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1[유통관리사 2급] 23년 1회차
도소매 물류서비스에서 고객서비스에 영향을 주는 요인에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
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일반적으로 품목의 가용성은 발주량, 생산량, 재고비용 등을 측정하여 파악할 수 있다.
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예상치 못한 특별주문에 대한 대처 능력은 비상조치능력으로 파악할 수 있다.
3
사전 주문 수량과 일치하는 재고 보유를 통해 결품을 방지하고 서비스 수준을 높일 수 있다.
4
신뢰성은 리드타임과 안전한 인도, 정확한 주문이행 등에 의해 결정된다.
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고객과의 커뮤니케이션을 통해 고객 서비스 수준을 파악할 수 있다.
해설
"사전 주문 수량과 일치하는 재고 보유만으로 결품을 방지"한다는 설명은 부정확하다. 실제로는 수요의 불확실성과 변동성으로 인해 사전 주문 수량과 정확히 일치하는 재고로는 결품을 완전히 방지할 수 없으며, 안전재고(safety stock) 확보가 필요하다.
- 품목의 가용성(availability)은 발주량, 생산량, 재고비용 등의 측정값으로 파악하는 것이 맞다.
- 비상조치능력은 예상치 못한 특별주문 대처 능력을 나타낸다.
- 신뢰성은 리드타임, 안전한 인도, 정확한 주문이행으로 결정된다.
- 고객 커뮤니케이션으로 서비스 수준을 파악할 수 있다.
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