CRM과 eCRM을 비교하여 설명한 내용으로 가장 옳은 것은? | [유통관리사 2급] 23년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 23년 1회차
CRM과 eCRM을 비교하여 설명한 내용으로 가장 옳은 것은?
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CRM과 달리 eCRM은 원투원마케팅(one-to-one marketing)과 데이터베이스마케팅 활용을 중시한다.
2
CRM과 달리 eCRM은 고객 개개인에 대한 차별적 서비스를 실시간으로 제공한다.
3
eCRM과 달리 CRM은 고객접점과 커뮤니케이션 경로의 활용을 중시한다.
4
eCRM과 달리 CRM은 고객서비스 개선 및 거래활성화를 위한 고정고객 관리에 중점을 둔다.
5
CRM과 eCRM 모두 데이터마이닝 등 고객행동분석의 전사적 활용을 추구한다.
해설
CRM과 eCRM 모두 데이터마이닝 등 고객행동분석을 전사적으로 활용해 고객 데이터를 경영전략에 반영하려 한다는 점에서 공통점을 가지므로 이 설명이 옳다.
eCRM은 인터넷 등 전자적 채널을 통해 CRM의 개념을 구현한 것으로, 원투원마케팅·데이터베이스마케팅 활용이나 실시간 차별적 서비스 제공은 eCRM만의 고유한 특성이라기보다 CRM 전반이 지향하는 방향과 맞닿아 있다.
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