[유통관리사 1급] 18년 1회차 기출문제 정답·해설 페이지

1일 방문 고객수는 영업사원이 얼마나 활동했는지를 나타내는 지표이므로 과정지표에 해당하며, 결과지표로 분류한 것은 옳지 않다.
커뮤니케이션 기술·시간관리기술은 영업활동의 과정에서 발휘되는 역량이므로 과정지표이고, 판매수량과 방문 대비 수주율은 영업활동의 성과이므로 결과지표로 분류한 나머지 짝짓기는 옳다.

델파이기법은 여러 전문가의 의견을 반복적으로 수렴해 예측치를 도출하는 정성(주관)적 예측기법이며, 정량적 기법으로 분류한 설명은 옳지 않다.
영업사원 예측합산법과 경영진 의견법은 정성적 기법, 이동평균법과 회귀분석법은 과거 수치 데이터를 통계적으로 처리하는 정량적 기법이라는 나머지 설명은 옳다.

매출채권회전율은 매출채권이 현금으로 회수되는 속도를 나타내는 지표로 활동성 비율에 해당하며, 이 짝짓기가 가장 옳다.
재고자산회전율은 수익성이 아니라 활동성을 나타내는 지표이다.
이자보상비율은 유동성이 아니라 채무 상환 능력을 보는 안전성 지표이다.
당좌비율은 안전성이 아니라 단기 지급능력을 보는 유동성 지표이다.
매출액영업이익률은 생산성이 아니라 수익성을 나타내는 지표이다.

한국채택국제회계기준(K-IFRS)에서 전체 재무제표는 재무상태표, 포괄손익계산서, 자본변동표, 현금흐름표에 주석까지 포함하며, 명칭도 대차대조표·손익계산서가 아닌 재무상태표·포괄손익계산서를 사용하므로 해당 설명은 옳지 않다.
계속기업 존속가능성 평가, 재무상태·재무성과·현금흐름의 공정한 표시, 정보이용자의 의사결정에 유용한 정보 제공, 각 재무제표를 동등한 비중으로 표시한다는 나머지 설명은 옳다.

근로자참여 및 협력증진에 관한 법률상 생산성 향상과 성과 배분은 노사협의회의 협의사항이며, 의결을 거쳐야 하는 사항이 아니다.
근로자의 교육훈련 및 능력개발 기본계획 수립, 복지시설의 설치와 관리, 사내근로복지기금의 설치, 각종 노사공동위원회의 설치는 노사협의회의 의결사항으로 규정되어 있다.

패런과 케이가 제시한 현대적 리더는 구성원의 성장을 돕는 지원자·평가자·예측자·격려자 역할을 강조하며, 권력에 의존해 주요 사항을 일방적으로 결정하는 관리자 역할은 전통적 리더십에 가까워 현대적 리더의 특징으로 보기 어렵다.

습관적 구매행동은 저관여이면서 상표 간 차이가 거의 없는 조건에서 나타나는 구매행동으로, 고관여이고 상표차이가 큰 조건에서 일어난다는 설명은 옳지 않다.
복잡한 구매행동, 저관여 제품에서 가격·판매촉진의 효과, 다양성 추구 구매행동에 대한 나머지 설명은 옳다.

순영업이익률은 약 27%이다.
순영업이익률은 순매출액 가운데 영업활동으로 남은 이익의 비율이므로 $\text{순영업이익률} = \dfrac{\text{순매출액} - \text{매출원가} - \text{운영비용}}{\text{순매출액}} \times 100$ 으로 구한다.
먼저 순영업이익을 구하면 $26{,}000 - 10{,}000 - 9{,}000 = 7{,}000\,\mathrm{원}$ 이다.
이를 순매출액으로 나누면 $\dfrac{7{,}000}{26{,}000} \times 100 = 26.9\,\%$ 이므로 약 27%가 된다.
여기서 이자비용 400원은 영업외비용이어서 영업이익 계산에서 빼지 않는다는 점이 핵심이다. 이자비용까지 차감하면 6,600원이 되어 약 25%가 나오므로, 영업이익과 세전순이익을 구분하지 못하면 오답으로 이어진다.

식품위생법상 식품첨가물은 식품에 직접 사용되는 물질뿐 아니라 기구·용기·포장을 살균·소독하는 데 사용되어 간접적으로 식품에 옮아갈 수 있는 물질도 포함하므로, 해당 설명이 옳다.
식품위생은 식품·식품첨가물뿐 아니라 기구·용기·포장까지 아우르는 음식에 관한 위생을 말하므로, 포장위생을 따로 두는 설명은 옳지 않다.
집단급식소는 영리를 목적으로 하지 않으면서 특정 다수인에게 음식물을 공급하는 시설이다.
식품은 모든 음식물을 말하되 의약으로 섭취하는 것은 제외한다.
영양표시는 질적 정보만이 아니라 영양소의 양적 정보까지 포함한다.

임금수준을 정할 때는 통상 기업의 지불능력, 근로자의 생계비, 노동시장의 임금 수준(사회적 균형), 관련 법규를 기준으로 삼으며, 기업의 업종과 규모 자체는 임금수준을 직접 결정하는 요인으로 다뤄지지 않는다.
국가의 임금 관련 법규, 금융시장·물가 등 경제적 환경, 표준생계비, 노동시장의 임금수준은 임금수준 결정의 핵심 기준으로 다뤄진다.

피들러의 상황적합이론에 따르면 과업지향적 리더는 리더-구성원 관계, 과업구조, 지위권력이 모두 좋거나 모두 나쁜 매우 우호적이거나 매우 비우호적인 극단적 상황에서 성과가 높고, 중간 정도로 우호적인 상황에서는 관계지향적 리더가 더 효과적이다.

경영분석은 경영전략 수립을 위한 정보 제공, 개선점 발견, 업무계획·장기경영계획 수립을 위한 기초자료 제공을 목적으로 하며, 경영예산 편성 자체는 경영분석의 결과를 활용하는 별도의 재무관리 활동이지 경영분석의 목적으로 보기 어렵다.

공개 영역이 넓어질 때 오히려 허식과 방어적 행동이 늘어난다는 설명은 옳지 않다.
죠하리의 창 이론에서는 서로 자신을 노출하고 피드백을 주고받을수록 공개 영역이 넓어지며, 그 결과 신뢰가 쌓여 방어적 태도나 겉치레는 오히려 줄어든다고 본다.
따라서 공개 영역 확장이 방어적 행동의 증가로 이어진다는 서술은 이론의 취지와 반대된다.

계층 또는 위계가 형성되는 것은 수직적 분화의 결과이며, 수평적 분화는 기능·제품·지역·고객 등을 기준으로 같은 계층에서 부서나 하위단위가 나뉘는 것을 의미하므로 위계 형성과는 직접 관련이 없다.
기능·제품·지역·고객 중심의 분화, 상이한 부서·전문화된 하위단위 보유 정도, 분화가 많을수록 복잡성이 증가한다는 점, 직무전문화와의 관련성은 수평적 분화의 특징으로 옳다.

동태비율은 손익계산서 항목이 관여하는 회전율·수익률 지표를 말하며, 자기자본이익률(ROE)이 여기에 해당한다.
고정장기적합비율·부채비율·고정비율·현금비율은 모두 특정 시점의 재무상태표 항목끼리 비교하는 정태비율이다.

이자보상비율(interest coverage ratio)에 대한 설명이다.
이자 및 법인세차감전이익(EBIT)을 지급이자로 나눈 $\dfrac{\mathrm{EBIT}}{\text{지급이자}}$ 로 계산하며, 이 배수가 클수록 영업이익으로 이자를 감당할 여력이 크다는 뜻이다. 1배 미만이면 영업활동만으로는 이자도 갚지 못하는 상태다.
부채비율이 재무상태표 잔액으로 안전성을 보는 정태적 지표인 데 비해, 이 비율은 한 기간에 벌어들인 이익으로 이자를 갚을 수 있는지를 동태적으로 측정한다는 점이 문제에서 말하는 핵심이다.
이자환수·이자회전·이자상환·이자회수 같은 명칭은 재무비율 용어로 쓰이지 않는다.

매출량이 손익분기점 이하로 예상될 때는 고정비 부담을 줄이기 위해 자체생산보다 하청생산(외주화)을 강화하는 것이 유리하며, 자체생산 강화가 좋다는 설명은 옳지 않다.
공헌이익이 고정원가를 회수한다는 점, 손익분기점이 안전도 평가 기준이 되는 점, 고정비 비율이 높을수록 손익분기매출액이 늘어난다는 점, 안전율이 조업 축소 여유를 나타낸다는 점은 옳은 설명이다.

