[유통관리사 2급] 22년 1회차 기출문제 해설 페이지

행동관찰척도법(BOS: behavioral observation scales)

단순서열법(simple ranking method)

쌍대비교법(paired-comparison method)

행위기준고과법(BARS: behaviorally anchored rating scales)

㉠ 구색갖춤(assorting), ㉡ 분류(sorting out), ㉢ 분배(allocation)

㉠ 분배(allocation), ㉡ 구색갖춤(assorting), ㉢ 분류(sorting out)

㉠ 분배(allocation), ㉡ 수합(accumulation), ㉢ 분류(sorting out)

㉠ 분류(sorting out), ㉡ 구색갖춤(assorting), ㉢ 수합(accumulation)

기능화의 원칙(principle of functionalization)

위양의 원칙(principle of delegation)

명령통일의 원칙(principle of unity of command)

관리한계의 원칙(principle of span of control)

인력과 비용의 효율성을 위해 구매대행업체를 이용하기도 한다.

작업현장에서 임의적인 구매가 많아 이에 대한 통제가 원활하게 이루어지지 않고 있다.

부정기적인 구매로 인해 수요예측에 따른 전략적 구매계획의 수립이 어렵고, 이에 따라 재고유지비용이 많이 발생한다.

적게는 수천가지에서 많게는 수만가지 품목을 대상으로 하기 때문에 이를 관리하기 위해 많은 비용이 발생한다.

신뢰성(reliability) - 고객의 요구에 신속하게 서비스를 제공하려는 의지

반응성(responsiveness) - 지식과 예절 및 신의 등 직원의 능력에 따라 가늠되는 특성

확신성(assurance) - 고객에 대한 서비스 제공자의 배려와 관심의 정도

공감성(empathy) - 계산의 정확성, 약속의 이행 등과 같이 정확하고 일관성 있는 서비스 제공

㉠

㉡

㉢

㉣

재고수준을 낮추게 되면 보관비용이 감소되고 고객서비스 수준도 낮아진다.

재고 감소는 주문에 적시 대응하는 조직의 능력을 저하시킨다.

배달을 신속하게 해서 고객서비스 수준을 증가시키는 것은 수송비용 증가를 초래한다.

높은 고객서비스 수준을 지향하는 경우 재고비용과 재고운반비가 증가한다.

유통표준코드의 보급

유통표준전자문서의 보급

판매시점 정보관리시스템의 보급

점포관리의 효율화를 위한 재고관리시스템·매장관리시스템 등의 보급

수익성을 증가시키기 위해서

소매유통회사의 차별화 수단으로 활용하기 위해서

점포 이미지를 개선하는데 활용하기 위해서

소비자의 구매성향 변화에 적극적으로 대응하기 위해서

기업은 종업원에게 단순히 돈의 대가로 노동력을 요구하는 것이 아니라, 떳떳한 구성원으로서 헌신과 열정을 이끌어 낼 수 있도록 그들에게 자긍심과 비전을 심어 주어야 한다.

협력사는 물품을 사오는 대상 이상의 의미를 지니는 장기적으로 협조해야 할 상생의 대상이다.

도덕적 해이는 도덕적 긴장감이 흐려져서 다른 사람의 이익을 희생한 대가로 자신의 이익을 추구하는 행위이다.

대리인비용은 주인이 대리인에게 자신을 대신하도록 할 때 발생하는 비용으로, 주인과 대리인의 이해불일치와 정보 비대칭상황 등의 요인 때문에 발생한다.

