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1[유통관리사 1급] 18년 1회차
소매업체가 지속적 경쟁우위를 확보할 수 있는 중요요소에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
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고객충성도는 강력한 소매브랜딩, 포지셔닝, 충성도 프로그램에 의해 구축되며 경쟁력 강화에 매우 중요한 요소이다.
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온라인과 오프라인 소매업체의 결정적 경쟁요소는 첫째도 입지, 둘째도 입지, 셋째도 입지이다.
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정교한 물류시스템의 활용은 소매업체의 효율성을 증대시킨다.
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소매업체들은 공급업체와의 강력한 유대를 통해 인기상품을 우선적으로 공급받는 배타적 권리를 확보할 수 있다.
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백화점과 같은 고품격 서비스를 제공하는 소매업체는 고객서비스의 질을 향상시킴으로써 경쟁력을 강화할 수 있다.
해설
온라인 소매업체는 물리적 입지의 제약을 크게 받지 않으므로, '첫째도 입지, 둘째도 입지'라는 원칙은 오프라인 소매업체에 주로 해당하고 온라인·오프라인 모두의 결정적 경쟁요소라고 보기는 어렵다.
강력한 소매브랜딩·포지셔닝·충성도 프로그램으로 구축되는 고객충성도, 정교한 물류시스템 활용, 공급업체와의 강력한 유대를 통한 인기상품 우선 공급, 고품격 고객서비스 제공은 모두 소매업체가 지속적 경쟁우위를 확보하는 데 기여하는 요소다.
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