집중적 유통경로는 가능한 한 많은 소매점에서 취급하도록 하는 전략으로, 구매 빈도가 높고 편의성이 중요한 식료품·담배 등 편의점 취급 상품에 가장 적합하다.
카메라 렌즈 전문점, 고급 의류·보석 매장, 특정 브랜드 전자제품 매장, 독특한 디자인 가구점은 취급점을 제한하는 전속적·선택적 유통경로에 어울린다.

가맹사업의 통일성 및 가맹본부의 명성을 유지하기 위한 노력은 가맹사업거래의 공정화에 관한 법률에서 가맹점사업자의 준수사항으로 규정한 내용이며, 가맹본부의 준수사항에는 해당하지 않는다.
상품·용역의 품질관리와 판매기법 개발을 위한 계속적 노력, 가맹점사업자와 그 직원에 대한 교육·훈련, 가맹점사업자의 경영·영업활동에 대한 지속적인 조언과 지원, 가맹점사업자와의 대화와 협상을 통한 분쟁해결 노력은 모두 가맹본부의 준수사항으로 규정되어 있다.

수단적 조건학습은 개인의 행동이 보상·처벌에 따라 강화되는 개별 심리학적 학습 개념으로, 조직 차원의 변화 대응 능력 축적을 다루는 학습조직 논의와는 결이 다르다.
학습전이효과, 적응조직(단일순환학습)과 생성조직(이중순환학습), 이완학습·파괴학습, 벤치마킹은 모두 학습조직 이론에서 다루는 핵심 개념이다.

파렛트 풀 시스템(Pallet Pool System)은 여러 기업이 파렛트를 공동으로 이용하는 제도로, 파렛트의 규격이 표준화되어 호환되는 것이 재질보다 더 중요하다.
재공품을 JIT에서도 재고로 인식하는 점, KS 표준 파렛트에 1,000mm×1,000mm가 포함되지 않는 점, 모듈화를 통한 포장 표준화, 유닛로드시스템의 정의는 옳은 설명이다.

EDI는 거래 기업 간 문서를 전자적으로 교환해 정보 전달 속도와 정확성을 높이는 기업 간 시스템으로, 최종 소비자의 충성도와는 직접적인 관련이 없다.
정보 전달 속도 향상, 문서보존·주문처리 개선, ASN 관련 오류 감소, 주문에서 수령까지의 공정·시간 단축은 EDI 도입의 실질적 장점으로 옳다.

작업교체 및 생산사이클 단축은 생산 공정 내부의 효율화 활동으로 생산물류의 영역이며, 원재료·부품을 외부에서 들여오는 조달물류의 활동으로 보기 어렵다.
협력업체와의 공동화 납품, JIT 납품, 수송루트 효율화, 차량 회전율 증대는 조달 단계의 운송·납품과 관련된 조달물류 활동이다.

빈칸에는 순서대로 5억, 18억, 40%가 들어간다.
매출액이 100억원이고 매출액 대비 순이익률이 5%이므로 순이익은 $100 \times 0.05 = 5$억원이다.
물류비는 매출액의 20%인 20억원이고, 이를 10% 절감하면 $20 \times 0.9 = 18$억원이 된다.
절감액 2억원은 다른 비용 변화 없이 그대로 이익에 더해지므로 순이익은 5억원에서 7억원이 되고, 증가율은 $\dfrac{2}{5} \times 100 = 40\%$ 다.
이처럼 물류비 10% 절감이 순이익 40% 증가로 증폭되는 것이 물류비 절감의 이익 레버리지 효과다. 같은 2억원의 이익을 매출로 얻으려면 매출을 40억원 더 올려야 한다는 점과 대비해 기억하면 좋다.

순서대로 물적유통(physical distribution)과 로지스틱스(logistics)가 들어간다.
판매지점에서 소비지점까지 재화의 이동만을 관리하며 상적유통을 뒷받침하는 좁은 개념이 물적유통이고, 원자재 조달부터 생산을 거쳐 최종 소비자에 이르는 전 과정에서 재화와 정보의 흐름을 계획·실시·통제하는 넓은 개념이 로지스틱스다.
즉 로지스틱스가 물적유통을 포함하는 상위 개념으로, 조달·생산·판매·회수를 모두 아우르고 정보 흐름까지 관리 대상에 넣는다는 점이 결정적 차이다.
구매물류·생산물류·판매물류는 로지스틱스를 흐름 단계별로 나눈 하위 영역이고, 공동물류·공동수배송은 여러 화주가 물류활동을 공동으로 수행하는 운영 방식이어서 두 정의 어디에도 맞지 않는다.

제품계열 확장에 따른 품목 다양화는 관리해야 할 재고와 수송 경로가 늘어나 물적유통(물류)의 부담을 오히려 가중시키므로, 물류 전문화의 필요성을 높이는 요인이지 상적유통 문제를 완화시키는 요인이 아니다.
물류 분야의 관리혁신을 통한 비용절감 여지, 상대적으로 개척되지 않은 분야라는 점, 다단계 유통구조에서 집중저장 원리가 신뢰할 수 있는 물류흐름을 전제로 한다는 점, 물류서비스가 고객서비스 수준을 높인다는 점은 물류가 중요한 이유로 옳다.

ICD에 대한 설명으로 옳은 것은 공컨테이너를 항만까지 반송하지 않고도 이곳에서 점검·보수·인도·인수할 수 있다는 내용뿐이다.
ICD는 항만의 기능 일부를 내륙으로 옮겨 온 컨테이너 기지이므로, 공컨테이너의 회수·보관·정비를 내륙에서 마무리해 항만 혼잡과 왕복 운송비를 줄이는 것이 핵심 효용이다.
항만·철도 연계가 편리한 곳에 둔다는 부분은 맞지만, 대규모 장치장은 주거지역이 아니라 내륙 물류거점에 설치한다.
ICD는 컨테이너 적입·인출·수리에 더해 수출입 통관 기능까지 수행하는 것이 일반적이다.
ICD는 International Container Distribution이 아니라 Inland Container Depot(내륙컨테이너기지)의 약자다.

연간 구매액을 개당 가격으로 나누면 연간 수요량을 구할 수 있고, 이를 바탕으로 경제적 주문량(EOQ) 공식을 적용하면 주문량은 100개가 된다.
연간 수요량 $D = \dfrac{\$1{,}000}{\$5} = 200$, 주문비용 $S=\$25$, 재고유지비용 $H = \$5 \times 0.2 = \$1$이다.
$EOQ = \sqrt{\dfrac{2DS}{H}} = \sqrt{\dfrac{2 \times 200 \times 25}{1}} = \sqrt{10{,}000} = 100$

공동수배송은 여러 화주의 화물을 함께 운송하는 방식이어서 참여 기업 간 물량·거래처 정보가 공유되므로, 오히려 영업기밀을 유지하기 어렵다는 점이 단점으로 지적된다.
운송 대형화에 따른 경제성 향상, 교통체증 감소, 동일지역·동일수하인 중복방문 제거, 다양한 거래처 물량 확보를 통한 계절적 수요 변동 완화는 공동수배송의 실질적 장점이다.

단위적재시스템(ULS)은 지게차 등 하역장비가 오가며 화물을 다뤄야 하므로 오히려 넓은 통로 공간이 필요하며, 좁은 통로를 활용할 수 있다는 설명은 옳지 않다.
하역시간 단축과 인력 절감, 검수작업의 용이함, 화물손상 방지, 높이 적재를 통한 보관효율 증대는 단위적재시스템의 장점으로 옳다.

물류센터를 판매거점화하면 제조업체가 유통경로를 거치지 않고 직접 판매하는 체제를 세울 수 있어 유통경로가 오히려 단축·단순화되므로, 유통경로가 복잡해지고 길어진다는 설명은 옳지 않다.
효과적인 배송체제 구축, 대량·계획운송을 통한 운송비 절감, 중복·교차운송 방지, 과잉재고 및 재고편재 방지는 물류센터 운영의 실질적 효과로 옳다.

재고의 공간적 배치와 관련되어, 물류거점별로 소비자의 요구에 부응하는 형태별 분류와 배송을 가능하게 하는 것은 운송합리화기능이다.
어떤 재고를 어느 물류거점에 얼마나 배치할 것인가를 결정하면 거점에서 소비지까지의 운송거리와 배송 형태가 최적화되므로, 재고의 공간적 배치 자체가 운송을 합리화하는 수단이 된다.
유통가공기능은 절단·조립·포장 등 상품에 가공을 더해 다양한 소비자 요구에 대응하는 기능이다.
경제적발주기능은 발주비용과 재고유지비용의 합이 최소가 되는 발주량·발주시점을 정하는 기능이다.
수급적합기능은 품절을 막고 생산과 소비의 시간적·수량적 불일치를 조정하는 기능으로, 공간적 배치와는 초점이 다르다.
생산의 계획 및 평준화기능은 수요 정보를 바탕으로 생산량과 생산시기를 조정해 생산을 평준화하는 기능이다.