전자기기의 모듈을 공장에서 생산한 뒤 선박으로 미국이나 유럽으로 보내고 현지에서 각국의 니즈에 맞게 조립

기본적인 형태의 프린터를 생산한 후 해외주문이 오면 그 나라 언어가 기재된 외관을 조립하여 완성

페인트 공장에서 페인트를 만드는 대신에 페인트 가게에서 고객의 요청에 맞게 페인트와 안료비율을 결정하여 최종 페인트로 완성

고객들이 청바지 매장에서 신체치수를 맞춰놓고 가면, 일반 형태의 청바지를 고객치수에 맞게 바느질만 완성하여 제품을 완성시킴

약 10,600,000원

약 12,000,000원

약 13,200,000원

약 15,000,000원

㉠ 형평성, ㉡ 효율성, ㉢ 효과성

㉠ 형평성, ㉡ 효과성, ㉢ 효율성

㉠ 효과성, ㉡ 효율성, ㉢ 형평성

㉠ 효율성, ㉡ 형평성, ㉢ 효과성

물적유통 - 보관 및 배달 관련 비용

촉진 – 광고, 홍보, 인적판매 비용

협상 – 시간 및 법적 비용

위험 – 가격보증, 품질보증 관련 비용

한 기업이 다양한 제품을 동시에 생산함으로써 비용상 우위를 누리는 것을 말한다.

하나의 생산과정에서 두 개 이상의 생산물이 생산되는 경우에 발생한다.

한 제품을 생산하는 과정에서 부산물이 생기는 경우에 나타날 수 있다.

제조업체에게 비용절감 효과를 가져올 수 있다.

기존 경쟁자들 간의 경쟁 정도를 확인해야 한다.

생산자입장에서 소매상의 힘이 커질수록 가격결정에서 불리하다.

외부환경이 미치는 영향은 기업에 따라 기회 또는 위협으로 작용한다.

대체재의 유무에 따라 산업의 수익률이 달라진다.

고객만족에서 고객을 즐겁게 하는 것으로 변화

이익지향에서 이익 및 사회 지향으로 변화

제품 지향에서 품질 및 서비스 지향으로 변화

경영자에 대한 초점에서 고객에 대한 초점으로 변화

리엔지니어링

식스시그마

아웃소싱

벤치마킹

정의 - 고객의 요구사항과 CTQ(Critical To Quality)를 결정한다.

측정 - 프로세스 측정 방법을 결정한다.

분석 - 결함의 발생 원인을 규명한다.

관리 - 지속적인 관리를 실시한다.

판매원 추정법 - 판매원들이 수요추정치를 작성하게 하고 이를 근거로 예측하는 기법

시장조사법 - 인터뷰, 설문지, 면접법 등으로 수집한 시장 자료를 이용하여 예측하는 기법

경영자판단법 - 경영자 집단의 의견, 경험을 요약하여 예측하는 기법

델파이법 - 익명의 전문가 집단으로부터 합의를 도출하여 예측하는 기법

성수기와 비수기의 수요공급차이에 대응하기 위한 재고는 예상재고이다.

안전재고는 각종 불확실성에 대처하기 위해 보유하는 여분의 재고이다.

주기재고의 경우 주문 사이의 시간이 길수록 재고량이 증가한다.

수송재고는 자재흐름체계 내의 한 지점에서 다른 지점으로 이동중인 재고를 말한다.

매장에서 판매하는 식재료를 이용해 고객에게 메뉴를 제안하고 즉시 제공하는 장점이 있다.

식재료 쇼핑에 외식 기능을 더해 소매와 외식의 경계를 없앤 서비스이다.

제철 식재료와 추천상품을 제안하는 등 다양한 방식으로 운영할 수 있다.

그로서리(grocery)와 레스토랑(restaurant)의 합성어이다.

복합경로마케팅전략

제품개발전략

인수합병전략

다각화전략

거래적 리더십

상황적 리더십

지시형 리더십

위임형 리더십

전속적 유통채널(exclusive distribution channel)

독립적 유통채널(independent distribution channel)

선택적 유통채널(selective distribution channel)

대리점 유통채널(agent distribution channel)

때로는 권리금이 보증금보다 많은 경우도 있다.

시설 및 상가의 위치, 영업상의 노하우 등과 같은 다양한 유무형의 재산적 가치에 대한 양도 또는 사용료로 지급하는 것이다.

권리금을 일정 기간안에 회복할 수 있는 수익성이 확보될 수 있는지를 검토해야 한다.

신축건물인 경우 주변 상권의 강점을 반영하는 바닥권리금의 형태로 나타나기도 한다.

역세권상권은 지하철이나 철도역을 중심으로 형성되는 지상과 지하의 입체적 상권으로서, 저밀도 개발이 이루어지는 경우가 많다.

부도심상권의 주요 소비자는 점포 인근의 거주자들이어서, 생활밀착형 업종의 점포들이 입지하는 경향이 있다.

