호작용모델(SIM), 허프모형, MNL모형은 이러한 확률적 효용 개념을 바탕으로 한 대표적 기법이지만, 레일리모형은 이와 결이 다른 중력유추 모형이다.

GRP(gross rating points)는 시청자의 광고 인지도가 아니라 도달범위와 도달빈도를 곱한 총 시청률(노출량)을 계량화한 지표이므로, 인지도를 중심으로 측정한다는 설명은 옳지 않다.
도달범위는 일정기간 특정 광고에 한 번 이상 노출된 청중의 수 또는 비율을, 도달빈도는 한 사람에게 노출된 평균 횟수를 의미한다.
광고스케줄링은 예산을 기간별로 어떻게 배분·집행할지에 대한 결정이며, CPRP는 매체비용을 시청률로 나눈 값으로 매체 효율성을 비교하는 데 쓰인다.

주된 통로를 따라 고객을 순환시키며 다양한 각도에서 상품을 보게 하는 것은 경주로형(racetrack) 배치의 특징이며, 이를 자유형 배치의 설명으로 연결한 것은 옳지 않다.
자유형 배치는 정해진 주통로 없이 집기와 통로를 자유롭게 배열해, 규모가 작은 전문매장이나 대형점포 내 소규모 전문매장들에 주로 쓰인다.
격자형 배치는 고객이 매장 전체를 둘러보며 원하는 상품을 쉽게 찾을 수 있게 하고 공간효율성과 비용 면에서 유리한 반면, 경주로형은 충동구매 유발에 강점이 있다.

투자 타당성 평가과정은 전략적 CRM(고객관계관리, Customer Relationship Management)의 표준 적용과정에 포함되지 않는다.
전략적 CRM은 일반적으로 정보관리과정, 전략 개발과정, 가치창출과정, 다채널 통합과정 등을 거치며 고객 데이터를 전사적 전략과 채널 운영에 연결한다.
투자 타당성 평가는 개별 사업의 경제성 분석 개념으로, CRM 적용과정 자체의 단계로 제시되지 않는다.

도매상은 최종소비자가 아니라 소매상 등 사업자 고객을 주된 거래대상으로 하므로, 최종소비자를 대상으로 한다는 전제로 점포 같은 물리적 시설에 비용을 투자해야 한다는 설명은 옳지 않다.
도매상도 거래규모·시기에 따른 가격할인이나 매출증대를 위한 가격변화를 시도하고, 제조업자의 촉진프로그램을 활용하거나 자체 촉진활동을 개발해 소매상을 유인한다.
또한 소매상에게 제공할 제품구색과 서비스 수준을 결정하며, 대체로 원가에 일정 마진을 가산하는 원가중심가격결정법을 사용한다.

소매업체 서비스마케팅믹스(7P)는 제품, 가격, 유통(장소), 촉진의 4P에 사람(people), 물리적 환경(physical evidence), 과정(process)을 더한 것으로, "가능 시간(possible time)"은 여기에 포함되지 않는다.
장소, 사람, 물리적 환경, 과정은 모두 서비스업 특유의 무형성·비분리성을 보완하기 위해 확장된 요소들이다.

제품 및 제품성과에 대한 소비자들의 지각과 느낌을 상징하는 것은 브랜드의 정의에 해당하며, 이를 머천다이징의 개념으로 설명한 것은 옳지 않다.
머천다이징은 소비자 특성에 맞는 제품을 선정해 매입·진열하는 활동, 좋은 조건으로 매입해 진열하기까지의 전 과정, 수요를 창출하기 위한 상품화계획, 상품의 시장성을 높이는 계획활동 등을 포괄하는 개념이다.

구매자를 라이프스타일이나 개성과 같은 심리적 특징으로 나누는 것은 심리묘사적 세분화(psychographic segmentation)이다.
지리적 세분화는 거주 지역을, 인구통계적 세분화는 연령·소득 등 인구통계 변수를, 행동적 세분화는 사용량·충성도 등 구매행동 변수를 기준으로 시장을 나눈다.

제품라인 안에 속한 개별 제품품목의 수를 가리키는 개념은 제품믹스의 깊이(depth)이다.
제품믹스의 폭은 취급하는 제품라인의 수를, 길이는 제품믹스 내 전체 품목 수를, 일관성은 여러 제품라인들이 최종용도·생산조건 등에서 얼마나 밀접하게 관련되어 있는지를 나타내는 개념이다.