자본금 기준은 3억원, 법인이 아닌 경우의 자산평가액 기준은 6억원이다.
물류정책기본법상 국제물류주선업을 등록하려는 자는 3억원 이상의 자본금을 갖추어야 하고, 법인이 아닌 개인 사업자는 자본금 대신 6억원 이상의 자산평가액을 보유해야 한다.
법인이 아닌 경우의 기준액이 자본금 기준의 두 배로 설정돼 있다는 점을 한 묶음으로 외워 두면 숫자를 뒤바꾸지 않는다. 등록에는 이 밖에 보증보험 가입 등 대통령령이 정하는 요건도 함께 요구된다.

저장 및 유지비 항목의 설명이 서로 뒤바뀌어 옳지 않다 — 영업창고가 정확한 요금 산정이 가능하고, 자가창고가 추정만 가능하다.
영업창고는 보관한 물량과 기간만큼 창고료가 청구되므로 저장·유지비가 사용한 만큼 명확히 드러나는 변동비다. 반면 자가창고는 건물·설비 감가상각과 인건비가 뒤섞인 고정비여서 단위당 저장비를 추정할 수밖에 없다.
영업비용은 영업창고가 단위당 비싼 편이고, 물량이 충분하면 자가창고 쪽이 오히려 저렴해지는 것이 맞다.
초기투자는 영업창고가 설비·장비·교육 투자 없이 시작할 수 있고, 자가창고는 그 투자를 선행해야 한다.
필요한 만큼만 공간을 쓰는 유연성은 영업창고의 장점, 자사 운영에 맞춘 설계는 자가창고의 장점이다.
설비를 직접 소유하지 않는 영업창고는 장비 진부화 위험이 적고, 자가창고는 그 위험을 그대로 떠안는다.

빈칸에 들어갈 포장물류의 성질은 작업성이다.
케이서(Caser)·봉함기·자동결속기·언케이서(Uncaser) 같은 기기를 써서 일관작업과 기계화·자동화작업이 가능하도록 포장재료와 포장공정을 설계하라는 내용이므로, 포장작업을 얼마나 효율적으로 수행할 수 있는가를 가리키는 성질에 해당한다.
천연재료를 복합재료로 바꾸는 것도 기계·자동화 설비에 걸리는 부하와 재료 특성을 맞추기 위한 조치여서 같은 맥락이다.
내용물을 손상에서 지키는 보호성, 싣고 내리기 쉬운 하역성, 쌓아 두기에 적합한 보관성, 내용물과 취급주의를 알리는 표시성은 모두 다른 국면을 가리켜 기계화·자동화 적합성이라는 문맥과 맞지 않는다.

표준 프로토콜이 완벽해 보안 문제가 전혀 없다는 설명은 옳지 않다. e-조달도 네트워크를 통한 거래이므로 거래정보 유출이나 해킹 등의 보안 위험이 상존한다.
e-조달은 문서처리비용과 조달시간을 줄여 생산성을 높이고, 여러 공급자를 비교해 더 낮은 가격에 구매할 기회를 넓혀준다는 장점이 있다.
다만 온라인으로 거래정보가 오가는 만큼 보안이 완벽하다고 단정할 수 없다.

고객이 원하는 시간에 맞춘 적시배달은 거래 시(transaction) 요인이며, 나머지는 모두 거래 후(post-transaction) 요인이라는 점에서 구분된다.
배달 후 무료 포장 수거는 판매가 끝난 뒤 이루어지는 사후 서비스다.
수리기간 중 대체품 제공은 판매 이후 사후관리 활동이다.
고객 불평·클레임 처리는 구매 후 발생하는 문제에 대한 대응이다.
제품 보증서비스 역시 판매 이후에 제공되는 사후 서비스다.
반면 적시배달은 주문이 처리·전달되는 거래 진행 과정 자체에서 발생하는 요인이다.

QR(Quick Response)은 소비자 수요에 신속히 대응하는 pull 시스템이지, push 시스템이 아니다.
QR은 과거 섬유산업에서 원사공장부터 매장까지의 납기를 단축하기 위해 시작되어 식품·일상용품업계로 확산되었으며, POS·EDI와 결합해 효율이 높아진다.
수요가 가변적이고 유행에 민감하며 제품유형이 다양한 상품일수록 실수요 정보를 신속히 반영하는 QR의 효과가 크다.

Push전략에 해당하는 것은 도·소매상 판매원의 훈련과 보상, 중간상의 제품 비축·전시·촉진 지원, 재고 비축에 대한 수량할인·계절할인 제공 세 가지다.
Push는 제조업자가 중간상을 대상으로 인적판매와 중간상 촉진(거래할인·진열지원·판매원 교육)을 집중해 제품을 유통경로 아래쪽으로 밀어내는 전략이므로, 세 항목이 모두 전형적인 수단에 해당한다.
TV 광고는 최종 소비자에게 직접 브랜드를 알려 점포에서 그 제품을 찾게 만드는 Pull 수단이다.
소비자의 주문이 소매상에서 도매상, 제조업자로 거슬러 올라가며 수요를 만들어 내는 것도 소비자 수요가 제품을 끌어당기는 Pull 구조다.

타 기업과의 공식적 제휴를 통해 경쟁사 고객을 자사고객으로 유치하는 프로모션은 신규고객을 목표 대상으로 한다. 나머지 활동은 모두 기존고객을 대상으로 한다.
포인트 적립·금전적 혜택 제공은 기존고객의 재구매를 유도하는 활동이다.
해지 방지를 위한 상담 채널 일원화·전담요원 배치는 기존고객의 이탈을 막기 위한 것이다.
우수고객 선정과 혜택 제공은 기존 우량고객을 관리하는 활동이다.
이탈 원인이 되는 프로세스 개선 역시 기존고객 유지를 위한 활동이다.

유추법과 체크리스트법은 단일점포의 입지를 결정할 때 활용하는 대표적인 방법이다.
유추법은 유사한 기존 점포의 상권 특성을 유추하여 신규 점포의 입지를 평가하고, 체크리스트법은 입지에 영향을 미치는 여러 요인을 항목별로 점검·평가하는 방식으로, 둘 다 개별 점포 단위의 입지 평가에 쓰인다.
반면 소매인력이용법(Reilly의 법칙)과 중심지파악법(Christaller의 중심지이론)은 개별 점포가 아니라 상권 전체 또는 집합점포의 입지·상권 구조를 분석하는 데 활용되는 방법이다.

Reilly의 소매인력법칙에 따르면 두 도시가 중간도시 인구를 끌어들이는 비율은 각 도시의 인구에 비례하고 거리의 제곱에 반비례한다.
$\dfrac{B_A}{B_B}=\dfrac{P_A}{P_B}\times\left(\dfrac{D_B}{D_A}\right)^2$
$\dfrac{B_A}{B_B}=\dfrac{20}{40}\times\left(\dfrac{10}{5}\right)^2=0.5\times4=2$
A도시와 B도시가 흡수하는 비율은 2:1이므로, A도시는 C도시 인구의 $\dfrac{2}{3}$를 흡수한다.
C도시 인구 6만 명 중 $6\times\dfrac{2}{3}=4$만 명이 A도시로 흡수되는 인구이다.

점포밀집의 원칙(principle of store congestion)에 대한 설명이다.
유사하거나 보충적인 점포가 한 곳에 지나치게 몰리면 과도한 경쟁과 혼잡으로 개별 점포의 고객 유인력이 오히려 낮아진다는, 집적의 부정적 측면을 지적하는 원칙이다.
접근가능성은 고객이 그 입지에 얼마나 쉽게 도달할 수 있는지를, 고객차단은 통행 경로 도중에서 목적지로 가는 고객을 먼저 붙잡는 입지 효과를 말한다.
보충가능성은 인접한 두 점포가 서로 고객을 주고받아 매출이 함께 늘어나는 것을, 동반유인은 유사·보완 점포가 모여 집객력이 커지는 것을 뜻해 둘 다 집적의 긍정적 효과를 설명한다.