부도심상권은 보통 간선도로의 결절점이나 역세권을 중심으로 형성되는바, 도시 전체의 소비자를 유인한다.

아파트상권은 고정고객의 비중이 높아 안정적인 수요확보가 가능하고, 외부고객을 유치하기 쉬워서 상권확대가능성이 높다.

개별점포(site)분석 - 지구상권(district area)분석 - 광역지역(general area)분석

광역지역(general area)분석 – 개별점포(site)분석 - 지구상권(district area)분석

지구상권(district area)분석 - 광역지역(general area) 분석 - 개별점포(site)분석

개별점포(site)분석 - 광역지역(general area)분석 - 지구상권(district area)분석

㉠, ㉤, ㉡, ㉢, ㉣

㉢, ㉣, ㉤, ㉡, ㉠

㉤, ㉡, ㉠, ㉣, ㉢

㉣, ㉤, ㉢, ㉠, ㉡

부분 지역들의 인구수(population)

전체 지역의 인구수(population)

부분 지역들의 소매매출액(retail sales)

부분 지역들의 가처분소득(effective buying income)

인구 증감

인구 구성

가구 소득

가족 생애주기

판매대리점(selling agents)

제조업체 판매사무소(manufacturer's branches)

일반잡화도매상(general merchandise wholesaler)

전문도매상(specialty wholesaler)

파워 쇼핑센터

아웃렛 쇼핑센터

네이버후드 쇼핑센터

패션/전문품 쇼핑센터

도로법(법률 제17893호, 2021. 1. 12., 타법개정)

유통산업발전법(법률 제17761호, 2020. 12. 29., 타법개정)

지속가능 교통물류 발전법(법률 제18563호, 2021. 12. 7., 일부개정)

국토의 계획 및 이용에 관한 법률(법률 제17893호,2021. 1. 12., 타법개정)

공간상호작용모델은 소비자 구매행동의 결정요인에 대한 이해를 통해 입지를 결정한다.

유추법은 유사점포에 대한 분석을 통해 입지후보지의 예상매출을 추정한다.

체크리스트법은 특정입지의 매출규모와 입지비용에 영향을 줄 요인들을 파악하고 유효성을 평가한다.

입지분석이론들은 소매점에 대한 소비자 점포선택 행동과 소매상권의 크기를 설명한다.

1차 상권 및 2차 상권 내의 주요 경쟁업체를 분석하고 필요할 경우 3차 상권의 경쟁업체도 분석한다.

점포 개설을 준비하고 있는 잠재적인 경쟁업체가 있다면 조사에 포함시킨다.

경쟁점포의 상품 구색 및 배치에 대해서도 분석한다.

상권의 계층 구조를 고려하여 분석한다.

용도 변경 신청 – 신고필증 교부 – 공사 착수 – 건축물대장 변경 - 사용 승인

용도 변경 신청 – 신고필증 교부 – 건축물대장 변경 - 공사 착수 – 사용 승인

용도 변경 신청 – 사용 승인 - 신고필증 교부 – 공사 착수 – 건축물대장 변경

용도 변경 신청 – 신고필증 교부 – 건축물대장 변경 - 사용 승인 - 공사 착수

상권의 범위는 점포의 업종이나 업태와 관련이 있다.

소매상권의 크기는 판매하는 상품의 종류에 따라 달라진다.

상권은 행정구역과 일치하지 않는 경우가 많다.

상권의 범위는 고정적이지 않고 변화하므로 유동적이다.

레일리(W. Reilly)

컨버스(P. Converse)

허프(D. Huff)

넬슨(R. L. Nelson)

입지의 시계성은 기점, 대상, 거리, 주체의 4가지 관점에서 평가한다.

시계성이 양호한 정도는 어디에서 보이는가에 따라 달라진다.

점포의 위치와 함께 간판의 위치와 형태도 시계성확보에 중요하다.

차량의 속도가 빨라질수록 내측(인커브) 점포의 시계성은 더 나빠진다.

