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1[유통관리사 2급] 23년 1회차
소매업체들의 서비스 마케팅 관리를 위한 서비스마케팅믹스(7P)로 옳지 않은 것은?
1
장소(place)
2
가능 시간(possible time)
3
사람(people)
4
물리적 환경(physical evidence)
5
과정(process)
해설
소매업체 서비스마케팅믹스(7P)는 제품, 가격, 유통(장소), 촉진의 4P에 사람(people), 물리적 환경(physical evidence), 과정(process)을 더한 것으로, "가능 시간(possible time)"은 여기에 포함되지 않는다.
장소, 사람, 물리적 환경, 과정은 모두 서비스업 특유의 무형성·비분리성을 보완하기 위해 확장된 요소들이다.
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