토지와 도로 조건은 1면 각지보다 2면 각지(두 방향 도로에 접한 대지)가 더 유리하다. 두 개 이상의 도로에 접하면 가시성과 접근성이 모두 좋아지기 때문이다.
가시성이 좋은 입지는 멀리서도 눈에 잘 띄어 구매경험률과 고정고객비율을 함께 높일 수 있으며, 복수 상권을 잇는 도로변이나 버스정류장·지하철역을 낀 대로변도 좋은 입지 조건에 해당한다.

용적률은 대지면적에 대한 지상층 연면적의 비율이다. 지하층 면적과 건물부속 지상주차장 면적은 용적률 산정용 연면적에서 제외되며, 이 문제에서는 건물내부 주민공동시설 면적도 제외하여 계산한다.
A동 지상 3개층 연면적은 $200\,\mathrm{m^2}\times 3=600\,\mathrm{m^2}$, B동 지상 6개층 연면적은 $300\,\mathrm{m^2}\times 6=1800\,\mathrm{m^2}$로, 두 동의 지상층 합계는 $600+1800=2400\,\mathrm{m^2}$이다(지하층은 처음부터 제외).
여기서 주민공동시설 면적 $200\,\mathrm{m^2}$를 빼면 산정 연면적은 $2400-200=2200\,\mathrm{m^2}$이고(건물외부 지상주차장은 별도의 부속시설이므로 연면적에 포함되지 않음), 용적률은 $\dfrac{2200}{2000}\times100=110\%$이다.

Huff 모델은 특정 하부지역 소비자의 점포별 효용값을 바탕으로 점포별 이용확률을 추정할 수 있다. 효용을 알면서도 확률을 추정할 수 없다는 설명은 모델의 핵심 기능과 모순된다.
Huff 모델은 실제 소비자 선택자료에 기반한 공간상호작용모형으로, 거리와 점포 유인력(매장면적 등)을 이용한다는 점에서 Reilly 모델과 유사하지만 결정론적 접근이 아닌 확률론적 접근을 취한다.
이를 통해 특정 지역 개별 점포에 대한 이용자 수도 추정할 수 있다.

Christaller의 중심지이론에서 재화의 도달거리(최대 도달거리)는 중심지가 제공하는 유통서비스 기능이 주변 거주자에게 실제로 제공될 수 있는 한계거리를 의미한다.
이 거리를 넘어서면 해당 중심지의 서비스를 이용하려는 소비자가 없어져 상권이 성립하지 않게 된다.

역세권은 유동인구가 많고 지가·임대료가 높아 오히려 고밀도 개발이 이루어지는 경우가 많다. 쾌적한 환경을 위해 저밀도 개발이 이루어진다는 설명은 옳지 않다.
역세권은 지하철·철도·버스·택시 등 여러 교통수단이 만나는 결절점을 중심으로 형성되며, 역의 규모나 주변 개발상황, 다른 교통수단과의 연계성에 따라 상권범위가 달라진다.
또한 지역 내부인구보다 외부 유입인구의 비중이 높고, 높은 지가로 인해 점포 운영에는 상대적으로 고비용을 감당할 수 있는 수익 확보가 필요하다.

투자비 축소와 재무수지상 유리함을 장점으로, 하드웨어 조건과 임차기간의 제약을 단점으로 갖는 출점형태는 건물임차다.
이미 지어진 건물을 빌려 쓰므로 부지 매입비와 건축비가 들지 않아 초기 투자와 자금 부담이 크게 줄고, 자산을 보유하지 않아 재무수지 측면에서도 유리하다.
대신 층고·기둥 간격·하역 동선 같은 건물의 물리적 조건을 점포 사양에 맞게 바꾸기 어렵고, 계약기간이 끝나면 재계약 여부에 따라 영업 지속이 불확실해지는 것이 임차의 본질적 한계다.
부지매입 후 신축이나 건물매입 출점은 투자비가 가장 크지만 제약이 적고, 부지임차 신축은 건물을 직접 지어 하드웨어 제약이 없으며, 기존점포 인수는 기존 영업 기반을 그대로 떠안는 형태여서 제시된 장단점 조합과 맞지 않는다.

gBigdata는 상권분석 관련 지리정보시스템(GIS)의 활용분야로 통용되는 개념이 아니다.
GIS는 gCRM(공간정보 기반 고객관계관리), 영업지점관리, 공간 클러스터링, 공간 데이터마이닝 등 상권분석과 결합된 다양한 분야에 활용된다.

4~6개의 키 테넌트를 사방에 배치하고 중심에 큰 코트를 두는 형태는 다핵형 몰의 특징이지 순환형몰의 특징이 아니다. 순환형몰은 보행동선이 하나의 고리(루프)를 이루도록 주통로를 순환시키고 그 동선을 따라 키 테넌트를 배치하는 형태를 가리킨다.
수평형몰은 바닥면적이 넓어 층·바닥 단위로 전개되어 수직형몰과 대비되는 몰, 아케이드형몰은 두 동 이상의 건물 사이 상부에 경량 지붕을 설치해 외기 영향을 줄인 반외부형 몰, 단일형몰은 하나의 보행동선으로 구성되고 통상 양 끝에 키 테넌트를 두는 몰, 혼합형몰은 키 테넌트와 전문점을 통로로 연결한 몰을 뜻하며 이는 모두 옳은 설명이다.

인접 점포 간의 경쟁수준이 낮을수록 오히려 티센다각형의 크기는 커진다. 경쟁수준이 낮다는 것은 주변에 경쟁점이 적다는 뜻이므로 해당 점포가 흡수하는 상권 범위(다각형)가 넓어지기 때문이다.
티센다각형은 공간독점접근법에 기반한 상권구획모형으로, 소비자가 가장 가까운 점포를 선택한다고 가정하는 근접구역법을 따른다.
따라서 접근성이 소비자의 점포 선택에서 가장 중요한 요소일 때, 그리고 점포들이 차별성 없는 상품을 취급할 때 더 유용하게 적용된다.

존2 거주자 300명 가운데 대형마트 1의 이용자는 약 11명으로 예측된다.
Huff 모델의 선택확률은 $P_j=\dfrac{S_j/D_j^{2}}{\sum_k S_k/D_k^{2}}$ 이고, 존2에서의 거리는 마트1이 4㎞, 마트2가 1㎞, 마트3이 2㎞다.
마트1: $\dfrac{40{,}000}{4^{2}}=2{,}500$
마트2: $\dfrac{60{,}000}{1^{2}}=60{,}000$
마트3: $\dfrac{30{,}000}{2^{2}}=7{,}500$
합계: $70{,}000$
따라서 $P_1=\dfrac{2{,}500}{70{,}000}\approx 0.0357$ 이고, 이용자 수는 $300\times 0.0357\approx 11\ \text{명}$ 이다. 거리에 -2제곱이 걸리는 탓에 4㎞ 떨어진 마트1의 흡인력이 급격히 작아지는 것이 결과를 좌우한다.

회귀분석 모형에 포함되는 독립변수들은 서로 상관성이 낮아야 한다. 독립변수 간 상관성이 높으면 다중공선성 문제가 발생해 추정 결과의 신뢰성이 떨어진다.
회귀분석은 충분한 표본 수를 확보한 상태에서, 상권 내 소비자 특성·점포 특성·경쟁수준 등 점포 성과에 영향을 미치는 요소를 파악하는 데 활용된다.

소매 판매액에 변화가 없는 상태에서 거주인구가 감소하면 중심성지수는 오히려 높아진다. 중심성지수는 상업인구(판매액과 연결된 지표)를 거주인구로 나눈 값이므로, 분모인 거주인구가 줄면 지수는 커진다.
중심성지수가 1이라는 것은 해당 지역의 구매력 유출과 유입이 같다는 뜻이며, 동시에 지역 내 소매판매액과 거주자의 소매구매액이 일치한다는 의미이기도 하다.
이 지수는 소매업이 지역 내에 균등하지 않고 특정 지역에 집중되어 불균등하게 분포되어 있음을 전제로 한다.

점포를 건축선에서 후퇴시켜 배치하면 점포가 도로에서 물러나 가시성과 보행자 접근성이 떨어지므로, 앞 보도폭이 넓어진다는 이유만으로 매우 바람직하다고 볼 수 없다. 후퇴 배치는 오히려 통행객의 점포 인지와 유입을 방해하는 경우가 많다.
일반적으로 점포 앞 보도폭은 넓을수록 좋고 최소 2~3m 정도는 확보되는 것이 바람직하며, 입구는 하나보다 복수인 경우가 접근성 측면에서 유리하다.
점포 정면너비가 좁다면 기둥간판이나 네온간판 등으로 시계성을 보강하는 조치가 필요하다.