최단거리로 목적지까지 가고자 하는 최단거리 추구의 원칙

득실을 따져 득이 되는 쪽을 선택하려는 보증실현의 원칙

사람이 운집한 곳을 선호하는 인간집합의 원칙

동선을 미리 예상하고 진행하지만 상황에 맞추어 적응하는 목적추구의 원칙

㉠ - ㉡

㉡ - ㉣

㉢ - ㉣

㉢ - ㉤

집재(集在)성 점포

산재(散在)성 점포

국부(局部)성 집중성 점포

국부(局部)성 집재성 점포

입지 평가에는 점포의 층수, 주차장, 교통망, 주변 거주인구 등을 이용하고, 상권 평가에는 점포의 면적, 주변유동인구, 경쟁점포의 수 등의 항목을 활용한다.

상권을 강화한다는 것은 점포가 더 유리한 조건을 갖출 수 있도록 점포의 속성들을 개선하는 것을 의미한다.

상권은 점포를 경영하기 위해 선택한 장소 또는 그 장소의 부지와 점포 주변의 위치적 조건을 의미한다.

입지는 점포를 이용하는 소비자들이 분포하는 공간적 범위 또는 점포의 매출이 발생하는 지역 범위를 의미한다.

상권내 점포점유율

회전율

내점율

실구매율

고객확보비용

평균총마진

평균구매금액

관계 유지 기간

법적 공정성

절차적 공정성

산출적 공정성

결과적 공정성

고객이탈에 대한 조기경보시스템 운영

다양한 접점의 고객정보의 수집 및 분석

영업 인력의 영업활동 및 관리의 자동화

서비스 차별화를 위한 표적고객의 계층화

소비자의 직접구매를 유도하는데 효과적이다.

판매촉진은 가격판촉과 비가격판촉으로 나눌 수 있다.

판매촉진은 광고에 비해 단기적인 성과를 얻을 때 유용하다.

판매촉진의 예로는 할인, 쿠폰, 선물, 시제품 배포 등이 있다.

매장의 외관은 기업의 이미지에 매우 중요한 영향을 미치므로 사전에 면밀히 계획되어야 한다.

매장의 외관은 매장의 이미지를 상징적으로 표현할 수 있도록 디자인되어야 한다.

매장 입구는 입구의 수, 형태, 그리고 통로를 고려해서 설계해야 한다.

매장의 외관을 꾸미는 데 있어서 중요한 목적은 고객의 관심을 유발하는 것이다.

제품지향적 판매행동

판매지향적 판매행동

관리지향적 판매행동

시스템지향적 판매행동

소매점 POS시스템과 연동되어 판매시점관리가 가능하다.

첫째 자리는 국가코드로 대한민국의 경우 880이다.

체크숫자는 마지막 한자리로 판독오류 방지를 위해 만들어진 코드이다.

국가, 제조업체, 품목, 체크숫자로 구성되어 있다.

역할에 대한 인식 불일치

현실에 대한 인식 불일치

품질요구의 불일치

경로파워 불일치

㉠, ㉡

㉡, ㉢

㉠, ㉢

㉠, ㉡, ㉢

화장실은 물을 사용하는 공간으로 확실한 방수공사가 필요하며 주기적으로 관리한다.

주차장은 도보나 자전거로 내점하는 보행자와 가능한 한 겹치지 않도록 동선을 설계한다.

매장진열의 효율성을 위해 매장 집기 번호대로 창고 보관 상품을 보관한다.

간판, 포스터, 게시판, POP 등의 진열이 고객의 동선을 방해하지 않도록 관리한다.

㉠외적 탐색, ㉡내적 탐색

㉠단기 기억, ㉡장기 기억

㉠장기 기억, ㉡내적 탐색

㉠단기 기억, ㉡외적 탐색

현금할인 - 중간상이 일시에 대량구매를 하는 경우 구매량에 따라 주어지는 현금할인

거래할인 - 중간상이 제조업자를 위한 지역광고 및 판촉을 실시할 경우 이를 지원하기 위한 보조금 지급

판매촉진지원금 - 제조업자의 업무를 대신 수행한 것에 대한 보상으로 경비의 일부를 제조업자가 부담

수량할인 - 제품을 현금으로 구매하거나 대금을 만기일 전에 지불하는 경우 판매대금의 일부를 할인

진열은 빠른 시간에 상품을 찾을 수 있게 해주는 시간절약 서비스이다.

