아래 글상자 소매기업의 사례에서 고객생애가치를 높이는 방법으로 가장 옳… | [유통관리사 1급] 18년 1회차 기출문제 상세 페이지

고객생애가치를 높이는 방안으로 옳지 않은 것은 교차판매와 상향판매의 개념을 서로 뒤바꿔 설명한 항목이다.
글상자는 '수익성 높은 상품을 파는 교차판매'와 '관련 상품을 판매하는 상향판매'라고 적고 있으나, 실제로는 반대다. 교차판매(cross-selling)는 이미 구매한 상품과 관련된 다른 상품을 함께 파는 것이고, 상향판매(up-selling)는 같은 범주에서 더 고급·고가·고수익 상품으로 구매를 끌어올리는 것이다.
나머지 방안은 고객생애가치의 구성요소를 각각 겨냥해 타당하다.
고객카드 적립률 제고를 통한 유지율 향상 — 고객 유지율을 높여 거래 기간을 늘린다.
기대와 비교한 성과향상을 통한 만족도 향상 — 만족은 재구매와 유지의 선행요인이다.
구전을 통한 고객획득률 향상과 획득비용 감소 — 생애가치에서 차감되는 고객획득비용을 줄인다.
마일리지를 활용한 전환 장벽 구축 — 이탈률을 낮춰 거래 지속기간을 늘린다.