CRM의 적용을 통해 수행성과를 개선할 수 있는 분야로서 가장 옳지 않… | [유통관리사 2급] 22년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 22년 1회차
CRM의 적용을 통해 수행성과를 개선할 수 있는 분야로서 가장 옳지 않은 것은?
1
고객이탈에 대한 조기경보시스템 운영
2
다양한 접점의 고객정보의 수집 및 분석
3
유통기업 재무 활동의 자동화 및 효율화
4
영업 인력의 영업활동 및 관리의 자동화
5
서비스 차별화를 위한 표적고객의 계층화
해설
CRM은 고객관계 관리에 초점을 둔 활동이므로, 유통기업의 재무 활동 자동화·효율화는 CRM 적용을 통해 개선되는 분야로 보기 어렵다.
고객이탈 조기경보시스템, 다양한 접점의 고객정보 수집·분석, 영업 인력의 활동 자동화, 표적고객 계층화를 통한 서비스 차별화는 모두 CRM이 실제로 수행성과를 개선하는 영역에 해당한다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.