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1[유통관리사 2급] 23년 1회차
조직 내에서 일반적으로 발생할 수 있는 갈등의 순기능적 역할에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
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향후 발생가능한 갈등을 해결할 수 있는 표준화된 방법을 개발할 수 있다.
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갈등해결 과정에서 동맹체가 결성되는 경우 어느 정도 경로구성원 간의 힘의 균형을 이룰 수 있다.
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경로구성원 간의 의사소통의 기회를 늘림으로써 정보 교환을 활발하게 해준다.
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고충처리와 갈등 해결의 공식창구와 표준절차를 마련하는데 도움을 준다.
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유통시스템 내의 자원을 권력 순서대로 재분배하게 해준다.
해설
갈등의 순기능은 표준화된 해결 방법 개발, 힘의 균형 형성, 의사소통 활성화, 공식적 해결 절차 마련처럼 경로 구성원 간 협력적 관계 개선에 기여하는 측면을 말하며, 자원을 권력 순서대로 재분배하는 것은 힘의 우위를 고착시키는 결과에 가까워 순기능으로 보기 어렵다.
나머지 설명들은 갈등 해결 과정에서 나타나는 대표적인 순기능적 효과에 해당한다.
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