진열은 상품선택 시 다른 상품과의 비교를 쉽게 해주는 비교서비스이다.

진열은 상품종류를 쉽게 식별하게 해주는 식별서비스이다.

진열은 무언의 커뮤니케이션으로 상품정보를 제공해주는 정보서비스이다.

사양제품 가격책정(optional product pricing)

제품라인 가격책정(product line pricing)

부산물 가격책정(by-product pricing)

이중부분 가격결정(two-part pricing)

상품 및 집기의 배치와 공간의 결정

출입구와 연계된 주통로의 배치와 공간 결정

상품품목을 구분한 보조통로의 배치와 공간 결정

상품 계산대의 배치와 공간결정

㉠, ㉡, ㉤

㉠, ㉢, ㉣

㉠, ㉡, ㉢, ㉣

㉠, ㉡, ㉣, ㉤

마케팅전략 및 계획의 실행결과를 평가하고, 마케팅목표가 성취될 수 있도록 시정조치하는 것이다.

마케팅계획의 실행과정에서 예상치 않은 일들이 발생하기 때문에 지속적인 마케팅통제가 필요하다.

운영통제(operating control)는 연간 마케팅계획에 대비한 실제성과를 지속적으로 확인하고 필요할 때마다 시정조치하는 것이다.

전략통제(strategic control)는 기업의 기본전략들이 시장기회에 잘 부응하는지를 검토하는 것이다.

주된 구매동기는 제품을 즉시 수령하고, 반품을 더 쉽게 하기 위함이다.

온라인에서만 구매하는 온라인 집중형 소비자이다.

오프라인 상점에서만 직접 경험하고 구매하려는 오프라인 집중형 소비자이다.

온라인에서 쇼핑을 즐기지만 정작 구매는 오프라인에서 한다.

편의 표본 추출

판단 표본 추출

할당 표본 추출

자발적 표본 추출

시장점유율 분석

자금유지율 분석

고객만족도 분석

경로기여도 분석

소매가격 책정

점포입지 선정

소매 커뮤니케이션

취급상품 결정

10회

13회

15회

20회

유통경로 상에서 소비자들이 기대하는 서비스 수준에 근거하여 유통목표를 설정한다.

기업 전체의 장기목표를 반영하여 유통목표를 설정해야 한다.

유통목표는 언제까지 달성하겠다는 시한을 구체적으로 명시해야 한다.

유통목표는 목표달성도를 확인하기 위해 측정 가능해야 한다.

경험곡선효과

규모의 경제효과

시장선점에 따른 진입장벽 구축효과

전환비용에 의한 진입장벽 구축효과

1차 벤더(primary vendor)

리딩 벤더(leading vendor)

스마트 벤더(smart vendor)

카테고리 플래너(category planner)

EDI

POS

CDS(Cross Docking Systems)

RFID(Radio-Frequency IDentification)

1차 산업혁명 시기에는 전자기기의 활용을 통한 업무생산성 개선이 이루어졌다.

3차 산업혁명 시기에는 사물인터넷과 인공지능 기술이 업무처리에 활용되기 시작하였다.

4차 산업혁명 시기에는 업무처리에 인터넷 활용이 이루어지기 시작하였다.

2차 산업혁명 초기에는 정보통신기술을 통한 데이터수집과 이를 분석한 업무처리가 이루어지기 시작하였다.

재고 중시에서 정보 중시 방향으로 변화하고 있다.

공급자 중심에서 고객 중심으로 변화하고 있다.

거래 중시에서 관계 중시 방향으로 변화하고 있다.

기능 중시에서 프로세스 중시 방향으로 변화하고 있다.

㉠-㉡-㉢-㉣

㉣-㉢-㉡-㉠

㉢-㉣-㉡-㉠

㉠-㉡-㉣-㉢

RFID 태그는 동시 복수 인증이 가능하다.

배터리를 내재한 RFID 태그는 그렇지 않은 태그에 비해 성능이 우월하다.

RFID 태그 가격이 지속적으로 하락하고 있어 기업의 유통 및 물류 부분에서의 활용 가능성이 높아지고 있다.

RFID 태그는 바코드와 비교할 때, 오염에 대한 내구성이 강하다.

