옴니 채널(omni channel)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것… | [유통관리사 1급] 18년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 1급] 18년 1회차
옴니 채널(omni channel)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
소비자들은 오프라인 매장, 온라인 쇼핑몰, 모바일앱 등 여러 경로를 통해 구매할 수 있다.
2
소비자는 시간과 장소에 구애받지 않고 상품정보를 얻을 수 있고, 다양한 채널을 비교해 가장 합리적인 구매를 할 수 있다.
3
기업은 소비자와의 다양한 접점을 만들어내고 브랜드와 상품을 효과적으로 노출하며, 일관된 메시지를 각인 시켜 고객 경험을 극대화할 수 있다.
4
옴니채널은 모든 유통경로를 연결해 고객이 하나의 매장을 이용하는 것처럼 느끼는 유통정보시스템을 추가한 통합적인 채널이다.
5
소비자는 온라인 매장에서 제품을 살펴본 뒤 오프라인 매장의 제품을 구매하는 쇼루밍(showrooming), 오프라인 매장에서 제품에 대한 정보를 파악하여 온라인 매장에서 제품을 구매하는 역쇼루밍(reverse showrooming)의 형태를 보인다.
해설
오프라인 매장에서 제품을 살펴본 뒤 온라인에서 구매하는 것이 쇼루밍이고, 온라인에서 살펴본 뒤 오프라인 매장에서 구매하는 것이 역쇼루밍(웹루밍)이므로, 두 개념의 정의를 서로 뒤바꿔 제시한 설명은 옳지 않다.
옴니채널은 오프라인 매장, 온라인 쇼핑몰, 모바일앱 등 여러 경로를 연결해 고객이 하나의 매장을 이용하는 것처럼 느끼게 하는 통합적인 유통정보시스템이다.
이를 통해 소비자는 시간과 장소에 구애받지 않고 다양한 채널을 비교해 합리적으로 구매할 수 있고, 기업은 일관된 메시지로 고객 경험을 극대화할 수 있다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.