아파트단지는 일반주거지에 비해 소비성향이 낮지 않고 오히려 높은 것이 일반적이므로, 소비성향이 낮다는 설명은 옳지 않다.
아파트단지는 소비의 전이속도가 빠르고, 중형·소형 아파트가 혼재하면 소형 아파트 주민의 소비성향이 중형 아파트 수준으로 상향 평준화되는 경향이 크다.
주택생애주기이론에 따르면 주택소유자의 연령층에 따라 주거지역 이동 양상이 달라지며, 유동인구의 규모뿐 아니라 연령별 분포도 상권 매력도에 영향을 준다.

입지배정모델은 기존 상권 정보를 바탕으로 점포의 배치·재입지·개설 수를 결정하는 데 활용되는 것이지, 소비자 수요 자체의 공간적 분포를 예측하는 도구는 아니다.
이 모델은 신규점포 추가 시 효과 분석, 기존점포의 재입지·폐점 결정, 복수 점포로 이루어진 소매점 네트워크 설계, 상권 내 개설점포 수 결정 등 점포 배치 의사결정에 활용된다.

MNL모델은 집단별 데이터가 아니라 개별 소비자 단위의 데이터를 이용해 모형의 매개변수를 추정한다. 이 점이 지역 단위 집단자료를 사용하는 중력모형류와 구별되는 특징이다.
MNL모델은 다항로짓모형으로 불리는 확률선택모형으로, 소비자가 특정 주거지에서 특정 점포를 이용할 확률을 계산하며 선택가능한 대안 중 가장 매력적인 대안을 선택한다고 가정한다.
점포와의 거리, 점포면적 외에도 다양한 상권변수를 모델에 반영할 수 있다는 것도 MNL모델의 특징이다.

도심재생에 이르는 공간구조 변화는 도시 성장에 따른 인구 유입과 공간구조 분화 → 중심상업지구·상점가의 도심 형성·발전 → 교외 이주와 교외 쇼핑센터 활성화 → 도심 슬럼화 → 도심재생 순으로 진행된다.
따라서 세 번째 단계는 인구밀집과 교통체증으로 도심인구가 교외로 이주하고 교외 쇼핑센터들이 활성화되는 단계로, 중심상업지구가 이미 형성·발전한 이후이자 도심이 슬럼화되기 이전에 나타난다.

과정품질은 구매자와 판매자의 상호작용이 진행되는 동안 고객이 서비스 제공과정을 어떻게 경험하는지를 나타내는 것이지, 상호작용이 끝난 뒤 남은 결과를 뜻하는 것이 아니다. 상호작용 종료 후 고객에게 남는 것은 결과품질의 영역이다.
서비스 품질은 기술적 차원의 결과품질과 기능적 차원의 과정품질로 구분되며, 결과품질은 고객이 상호작용을 통해 얻은 것(서비스 결과·유형성·신뢰성 등)에, 과정품질은 서비스가 전달되는 과정 자체의 경험에 초점을 둔다.

소수의 큰 세분시장을 가진 냉장고·세탁기·에어컨 같은 내구재는 유통판촉보다 소비자판촉을 중심으로 실시하는 것이 바람직하다. 목표 세분시장의 수가 적고 규모가 크면 제조업체가 소비자에게 직접 소구하는 편이 효율적이기 때문이다.
반면 신제품 출시 초기나 복잡한 제품, 자동차 타이어 같은 수직적 제품라인은 소매점의 취급률을 높이고 판매 지원을 확보하는 것이 우선이므로 유통판촉이 유리하고, 제품 인지도가 이미 높다면 소비자판촉에 집중하는 것이 효과적이다.

빈칸은 순서대로 ㉠ 품군, ㉡ 품종, ㉢ 품목, ㉣ 단품이다.
상품 분류체계는 손익관리 단위인 부문(기호식품)에서 시작해 부문 → 품군 → 품종 → 품목 → 단품 순으로 좁아진다. 매장구성과 상품구색을 관리하는 단위가 품군(음료), 진열대별로 중요한 속성을 묶어 관리하는 단위가 품종(탄산음료)이다.
진열을 결정하는 단위가 품목(사이다)이고, 용량·규격까지 특정되어 발주와 단품관리가 이루어지는 최소 단위가 단품(1.8L 사이다)으로 이것이 SKU에 해당한다.
보기 열의 기호식품 → 음료 → 탄산음료 → 사이다 → 1.8L 사이다라는 포함관계가 그대로 분류 단계이므로, 단품이 앞쪽에 오거나 품목과 품종의 순서가 뒤바뀐 배열은 성립하지 않는다.

제시된 사례는 고객의 기대를 서비스 설계와 표준에 옮기지 못해 생긴 갭, 즉 서비스 품질 갭 모델의 갭2(경영자 인식과 서비스 품질 명세의 차이)에 해당한다.
글상자에서 회사는 '동종 상품별로 찾기 편리하게 진열해 달라'는 고객 기대를 알고도 이종(異種) 상품을 복잡하게 진열하고 동선을 어렵게 설계했다. 문제는 고객 기대를 파악하지 못한 것이 아니라 파악한 기대를 진열·동선이라는 서비스 설계에 반영하지 못한 것이므로, 해결책도 설계와 표준 쪽에서 찾아야 한다.
따라서 이 갭의 해결방안은 서비스청사진을 활용한 명확한 서비스 개발·설계, 고객 기대를 담은 물리적 증거(진열·매장환경)의 역할 재정립, 고객 편리성 강화라는 새로운 서비스 목표 수립, 고객 기대를 반영한 업무 표준화 설계 등이다.
반면 고객에게 자신의 역할과 책임을 알게 하는 것은 설계된 서비스가 현장에서 그대로 전달되지 않는 갭3(서비스 전달 갭)을 줄이기 위한 방안이므로, 이 사례의 갭 해결방안으로는 옳지 않다.

㉠은 총자산이익률(ROA), ㉡은 재고자산회전율이다.
㉠의 식 $\text{순이익률} \times \text{자산회전율} = \dfrac{\text{순이익}}{\text{매출액}} \times \dfrac{\text{매출액}}{\text{총자산}} = \dfrac{\text{순이익}}{\text{총자산}}$ 은 매출액이 약분되어 총자산이익률이 된다. 수익성(마진)과 활동성(회전)의 곱으로 총자산 수익성을 분해하는 듀폰(DuPont) 분석의 기본식이다.
㉡의 식 $\dfrac{\text{매출원가}}{\text{평균재고자산가격}}$ 은 원가 기준으로 재고가 1년에 몇 번 회전했는지를 보여 주는 재고자산회전율이다. 분자를 매출액이 아닌 매출원가로 쓰는 이유는 재고자산이 원가로 계상되어 분자·분모의 평가기준을 맞추기 위해서다.
총자산회전율은 매출액÷총자산, 매출총이익률은 매출총이익÷매출액이어서 두 식 어느 쪽에도 들어갈 수 없다.

고객생애가치를 높이는 방안으로 옳지 않은 것은 교차판매와 상향판매의 개념을 서로 뒤바꿔 설명한 항목이다.
글상자는 '수익성 높은 상품을 파는 교차판매'와 '관련 상품을 판매하는 상향판매'라고 적고 있으나, 실제로는 반대다. 교차판매(cross-selling)는 이미 구매한 상품과 관련된 다른 상품을 함께 파는 것이고, 상향판매(up-selling)는 같은 범주에서 더 고급·고가·고수익 상품으로 구매를 끌어올리는 것이다.
나머지 방안은 고객생애가치의 구성요소를 각각 겨냥해 타당하다.
고객카드 적립률 제고를 통한 유지율 향상 — 고객 유지율을 높여 거래 기간을 늘린다.
기대와 비교한 성과향상을 통한 만족도 향상 — 만족은 재구매와 유지의 선행요인이다.
구전을 통한 고객획득률 향상과 획득비용 감소 — 생애가치에서 차감되는 고객획득비용을 줄인다.
마일리지를 활용한 전환 장벽 구축 — 이탈률을 낮춰 거래 지속기간을 늘린다.