와이파이(Wi-Fi)

지웨이브(Z-Wave)

지그비(ZigBee)

울트라와이드밴드(Ultra Wide Band)

데이터 정제는 데이터를 ERP시스템에서 사용할 수 있도록 수정하는 작업이다.

데이터 수집은 새로운 데이터를 디지털 포맷으로 변환하기 위해 모으는 작업이다.

데이터 추출은 기존의 레거시 시스템과 데이터베이스에서 데이터를 꺼내는 작업이다.

데이터 정제는 린 코드번호, 의미없는 데이터, 데이터 중복 및 데이터 오기(misspellings) 등 부정확한 데이터를 올바르게 고치는 작업이다.

비즈니스 가치 증가

고객서비스 향상

재고 정확성의 제고

공급자와 구매자의 공급사슬 운영의 원활화

IPA(Intelligent Process Automation)

ETL(Extraction Transformation Loading)

ETT(Extraction Transformation Tracking)

VRC(Virtual Reality Construction)

유통기한

일련번호

로트(lot) 번호

배치(batch) 번호

로지틱스

데이터마이닝

풀서포트

풀브라우징

PEST

ETRIP

STEEP

4FACTOR

데이터베이스 설계

단위테스트 수행

사용자매뉴얼 작성

인수테스트 수행

고객이 제품을 구매한 정보를 관리한다.

상품 판매동향을 분석하여 인기제품, 비인기제품을 파악할 수 있다.

타 점포와의 상품 판매동향 비교·분석에 활용할 수 있다.

개인의 구매실적, 구매성향 등에 관한 정보를 관리한다.

Beacon

XML

O2O

SaaS

모바일 기기에 관계없이 모바일 웹사이트에 접속이 가능하다.

모바일웹은 컨텐츠나 디자인을 변경할 때 웹 표준에 맞춰 개발하기 때문에 OS별로 수정할 필요가 없다.

모바일웹은 데스크톱용 웹 브라우저와 기능적으로 동일한 수준의 브라우저 설치와 실행이 가능하다.

URL을 통해 접속한다.

바이러스 - 자체 복제되며, 특정 이벤트로 트리거 되어 컴퓨터를 감염시키도록 설계된 컴퓨터 프로그램

트로이 목마 - 해킹 기능을 가지고 있어 인터넷을 통해 감염된 컴퓨터의 정보를 외부로 유출하는 것이 특징

웜 - 자체적으로 실행되면서 다른 컴퓨터에 전파가 가능한 프로그램

스파이웨어 - 이용자의 동의 없이 또는 이용자를 속여 설치되어 이용자 몰래 정보를 빼내거나 시스템 및 정상프로그램의 설정을 변경 또는 운영을 방해하는 등의 악성행위를 하는 프로그램

QR코드는 다양한 방향에서 스캔·인식이 가능하고 일부 훼손되더라도 오류를 정정하여 정상적으로 인식할 수 있는 장점이 있다.

소비자가 모바일 앱으로 가맹점에 부착된 QR코드를 스캔하여 결제처리하는 방식을 고정형이라 한다.

결제 앱을 통해 소비자가 QR코드를 생성하고, 가맹점에서 QR리더기(결제 앱 또는 POS단말기)로 읽어서 결제처리하는 것을 변동형이라 한다.

고정형 QR은 가맹점 탈퇴·폐업 즉시 QR코드를 파기한 후 가맹점 관리자에게 신고해야 한다.

정형데이터는 개인정보 비식별 조치 가이드라인의 대상데이터이다.

비식별화를 위해 개인이 식별가능한 데이터를 삭제처리하는 방법이 있다.

성별, 생년월일, 국적, 고향, 거주지 등 개인특성에 대한 정보는 비식별화 대상이다.

혈액형, 신장, 몸무게, 허리둘레, 진료내역 등 신체 특성에 대한 정보는 비식별화 대상이다.

일반적으로 데이터에서 정보를 추출하고, 정보에서 지식을 추출한다.

일반적으로 정보는 이전에 수집한 데이터를 재가공한 특성을 갖고 있다.

암묵적 지식은 명확하게 체계화하기 어려운 지식을 의미한다.

지식창출 프로세스에는 공동화, 표출화, 연결화, 내면화가 포함된다.