모두CBT
서비스 실패의 회복 과정에서 고객이 지각하는 다양한 유형의 공정성은 고객 만족에 영향을 미친다. 종업원 행동의 영향을 받는 공정성 유형으로서 가장 옳은 것은?
법적 공정성
절차적 공정성
산출적 공정성
결과적 공정성
상호작용적 공정성
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