고객 서비스 특성에 따른 품질평가요소에 대한 설명으로 옳은 것은? 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 22년 1회차
고객 서비스 특성에 따른 품질평가요소에 대한 설명으로 옳은 것은?
1
유형성(tangibles) - 서비스 장비 및 도구, 시설 등 물리적인 구성
2
신뢰성(reliability) - 고객의 요구에 신속하게 서비스를 제공하려는 의지
3
반응성(responsiveness) - 지식과 예절 및 신의 등 직원의 능력에 따라 가늠되는 특성
4
확신성(assurance) - 고객에 대한 서비스 제공자의 배려와 관심의 정도
5
공감성(empathy) - 계산의 정확성, 약속의 이행 등과 같이 정확하고 일관성 있는 서비스 제공
해설
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