고객별 수익과 비용을 고려한 고객관계관리에서 개별고객의 수익성을 평가하… | [유통관리사 2급] 22년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 22년 1회차
고객별 수익과 비용을 고려한 고객관계관리에서 개별고객의 수익성을 평가하는 기준 중 하나인 고객평생가치(CLV: customer lifetime value)를 추정하는데 필요한 정보로서 가장 옳지 않은 것은?
1
충성도
2
고객확보비용
3
평균총마진
4
평균구매금액
5
관계 유지 기간
해설
충성도는 고객의 재구매 의향이나 태도를 나타내는 정성적 개념으로, CLV 추정에 직접 입력되는 정량적 변수가 아니며, 충성도를 높이기 위한 전략 수립 단계에서 고려되는 경영 목표일 뿐 CLV 산출 공식에 필수적인 정보는 아니다.
고객평생가치(CLV)는 고객이 기업과의 거래 관계 동안 창출하는 총 순현재가치로, 미래 수익에서 비용을 차감한 금액을 추정하는 지표다. CLV 계산에 필요한 핵심 정보는 평균구매금액, 평균총마진(또는 수익률), 관계 유지 기간, 고객확보비용으로, 이들을 통해 미래 현금흐름을 예측한다.
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