상품구성 계획은 취급 품목 결정 → 가격존 설정 → 가격 계열(라인) 설정 → 각 라인별 품목수 결정 → 고객 구매결정요소에 맞는 상품구성 확정의 순서로 진행된다.
먼저 무엇을 팔 것인지 취급 품목을 정해야 이후의 모든 가격 의사결정이 가능하다. 다음으로 그 품목을 어느 가격대에서 다룰지 가격존(zone)이라는 넓은 범위를 정하고, 그 존 안에서 실제 판매할 몇 개의 가격점, 즉 가격 계열(line)을 설정한다.
가격 계열이 정해진 뒤에야 각 라인에 몇 개의 품목을 배치할지 결정할 수 있으므로 품목수 결정은 가격 계열 설정 다음이다. 가격존이 큰 틀, 가격 라인이 그 안의 세부 가격점이라는 포함관계를 알면 두 단계의 앞뒤가 바뀌지 않는다.
마지막으로 이렇게 짜인 구색을 고객의 구매결정요소에 비추어 조정해 최종 상품구성을 확정한다.

가격은 경쟁자가 단기간에 쉽게 모방할 수 있는 마케팅 믹스 요소이기 때문에, 오히려 신중하게 결정해야 하는 요소이지 유동적으로 결정해도 되는 요소가 아니다.
차별화 정도가 높은 점포일수록 가격결정의 자유도가 커지며, 전시상품이나 보완상품은 저마진 정책으로 경쟁점보다 저렴하게 책정하는 것이 유리하다.
핵심상품은 고객을 유인할 수 있는 수준에서 시장 상황 변화에 맞춰 적시에 가격을 운용해야 하고, 제조업체 입장에서도 소매점이 중저가 정책으로 판매량을 늘려주기를 원하는 경우가 많다.

비가격판촉만으로 묶인 것은 사은품, 판매도우미 파견, 영업사원 인센티브, 판매상 지원이다.
유통업자 대상 판매촉진은 대금에서 직접 깎아 주거나 금액을 되돌려 주는 가격판촉과, 물품·인력·서비스 형태로 지원하는 비가격판촉으로 나뉜다. 판단 기준은 '거래대금이 실제로 줄어드는가'이다.
진열 수당(공제)과 협동광고 수당(공제) — 진열·광고 실행을 조건으로 대금에서 공제해 주는 거래공제이므로 가격판촉이다.
구매량에 따른 할인 — 수량에 비례해 단가를 깎아 주는 전형적인 가격판촉이다.
반면 사은품 제공, 매장에 판매도우미를 파견하는 인력 지원, 영업사원 동기부여를 위한 인센티브, 진열·교육·판촉물 등을 지원하는 판매상 지원은 거래가격 자체를 낮추지 않으면서 판매를 돕는 수단이므로 비가격판촉에 해당한다.

오프라인 매장에서 제품을 살펴본 뒤 온라인에서 구매하는 것이 쇼루밍이고, 온라인에서 살펴본 뒤 오프라인 매장에서 구매하는 것이 역쇼루밍(웹루밍)이므로, 두 개념의 정의를 서로 뒤바꿔 제시한 설명은 옳지 않다.
옴니채널은 오프라인 매장, 온라인 쇼핑몰, 모바일앱 등 여러 경로를 연결해 고객이 하나의 매장을 이용하는 것처럼 느끼게 하는 통합적인 유통정보시스템이다.
이를 통해 소비자는 시간과 장소에 구애받지 않고 다양한 채널을 비교해 합리적으로 구매할 수 있고, 기업은 일관된 메시지로 고객 경험을 극대화할 수 있다.

빈칸은 순서대로 홍보=신뢰형성, 판매촉진=매출증대, 광고=장기, 판매촉진=단기가 들어간다.
홍보(PR)는 기업이 비용을 지불하지 않은 제3자(언론)의 메시지로 전달되므로 광고보다 메시지 신뢰도가 높다. 따라서 기본목적은 매출 자체가 아니라 기업·브랜드에 대한 신뢰형성이고, 효과가 쌓이는 데 시간이 걸려 기간도 장기다.
판매촉진은 쿠폰·할인·사은품처럼 즉각적인 구매 유인을 제공하는 수단이므로 기본목적은 매출증대이며, 효과가 실시 기간에 집중되고 종료 후 사라지는 단기 수단이다. 표에서 판매촉진의 두 칸이 각각 '매출증대'와 '단기'로 짝을 이루는 이유다.
광고는 표에서 기본목적이 이미지 증대로 제시되어 있는데, 이미지 축적은 반복 노출을 통해 서서히 형성되므로 기간은 장기가 된다. 인적판매만이 즉석 판매와 관계 구축을 겸해 장/단기 모두에 걸친다.

핵심고객유도(core traffic) 카테고리는 고객을 매장으로 끌어들이기 위한 상품군으로, 매출은 높지만 마진은 낮은 고매출·저마진 상품이 여기에 해당한다.
이러한 상품은 가격 민감도가 높아 저마진으로 책정해도 방문 빈도와 매출량을 늘려 매장 전체의 트래픽을 견인하는 역할을 한다.

프리미엄을 지속적으로 사용해도 상품 자체의 이미지를 손상시키는 효과는 크지 않으며, 오히려 광고 주목률을 높이고 유통업자가 자발적으로 진열공간을 할당하게 하는 등의 긍정적 효과가 있다.
프리미엄은 자사 로고가 새겨진 컵·펜·가방 등 일종의 선물이나 혜택을 상품 형태로 제공하는 촉진 수단으로, 품질 수준이 평준화되어 차별화가 어려운 상황에서 특히 효과적이다.

차별화 전략은 시너지 효과를 지닌 몇 개의 세분시장을 상이한 전략으로 동시에 공략하는 방식으로, 각 세분시장의 특성에 맞춰 서로 다른 마케팅 믹스를 적용한다.
하나의 세분시장에 집중하는 것은 집중화 전략에 해당한다.
차별적 욕구를 지닌 세분시장에 동일한 유통경로로 접근하는 것은 차별화 전략의 취지와 맞지 않는다.
구매자 집단 규모가 클 때 사양·가격만 다양화하는 것은 시장세분화에 기초한 차별화라기보다 제품 다양화에 가깝다.
설탕·야채 같은 생활필수품이나 원재료의 유통전략은 대개 비차별화(대량마케팅) 전략과 관련된다.

( 가 )는 손실선도가격(loss-leader pricing), ( 나 )는 유인가격(bait pricing)이다.
손실선도가격은 우유·달걀·과일처럼 구매빈도가 높아 가격을 잘 기억하는 품목을 원가 이하로 파는 전략이다. 해당 품목에서는 손실을 보지만 고객을 점포로 끌어들여 다른 상품까지 함께 구매하게 만들어 점포 전체의 매출과 이익을 늘리는 데 목적이 있다.
유인가격은 저가 품목을 미끼로 고객을 불러들인 뒤 고가 품목의 장점을 강조해 상위 상품으로 구매를 전환시키는 전략이다. 손실선도가격이 '다른 상품까지 사게 하는' 것이라면, 유인가격은 '더 비싼 상품으로 갈아타게 하는' 것이라는 점에서 구분된다.
단수가격은 990원처럼 끝자리를 낮춰 싸게 보이게 하는 심리적 가격, 권위가격은 높은 가격으로 품질·명성을 신호하는 가격, 관습가격은 오랫동안 굳어진 가격 수준을 유지하는 방식, 적응가격은 시장·상황별로 가격을 달리 적용하는 방식이어서 두 설명 어느 쪽에도 맞지 않는다.

격자형(grid) 방식은 통로가 직각으로 교차하는 직선형 배치로, 곡선형 동선이 아니라 정형화된 직선 동선을 특징으로 한다. 곡선형·자유로운 동선으로 고객을 자연스럽게 끌어들이는 것은 자유형(free-flow) 방식의 특징이다.
자유형 방식은 주로 백화점 등에서 쓰이며 판매원이 대인판매를 하면서 매장 전체를 감시하기는 어렵다는 단점이 있고, 경주로(racetrack) 방식은 주통로를 중심으로 여러 매장 입구가 연결되어 충동구매를 유발하기에 유리하다.
상품탐색이 용이하면서도 1인당 평균동선이 길게 이어지는 고객동선이 매출 측면에서 바람직하다.

바른 연결은 혼합식 머천다이징 - 구색 확대, 선별적 머천다이징 - 수직적 연합, 계획적 머천다이징 - 대규모 소매업자와 납품회사의 계획 조정이다.
혼합식 머천다이징은 소매점이 취급 상품의 구색을 넓혀 가는 유형으로, 글상자의 '자전거점이 관련 의류와 용품, 심지어 식품까지 취급하는 형태'가 이에 해당한다. 업종의 경계를 넘어 상품을 섞는다는 뜻에서 '혼합식'이라는 이름이 붙는다.
선별적 머천다이징은 소매업자와 2차상품 제조업자, 가공업자, 소재메이커가 수직적으로 연합해 상품계획을 세우는 유형이다. 원재료 단계부터 소매 단계까지 여러 층의 참여자를 선별해 묶는다는 점이 특징으로, 패션·의류 분야에서 주로 쓰인다.
계획적 머천다이징은 대규모 소매업자와 선정된 주요 납품회사가 서로의 계획을 조정·통합하는 유형이다. 참여자가 소매업자와 납품업체 두 당사자로 좁혀지고, 여러 제조단계를 아우르는 선별적 머천다이징과는 이 점에서 구별된다.