빈칸에 차례로 들어갈 용어는 전방통합과 후방통합이다.
수직적 통합의 방향은 최종 소비자 쪽을 하류(전방), 원재료·생산 쪽을 상류(후방)로 보고 판단한다. 제조회사가 도·소매업체를 소유하거나 도매상이 소매업체를 소유하는 것은 상류 기업이 하류 기능을 흡수하는 것이므로 전방통합이다.
반대로 도·소매업체가 제조기능을 수행하거나 소매업체가 도매기능을 수행하는 것은 하류 기업이 상류 기능을 흡수하는 것이어서 후방통합에 해당한다. 유통업체가 자체브랜드(PB) 상품을 직접 생산하는 것이 대표적인 예다.
참고로 전략적 제휴는 소유권 이전 없이 독립 기업들이 협력하는 형태이고, 경로통합은 통합의 방향을 가리키는 용어가 아니라 통합 자체를 뭉뚱그린 표현이라 두 빈칸을 구분해 채우는 데 쓸 수 없다.

㉡은 두 개 이상의 소매업체가 자원을 공동 출자하여 소유권·통제권·이익을 공유하는 합작투자(조인트벤처)에 대한 설명이다. 가맹계약 해지 시 경쟁자가 되는 위험을 가지는 전략은 프랜차이징이며, 합작투자는 이러한 위험보다는 상대방과의 통제권·이익 분배를 둘러싼 갈등 위험이 특징이므로 3번 설명은 ㉡과 맞지 않는다. ㉠은 기존 제품으로 기존 시장에서 매출·점유율을 높이는 시장침투 전략이 맞고, ㉢은 기존 제품으로 새로운 유통경로(시장)를 개척하는 시장확장 전략이 맞으므로 1, 2, 5번은 옳은 설명이다. ㉡은 해외시장 진출 시 활용되는 진입방식의 하나이기도 하므로 4번도 옳다.

기업의 자선활동·공익프로그램과 연계해 사회문제 해결과 공유가치를 창출하는 프로그램은 CSR·CSV 활동의 성격에 가까워, 재구매를 유도하는 로열티 프로그램으로 보기에는 옳지 않다.
스탬프 제도, 회원제도, 우량고객 집중 마케팅, 다수 브랜드·이종기업 간 통합 포인트 적립은 모두 고객의 반복 구매와 충성도를 높이기 위해 직접적인 혜택을 제공하는 로열티 프로그램에 해당한다.

시각적 머천다이징은 인테리어 컨셉과 전체적 조화뿐 아니라 상품의 잠재적 이윤(판매 우선순위)도 함께 고려해 진열을 결정하므로, 잠재적 이윤보다 인테리어를 우선한다는 설명은 옳지 않다.
시각적 머천다이징은 점포 내외부 디자인을 포함하되 핵심은 매장 내 전시(display)이며, 상품과 판매환경을 시각적으로 연출·관리해 상품과 점포 이미지의 일관성을 유지하는 것이 중요하다.
이때 색채, 재질, 선, 형태, 공간 등이 주요 구성요소로 활용된다.

괄호에 들어갈 이론은 소매아코디언이론(retail accordion theory)이다.
이 이론은 소매업태의 변천을 취급 상품계열의 수(제품구색의 폭)로 설명한다. 넓은 구색 → 전문화된 좁은 구색 → 다시 넓은 구색으로 아코디언이 늘었다 줄었다 하듯 반복한다는 점에서 이름이 붙었고, 글상자의 서술이 바로 그 과정이다.
소매차륜이론은 신규 업태가 저가격·저마진·저서비스로 진입했다가 점차 고가격·고서비스로 이동한다는 가격과 서비스 수준 중심 설명이다.
소매수명주기이론은 업태가 도입기·성장기·성숙기·쇠퇴기를 거친다는 수명주기 관점이다.
변증법적이론은 기존 업태(정)와 혁신 업태(반)의 장점이 결합해 새 업태(합)가 나온다는 설명이다.
진공지대이론은 기존 업태들이 서비스·가격 수준을 조정하며 비워 둔 영역으로 새 업태가 진입한다는 설명이다.

