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1[유통관리사 1급] 18년 1회차
영업사원 성과지표를 과정지표와 결과지표로 구분할 경우, 지표의 이름과 구분의 짝으로 가장 옳지 않은 것은?
1
커뮤니케이션 기술 - 과정지표
2
1일 방문 고객수 - 결과지표
3
시간관리기술 - 과정지표
4
판매수량 - 결과지표
5
방문 대비 수주율 - 결과지표
해설
1일 방문 고객수는 영업사원이 얼마나 활동했는지를 나타내는 지표이므로 과정지표에 해당하며, 결과지표로 분류한 것은 옳지 않다.
커뮤니케이션 기술·시간관리기술은 영업활동의 과정에서 발휘되는 역량이므로 과정지표이고, 판매수량과 방문 대비 수주율은 영업활동의 성과이므로 결과지표로 분류한 나머지 짝짓기는 옳다.
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