온라인 소매업체는 물리적 입지의 제약을 크게 받지 않으므로, '첫째도 입지, 둘째도 입지'라는 원칙은 오프라인 소매업체에 주로 해당하고 온라인·오프라인 모두의 결정적 경쟁요소라고 보기는 어렵다.
강력한 소매브랜딩·포지셔닝·충성도 프로그램으로 구축되는 고객충성도, 정교한 물류시스템 활용, 공급업체와의 강력한 유대를 통한 인기상품 우선 공급, 고품격 고객서비스 제공은 모두 소매업체가 지속적 경쟁우위를 확보하는 데 기여하는 요소다.

직무 충실화는 소매점 직원이 자신의 작업에 대한 계획·실행·평가를 스스로 통제하는 정도를 높여 직무를 수직적으로 확대하는 방법을 말한다.
한 업무에서 다른 업무로 주기적으로 이동시키는 것은 직무순환(job rotation)이지 직무확대가 아니다.
과업이 다른 사람의 삶이나 일에 미치는 영향의 정도는 직무특성모형에서 과업 중요성(task significance)이며, 과업 정체성과는 다른 개념이다.
개인을 대상으로 수평적 직무를 확대하는 것은 직무확대(job enlargement)이고, 직무교차는 집단을 대상으로 한 수평적 직무확대다.
자율적 작업팀은 집단을 대상으로 한 수직적 직무확대로, 수평적 확대라는 설명은 옳지 않다.

소매업체와 공급업체(벤더) 간의 전략적 파트너십은 일반적으로 인식(awareness) → 탐색(exploration) → 확장(expansion) → 결속(commitment) 단계를 거쳐 발전한다.
서로의 존재를 인식하는 단계에서 시작해 거래 가능성을 탐색하고, 거래 규모와 신뢰를 확장한 뒤, 장기적인 상호의존 관계로 결속되는 순서로 진행된다.

글상자가 설명하는 SCM 전략은 크로스도킹(cross docking)이다.
크로스도킹은 물류센터에 입고된 상품을 보관 단계를 거치지 않고 곧바로 분류해 점포별로 출고하는 방식이다. 입고 도크에서 출고 도크로 상품을 가로질러(cross) 넘긴다는 뜻으로, 보관·피킹 과정이 사라져 재고 보유비용과 리드타임을 동시에 줄인다. 다만 입·출고 시점을 정확히 맞춰야 하므로 글상자에서 강조한 대로 정보기술에 의한 통제와 관리가 전제된다.
나머지 용어는 성격이 다르다.
CRP는 판매·재고 정보를 바탕으로 공급업체가 자동으로 보충하는 지속적 상품보충 기법이다.
3자 물류는 물류기능을 외부 전문업체에 위탁하는 운영 주체에 관한 개념이다.
ABC는 품목을 중요도에 따라 등급화해 관리하는 재고관리 기법이다.
ERC는 소비자 대응 효율화를 뜻하는 ECR(효율적 소비자 대응)과 혼동하기 쉬운 표기로, 어느 쪽으로 보아도 보관 없이 통과시키는 배송 방식을 가리키지 않는다.

전자서명은 서명자 인증·위조 방지·재사용 방지·부인 방지 기능을 제공할 뿐, 문서 내용을 다른 사람이 읽지 못하게 하는 기밀보장 기능은 제공하지 않는다. 문서 내용의 기밀성은 암호화가 담당하는 영역이다.
전자서명은 서명자만이 서명문을 생성할 수 있게 하여 위조를 막고, 서명문의 서명자를 확인하는 인증 기능을 제공한다.
또한 서명문의 해시값을 서명에 이용해 한 번 생성된 서명을 다른 문서에 재사용할 수 없게 하며, 서명자가 나중에 서명 사실을 부인하지 못하게 하는 부인 방지 기능도 갖는다.

IP관리시스템은 접근 제어를 위해 단말의 MAC주소와 IP주소를 함께 활용한다.
등록된 MAC주소와 IP주소가 일치하는 단말만 네트워크 접근을 허용함으로써, 무단으로 IP를 변경하거나 다른 기기가 네트워크에 접속하는 것을 통제할 수 있다.

아웃소싱의 단점으로 제시된 항목 중, 스탭을 유지하고 기능을 향상시키는 데 드는 추가 비용은 사실 내부 자원 활용(내부 구축)의 단점에 해당하는 내용이다.
아웃소싱은 오히려 전문 인력 유지·기능 향상에 드는 비용 부담을 외부 업체에 넘길 수 있다는 것이 장점으로 꼽히므로, 이를 아웃소싱의 단점으로 서술한 것은 옳지 않다.

글상자의 현상은 채찍효과(bullwhip effect)이다.
채찍효과란 공급사슬에서 최종 소비자 쪽의 실제 수요 변동은 작은데, 상류(공급자 방향)로 거슬러 올라갈수록 주문량의 변동폭이 증폭되는 현상을 말한다. 채찍을 흔들 때 손잡이의 작은 움직임이 끝으로 갈수록 크게 흔들리는 데서 이름이 붙었다.
사례에서 소비자의 데스크젯 프린터 수요 변동보다 판매점이 프린터사업부에 넣는 주문 변동이 크고, 다시 프린터사업부가 IC사업부에 넣는 IC칩 주문 변동은 더 커졌다. 단계를 하나씩 거슬러 올라갈 때마다 변동이 확대되는 전형적인 형태다.
원인은 각 단계의 개별적 수요예측, 일괄주문(배치 발주), 가격 변동에 따른 선구매, 품절 우려로 인한 과장 주문 등이며, 실시간 판매정보 공유와 공급사슬 통합이 대표적인 완화책이다.

채널 구성원 간 의존관계나 영향력은 상대방과의 거래에 투입한 거래특유 투자(자산특유성)가 클수록 커진다.
거래비용분석 관점에서 특정 거래선에 특화된 투자를 많이 할수록 다른 대안으로 전환하기 어려워져 의존도가 높아지므로, 거래특유 투자가 적을 경우에 발생한다는 서술은 반대로 되어 있다.

관계형 데이터베이스에서 인덱스 키는 검색 성능 향상을 위해 여러 필드에 복수로 설정할 수 있으며, 하나의 테이블에 반드시 한 개만 지정해야 한다는 제약은 없다.
테이블은 하나 이상의 레코드로 구성된다는 설명은 옳다.
필드마다 필드명·데이터형·크기를 지정한다는 설명도 옳다.
레코드의 유일성을 위해 필드 중 하나 이상을 키 속성으로 지정한다는 설명, 레코드가 '행'을 의미한다는 설명도 모두 관계형 DB의 일반적 특징이다.

글상자가 설명하는 OLAP 기능은 드릴 쓰루(drill through)이다.
드릴 쓰루는 다차원 큐브에 요약된 분석 결과에서 한 단계 더 나아가, 그 수치를 만들어 낸 OLTP 시스템이나 데이터웨어하우스의 원천 상세 데이터에 직접 접근하는 기능이다. 요약값의 근거가 되는 개별 거래 기록을 확인할 수 있다는 점이 핵심이다.
다른 기능은 접근 대상이 다르다.
드릴 다운·드릴 업은 같은 큐브 안에서 차원의 계층을 따라 상세 수준을 내리거나(연→분기→월) 올리는 기능으로, 원천 데이터로 나가지 않는다.
드릴 어크로스는 서로 다른 큐브나 사실 테이블을 넘나들며 비교하는 기능이다.
피보팅은 행과 열의 차원을 서로 바꿔 보는 화면 재구성 기능이다.

글상자의 분석 기법은 순차패턴(sequence pattern) 분석이다.
순차패턴은 시간의 흐름에 따라 어떤 사건이 어떤 순서로 이어지는가를 찾아내는 기법이다. 사례에서 '집 구매'라는 선행 사건 이후 '2주 이내 냉장고', '4주 이내 전기오븐'이라는 후행 구매가 시간 간격과 순서를 갖고 제시된 점이 결정적 단서다.
가장 혼동하기 쉬운 연관규칙과의 차이도 여기에 있다. 연관규칙은 장바구니처럼 동시에 함께 구매되는 품목의 관계를 찾을 뿐 시간 순서를 다루지 않는다. 즉 순차패턴은 시간 개념이 더해진 연관규칙으로 볼 수 있다.
군집분석은 유사한 개체를 사전 정의 없이 묶는 기법, 분류분석은 미리 정해진 범주에 새 개체를 배정하는 기법이어서 이 사례의 구매 순서 규칙과는 성격이 다르다.