풍요로운 생활과 즐거움을 위해 스타일과 디자인을 강조하는 제품은 선매품의 특성이며, 이를 편의품의 설명으로 연결한 것은 옳지 않다.
편의품은 입지 접근성이 판매를 크게 좌우하므로 배달서비스 등으로 접근성을 높이는 전략이 유효하다.
선매품은 패션성이 강해 재고가 쌓이지 않도록 시의적절한 판촉이 필요하며 고객 질문에 답할 수 있는 판매원 교육이 중요하고, 전문품은 충분한 설명으로 구매의욕을 자극하는 판매기법이 요구된다.

옴니채널은 채널 간 통합을 통해 동일한 가격·프로모션으로 일관된 경험을 제공하는 것이 핵심이므로, 매장별로 독특한 마케팅 프로그램을 활용해 판매한다는 설명은 옳지 않다.
독립적으로 운영되던 채널들이 유기적으로 통합되어 서로 부족한 부분을 보완하고, 온·오프라인 판매실적 통합으로 채널 간 불필요한 경쟁을 줄이며, 재고관리 시스템도 일원화할 수 있다.

경품응모권을 통해 수집한 개인정보라도 보유·이용기간의 제한 없이 영구적으로 이용할 수는 없으며, 수집 목적을 달성하면 지체 없이 파기해야 하므로 이 설명은 옳지 않다.
고객정보는 제공받은 목적 외 용도로 이용하거나 제3자에게 제공할 수 없고, 고객은 동의 철회와 정정을 요구할 수 있다.
SMS 광고 전송 시에는 전송자 명칭을 표시하고 수신거부 수단을 제공해야 하며, 오후 9시부터 다음 날 아침 8시까지는 별도 동의 없이 광고를 전송할 수 없다.

CRM과 eCRM 모두 데이터마이닝 등 고객행동분석을 전사적으로 활용해 고객 데이터를 경영전략에 반영하려 한다는 점에서 공통점을 가지므로 이 설명이 옳다.
eCRM은 인터넷 등 전자적 채널을 통해 CRM의 개념을 구현한 것으로, 원투원마케팅·데이터베이스마케팅 활용이나 실시간 차별적 서비스 제공은 eCRM만의 고유한 특성이라기보다 CRM 전반이 지향하는 방향과 맞닿아 있다.

비율척도는 절대 0을 기준으로 하며 사칙연산(특히 배율 비교)이 가능한 척도다. 소비자의 구매확률(㉣), 충성고객의 구매액(㉤), 매장의 시장점유율(㉥)은 모두 0을 기점으로 하는 비율(%) 또는 금액 데이터로 비율척도에 해당한다. 반면 ㉠ 성별·직업은 명목척도, ㉡ 인기 순위는 서열척도, ㉢ 소득구간은 범주화된 서열(구간)척도에 해당하여 비율척도가 아니다.

다단계판매는 정규 고용 조직에 의존하지 않고 독립적인 판매원 네트워크를 활용하므로, 매출이 늘어도 고정 인건비가 발생하지 않고 조직이 비대해지지 않는다는 점이 오히려 장점이며, 조직이 비대해지는 단점이 있다는 설명은 옳지 않다.
다단계판매는 고객과 대면접촉으로 상품을 판매하는 인적판매의 한 형태로, 유통마진을 절감시키고 점포판매보다 훨씬 적극적으로 시장을 개척할 수 있다.

특정 공급자의 개별품목 또는 재고관리단위(SKU)별 수익성을 평가하는 방법은 직접제품이익(DPP, Direct Product Profit)이다.
이는 개별 품목이 실제로 발생시키는 매입원가, 물류비, 취급비용 등을 반영해 품목 단위의 이익을 산출하는 방식으로, 경로 구성원 전체를 평가하는 지표들과는 분석 단위가 다르다.

제시문은 대규모 제조업체는 신속한 시장침투를 위해 저가격을 원하고, 소규모 소매업자는 수익성 증대를 위해 고가격을 원하는 상황을 설명한다. 이는 각 경로 구성원이 추구하는 목표 자체가 서로 달라 양립할 수 없는 데서 비롯된 갈등이므로 목표의 불일치(양립불가능성)에 해당하며, 과업 수행 방법의 차이나 지각 차이, 파워 불일치, 품질 요구 차이와는 관련이 없다.

