CRM 활동의 사례에 대해 기술한 것이다. 이 활동 중 기존고객과 신규고객이라는 목적 대상 상세 페이지
1[유통관리사 1급] 18년 1회차
CRM 활동의 사례에 대해 기술한 것이다. 이 활동 중 기존고객과 신규고객이라는 목적 대상으로 구분할 때 그 대상이 다른 하나는?
1
구매액에 따른 포인트를 적립시키고 적립 포인트에 따라 금전적 혜택을 제공
2
해지를 위한 커뮤니케이션 채널을 단일화하고 전담 상담요원을 배치
3
고객의 기여도를 평가하여 우수고객을 선정하고 다양한 금전적, 비금전적 혜택을 제공
4
이탈의 원인이 되는 업무 프로세스나 제도를 파악하고 개선
5
타 기업과의 공식적 제휴를 통해 경쟁사 고객을 자사고객으로 유치할 수 있는 프로모션
해설
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