데이터를 이용해 컴퓨터를 학습시키거나 컴퓨터가 스스로 학습해 성능을 높이도록 하는 알고리즘과 기술을 개발하는 분야는 기계학습(머신러닝)이다.
글상자는 '데이터를 통해 컴퓨터를 학습', '컴퓨터가 스스로 학습하여 인공지능의 성능을 향상', '학습할 수 있도록 하는 알고리즘과 기술을 개발하는 분야'라고 못 박고 있다. 이는 인공지능의 하위 분야 가운데 데이터에서 규칙을 스스로 찾아내는 학습 알고리즘을 다루는 영역을 그대로 정의한 것이다.
e-러닝은 온라인으로 사람에게 교육 콘텐츠를 제공하는 학습 방식이어서 컴퓨터를 학습시키는 기술이 아니다.
자가학습은 스스로 공부한다는 일상적 표현일 뿐, 인공지능의 성능을 높이는 알고리즘을 연구하는 학문·기술 분야의 명칭으로 쓰이지 않는다.
베이지안은 사전확률을 새 데이터로 갱신해 추론하는 확률 기법으로, 기계학습에 쓰이는 하나의 방법론일 뿐 분야 전체를 가리키는 말이 아니다.
심층신경망은 여러 층의 신경망 구조를 쓰는 기계학습의 한 기법이므로 상위 분야명 자리에 올 수 없다.

O2O(Online to Offline)는 온라인과 오프라인을 연결하는 기술로, 특정 지역(오프라인 공간)에 진입하면 온라인 서비스와 정보를 실시간으로 제공하는 개념이다.
제시된 설명처럼 '온라인과 온라인을 연결'하는 것으로 정의한 것은 O2O의 핵심인 오프라인 연계 요소를 빠뜨린 잘못된 설명이다.

제3자 물류(3PL)는 자사와 자본적으로 독립된 외부 전문업체에 물류 기능을 위탁하는 형태를 말한다.
사내 물류조직을 분리해 만든 자회사에 물류업무를 맡기는 형태는 흔히 2자 물류(자회사 물류)로 구분되며, 이는 완전한 외부 위탁이 아니므로 3PL의 설명으로 옳지 않다.

디지털 경제가 성장하면서 인터넷을 통한 물리적 제품의 소매 거래는 오히려 확대되는 추세이므로, 거래가 감소한다는 설명은 옳지 않다.
정보전달 속도 증대, 고객서비스 효율성 증대, 콘텐츠 전송 증대, 영업·마케팅 비용 감소는 디지털 경제 성장 과정에서 실제로 나타나는 변화다.

노나카의 SECI 모형에서 개인과 개인의 대면접촉을 통해 암묵지가 다른 사람의 암묵지로 옮겨가며 지식이 생성되는 과정을 사회화(socialization)라 한다.
공동경험이나 관찰·모방을 통해 이루어지는 것이 특징이며, 이는 암묵지에서 암묵지로의 전환 단계에 해당한다.

오프라인 기업이 자사의 웹 마케팅을 제3자에게 맡기면서 생겨난, 회원 가입비와 거래 수수료를 주 수입원으로 하는 형태는 티머스의 제3자 시장형(중개시장형, third-party marketplace)이다.
이 모델의 운영자는 상품을 직접 팔지 않고 판매자와 구매자를 이어 주는 웹 인터페이스와 마케팅을 대행하며, 그 대가로 입점 회원에게 가입비를 받고 성사된 거래에 수수료를 붙인다. 글상자가 밝힌 두 가지 수입원이 곧 중개자 수익 구조라는 점이 결정적 단서다.
경매형은 입찰 방식으로 가격을 결정하는 거래 메커니즘이 핵심이어서, 오프라인 기업의 웹 마케팅 위탁이라는 배경과 맞지 않는다.
조달형은 구매 기업이 공급자를 찾아 구매 절차를 온라인화하는 모델이라 수수료 중개와 성격이 다르다.
쇼핑몰형은 여러 상점을 한곳에 모아 상품 판매 자체를 전면에 내세우며, 가상 커뮤니티형은 회원 간 교류 공간에서 광고와 회비로 수익을 얻는 모델이다.

전통산업에 적용되는 (가)는 수확체감의 법칙, 정보통신·기술집약 산업에 적용되는 (나)는 수확체증의 법칙이며, 수확체증은 생산요소를 한 단위 더 투입할수록 산출량과 그 증가량이 함께 커지는 현상이다.
글상자는 전통 경제학의 생산활동에는 (가)가 적용되지만 정보통신 산업에는 (가)가 적용되지 않고 (나)를 따른다고 대비시킨다. 따라서 (가) 자리에는 투입을 늘릴수록 추가 산출의 증가폭이 줄어드는 수확체감이, (나) 자리에는 그 반대인 수확체증이 들어간다.
정보재는 초기 개발비가 크고 추가 생산의 한계비용이 거의 0에 가까우며 네트워크 효과까지 겹쳐, 사용자가 늘수록 가치와 산출이 가속적으로 증가한다. 반대로 (가)를 수확체증이나 수확불변으로 놓거나, (나)에 증가폭이 줄어드는 설명을 붙인 진술은 글상자의 대비 구조와 어긋난다.

전자화폐는 오프라인 환경에서도 사용할 수 있어야 하며, 판매자가 결제를 받기 위해 반드시 실시간으로 네트워크에 접속해 있어야 한다는 제약은 전자화폐가 지향하는 원칙과 맞지 않는다.
재활용 불가, 사적 비밀 보호, 금액의 분할 가능성, 물리적 매체에 의존하지 않는 보안성은 모두 전자화폐가 갖추어야 할 일반적 원칙으로 옳다.

QR코드 마케팅이 확산된 배경은 스마트폰(모바일 기기) 보급 확대와 그에 따른 다양한 모바일 마케팅 기술의 등장에 있다.
개인용 컴퓨터(PC) 보급 확대를 배경으로 서술한 것은 QR코드가 카메라 인식 기반의 모바일 기술이라는 특성과 맞지 않으므로 옳지 않다.

발주 시점을 일정한 주기로 고정하고 그때그때 최대재고수준까지 모자라는 만큼을 주문하는 방식은 고정주문기간 모형(정기발주 방식)이다.
글상자는 '사전에 결정한 최대재고수준까지 정기적으로 발주'하고 '발주량은 최대재고수준에서 현재고를 뺀 부족량'이라고 설명한다. 즉 주기는 고정, 발주량은 변동이라는 정기발주 방식의 정의 그대로다.
고정주문량 모형은 재고가 특정 수준까지 떨어질 때마다 늘 같은 수량을 주문하므로, 발주량이 수요에 따라 달라진다는 설명과 정반대다.
ROP 모형은 발주를 걸 재고 수준(재주문점)을 정하는 기법이고, EOQ는 주문비와 재고유지비의 합을 최소화하는 1회 주문량을 구하는 공식이어서 정기 발주 주기를 다루지 않는다.
ABC 모형은 품목을 중요도에 따라 등급화해 관리 강도를 달리하는 재고 분류 기법이지 주문모형이 아니다.

금융기관을 사칭한 메일로 가짜 사이트에 접속하게 만들어 개인정보를 스스로 입력하게 하는 수법은 피싱(phishing)이다.
피싱의 핵심은 시스템을 뚫는 것이 아니라 이용자의 착각을 이용해 정보를 자발적으로 넘기게 하는 것이다. 글상자의 '사칭 메일 배포 → 진짜 사이트로 오인 → 개인정보 입력 유도'라는 순서가 그 전형적 공격 흐름이다.
서비스거부공격과 분산서비스거부공격은 대량의 트래픽으로 서버를 마비시켜 가용성을 떨어뜨리는 공격이라 개인정보 탈취와 목적이 다르다.
스니핑은 네트워크를 오가는 패킷을 몰래 엿듣는 수동적 도청이므로 사용자를 유인하는 절차가 없다.
스푸핑은 IP·MAC 주소 등 식별정보를 위조해 신뢰 관계를 가로채는 기법으로, 메일과 위장 사이트로 정보 입력을 유도하는 것과는 구분된다.