원가가산법은 예상판매량을 정확히 예측할 수 있을 때 주로 쓰는 방법이라기보다, 원가 자료만으로 손쉽게 가격을 산정할 수 있어 수요나 경쟁 상황을 정밀하게 분석하기 어려운 경우에도 널리 쓰이는 방법이므로 이 설명은 옳지 않다.
이 방법은 제품원가에 일정률의 판매수익률(마진)을 가산해 가격을 정하며, 단위당 변동비·고정비·예상판매량·판매수익률을 바탕으로 산출할 수 있다.
생산자 입장에서 결정되는 가격이라 최종 소비자가격과 차이가 있을 수 있고, 가격변화가 판매량에 큰 영향을 주지 않거나 기업이 가격을 통제할 수 있는 상황에서 효과적이다.

컨조인트 분석(conjoint analysis)은 제품·서비스 등의 여러 속성이 결합된 대안들에 대한 소비자의 선호도를 조사하여, 이로부터 각 속성이 갖는 상대적 중요도와 속성수준별 효용(부분가치)을 추정하는 분석기법이다. t-검증과 분산분석은 집단 간 평균 차이 검정, 회귀분석은 변수 간 인과관계 추정, 군집분석은 유사한 대상을 그룹화하는 기법으로 글상자의 설명과 부합하지 않는다.

매장의 입출구와 주차시설은 점포 외부에서 접근성을 좌우하는 외부 환경요소이므로, 내부 환경요소로 보기에 옳지 않다.
매장의 색채와 조명, 평면배치, 상품진열, 배경음악과 분위기는 모두 점포 안에서 고객이 느끼는 내부 환경요소에 해당한다.

진열선반의 높이가 낮을 때 위에서 아래로 시선을 유도하며 종적 공간효율을 개선하는 페이싱 방법은 쉘빙(shelving)이다.
페이스 아웃과 슬리브 아웃, 행깅, 폴디드 아웃은 주로 의류 등을 걸거나 접어서 진열하는 방식으로, 선반 위주의 종적 시선유도 방식과는 구분된다.

QR코드는 국제표준(ISO/IEC 18004)으로 정립되어 있어, 국제표준이 없어 국가마다 자체적으로 활용된다는 설명은 옳지 않다.
QR코드는 1994년 일본 덴소웨이브사가 개발했으며, 숫자와 알파벳 등 다양한 데이터를 담을 수 있고 오염·손상된 데이터를 일부 복원하는 기능도 갖추고 있다.
모바일 쿠폰, 광고, 마케팅 등 다양한 분야에서 폭넓게 활용된다.

챗지피티(ChatGPT)는 오픈AI(OpenAI)가 개발한 인공지능 기반 서비스이므로, 마이크로소프트사가 개발했다는 설명은 옳지 않다.
인공지능 기술은 고객 문의에 대한 정보 제공, 배송경로·재고파악 등 주문이행 관련 의사결정 지원, 이상거래 패턴 탐지 등 유통업무 전반에서 폭넓게 활용되고 있다.
또한 알고리즘 학습이 강화될수록 이용자 질의에 대한 응답 수준도 점차 정교해지는 특징이 있다.

정해진 구조가 없는 일반 문서는 비정형 데이터로 분류되는 것이 일반적이므로, 문서를 웹문서·HTML과 함께 반정형 데이터로 묶은 설명은 옳지 않다.
정형 데이터는 관계형 데이터베이스관리시스템(RDBMS)의 고정된 필드에 저장되어 길이와 형식이 미리 정해진 데이터를 말한다.
반정형 데이터는 JSON·웹로그·XML처럼 메타데이터(태그 등)를 통해 어느 정도 구조를 유추할 수 있는 데이터이며, 비정형 데이터는 이미지·동영상과 같이 형태와 구조가 복잡해 고정된 틀이 없는 데이터를 가리킨다.

CRM의 성과는 고객 유치·반응·구매 등 고객과의 관계 성과를 얼마나 잘 관리했는지로 추적한다.
시스템 다운타임은 IT 인프라의 안정성을 나타내는 지표일 뿐, 고객관계 관리 성과와는 직접적인 관련이 없다.
신규 고객 유치율, 캠페인당 구매·반응 건수, 제품별 신규 판매 기회 건수는 모두 고객 행동과 마케팅 성과를 반영하는 CRM 지표에 해당한다.

