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1[유통관리사 2급] 23년 1회차
전략적 CRM(customer relationship management)의 적용과정으로서 가장 옳지 않은 것은?
1
정보관리과정
2
전략 개발과정
3
투자 타당성 평가 과정
4
가치창출 과정
5
다채널 통합과정
해설
투자 타당성 평가과정은 전략적 CRM(고객관계관리, Customer Relationship Management)의 표준 적용과정에 포함되지 않는다.
전략적 CRM은 일반적으로 정보관리과정, 전략 개발과정, 가치창출과정, 다채널 통합과정 등을 거치며 고객 데이터를 전사적 전략과 채널 운영에 연결한다.
투자 타당성 평가는 개별 사업의 경제성 분석 개념으로, CRM 적용과정 자체의 단계로 제시되지 않는다.
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