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1[유통관리사 2급] 23년 1회차
CRM을 통해 성공적으로 고객을 관리하고 있음을 추적하기 위해 사용할 수 있는 지표로 가장 옳지 않은 것은?
1
신규 고객 유치율
2
마케팅 캠페인 당 구매 건수
3
마케팅 캠페인 당 반응 건수
4
제품 당 신규 판매 기회 건수
5
시스템 다운타임
해설
CRM의 성과는 고객 유치·반응·구매 등 고객과의 관계 성과를 얼마나 잘 관리했는지로 추적한다.
시스템 다운타임은 IT 인프라의 안정성을 나타내는 지표일 뿐, 고객관계 관리 성과와는 직접적인 관련이 없다.
신규 고객 유치율, 캠페인당 구매·반응 건수, 제품별 신규 판매 기회 건수는 모두 고객 행동과 마케팅 성과를 반영하는 CRM 지표에 해당한다.
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