㉠과 ㉡에 해당하는 권리는 각각 정보 정정권과 정보 삭제권이다.
㉠은 데이터 컨트롤러가 가진 정보가 부정확하거나 불완전할 때 이를 바로잡을 것을 요구하는 내용이므로, 개인정보의 정확성을 확보하기 위한 정보 정정권이다.
㉡은 자신의 개인정보를 지우도록 요구할 수 있는 법적 강제력을 말하므로 정보 삭제권이며, 이는 흔히 '잊힐 권리'로도 불린다.
자기 결정권은 자신의 개인정보를 수집·이용·제공할지 스스로 정하는 권리로, 수정이나 삭제를 특정하지 않는다.
정보 열람권은 보유 중인 자기 정보를 확인하고 볼 수 있는 권리여서 ㉠·㉡ 어느 쪽에도 맞지 않는다.

4차 산업혁명 시기는 인공지능(AI)과 사물인터넷(IoT) 등 신기술을 활용해 비즈니스 프로세스 자체를 혁신한 단계로 설명하는 것이 옳다.
1차 산업혁명은 증기기관을 통한 기계화가 핵심이며, 컴퓨터 등 전자기기 활용은 이 시기의 특징이 아니다.
업무의 부분자동화와 네트워킹 활성화는 3차 산업혁명(정보화)의 특징에 가깝다.
분업과 전문성 강조는 2차 산업혁명(대량생산) 시기의 특징이다.
전화·TV·인터넷과 같은 의사소통 수단의 기업 내 활성화는 3차 산업혁명 시기의 설명에 해당한다.

두 괄호에 공통으로 들어갈 용어는 디지털 전환(digital transformation)이다.
디지털 전환은 사물 인터넷(IoT), 클라우드 컴퓨팅, 인공지능(AI), 빅데이터 같은 정보통신기술을 플랫폼으로 구축·활용해 기존의 운영방식과 서비스 자체를 바꾸는 것을 말한다. 도구를 바꾸는 데 그치지 않고 사회구조와 비즈니스 모델의 혁신까지 포함한다는 점이 글상자 두 문장의 공통 취지다.
디지타이제이션(digitization)은 아날로그 자료를 디지털 형식으로 바꾸는 전산화 단계로, 구조 혁신까지 가지 않는다.
디지털 컨버전스는 서로 다른 기술·기기·서비스가 하나로 융합되는 현상을 가리킨다.
초지능화는 디지털 전환을 이끄는 기술적 특성 중 하나일 뿐이고, 하이퍼인텐션은 심리학 용어로 이 맥락의 개념이 아니다.

관리적 수준의 의사결정은 일반적으로 반구조화된 의사결정에 해당하며, 완전히 구조화된 의사결정으로 보기는 어렵다.
새로운 공장입지 선정이나 신기술 도입처럼 비정형적 요소가 큰 사안은 반구조화·비구조화 성격이 강한 의사결정에 가깝다.
전략적 수준은 비구조화된 의사결정과 외부 환경정보를 폭넓게 활용하며, 운영적 수준은 구조화된 의사결정과 반복적·일상적 거래 정보를 다룬다는 설명은 옳다.

재무·고객·내부프로세스·학습 및 성장이라는 네 가지 관점에서 균형 잡힌 성과지표를 설정하고 측정하는 성과관리 기법은 균형성과표(BSC, balanced score card)다.
글상자의 두 번째 설명처럼 기관의 미션·비전에서 전략목표 → 성과목표 → 관리과제로 이어지는 체계를 성과지표로 측정·관리하는 IT 기반 시스템이 곧 BSC 기반 성과관리시스템이다. 조직 내부의 전략과 지표가 인과적으로 연결되어 논리적인 반면, 기관마다 지표 구성이 달라 외부 다른 기관의 평가와 비교하기는 곤란하다는 서술도 이 기법의 특징과 일치한다.
경제적 부가가치(EVA, economic value added)는 세후영업이익에서 자본비용을 뺀 단일 재무 지표여서 네 관점의 균형과 무관하다.
인적자원회계(human resource accounting)는 인적자원의 가치를 화폐로 측정해 회계에 반영하려는 기법이다.
총자산이익률(ROA, return on assets)과 투자수익률(ROI, return on investment)은 모두 수익성만 보는 재무비율이다.

전사 데이터웨어하우스에서 특정 조직·부서가 쓸 정보만 뽑아 구성한 소규모 맞춤 저장소가 데이터마트다.
글상자는 거래처리시스템의 운영데이터를 주제영역별로 모은 데이터웨어하우스가 조직 전체 정보를 담아 방대하다는 점을 전제로, 그 일부만 도출해 사용자 맞춤으로 제공하는 것을 묻고 있다. 즉 데이터웨어하우스의 부분집합이라는 점이 결정적 단서다.
데이터스키마는 데이터베이스의 구조와 제약조건을 정의한 명세이지 저장소가 아니다.
데이터모델과 그룹데이터모델은 현실의 자료를 개체와 관계로 표현하는 설계 개념이다.
데이터윈도우는 이 분야의 표준 용어로 쓰이지 않는다.

가상세계 안에 편의점 매장을 그대로 옮겨 놓고 아바타가 상품을 집고 커피를 내리며 라면까지 먹는 서비스는 메타버스 사례다.
메타버스는 가공·초월을 뜻하는 meta와 현실세계를 뜻하는 universe의 합성어로, 현실의 사회·경제 활동이 그대로 이루어지는 3차원 가상세계를 가리킨다. 글상자에서 가상공간 안의 한강공원을 검색해 편의점에 입장하고 자체 브랜드(PB)와 제조사 브랜드(NB) 상품을 둘러본다는 대목이 현실 점포를 가상공간에 재현한 특징을 보여준다.
가상 에이전트와 아바타 에이전트는 사람을 대신해 응대·수행하는 소프트웨어 주체를 뜻할 뿐 가상세계 자체를 가리키지 않는다.
O2O(online to offline)는 온라인에서 모은 수요를 오프라인 매장 구매로 연결하는 거래 방식이다.
비콘(BICON)은 근거리 무선통신으로 위치를 인식해 정보를 전송하는 장치다.

의료기기에 부여되는 UDI(Unique Device Identification)는 기본 포장뿐 아니라 상위 포장(묶음 포장) 단위에도 별도로 부여되어 유통 단계별 추적이 가능하도록 하는 것이 원칙이다.
따라서 상위 포장에는 UDI를 부여하지 않는다는 설명은 옳지 않다.
의약품 일련번호 제도, 의약품 상품코드의 부여 주체, GS1 데이터바가 유통기한·이력코드 등 부가정보를 담을 수 있다는 설명은 모두 각 표준의 취지에 맞는 옳은 내용이다.

중앙 서버 없이 P2P(peer-to-peer)로 연결된 각 노드에 장부를 나누어 저장하는 데이터 분산처리 기술은 블록체인이다.
글상자가 주는 단서는 두 가지다. 첫째 완전한 탈중앙 시스템이라는 점, 둘째 장부가 누구에게나 공유·공개되어 투명성이 확보되고 각 노드의 검증과 합의를 거쳐 데이터 일치에 도달한다는 점이다. 거래기록을 블록으로 묶어 앞뒤로 사슬처럼 연결하는 구조 때문에 위·변조가 사실상 불가능해 무결성이 보장된다.
비트코인은 이 기술을 이용해 만든 암호화폐의 한 종류이지 기술 자체의 명칭이 아니다.
비콘은 근거리 무선통신 기반의 위치 인식·정보 전송 장치다.
딥러닝은 심층 신경망을 이용한 기계학습 방법이다.
분산블록은 통용되는 기술 용어가 아니다.

웹 3.0은 특정 플랫폼에 권한이 집중되는 중앙집중화가 아니라, 블록체인 등을 기반으로 한 탈중앙화를 지향하는 웹 환경으로 설명하는 것이 옳다.
따라서 플랫폼 중심으로 연결되어 플랫폼이 강력한 권한을 가진다는 설명은 웹 3.0이 아니라 이전 웹 2.0의 특징에 해당한다.
시맨틱 웹, 온톨로지, 블록체인·AI·AR·VR·분산 스토리지 등 기반 기술, 개인 맞춤형 검색·서비스 지향이라는 설명은 웹 3.0의 특징으로 옳다.

수신자가 거부 의사를 밝히기 전까지는 발송이 허용되고, 거부를 표시하면 그때부터 보낼 수 없게 되는 방식이 옵트 아웃(opt out)이다.
글상자는 이미 오고 있는 광고성 메일에 대해 고객이 수신거부 의사를 전달해 더는 받지 않게 되는 상황을 설명하므로, 사전 동의가 아니라 사후 거부에 해당한다.
반대 개념인 옵트 인(opt in)은 수신자의 사전 동의를 받아야만 광고성 정보를 보낼 수 있는 방식이다. 옵트 온·옵트 오프·옵트 오버는 실제로 쓰이지 않는 표현이다.

빅데이터의 핵심 특성 3가지는 흔히 3V로 불리는 데이터 규모(Volume), 속도(Velocity), 다양성(Variety)이다.
가치(Value)나 가변성(Variability) 등은 확장된 개념으로 함께 언급되기도 하지만, 가장 기본이 되는 3가지 특성으로는 규모·속도·다양성을 꼽는 것이 일반적이다.

생산과 소비, 유통이 한곳에서 이루어지는 양면시장(two-sided market)의 장(場)을 제공하고 시스템을 개방해 개인과 기업이 함께 거래하도록 하는 정보시스템 환경은 플랫폼이다.
플랫폼의 본질은 공급자 집단과 수요자 집단을 동시에 끌어들여 양쪽을 연결하는 데 있다. 참여자가 늘수록 반대편 집단의 효용이 함께 커지는 네트워크 효과가 작동해 참여자 모두에게 새로운 가치와 혜택을 제공하게 된다.
데이터베이스는 자료를 구조화해 저장·관리하는 집합체일 뿐 거래가 일어나는 장이 아니다.
옴니채널은 한 기업이 온·오프라인 채널을 통합해 일관된 구매 경험을 주는 유통 전략이다.
클라우드 컴퓨팅은 IT 자원을 네트워크로 빌려 쓰는 서비스 형태이고, m-커머스는 이동통신 단말기를 이용한 전자상거래를 가리킨다.

㉠에는 디지털문서, ㉡에는 분산ID가 들어간다.
㉠은 사람을 특정할 수 있는 정보와 공개 키(public key), 전자서명으로 구성된 전자적 형태의 문서로 설명된다. 인증서를 한 번 발급받으면 주기적 갱신 외에 별도 조치가 필요 없다는 서술이 디지털 인증서 방식의 특징이다.
㉡은 분산원장을 바탕으로 인증 대상이 스스로 신원을 증명하고, 자신의 신원정보(credentials)를 어디까지 누구에게 제출할지 직접 정하는 방식이다. 신원정보의 통제권을 본인이 갖는다는 점에서 자기주권 신원(self-sovereign identity)으로도 불린다.
비밀번호는 이용자가 기억한 값을 입력하는 지식 기반 인증이고 생체정보는 지문·홍채 등 신체 특징을 이용하는 인증이므로, 두 설명 어디에도 맞지 않는다.

마이론 크루거(Myron Krueger) 박사가 제시한 개념이자 인조 두뇌 공간으로도 불리며, 3차원 가상공간에서 사용자가 원하는 대로 조작·실행하는 기술은 가상 현실이다.
글상자의 세 번째 설명인 영상물의 실시간 렌더링으로 원하는 위치에 원하는 모습을 즉시 만들어낸다는 점도, 현실과 분리된 가상세계 전체를 컴퓨터가 생성한다는 성질에서 나온다.
증강 현실은 실제 환경 영상 위에 가상의 정보를 겹쳐 보여주므로 현실이 바탕에 남는다는 점에서 다르다.
UI/UX는 사용자 인터페이스와 사용 경험을 다루는 설계 개념이다.
사이버 물리 시스템은 물리 설비와 이를 반영한 소프트웨어를 실시간 연동·제어하는 시스템이고, 브레인 컴퓨터 인터페이스는 뇌 신호를 직접 읽어 기기를 제어하는 기술이다.

㉠에는 채찍효과, ㉡에는 가시성이 들어간다.
고객 최접점에서 수요가 약간 늘 것이라는 정보가 공급사슬의 상류로 갈수록 부풀려져 과도한 잉여재고를 낳는 현상이 채찍효과(bullwhip effect)다. 채찍의 손잡이를 조금만 흔들어도 끝이 크게 요동치는 모습에서 붙은 이름으로, 원인은 각 단계가 실제 수요정보를 공유하지 못한 채 자기에게 들어온 주문만 보고 예측하는 데 있다.
따라서 해법은 e-SCM(전자적 공급사슬관리, electronic supply chain management)으로 공급사슬 전 단계의 정보를 서로 실시간으로 들여다볼 수 있게 만드는 것, 즉 가시성 확보다. 완전성이나 확장성은 정보 왜곡의 증폭을 줄이는 것과 직접 연결되지 않는다.
풀(pull)과 푸시(push)는 실수요에 끌려 움직이느냐 예측대로 밀어내느냐를 구분하는 공급사슬 운영방식일 뿐, 정보가 왜곡·증폭되는 현상의 이름이 아니다.